深圳东部

深圳市东部公共交通有限公司 供稿

东部公交在第十届全国品牌故事大赛深圳赛区斩获征文类一等奖

8 月12 日，由深圳市国资委支持，深圳市质量协会承办的第十届全国品牌故事大赛深圳赛区决赛在深圳书城隆重举行。比赛分为征文类、微电影类、短视频类、演讲类等四大单元。本次共有来自全市各企业的184 个作品参赛，经过评审有62 个作品入围决赛。其中，东部公交有2 部微电影和1 篇征文成功入围决赛，并最终荣获征文类比赛一等奖、微电影类比赛三等奖。

东部公交选送的《家书抵万金 平安诉恩情》获故事征文项目一等奖。本篇征文作品素材源自公司2021 年度四星级业务品牌——四分公司宝龙车队策划开展的“宝龙家书”品牌项目。描述了宝龙车队驾驶员老李与母亲间发生的故事。驾驶员在宝龙家书品牌项目的感染下，在亲人爱的感召下，从一名“投诉大户”最终成长为“表扬王”“班组长”，展现了公交行业一名平凡员工的不平凡人生。

东部公交选送的《奔跑吧 兄弟》获微电影类三等奖。通过幽默风趣的方式展示了深圳上班族在乘坐常规公交和e巴士公交的前后对比，展现了东部公交“e 巴士”品牌的优点：以市民需求为导向布设线路，采用预约乘坐、一人一座、一站直达的服务方式，满足市民多样化的公交出行需求。

安全营运 更好服务 东部公交推出各条公交线路说明书

7 月29 日，东部公交重磅推出“公交线路说明书”，让司乘、管理人员理解线路的内涵意义、功能定位、发展历程、线路背景和服务初衷，实现安全效率和出行体验的双提升。各条公交线路说明书详细记载了线路信息、运营安全信息、历史文化、服务对象等内容，赋予线路城市气息、城市味道并融入个性化品质内涵，让司乘人员自发地参与到安全营运生产中来，更快、更有效地融入线路服务中去，更好地为市民服务。

亮点一：服务初衷。每条线路都有开行的初衷与意义，都有文化的积淀和精神的传承。增加线路特色、发展历程、车队荣誉、班组长风采、历史老照片等板块，让有故事、有情怀的线路承载着集体的记忆，让服务更有温度。

亮点二：安全效率。在构建安全运营大环境背景下，面对市内交通路网日趋复杂，在“一线一安全运营方案”的基础上，进一步完善了路面潜在风险点，对车辆途经无信号灯交叉口、右转圆饼信号灯、掉头点、无信号的斑马线等特殊路段都进行了整理呈现。结合安全生产实际，对驾驶员需着重注意的安全风险点、易违章点、事故警醒等生动形象地展示，让安全责任意识根植于心，同时增加应急处理流程，促进驾驶员形成良好的工作习惯，为企业高质量发展注入安全力量。

亮点三：出行体验。增加客流详情、途经区域板块，梳理分析出线路高客流站点、客流类型、沿途主要出行点，让司乘人员、管理人员清楚知道客流分布、主次要服务对象、客流群体特点等，对决策分析、路查路控、制定个性化运营方案等方面提供帮助，助力安全效率和出行体验的双提升。

亮点四：个性化一线一册。采用内容模块化方式，把线路全要素信息分为基本信息、线路历史、运营信息、安全信息、应急处理等5 大章节22 个小项，各基层单位根据实际日常管理需求，有目的地选择模块呈现，贴合各车队、各线路司乘个性化需求。

亮点五：精简便捷。线路说明书为做到精简便捷，信息通过精心排版，浓缩到A4 大小的宣传册上，采用三折页157 克铜版纸高精度彩色印刷，做到携带便捷、坚固耐用。同时宣传册内容生成二维码，可在线手机移动端查看。

今后，公交线路说明书将逐步推广，结合年度客流变化、线路调整、公司营运及安全管理逐步迭代、滚动编制，采用信息技术手段后台维护编辑，利用可视化智能呈现终端实时展示，最终实现满足不同使用场景，不同服务人群的个性化线路说明书。