智慧时代背景下高校图书馆学习支持服务研究
——以喀什大学图书馆为例

●李青丽 孙长涛

一、引言

学习支持服务最早是由英国开放大学大卫·西沃特发表的《远程学习系统对学生的持续关注》提出的，20世纪80年代在我国有学者开始研究，经过30多年的发展，学习支持服务被逐渐运用到图书馆的服务中，特别适用于高校图书馆把学习支持服务运用到信息共享空间、学习共享空间中。大学生在图书馆信息共享空间、学习共享空间中交流、合作、共享、创新，借助于图书馆先进的设备和软件、智能化的服务手段、丰富的数据库、电子书、考试库、案例库等资源基础的辅导和援助，完成学习愿景。图书馆学习支持服务是指图书馆以读者学习需求为中心，通过建设信息资源、推广学习项目、创建多元学习情境、提供设备技术支持等多种途径，开展旨在满足读者学习需求、帮助读者实现既定学习目标的学习支持服务。

二、研究现状

东北大学图书馆副研究馆员马波在2021年第6期《图书馆学研究》发表《澳门高校图书馆学习支持服务探析》，从空间服务、教学支持、研究指导、综合素养教育等方面对我国澳门高校图书馆学习支持服务现状进行了调研，分析了澳门高校图书馆学习支持服务的特点，研究了可供国内高校馆借鉴之处。华南师范大学图书馆曹静仁在2021年第11期《图书馆工作与研究》发表《高校图书馆学习支持服务调查研究—以华东地区11所“双一流”高校图书馆为例》，以华东地区11所“双一流”高校图书馆为样本进行学习支持情况调研，从服务归类、空间服务、设备服务、服务项目4方面调研其学习支持服务现状；发现样本高校馆学习支持服务存在设置不规范、智慧化程度不高、创新服务有待挖掘、团队建设有待加强4方面问题；从顶层设计、智慧技术、嵌入式学习支持、智慧馆员、多方合作、评估6方面，提出完善高校图书馆学习支持服务策略。

三、数据来源

通过CNKI数据库，选择期刊为北大核心、CSSCI、CSCD，主题为“学习支持服务”，将文献发表年限设置为1996年至2020年，文献检索时间是2021年5月27日，共得到632条记录，去除不相关文献，筛选后得到495条相关内容的文献。从突现词和某一时间段内发表文献的高频词来分析研究前沿，感受研究主题随年代变化的过程，不同时间段内的研究前沿构成该领域完整的研究路径。

本研究以CNKI数据库作为数据源，运行软件，依据算法检测到凸显度最高的前11个关键词，其中Strength代表突现度，红线条代表热点出现的年度。

我国学习支持服务研究从20世纪90年代到2021年关键词的发展变化，2021年“高校图书馆”和“学习支持服务”成为主要的关键词，由此可以看出，学习支持服务在高校图书馆成为创新发展的新趋势，值得我们图情工作者给予广泛的重视。

喀什大学图书馆新馆馆舍3.7万平方米，于2021年4月2日投入使用,图书馆拥有全新的智能化设备，馆内具有优质的自助智能服务系统，如：自助借还系统、15间研修间、3间研讨室、阅览座位预约系统、学习共享空间预约系统、超星电子图书阅读机1台、2台朗读亭、120台免费查阅电子资源计算机和3台自助文印机、1台阅报机、1台歌德电子书借阅机、可容纳100多人的多功能报告厅、覆盖全校园的WIFI等，如何利用这些先进的设备和丰富的纸质和电子资源从空间建设、教学支持、研究指导等方面全方位地开展学习支持服务，为把喀什大学建成“疆内一流”高校做出贡献，凸显出图书馆在人才培养中的不可替代的作用。

虽然图书馆里具有了智能化的设备和自助智能服务系统，但是学习支持服务的内容开展得还不够深入，停留在表面，没有真正挖掘空间、资源、技术设备的最大价值。分析其原因，一是图书馆技术人才的储备数量还远远不够，图书馆员年龄大的同志在信息技术知识上还很欠缺，不能很好地完成学习支持服务对人才素质的要求，对于智能设备的应用还是一知半解。二是图书馆人员匮乏，缺乏专职学科馆员和技术人员组成的智慧团队去完成学习支持服务这项工作。

四、喀什大学图书馆学习支持服务存在的不足

（一）学校领导和图书馆领导应更新理念

有些领导觉得学习支持服务可有可无，只要满足了读者自习座位、借书还书，有电子资源可用就可以了。没有从理念上接受学习支持服务理念。

（二）图书馆的学习空间还可拓展，读者可利用的单独空间还很少

喀什大学图书馆建筑面积3.7万平房米，实际可利用的房间只有1.8万平方米，其他很大的部分被宽走廊和西厅、南厅占据，这些空地如果能够很好地巧妙利用，对学习共享空间的创建是有很大帮助的。

（三）喀什大学图书馆的电子教参服务和研究指导支持没有开展

对于教学参考书还停留在只购买，由读者自己从茫茫书海中去找寻，没有针对教学专业设置精准地建立学科导航。没有建立研究指导支持活动，在学生写论文阶段，图书馆没有提供在线交流，帮助学生写毕业论文时选择合适的关键字和数据库。

（四）对读者的信息素养教育有待加强

由于喀什大学图书馆人力有限，仅仅在校园网主页上有图书馆网站，学生通过浏览图书馆主页了解图书馆的服务内容，信息素养课开得很少，只是有新生入馆教育这一项服务内容。

五、喀什大学图书馆学习支持服务体系的设计

喀什大学在校生有23000多人，有18000多人在新泉校区。图书馆要为20000师生提供教学、科研学习支持服务，因此，从重视学习支持服务理念做起，从文献资源、学习空间、服务内容与形式及工作流程入手，通过打造多元学习空间，实现学生导学、助学、促学；深化学习支持服务内容，辅导毕业生论文写作，建立电子教参导航，助力学生顺利完成学业；加强校内外合作，拓宽丰富资源渠道；通过图书馆微信平台宣传图书馆学习支持服务，形成工作良性循环。

六、喀什大学图书馆学习支持服务的发展对策

一是统一对学习支持服务理念的思想认识，争取学校领导对学习支持服务工作对建设“疆内一流”高校重要性的认识，得到建设资金的支持。从馆领导、部主任至馆员，都需对学习支持服务的范畴有明确的认识。

二是升级改造图书馆的阅读空间，利用智慧平台为读者构建多元化学习、开放获取、智能化学习平台，为读者能获得优质学习资源提供保证。

三是以对口援疆为契机，聘请内地高校图书馆专家对喀什大学图书馆人员进行学习支持服务的系统理论指导，借鉴东部沿海发达地区高校图书馆学习支持服务的先进经验，逐步使喀什大学图书馆从理念到行动彻底转变服务观念，深入学习应用学习支持服务理论。

四是深入挖掘超星等电子阅读设备的优势，大力推广宣传电子阅读，让广大读者对它们都有感性的认识，从而喜欢利用电子阅读设备。

五是图书馆联合教务处构建电子教参服务平台，依据任课教师提供的课程书目，完成学科服务、电子教参。和学校教务处合作，构建电子教参服务系统；和硕士研究生导师联系，获得电子教学参考书，做好读者查询路径：导师姓名、课程名称、学院名称；图书馆还可搜集、整理全校各课程的教学参考书，特别是各类习题指导书。

六是提高馆员素质，组建学习支持服务智慧团队。把现有的图书馆员派往内地高校图书馆学习培训、进修，学习内地高校图书馆的学习支持服务活动的先进经验，掌握使用智能化设备进行知识服务工作的本领，为图书馆开展学习支持服务工作储备人才，发挥馆员在学习支持服务工作中的核心能力。

七、结语

喀什大学作为西部边陲的一所应用型大学正在努力向着“疆内一流”高校迈进，图书馆利用学习支持服务方式主动融入教学和科研，为学生获取信息资源—助学，引导学生自主学习—导学，督促学生学习—督学，提升图书馆的服务空间，为学校培养社会主义可靠接班人发挥其教育职能和文化育人功能，贡献图书馆馆员最大的力量。