对城市转型发展中公共图书馆服务品牌建设的思考
——以攀枝花市图书馆为例

文/攀枝花市图书馆 陈灿 任莉

在国家实施绿色低碳转型战略背景下，攀枝花市正从资源型城市向阳光康养旅游城市过渡。在城市发展背景下，图书馆事业发展必须适应时代发展、符合城市发展、融入城市发展、服务城市发展，才能彰显自身优势。公共图书馆评估定级是图书馆事业发展的风向标，考评的是图书馆整体实力和综合水平。2018年开展的第六次公共图书馆评估定级工作中，攀枝花市图书馆坚持“以书会友、以文化人”的服务理念，持续做好“攀枝花市全民读书节”“攀枝花市民讲坛”“攀枝花市图书馆小小图书管理员上岗实践活动”等品牌项目，深度挖掘攀枝花市地方文献，形成数字资源数据库，以优异成绩持续保持国家一级图书馆称号。

本文将着重就本馆服务品牌“攀枝花市图书馆小小图书管理员上岗实践活动”以及文化特色、文化服务品牌打造等方面展开探讨。

一、依托志愿服务项目打造服务品牌

志愿服务是指志愿者利用自身业余时间、专业技能、特长优势向公益机构、弱势群体或者慈善组织提供服务。志愿服务目前在图书馆界的发展日趋成熟。图书馆的重要职责就是服务发展、服务社会、服务读者，而志愿服务与图书馆服务项目有机结合，实现健康发展，打造服务品牌是关键。随着公共图书馆各项规章制度的完善以及《公共图书馆法》的颁布，公共图书馆已经成为更加贴近大众生活的公共场所。鉴于此，图书馆也在积极探索更多人性化、个性化、亲民化、便捷化的服务方式。

随着越来越多青少年读者走进图书馆，图书馆事业发展逐步进入知识交流的时代。单纯的借阅模式已不能满足读者需求。寒暑假期间，青少年读者如何合理高效利用业余时间，发挥特长、开展志愿服务并有所收获，成了攀枝花市图书馆重点研究探索的问题。从2011年7月起，攀枝花市图书馆开始了第一期小小图书管理员上岗实践志愿活动，旨在培养青少年的良好习惯，养成热爱劳动、尊重他人的传统美德。活动至今已累计举办11年，超900余人次参与，开展志愿活动30余期，协助完成图书借阅、读者借阅指导、读书分享、书籍杂志分类上架1800余次。活动先后多次被《攀枝花日报》《攀枝花晚报》等媒体宣传报道，成功经验也被推广至全市其他图书馆。

（一）制定招募计划与培训。计划与培训并重，是活动顺利开展的前提。每年寒暑假之前，市图书馆制定活动计划，及时发布招募信息，以中小学生为主要参与对象，广泛吸纳未成年人参与，小小图书管理员经过图书馆组织的统一培训之后上岗工作。培训内容主要包括：图书馆基础业务知识——《中国图书馆分类法》、读者服务工作、安全教育等。工作职责为图书上架、期刊报纸分类、书籍借阅、读者指引等基础业务工作，服务时间为每期3周。通过计划与培训，旨在让志愿者快速进入工作状态，加强志愿者与读者的沟通，有序地开展读者服务工作。

（二）品牌服务与志愿服务相融合。为使品牌活动与志愿服务活动有机融合、有序开展，市图书馆研究制定了《攀枝花市图书馆志愿者管理办法》，让活动更加规范健康发展。管理办法对志愿者年龄、参与时间、服务水平等方面作了详细规定，并明确了相关标准。图书馆服务活动创新发展是关键，鉴于管理员实践活动在本馆已经取得一定成效，活动发展逐步走向纵深。2015年起，图书馆小管理员开始为幼儿园小朋友志愿讲解绘本故事，与社区留守儿童共同开展安全知识讲座，共同分享读书心得，有效激发了参与者的奉献精神。同时，为使品牌活动更加深入人心，图书馆为小管理员定制了印有“攀枝花市图书馆小小图书管理员志愿服务”字样的统一服装。通过品牌活动与志愿服务相融合、请进来与走出去相结合的形式，使得活动更加丰富立体。

二、关于深化服务品牌建设的思考

（一）争取经费支持，完善表彰奖励激励机制。目前，我国关于志愿者的相关法律尚待完善，由于缺乏专业指导、财力有限、小小图书管理员上岗实践活动奖励覆盖面较小，激励作用、示范效果还有待提升。在经费日益紧张的情况下，图书馆更需要发挥主观能动作用，化被动为主动，积极争取多方经费支持。在有经费保障的前提下，科学制定奖励细则、适度扩大奖励范围，不局限于颁发奖励证书等传统模式，方能更好地激发小管理员的积极性，更好地服务于众，回馈于斯。

（二）注重人员选拔，充分展现自我才能。中小学生现正处于身心发展的关键期，性格具有差异性、互补性。活动在逐年开展中，报名人数持续增多，在安排志愿者工作时，应按照参与者年龄及性格特征安排工作，以静制静，以动带动，科学分配适合各自性格特征的岗位工作。例如，性格活泼的管理员可以带领参加需要展现自我的活动，展现才能，让社会实践活动真正发挥作用，让参与者在其中实现自身价值。

（三）注重宣传引导，关注参与者后续发展。当小小图书管理员上岗实践活动结束后，对小小图书管理员的关注及报道也暂停，没有形成持续跟踪报道。管理员实践活动的初衷在于形成良好品德，锻炼社会交往能力，培养奉献精神。因此，经过管理员实践活动锻炼的孩子在学习生活中，表现如何、发展如何，应该进一步予以跟进关注。对于表现优异的孩子，图书馆可以采用设立“荣誉墙”的方式，报道小管理员的先进事迹，分享发展优秀管理员的学习经验、激励更多的管理员参与活动，让活动更加立体、完整，真正做到让服务形成品牌。例如，在市图书馆参与小小图书管理员上岗实践活动的几位小学生，因良好的阅读习惯、学习习惯，中考时均取得了优异成绩，被省内名校录取。在高中阶段，学习生活表现仍然优秀，这些学生均表示，现有的学习成果与幼年时期阅读习惯密不可分，与图书馆更有密切联系。因此，做好后续跟踪报道至关重要。经过查阅文献资料，全国省一级图书馆，除个别还未开展志愿服务外，其余省级图书馆均已经开展志愿工作，而且效果显著。显著的成效离不开强有力的宣传，省级图书馆宣传途径主要集中在微信、网站、海报等几个方面。目前，还可借助中国志愿者信息网，发布志愿招募信息，宣传志愿服务内容，还可以加强与高校的合作，通过馆校合作，吸纳更多优秀志愿者加入服务队伍。

三、借助城市转型发展契机，打造地方文化特色

图书馆记载着地域文化，记录着地方发展变迁。近年来，攀枝花市正在打造阳光康养旅游城市，图书馆在城市建设发展进程中，利用已有资源，正助力康养+旅游+城市建设。

（一）借助文旅融合，助力城市建设。长期以来，对于攀枝花城市的定义，一直停留在钢铁、煤炭钒钛上。现在城市已经进入转型发展期，市委市政府着力实施“阳光+康养+清洁能源”战略，积极争创全国文明城市。市图书馆借助“攀枝花市民讲坛”平台，深入社区、村社等开展“康养讲座大家听”、文旅融合发展专题讲座，为到攀枝花过冬的人群提供文化服务，宣传攀枝花康养旅游文化。“康养旅游”是当前城市发展的主旋律，在主旋律之下，图书馆事业发展可以借助文旅融合发展，助力康养旅游城市建设。

（二）联合企业院校，突出馆藏特色。攀枝花市以钒钛之都命名，2018年，攀枝花学院成立钒钛学院。关于钒钛的文献资料，是全省甚至全国都比较少的案例，这是图书馆最宝贵的地方文献资源。攀枝花市图书馆应与攀钢、攀枝花学院钒钛学院形成常态化联系机制，以便收集、深度挖掘关于钒钛知识的地方文献。可在本馆成立钒钛文献专门展区以及专门的地方文献数据库，在信息化、现代化、大数据的时代背景下，地方文献数据库将更加方便读者查阅。同时，可以通过地方文献巡回展的方式在各馆之间巡回展出，加强交流合作，形成地方文化品牌，把地方文献工作做到全省甚至全国独一无二。

（三）创新宣传模式，推广地方文化。地方文献纸质资料的完善和地方文献数据库的建立势在必行，地方文化专题库建立好之后，如果没有宣传推广，单纯放在图书馆里，只是封闭文化。同时，地方文献交换机制的建立，使全省图书馆之间乃至全国的展出都可以加强交流，文化资源共享。例如，广安市图书馆邓小平文献展在全省各图书馆展出，充分实现了资源的共享。

（四）提升人员素质，注重长远规划。地方文献分布范围广，有的属于非公开发表的刊物，文献收集不易。因此，有专业素养的专职工作人员是前提也是难点。目前，省级公共图书馆成立了地方文献建设部，部分有条件的市县级图书馆也成立了地方文献资源室。随着时代的发展，图书馆事业发展进入全新时期，如何发挥人的能动作用是值得深入研究的问题。高素质专业人员认真做好收集工作，才能为地方文献书目数据录入、地方文献数字化做好铺垫。因此，图书馆在选人用人方面要有长远的规划，注重人才培养，选对人，用对人，留对才，将保障基础工作做扎实。

四、做好图书馆公共文化服务工作的创新路径

（一）再造服务理念。2007年，我国出台《关于加强公共文化服务体系建设的若干意见》，将基层图书馆纳入公共文化服务体系之中。而对于图书馆自身而言，要想切实做好公共文化服务工作，就必须充分考虑广大读者的需求，坚持以人为本的服务理念，通过恰当的信息推广和阅读引导，逐步形成良好的文化风尚。图书馆通过对攀枝花市读者群体进行统计和分析，针对其不同的特点，制定了个性化的服务策略。一是对传统服务的深化，利用节假日和纪念日，面向公众开展专题书画展。二是针对学龄前儿童，开展假期少儿系列活动，对潜在用户群进行培养。

（二）拓展服务内容。图书馆可以利用互联网技术，构建相应的虚拟服务平台，如数字阅览室、数字科普室等，进行实时更新，满足不同用户的个性化需求。同时，对公共文化服务的相关概念进行强化，将政府职能部门、地区支柱产业以及高新技术企业等作为重点服务对象，加强对于最新研究成果以及发展动态的推送，对公共文化服务的内容进行拓展，创建新的公共文化服务品牌。

（三）创新服务模式。服务模式的创新是做好公共文化服务工作的关键，也是现代图书馆发展的客观要求。一是引入现代化信息技术，构建一卡通系统，使得用户可以通过借阅卡对图书馆的数字资源随时随地进行浏览和检索，提供更加便利的用户服务。攀枝花市图书馆已经争取到该项目资金，预计在2022年完成“社保一卡通”业务，帮助图书馆突破数字资源服务的瓶颈，进一步提升资源的利用率，满足图书馆用户对于数字化阅读的需求。二是利用新媒体技术，开展移动图书馆、电子阅览室等服务，使得用户能够通过移动终端设备，实时掌握图书馆的服务动态，阅读电子书籍，实现由阅读到“悦读”的转变。三是可以逐步启动数字电视互动图书馆服务，在新媒体平台中，开展公共文化服务。具体来讲，可以与有线电视网络公司合作，开展相应的服务业务，使得用户可以在数字电视上实现对于图书的检索和借阅。

五、结语

城市转型发展、社会文明进步、群众文化需求增长，都在要求图书馆事业发展不再拘泥于传统模式，创新发展、融合发展、社会合作是发展的主题。图书馆人更应该有担当、有作为，确保图书馆为城市发展注入活力、增添动力、彰显魅力。