体验经济时代的消费需求及营销战略

王渊

社会从农业经济时代一路走来，先后经历了工业经济时代、服务业经济时代，到目前为止，我们已经走进了体验经济时代。每个时代都有着其逐渐发展起来的道理和不同的特征，体验经济时代的特征是什么呢？它最大的特征就是消费者的关注点与之前不同。消费者开始关注于自身的想法和心理上的满足感，通过购买某种产品，从产品的使用中获得情感体验。因此以市场中的实际情况为基础，对经营策略、经营理念等进行革新，是十分有必要性的。本文主要从体验经济时代入手，探析体验经济时代的消费需求以及营销战略。

体验经济时代是时代逐渐发展的必然趋势，人们从农业经济、工业经济、服务业经济一步步走来，才到达现如今这种全新的经济模式，即体验经济时代。与前面几种经济模式不同的就是体验经济更多的是可以满足消费者的心理体验感，迎合人们的消费需求。这种全新的经济模式既是企业的机遇也是企业的挑战。由于国家科技和经济的高速发展，人们的消费观念也在不断变化，消费者在进行购买之前都会对产品进行不同程度了解，消费者已经不再处于弱势地位了，而是逐渐拥有了一些主动权。

因此现在许多企业能否蓬勃发展和他们能否抓住消费者的消费心理和消费需求是具有直接联系的。企业应该做的就是在正常运行的基础之上，实时观察消费者的动向，加大对消费者的关注力度，然后对企业自身的阶段目标和发展策略进行适当的改变。

一、什么是体验经济

体验经济是指以日常生活和环境为基础，寻求一种体验层面的认同感、思维层面的归属感，然后吸引消费者的注意，改变消费者的消费心理、消费行为等，然后为产品开创全新的生存空间，寻找更多的商业价值。体验经济最独特的地方就在于它十分注重服务，以服务为特色展开后续，将产品作为一种媒介进而使消费者逐渐融入其中。

由此不难看出，传统的经济模式主要是为了售卖产品，获得利润，消费者注重的也只是产品功能和价格，但由于经济的发展，消费者的消费水平不断提升，购买力逐渐变强，他们对于产品的性价比就不会太过于敏感了，反而开始注重通过购买某种产品获得的一种情绪上的体验感。所以企业的发展核心也从产品本身转到了产品服务。

二、体验经济的特征

（一）企业更注重消费者的体验感

企业不断更新产品，推出新的产品或者推行新的活动来增加消费者的体验感、参与感。现实中就有很多这样的例子，比如4D电影的出现。观看电视或者电影是人们娱乐生活的一部分，而4D电影的出现则是体验经济的一种表现方式。观看者只需要戴上一副特殊的眼镜就可以感受到自己身处其中的乐趣。他们会产生自己就是电影中主角的感受，然后和主角一起体验电影中的喜怒哀乐。这就是依靠体验经济，来使电影观看者身临其境，带来一种体验感和现场参与感，就好比如果画面中出现了一大片森林绿洲，你就真的感觉自己置身其中一样，四周环绕的全是绿树，空气都好像变得清新起来。

（二）企业为消费者提供情绪价值

企业通过调动消费者的内在情绪和内心想法，使消费者进行体验消费。体验经济最大的特殊之处就在于它能够让消费者获得情绪上的满足，所以能否让消费者产生一定的情绪波动和情感反应就变得十分重要了。比如：现在许多的KTV都会设置一些相对专业性的设备，高级话筒和更加清晰的顯示屏，这样的环境会让消费者体验到歌手的感觉。甚至还有一些录音棚专门帮助普通消费者录制唱片，这些唱片不是用来售卖的，只是满足消费者那种唱歌的需求，这些录音棚采用专门的录音设备，让普通人也可以体验到明星一样的感觉。

（三）尽可能地吸引消费者，创新更多服务方式，增加多种服务类型

企业使用各种宣传方式来吸引消费者，促进消费者的购买，不一样的服务方式也会让消费者体验感不同，给消费者带来了心情上的愉悦。比如：过去的饭店餐厅消费者注重的是菜品的质量和口味，有好口碑好味道就可以给餐厅带来利润，但是现在的餐厅，不仅仅只注重菜品，还会关注餐厅的环境、氛围、装修风格、服务态度等等。消费者的审美在不断提升，去餐厅也不仅仅是去吃饭，更多的可能是对环境氛围的一种享受，使自己放松的方式。这其实就是体验经济特征的一种表现形式。如果按角色来分配的话，其实企业或者店家是导演或者布置者的角色，他们的作用就是设置满足消费者喜好的舞台，给消费者不一样的体验，让消费者可以自由地表演，进而从中得到自己内心的满足感和体验感。

三、体验经济时代消费者的消费需求

按照当下的大环境来说，企业要想长久地发展，就要学会改变市场营销策略和方式，对消费者的消费层面进行访问和调查，了解消费者在体验经济时代中的心理需求，从而有效开展体验营销。由此可知，体验经济时代中消费者的消费需求主要表现在以下几点：

（一）消费者更加注重消费体验，提升了对情感层面的需求

以目前手机市场中备受推崇的苹果手机为例，苹果公司其实是一个比较注重消费者体验感的公司，也正是因为如此，苹果公司的手机才有机会一直走在市场的前端，手机功能的不断改变也是因为一直在关注消费者的体验感，例如：苹果手机从触屏技术到指纹解锁等方面的一系列变化，都是为了更好地迎合消费者的需求。此外，苹果公司还在全球领域内开设了许多大型的产品体验门店，在体验店里，消费者可以对任何一种产品进行真实体验，感受产品的不同。

（二）消费者把能够满足他们心理需求的产品排在选择的第一位

消费者在购买产品时，会将自己的体验放在第一位，优先选择那些能够满足自身需求的产品。以爱马仕这个奢侈品品牌为例，众所周知，爱马仕是来自法国的奢侈品品牌，在世界范围内都有着良好的口碑，它主要的特征就在于企业推出的产品之中没有低价产品，全部都属于高价产品，特别是箱包和服装方面。但即使是这样，爱马仕品牌的消费者数量也没有减少，这就是因为爱马仕十分注重消费者的体验，这也是爱马仕品牌塑造得比较成功的原因。当消费者穿戴爱马仕的相关产品时，除了产品本身受到消费者的审美喜爱，更多的则是穿戴爱马仕产品之后，消费者从中感受到的高端、贵族般的享受感觉，进而获得心理的满足感。

（三）消费不再大众化，而是逐渐个性化

社会经济整体水平的提升使得消费不再趋于大众化，大家对事物的标准逐渐提高起来，许多有着大众化特色的产品正在慢慢失去市场。简单地说，在过去整体经济水平比较低的时候，大家的消费水平也是比较低的，大家更多的关注点在于自身的温饱情况、产品的性价比高低、实用性强弱、使用寿命长短等方面上，加之经济水平较低的情况下，企业很难生产出物美且价廉的产品，所以具有标准化的产品就是最符合当时时代潮流的。但随着经济水平的提升，消费者的消费心理、消费审美都在发生着变化，大家都希望产品更具备个性，可以更加符合自己的内心需求，消费的差异化也就由此产生了，市场中也因此出现了许多有关私人定制的服务，这就是注重个人体验感、消费逐渐走向个性化的真实体现。

四、体验经济时代消费者的消费需求和行为状况

随着我国经济的飞速发展，消费者的消费行为和消费心理也逐渐开始出现转变，许多企业也因此改变了传统的营销模式。传统的营销模式逐渐朝着体验营销的模式发生转变，如今的体验营销更加注重消费者的体验感，因此也在逐渐加强与消费者之间的沟通和交流。通过与消费者进行沟通和对话，能够提升营销效果，因为在与消费者沟通的过程中，可以充分了解消费者的消费心理、情感、需求等。当今时代，营销模式主要以消费需求作为发展方向，总而言之，营销策略要根据消费者的消费需求进行分析，这样才能设计出更加受欢迎的产品，这是以往的营销模式所欠缺的部分。在当前体验经济时代中，满足消费者需求是企业能够持久发展下去的必要前提。传统的单一推广模式因为忽视了消费者的消费需求才难以持续下去，因为那种营销模式已经难以适应市场，如今的体验型营销更加注重消费者感受，营销方式更加人性化。所以，想要在当今激烈的市场竞争中立于不败之地，就要开辟出新的方向，进一步增强与消费者的对话，充分了解消费者的真实需求，这样才能设计出令消费者满意的产品。按照当前情况對未来市场形势进行预估，在网络高度发达的今天，线上营销在将来必然会成为一种主流趋势，因此体验经济时代的营销模式仍会继续发生转变。通过对消费需求进行分析发现，体验经济之所以能够获得良好的发展，主要是因为体验经济能够为消费者提供更加人性化的服务，这样一来体验经济也就逐渐被更多人所接受。高质量的服务方式为人们提供了更好的体验感，这就为人们适应体验经济创造了前提条件。当前我国的体验经济正处于一个发展的时期，人们虽然没有完全熟悉这个经济模式，但是却并不会影响体验经济成为未来发展的趋势，因为越来越多的人已经开始接受这种经济模式。体验经济已经渗透人们的日常生活中，与消费者的连接也更加密切。并且随着经济的不断发展，体验经济也会随着人们的生活逐渐进步，越来越多的人会在生活中与其他人共享美好的事物，这是体验经济带来的好处。同时体验经济也体现出了科技的进步，不断创新的技术让人们的生活越来越美好。因此，体验营销也要实实在在地回应消费者需求，为消费者提供更加优质的服务，让越来越多消费者充分体验到人性化服务。

结 语

体验经济时代是社会经济发展的必然趋势，这种全新的经济模式会更加适合于当前的经济情况。传统的营销策略和方法早就无法满足现在社会所需了。因此，在全新的体验经济模式之下，企业要想持续性地生存下去，就要在这种环境中不断寻求新的机会，创新出更多的营销方法。企业在筹划营销策略时，要尽可能多地从消费者角度出发，用消费者的观念看待事物本身，将消费者的真实需求和个性化的想法充分地考虑到其中，然后还要结合一定的数据，进行现实层面的考虑。只有与时俱进，不断改变，才可以在日益复杂的大环境下得到发展。