知识付费环境下的图书馆知识服务创新研究

默秀红，李 霞

（1.河北政法职业学院， 河北 石家庄 050061； 2.河北开放大学， 河北 石家庄 050080）

在当今的信息时代，知识更新的迭代速度前所未有，面对瞬息万变的世界，每个人都充满了紧迫感，用户对知识的需求呈现强烈升级趋势。市场的需求推动了知识付费的发展，随着“得到App”“知乎live”“分答”等为代表的各种知识付费平台在市场上的崭露头角，知识付费便受到了公众的广泛青睐。知识付费在内容创新和营销模式等方面与传统的知识服务有着明显区别[1]，它以全新的知识运营方式重塑了知识生产、知识传播和知识消费的观念和格局，这给传统知识服务领域造成了很大的冲击，面对这些挑战，如何加速图书馆转型，实现图书馆知识服务的创新，是关系到图书馆未来生存和发展的重要课题。

一、互联网知识付费的内涵和发展

1.内涵

知识付费自古有之，在传统的知识教育领域，付费行为也不新鲜，如购买一本书、家教、私教及各种线下的辅导培训等种种知识付费表现形式，因此，其宽泛的概念就是知识的接收者，为所获取的知识而付出资金的现象。但是随着科技的进步和互联网的渗透式发展，知识作为产品能够随时随地在互联网通道中从供给侧快速传递到需求侧，内容生成者把知识变成产品或服务，以移动支付的方式提供给内容付费者，从而实现了知识获取和商业价值。从此“知识付费”的概念和传统意义上的知识付费就有了很大差别。知识付费成了知识经济的产物，是互联网商业变现的一种模式，其产生和发展都深植于“互联网+”，是互联网知识变现的一种形式。但是，知识付费有利于用户高效地筛选信息，并促进和激励优质内容的生产，促进了知识的有效传播和价值提升。

2.知识付费的特点

（1）产品种类的多样性。知识付费诞生于互联网，其产品形态多样，多为无形的网络虚拟产品，包括在线文本，图片、视频类、音频类、教育机构的在线讲座和课程、语音问答、专栏订阅和有声书等。目前的知识付费平台很多，既有音频分享平台喜马拉雅、知识分享社区“知乎live”等主流知识付费平台，也有互动性强的荔枝微课和千聊等语音课程平台，还有知识订阅产品“得到”。

（2）内容的优质性。随着知识付费用户群体越来越成熟，对知识付费内容的需求也会越来越高，因此未来知识付费所提供的知识更多聚焦于某一垂直领域、在人们的一般经验中稀缺的具有高场景度、高可操作性的知识。[2]随着消费场景的不断扩大，出现如摄影PS、职场技能、情商提升、人际关系处理、金融商务等众多细分行业，只要做到内容的垂直化程度越高、越精细和越专业，就能更好地满足用户对特定知识的渴求。一般来说，这些内容通常都是经过严格打磨和深层次加工的，具有较高的质量和精粹度，既能降低用户获取知识的时间和精力成本[3]，又能满足用户获取高质量知识的需求，是知识付费产品内容和价值的重要体现。

（3）知识获取的便捷性。知识付费热潮的兴起，得益于移动互联网的发展，使用户获取知识的途径更加丰富和便捷。移动互联网让便捷的支付通道瞬间实现知识“变现”，移动网络环境下的知识付费，可以不受时间、空间、地理位置的影响，用户随时随地就可获取知识，让学习变得更加简单。因此，知识付费一经出现，便以不可阻挡的发展趋势，受到当代年轻人的狂热追捧。

（4）知识社群的聚合性。知识社群就是将共同爱好、价值取向和知识诉求的人聚集在一起，而形成不同的交流共享网络社群。社群内的成员通过某一主题的共同学习，来共同交流、分享各自的学习心得、体会、感悟等，从而建立起基于网络传播的知识学习和社交关系。目前高质量的知识社群如吴晓波频道、范登读书会等，都运行得风生水起。知识社群高效、便利的互动，实现了人与人、人与知识之间的连接，既满足了用户对人际交往的交流需求，也满足了用户获取知识、资源和机会的需要。知识社群的聚合性是用户实现自我提升、自我创造、自我突破和自我实现的一个重要成长平台。

二、知识付费时代对图书馆知识服务的影响和冲击

1.巨量互联网资源冲击

在一定程度上，图书馆丰富的馆藏资源被互联网海量的资源所取代。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年6月，我国网民规模达10.11亿，较2020年12月增长2 175万，互联网普及率达71.6%，形成了全球规模最大、应用渗透最强的数字社会。[4]据2020年度中国数字阅读报告显示，2020年中国数字阅读用户规模为4.94亿，同比增长5.56%；数字阅读行业市场整体规模为351.6亿，增长率达21.8%。人均电子书阅读量达9.1本，纸质书阅读量减少2.6本。[5]知识付费的兴起无疑给同行知识服务行业带来一定的冲击，对传统知识服务行业的图书馆的到馆率和借阅率造成严重影响。

2.优质化、垂直化网络内容与图书馆单一化、模式化服务的矛盾

知识付费从本质上看，就是一种通过商业化运作的知识传播，资本的力量能够激励高质量知识的整合和生产。付费的知识内容一般都是垂直化、专业化程度较高、体系性较强的稀缺内容，其知识学习、知识工具、知识平台与知识应用的结合也更加紧密，用户学起来更容易上手，更易于满足用户特定的知识需求。相比图书馆馆藏资源而言，无论是经史典籍、学科著作，还是电子版期刊等方面[6]，都难以满足用户需求。虽然图书馆进行过外在的组织整理，但其内容与提供的匹配度依旧做不到学科的深层细分，用户研读起来依旧耗时费力，无法满足用户时代快餐式的知识需求。

3.缺乏互动良好的知识社群功能

知识付费的出现依赖于移动互联网的迅速崛起，借助各种社交知识平台将知识生产者和知识用户有效地连接在一起，形成一个用户自发进行知识分享、知识交流、知识生产、知识汲取和知识传播的活动群体。这个群体具有一定的社会属性，透过人和人的连接、沟通和互动来达成用户的理念更新、思想激荡、经验留承、隐性知识的传递等。用户在优化自身知识结构的同时，也赢得了社群成员的认同感和归属感。而图书馆知识服务中用户缺乏这种自然而然的交流，缺乏参与知识诉求、知识交换和知识再生的交流互动体验过程，因此，不利于调动用户知识学习的主动性和积极性，既不容易留住老用户，也不利于培养新用户，用户黏性不高直接影响着图书馆的知识服务的推进和发展。

三、知识付费环境下图书馆知识服务创新发展策略

1.创新知识服务理念，由“供给导向”向“用户需求”导向转变

变革知识服务理念，真正全方位建立以用户需求为中心的服务理念，是图书馆转变思想、做好知识服务的前提和根本。目前，社会上还顽固地存在着图书馆建设以“以馆藏供给数量”为目标的建设性指标，过分追求外在的形式，如馆藏数量的庞大，场馆建筑的恢宏，而对于馆藏资源的利用情况以及用户的体验却漫不经心。但是，随着市场经济的发展，知识付费行业的兴起，逐渐从用户消费需求的角度来考虑知识市场，建立以“用户需求”为中心的发展理念，成了各行各业生存的基本法则。图书馆也要借鉴知识付费行业发展崛起的合理内核，牢牢把握以“用户需求”为中心的服务理念，通过开展用户群体观察、问卷调查和访谈等来贴近和感受用户，还要利用大数据对用户信息行为的跟踪，识别用户在不同阶段的内容偏好，了解用户的真实想法，才能做到精准把握用户的个性化、特定化的潜在知识需求。在锁定目标用户后，有针对性地制定解决方案，形成知识服务的差异化竞争。用户需求永远是图书馆发展和创新的方向，是图书馆提升知识服务水平的源泉和动力。

2.打造垂直精品内容，构建知识服务体系

多年以来，图书馆就是依托强大的文献资源保障来开展工作的，但是随着网络的发展和人们获取知识渠道的增多[7]，对服务内容质量的要求不断提高。在全媒体时代，“内容为王”具备了新的内涵和特征，内容不仅数量大，还表现在高品质和深层次方面。因此“内容为王”才是王道，其高度被体现得淋漓尽致。因此，优质内容是知识服务的核心竞争力。有特色的高品质内容产出需要图书馆树立合作意识，加强跨界合作，联合出版商、数据库信息服务商和其他文化机构联合起来，共同参与到特色高品质内容的开发运营中去。同时，受到知识付费服务的启发，图书馆在优势馆藏资源的基础上，需要建立专业性的知识团队，结合用户个性化的知识需求，对馆藏资源中不同的学科、数据和文本进行分类挖掘，兼顾水平和垂直两个维度，细分出多元化、垂直化有使用价值的知识产品，形成多元纵深的内容体系。同时可以充分利用现代知识推荐系统、资源搜索系统和数据关联技术，建立学科知识导航，为用户做好个性化和专业化的信息导引，满足用户不同层次的需求，为用户提供更优质的知识服务。

3.创新知识管理体系，构建图书馆知识社群

知识付费带给知识服务的重要影响，就是充分发挥了社群效应，利用知识社群的社交功能，激发了用户的参与动力，将隐性知识不断转化为显性知识。社群成员之间通过社交平台、留言板、聊天室、讨论区来讨论问题、分享经验、交流心得、发表感悟，让不同用户的知识理念在这里发生交换，碰撞和激荡。用户经过个人识读、分析和理解，从个人化的、非正式的、无意识的、难以言传的“对某事的了解”向社群化的、正式的、可检验、可沟通的“关于某事的知识”进行转化，才能使得个人知识社会化、隐性知识外显化，最大程度地实现知识生产、知识创造和传播，使知识得到创新和升华。图书馆可以借鉴知识付费环境下知识社区对知识服务发展的成功经验，根据用户需求和对某垂直细分内容领域的特点，来聚合用户建立各种社群组织。可利用地域和空间优势，广泛开展线上线下的各种读书会、主题讲座、知识竞赛、专家问答等各种文化活动吸引更多的用户聚集起来分享知识、交流文化，实现知识的交换和融合。移动互联网络时代，每一个人都是自媒体，既是知识的使用者，又是知识的创造者和传播者，因此，图书馆要积极搭建网络知识社群，通过知识社群的功能促进用户的知识服务对话和情感交流，依托用户的高度参与性，实现图书馆知识生产与知识传播的价值双创。

4.树立知识营销理念，搞好知识宣传推介

知识付费极致的营销方式，给“免费至上”的图书馆带来很多启示。知识付费营销多以“免费逻辑”为突破口，借助免费产品招揽用户，将大量用户领上道，开始销售付费产品。公共图书馆目前属于公益事业单位，但是在这个“好酒也怕巷子深”的时代，如果欠缺竞争意识和营销认知，优质内容很难快速传播出去。优质内容为用户的推送、筛选和推广，是图书馆做好主动知识服务的关键。从长远发展来看，图书馆转变认知建立知识营销思维，主动加强知识服务内容宣传，让更多用户深入了解图书馆和使用图书馆，是改进图书馆服务的一项重要措施。

图书馆要做好知识营销服务，需要制定科学的营销计划，设定营销目标，制定营销方案，策划营销活动，例如通过推广主题阅读、专题展览、建立书目墙，分享故事会等各种花样翻新的宣传活动来营造文化氛围。针对不同层次的读者进行适度营销，还可以借助现代全媒体信息技术，通过在线社区、博客、微信公众号、抖音、快手、短视频等各种网络平台，进行知识营销，提高宣传效果，宣传推广图书馆的特色文化，打造图书馆营销服务品牌，提升图书馆知识服务的地位和价值。

综上所述，知识服务能力是未来图书情报发展的核心动力。图书馆知识服务在不偏离公共文化服务价值属性的基础上，合理借鉴知识付费的知识管理方法和服务模式。建立以用户需求为核心的个性化、专业化和系统化的知识服务体系。构建良好互动的知识社群，强化用户的参与，深挖用户价值，让高质量的UGC[8]内容成长起来，同时，还要加强图书馆馆员队伍的建设，融入馆员智慧，才能更好地促进用户的成长和图书馆知识服务质量的提升。知识付费有其独特的知识服务优势，但是热衷于“知识快餐”的人，也是想走捷径的人，在短时间内就获知别人成功的秘诀，事实上，就算别人把成功的秘诀告诉你，你依然无法迅速吸收，成功的背后是别人看不见的努力。世上没有捷径，在用好社会化技术红利的基础上，成功仍需脚踏实地的勤奋和努力。