高职院校智慧图书馆的服务创新研究

陈月华

河北化工医药职业技术学院，河北 石家庄 050026

新冠肺炎疫情突如其来，我们进入战“疫”时期，全国各地多所学校利用互联网技术，开展了“停课不停学”线上教学活动，利用互联网的线上教学破时空地成了代替传统课堂教学的新型模式。教育信息化的建设为新冠肺炎疫情期间的线上教学提供了坚强有力的保障，但是如何满足广大读者对于阅读和获取信息的需求，这成为各图书馆面临的问题，亟需解决。智慧化是广大读者获取所需信息不受时间和空间影响的主阵地，只有智慧化图书馆的实现，才能真正做到在疫情防控期间虽然闭馆但是仍可以提供不间断的服务，为广大师生教学科研提供有力的图书信息资源保障，这就对图书馆的服务质量和要求提出了更高的挑战。所以高职院校应加速信息资源向数字化智能化转变，使读者更加深刻地感受到“人人可读，时时可读，处处可读”的新型服务模式，以满足广大读者的真正需求。

一、新形势下高职院校图书馆服务现状分析

新形势下高职院校图书馆的智慧化服务面临很多困难和挑战，但同时也面临着重大的发展机遇。本课题对遇到的困难进行了分析，例如高职院校图书馆在资源种类、技术、设备、智慧化程度、专业人才素养、服务体系等方面不太完善，从而导致智慧化图书馆得不到很好的构建；同时高职图书馆自身具有的得天独厚的优势，又为智慧图书馆的构建提供了有力的发展机遇。

（一）高职院校智慧图书馆面临的困难

1．资金方面的不足。就目前高职院校的图书馆来说，很多在资金方面还是不足的，造成很多图书馆馆舍比较陈旧，服务方式比较落后，在购置的图书资源种类方面较少，不能真正满足中国特色高水平高职学校和专业建设的需要。即使部分高职院校，比较重视图书的馆藏种类和数量，但是在图书馆的智慧化建设过程中，对各类软硬件设施设备的投入也是较少的，这些都影响了智慧图书馆的建设进程。

2．专业人才素养低。图书管理人员是图书馆的活跃部分，也是构建智慧图书馆的关键因素。然而高职院校图书馆的图书管理人员，受到传统遗留因素的影响，专业素养参差不齐，有些对新技术的理解和领悟能力还比较慢，不能跟上信息化时代发展的步伐，同时很多图书管理人员根本不是图书馆相关专业人员，技术力量薄弱，对于智慧化图书馆需要高科学知识以及高技能的要求，根本不能适应。这也在很大程度上影响了高职图书馆智慧化的进一步发展。

3．服务体系不完善。高职院校图书馆面对的读者很多都是“90后”，甚至“00后”的青年学生和老师。他们从小就接触网络，活在网络的世界里，他们的思维开放，活跃度高，接受新鲜事物的速度也快，零距离的接触，线上线下相结合的模式早已融入他们的生活，然而图书馆单一的服务界面模式，很难满足他们的要求，很难实现高职院校“产教融合”的资源利用，很难引起他们的兴趣。

4．服务能力方面弱。很多高职院系的图书馆，服务功能比较简单，有的仅限于文献检索、借阅、咨询等服务，很难体现行业特点，专业特色，很难体现职业教育的特性，无法吸引广大读者的注意力。再加上高职图书馆的资源信息比较分散，无法实现资源的共享共用，不利于专业优势和特色的发挥以提升学校的影响力，阻碍了馆际资源实现共享的进程。

（二）高职院校智慧图书馆面临的机遇

国家将职业教育信息化建设纳入职业教育改革发展规划和教育信息化规划，并出台一系列政策文件，加快推动职业教育信息化发展。那么，高职院校图书馆作为学校信息资源的宝库，其发展和建设也必须围绕这一要求进行，利用自身得天独厚的优势，抓住机遇，华丽转身。首先，作为图书馆领域的重要力量，又处在高等职业院校“校企合作，产教融合”发展理念的大环境中，所以高职图书馆在深入企业、国民生活等方面更具有先天优势；其次，随着国家投入力度不断加大，高职图书馆的软硬件设施也会逐渐得到改善和提升，利用现代信息技术，逐步与教育教学以及科研进行创新性结合，以期为高职院校的教学科研提供更深内涵的个性化服务；再次，产学研结合是高职院校培养技能型应用型人才的重要手段，产学研的结合，促进了学校与企业社会之间的联系，那么高职图书馆可以结合企业地方特色，拓宽信息渠道，建立特色馆藏，形成特色优势；最后，在“双高计划”建设的大环境下，高职院校图书馆要顺应潮流，利用先进的技术手段，构建智慧图书馆，为其提供更加智慧的服务，更好地发挥图书馆的作用与价值。综上，在信息化飞速发展的时代，高职院校图书馆的智慧化转型有着重大的发展机遇。

二、高职院校智慧图书馆的构建

当今社会信息技术飞速发展，伴随着“双高计划”建设的热潮，图书馆面临着新的机遇和挑战，如何构建智慧图书馆，以满足时代发展的潮流，成为高职图书馆需要解决的问题。

（一）实现智能设备一体化建设。要实现高职图书馆智慧化服务，不仅要求馆内软硬件设施要实现智能化建设，还要为智慧化服务建立一个相适应的服务平台，从而更加优化服务模式，以便提供全方位的智慧化服务。例如可以通过智能化电子屏、智能化检索、智能化检测、智能化功能划分、智能化馆舍布局等方式，使广大读者快速地了解到馆内的各种动态信息，为广大读者提供更加便捷舒适的阅读环境，提供让读者增加舒适感的智能化服务。

（二）提高智能化服务水平。通过智慧化服务平台的构建，可以拓宽服务内容和服务途径，不断提高智能化服务水平。例如可以建立咨询服务平台，以加强读者和馆员之间的交流，可以了解读者的困惑，解决他们的问题，从而可以掌握读者的信息需求，提高读者的阅读质量，进一步为读者提供个性化服务奠定基础，根据读者的爱好和需求制定出个性化内容进行推送，使广大读者更好地享受到图书馆提供的智慧化服务带来的便利。

（三）科学规划图书馆的服务机制。要实现智慧图书馆的精准化服务，必须要有科学的规划，确保智慧化服务高效有序运行。例如广大读者可以根据自己的爱好设计自己喜欢的风格，根据自己的不同需要收集收藏不同的信息资源，那么每个读者的特点以及近期需要的资料都会被在后台登记上，智慧图书馆会根据这些信息，将推送的信息资源细化到不同的系部，不同的专业，不同的每个同学个人，使广大读者感受到智慧化图书馆提供的精确、细致的个性化信息服务。

（四）提高智慧图书馆的管理水平。高职院校图书馆作为学校的服务部门，最终还是要体现“以人为本”的服务理念，如果脱离了以人为本的理念，不是从读者的需求考虑，任何智慧图书馆的构建都将失去生命的活力，没有什么价值和意义。图书馆秉承着以读者的需求为出发点和落脚点的服务理念，智慧图书馆不同于传统图书馆，它主要采用数字化管理模式，以至在管理方面也面临着新的挑战，需要不断学习和提升，提高科学运行和管理水平，使之能够越来越智能化、越来越智慧化地服务于读者，在以人为本的基础上致力于智慧化的构建和发展。

（五）优化馆员队伍建设。要想使智慧图书馆真正发挥其应有的作用，离不开图书馆的活的灵魂——馆员。即使拥有先进的设备，没有能掌握技术并进行运用的人员，也就不能真正实现图书馆的智慧化。所以高职院校图书馆要注重馆员队伍的培养，全面提升馆员的专业素养，鼓励馆员不断学习、终身学习，不断适应新的管理模式，不断适应时代发展要求，跟上时代发展步伐，才能为更多的用户提供有针对性的、个性化的信息服务，才能为创建特色馆藏品牌打下良好基础，才能为高职院校智慧图书馆的构建提供保障。

三、高职院校智慧图书馆创新服务模式探索

（一）整合资源，优化服务内容[1]。智慧图书馆的实现肯定要建立在先进的信息技术的基础上，利用先进技术，创新服务模式，实现智慧化运行服务，那么图书馆内大量的纸质馆藏和电子资源怎样才能有效结合起来，成为智慧化服务所需的资源，这就需要图书馆针对不同种类、不同学科、不同特色的资源进行整合，使之成为满足广大读者需要的电子资源。由于职业院校的特殊性，还可以根据其职业发展的特色，建立具有高职院校特色的专题特色数据库，它包含广大专家学者的理论成果和校内广大师生的研究成果，这需要图书馆和教学、科研等部门保持有效的联系，更好地掌握科研动态，学科发展趋势，有效合成各类学术成果和资料，并纳入图书馆专题特色资源数据，供大家学习研究，有效发挥特色数据库的作用，为教学科研提供更加丰富的信息资料。

（二）提供个性化定制服务。高职院系图书馆的服务体系中除了包含咨询、检索、借阅以及其他信息等的传统服务外，为读者提供个性化定制服务也是实现图书馆服务智慧化的一个很好的诠释和体现[2]。由于广大读者的个人喜好不同、专业不同、受教育程度不同，所以他们对信息资源的需求也呈现出不同的特点。上述文中也提到过，可以通过咨询交流、信息查阅检索、借阅等信息，记录读者的数据信息，我们将这些信息进行挖掘，当读者登录图书系统时，我们可以向读者提供相关的推荐，这样他们可以从中选择需要的书籍和信息资源，从而提高他们的效率，也提高图书和资源的利用率。同时，我们还可通过借过此书的人也喜欢的图书来进行推荐，可以将借过此书的读者的其他爱好分享给别人，有可能会引起共鸣。个性化服务就是对读者的信息需求进行分析，主动向其推送相关信息，缩短读者获取有效信息的时间，提高图书资源的利用率，增强读者和图书馆之间的沟通。

（三）特色化参考咨询服务。随着人工智能的不断发展，智慧图书馆的咨询服务可以借助机器人等设备来实现。这样服务咨询工作，可以更加快速便捷，可以不受时间的限制，易于管理，对于收集到的信息也更加容易处理，更加精确有效，为智慧化咨询服务提供了便利，也拓宽了和广大读者交流的新方式新路径。第一，可以将读者咨询的信息及时地进行收集整理和归纳，并列入图书馆咨询数据库；第二，可以全天候24小时进行咨询，及时得到条理清晰的回复，极大缩短了以往等待图书管理员回复的时间；第三，可以实现更加多样化的服务，为满足广大读者的不同需要，咨询服务提供查询、检索、导航等多种服务，对于解决不了的一些问题还可以连接人工进行咨询；第四，可以增加互动性，设置互动或留言板块，增加读者和馆员之间，读者和读者之间的互动交流，增进了相互之间的了解，以便提供更加精确的服务；第五，可以实现服务共享，结合职业院校的特色，可以建立各自学院的特色资源库，同时还要发挥各馆的优势和特色，在一定区域内实现资源的共享共用，甚至全国范围的共享。

（四）拓展智慧体验项目。高职院校的职能是在“工学结合”的发展模式下，培养应用型技能型人才。高职图书馆可以结合高职院校的专业特色，与系部的专业特色进行共建共享，与实验实训项目进行联合，可以让学生切实感受到理论和实践相结合的新型教育教学模式。同时高职图书馆也要适应“校企合作”的办学模式，利用图书馆的网络电子资源建立与企业的联络和沟通，不断更新整合资源，建立模拟的工作场地，跨越时空，让参加实习实训的学生在模拟实践的同时还可以享受到图书馆提供的信息资源服务，真正达到理论教学与实践相统一的效果，高职图书馆的智慧服务项目也能得到扩展和实现。另外，图书馆还要打造自助图书馆，移动图书馆、网络图书馆等多渠道体系，以期服务更多的读者。

（五）全面实现自助服务。高职院校智慧图书馆自助服务包括多个内容，例如移动图书馆、智能机器人咨询、自助借还系统等。这些都可以更加便捷准确地为广大读者提供所需要的服务。第一，广大读者可以利用一体化自助服务，通过网络，更加方便快捷地进行咨询、借阅、阅读、预约座位、交流、分享等系列活动；第二，通过现代技术手段，对读者的信息需求进行分析，可以高效为其提供深层次的个性化专业服务，从而提升图书馆的服务效率；第三，利用一体化自助设备，可以实现全面互联，包括馆藏和借阅的互联，数据库和数据库之间的互联，图书和图书之间的互联，甚至图书馆和图书馆之间的互联，这样保障了图书馆资源的有机统一和整体性。

四、结语

当前，信息技术的发展突飞猛进，智慧化图书馆的构建是未来高职院校图书馆发展的必由之路，加强对图书馆智慧信息服务模式构建的研究，探索出一条更加符合高职特色的服务新模式，推动图书馆的智慧化转变，使图书馆真正实现智能服务一体化，使广大读者获取资源信息不再受时间、空间和地域的限制，真正做到“人人可读，时时可读，处处可读”，彰显图书馆在学校建设中作用和地位，使之更好地服务于教学科研，服务于学校发展，服务于社会进步。