新时代高职院校官方微信平台建设探索

肖望兵

湖南工业职业技术学院，湖南 长沙 410208

微信是互联网时代的产物，是人们利用互联网进行沟通交流的一种重要软件工具，其具有即时性、私密性、灵活性、互动性、创新性等特点。因而在当下受到人们的广泛欢迎和普遍使用。自从2012年华中科技大学率先建立官方微信平台以来，全国各大高校纷纷开通了官方微信平台，占有全国高校半壁江山的高职院校也不例外，各学校利用其传播速度快、影响力大等特点，发布校园信息，进行学校宣传，开展相关服务。但是，在新时代，高职院校应在充分肯定官方微信平台所发挥的积极作用的同时，要客观分析其存在的问题和不足，有针对性地进行改进和完善，提升平台的质量和水平，从而更好地发挥官方微信平台的作用。

一、高职院校官方微信平台建设的重要意义

（一）有利于建立强大的信息传播网

微信作为当下最为流行的网络社交软件，操作较为便捷、信息传播迅速，因而深受人们的喜爱和广泛使用。在高职院校中建设官方微信平台，有利于建立强大信息传播网，改变传统媒体的传播方式，加快了传播速度。高职院校可以通过官方微信平台推送思政、党建、管理以及教学等各个方面的信息资源，教师和学生则可以第一时间接收相关信息，随时随地掌握学校的发展动态等情况。同时，平台也可以让教师和学生及时进行互动交流，形成更为完善、全面的信息传播网，对信息的传播具有重要的推动作用。

（二）有利于树立良好的学校形象

在传统的传播方式下，学生对学校的了解大多要通过实地考察，或者经过他人口口相传等方式，这样的传播不仅速度较慢，并且还可能会出现传播误差。在互联网时代，高职院校可以利用官方微信平台来发布学校的相关信息和动态，及时向外界传递学校的信息，树立良好的形象[1]。例如，每年的招生宣传工作，都是高职院校最为忙碌的阶段。在当前的招生制度背景下，一方面，国家建设发展需要大量的技术技能型人才，高度重视职业教育工作；另一方面，部分学生和家长对职业教育存在疑虑，甚至少数人认为职业教育低人一等。因此，高职院校在每年的招生季，可以通过官方微信平台发布一些国家关于发展职业教育的政策、制度，学校的软件、硬件建设、专业建设和就业等情况，另外还会发布历年来的优秀校友等内容，以树立良好的学校形象，吸引更多的优秀人才报考高职院校。

（三）有利于为学生提供便捷的服务

高职院校的学生对网络的接受程度比较高，学校官方微信平台的功能大多会积极使用，这为他们的学习和生活带来了许多便利。例如，缴费这一工作，以前都要学生排队缴纳现金或刷卡支付，但现在通过网络可以随时缴纳，既节省了等待的时间，也更方便快捷。另外，官方微信平台还具备课表查询、成绩查询、图书服务、网上选课、公寓报修等功能，让学生足不出户就可以解决问题。

二、高职院校官方微信平台建设中存在的问题

（一）稿件来源比较单一

从笔者调研所了解的情况来看，目前，大多数高职院校在微信平台所推出的稿件，绝大多数是由宣传部提供。但往往宣传部人员编制有限，人手不够，官方微信平台多由一名专职老师或兼职老师带领一批大学生记者团的学生进行运行，大多数稿件由学生依据老师指定的主题进行资料的收集、编写，各个部门的学生进行初审后，由宣传部的老师进行审核把关后推送。学校其他部门很少会提供稿件，只有特定的情况才会提供。例如，招生就业处在学校组织单独招生工作前，会将单独招生简章通过官方微信平台推送。由于时间、精力、能力等方面的原因，官方微信上的推文会直接采用校外其他平台的稿件发到自己的官方微信平台上，这样不仅使得学校官方微信平台的原创度降低，同时也影响了师生对平台的关注度和影响力。

（二）同质化现象比较严重

高职院校官方微信平台可以发布的内容众多，但是，一些高职院校在发布新闻等方面内容的时候，都会按固定的模板，甚至直接参照其他平台的格式等进行设计，从而导致官方微信平台发布形式同质化现象严重。另外，在信息发布的内容上也存在同质化现象。例如，有的高职院校，其学校官网上、校报上和官方微信平台上所有发布的内容都大同小异，这样就容易造成教师和学生的阅读疲劳，进而影响官方微信平台的质量和吸引力[2]。

（三）平台开发的功能较少

自微信诞生以来，一直在不断地发展，官方微信平台的功能也在不断增加，不仅能够进行文字和图片、视频的推送，还有平台互动、自定义菜单等功能。但是，不少高职院校的官方微信平台由于人手不够等原因，对这些功能的利用不够充分、全面，大多高职院校官方微信平台都停留在用来进行文字和图片的推送，其他功能的使用情况不一而足，有的学校会根据学校的情况开发部分功能，有的学校很少使用其他功能，从而影响了平台的使用效果。

（四）人员素质有待提升

虽然官方微信平台只是互联网的一种应用，但要将其运营好，就需要运营团队较高的管理水平和专业能力。现在，不少高职院校的官方微信平台只有一个宣传部的老师专职甚至是兼职从事平台运行、维护等工作，大量日常工作的完成由大学生记者团的学生分组负责进行。而记者团的学生往往是出于对文学、摄影等工作的热爱加入记者团这个群体，并没有多少官方微信运营方面的专业知识，即使是参加了宣传部组织的培训，但也是零散的、碎片化的知识，没有形成体系，这在一定程度上影响了官方微信平台的运营，制约了平台的质量，甚至有可能出差错，影响学校的形象。

（五）用户体验较差

高职院校官方微信平台的主要职能是为教师和学生服务的，但是多数服务意识还比较薄弱，服务能力有待提升，从而导致用户的体验感比较差。例如，官方微信平台推送的内容对学生兴趣爱好的关注程度不高，多是一些学校领导组织召开的会议、开展的活动等，跟学生的学习、生活联系不够紧密，推送的内容吸引力不够，从而使得学生关注的减少[3]。另外，高职院校官方微信平台与用户的互动不多，推送内容发布以后，没有安排专人对师生的反馈进行及时的关注与互动，有的只有自动回复，这样便失去了官方微信平台的一部分应用意义，缺少了互动带给用户的体验。

（六）整合推广力度不够

高职院校中，不少二级学院、团委、图书馆和马克思主义学院的“青马社”都有自己的微信公众号，他们也会定期或不定期推送学院或部门的信息，有的内容是与学校的官方微信相同的，也有的是不相同的。学校官方微信缺少总体上的整合，因而一些学生只会关注本学院的官方微信，对学校的反而会忽视。一些高职院校的官方微信平台推广都是在群中发二维码或在图书馆、食堂、教学楼等学生出入较多的地方张贴通知，让大家关注，没有进行相关的宣传工作，这样也会影响平台的推广效果。

三、高职院校官方微信平台建设的实践探索

（一）提升推送信息质量

高职院校的官方微信平台要提升吸引力和关注度，增强自身信息质量是第一要务。首先，应当注重推送内容的质量，力争文章的原创。要注重选题的新颖，以正面宣传为主，还应当注重利用音频、视频等多种形式，对内容进行设计，并对学校的广播、校报等多方面的资源进行整合[4]。要结合时间节点，打造一些贴近校园生活、可读性强的精品，挖掘蕴含在平凡师生身上的闪光点、先进事迹，形成良好的校园文化氛围；其次，对于是原创的内容要明确来源。要尽可能转发官方网站的信息，并且标注其出处，保证推送内容的真实性和可靠性。例如，当前新冠病毒肆虐，为做好防控工作，学校官方微信可以发布疫情防控指南，直接引用相关权威媒体的内容，引起师生重视，进行有效防范。

（二）加强平台功能开发

随着互联网的不断发展，官方微信平台的功能也在不断随着增加，高职院校应当与时俱进，加强官方微信平台功能的建设和开发。首先，要及时对平台现有的功能进行分析和研究。在充分了解学生需求和喜好的基础上，研究确定哪些功能保留，哪些功能取消，要充分运营好平台现有的、学生需要的、使用频率高的功能，对那些学生使用频率低的可以适时取消，不再提供；其次，要及时增加平台新的功能。官方微信平台要根据时代的发展，学生的需要，增加相关功能，更好地满足学生的需要。

（三）提升人员素质水平

一个官方微信平台的建设得好不好，与平台运营队伍的素质、水平、工作态度等有直接联系。要提升人员素质水平，首先，学校应当增加官方微信平台建设人手，至少安排一个专职人员负责官方微信平台的运营管理工作，使其有充足的时间和精力从事这项工作。同时，可以安排部分大学生记者团的学生作为这个老师的助手，但一定要认识到，他们毕竟是学生，只能利用课余时间协助老师做相关工作。大学生记者团招新时，要注重选拔一批文字功底好、策划能力强、有一定摄影技术和美术基础的学生加入这个团队中来；其次，要加强对官方微信平台的相关人员进行专业化培训。要通过“走出去、请进来”的方式，加强人员的管理和培训，提高人员的运营能力和综合素质。如定期邀请新媒体方面的专业人员到学校开展专题培训，带学生到外面参加相关机构组织的专业培训等，让平台人员的理论水平和实操能力得到提升。同时，加强与兄弟院校官微运营人员的沟通和交流，相互学习，相互借鉴，相互提高；再次，要严格实行审核把关制度。官方微信公众号代表的是学校的形象，不容出错。要制定相关的审核把关流程，并严格执行。从学生到老师再到部门负责人，从选题到推送，都要层层审核把关。尤其是要把好政治方向关、文字表述关，大到政治方向，小到标点符号，都不能出错。

（四）强化用户互动交流

高职院校官方微信平台也是一个互动的平台，应对用户的互动予以强化[5-6]。在官方微信平台的建设过程中，应当加强平台与学生的互动，关注学生的评论，把握学生的动态，对学生的疑问及时进行回复，以增进学生对平台的认同和关注。同时，应当注重线上线下互动的结合。在线下，应当多在校园中对学校的官方微信平台进行宣传，尤其要抓住新生入校这个关键时间节点，让新生关注公众号，增加学生对平台的关注度，促进学生对平台的认知，鼓励学生积极在平台上进行互动，促进官方微信平台建设的不断优化和提升。

（五）提升服务意识和水平

只有拥有众多的忠实受众，官方微信平台才会有强大的生命力，而这个生命力很大程度上来自其自身的服务水平和能力。首先，高职院校要联系学生的实际，提高服务意识和服务能力。要及时关注学生的所思所想，所喜所爱，这样才能增加学生对平台的黏度，“铁粉”才会越来越多。平台可以策划开展一些活动，听取学生的意见建议，也可针对单篇阅读量、转发量、点赞量进行分析，了解学生的喜好；其次，根据学生的需求，可以有针对性地增加平台的服务项目。例如，课表查询、图书服务、公寓报修、成绩查询、网上报名、网上缴费、就业服务、网上缴费、学术讲座等，在更多领域为学生服好务，也更好地发挥官方微信平台的作用。平台的服务水平提高了，学生关注公众号的主动性和积极也就相应提高了，推文得到学生的认可，转发、点赞的数量才会可观，平台的影响才会日益扩大，这就达到了学校官方微信平台建设的目的。

四、结束语

官方微信平台是新时代高职院校的重要宣传工作阵地，是学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，弘扬社会主义核心价值观，及时传递学校资讯、凝聚正能量，加强师生沟通交流的新平台。它不仅有利于高职院校强大信息网的建立，也有利于高职院校良好形象的树立，校园文化氛围的营造，为学生的学习、生活等各个方面提供更多、更便捷的服务，为师生搭建良好的互动平台。因此，高职院校应当在重视官方微信平台管理，明确平台功能定位，加大人员和经费投入，注重服务质量提升，挖掘平台功能等方面加大力度，使其更好地在高职院校品牌塑造、信息传递、交流感情、服务师生等方面发挥积极作用。