高校心理健康咨询网络化服务平台创建初探

郭晶晶

武汉软件工程职业学院，湖北 武汉 430205

近年来，由于大学生和研究生的心理问题导致的人身事故频发，特别是2000年以后高校学生的心理问题更加严重。目前，尽管国内高校均已开展了心理健康咨询服务，但在实施过程中遇到了一些问题，限制了心理咨询服务的水平和作用。本文从高校心理健康咨询服务现状入手，分析高校学生心理健康咨询服务所遇到的问题和困难，探讨构建高校学生心理健康咨询服务网络平台的基本要素，以提升心理健康咨询服务质量，保证高校学生心理健康教育的高质量发展。

一、高校学生的心理健康问题分析

当人的心理各个方面及其活动过程处于一种良好或正常的状态时即称之为心理健康，其理想状态是保持性格完美、智力正常、行为恰当、认知正确、态度积极、意志合理、情感适当、适应良好[1]。当学生的心理处于不好或不正常状态时，需要求助他人进行心理咨询。心理咨询服务是保证心理健康的一个重要实现手段[2]。对高校而言，如何有效开展高校心理健康咨询服务中心的各项职能，解决好学生的心理健康问题，成为高校学生心理健康教育工作的重点。

当前，高校学生心理健康存在的问题，主要包括生活环境适应问题、社交问题、学习适应问题、要求发展问题、个人发展目标与意志问题等[1]，具体如下：

（一）新生面对新环境产生的不适感。当大一新生或研究生新生面对新校园新同学时，易对新环境产生不适感，可能会遇到生活自理、自主学习等一些生活和学习上的问题，导致情绪低落、焦虑、失眠。此时，如果得不到及时、有效的心理疏导，就会继续发展成严重心理问题或出现神经衰弱等症状。

（二）与同学人际交往造成的负面情绪。高校学生都希望在大学或者研究生阶段结下深厚的同学情谊，但是学生们来自全国各地，每个学生都可能有不同的性格特点，如何与班级同学友好相处成为每个学生都需要面对的问题。部分学生在人际交往过程中，不善于交流沟通、缺乏交往技巧或者以自我为中心而被其他同学孤立和排斥，由此而引发抑郁、孤独、自卑、苦闷等各种负面情绪，情况严重的甚至会发展成为比较严重的心理问题。

（三）高校学习方式改变导致的焦虑感。大学本科的学习和研究生阶段的学习与高中阶段都有很大不同。高中阶段的学生学习离不开老师的管教、家长的督促，学生以被动学习为主。而大学和研究生阶段都要求学生做到自主学习、主动思考、独自完成。部分学生刚开始无法适应新的学习方式，表现为学习目标不清晰，自主学习意愿不强、独立学习能力较差等现象，导致成绩落后及追赶动力不足，从而产生自我否定、焦虑、矛盾等心理状态，给学生带来较大的心理压力。

（四）校园恋爱矛盾积累的痛楚感。大学校园的自由环境使得学生普遍向往的美好恋爱，但由于多数学生缺乏恋爱经验、不懂恋爱技巧、缺乏沟通交流、不能相互理解包容，容易造成恋爱中的矛盾与冲突。当这些矛盾不能得到及时妥善解决，反而在恋爱双方一次次的冲突中不断积累，若持续时间过长就会引发一系列的心理健康问题。

（五）毕业生就业困难引发的恐慌感。近年来，我国高校大学生和研究生毕业生人数快速增长，但受到中美冲突等国际环境影响，我国的经济形势面临挑战，高校学生的就业形势也变得严峻起来。校招企业减少、招收人数减少、薪资待遇下降、对学生能力要求高等因素使得高校学生的就业压力增大，导致毕业生出现了恐慌、焦虑、迷茫、失落等情绪，同时也对非毕业生的心理状态造成一定负面影响。

（六）师生关系不合导致的抑郁感。在读硕士和博士阶段，研究生与导师之间的交往更加紧密，一些学生无法正确认知和处理与导师的关系从而导致了一些负面情绪，如被导师安排处理私事、做科研被认为干苦力、导师不发或少发补助等。这种情绪长期影响而又感觉无力摆脱时，就会对研究生产生严重的心理健康问题。

二、高校学生心理健康咨询服务的方式

高校学生在遇到消极情绪或者心理问题的时候，可通过求助高校心理健康咨询服务中心寻求帮助。当前，大学生的心理咨询服务主要通过线上和线下两种方式展开。传统的线下心理咨询服务主要是通过设立一间咨询室，由专门的心理咨询老师对前来咨询的学生，面对面进行语言交流和服务；线上心理咨询服务则主要通过互联网在网络平台、通讯软件之间开展，通过文字、语音或者视频进行服务；求助者提出各种心理问题等，咨询师对问题产生的原因进行分析，提出相应的解决对策与方法；经过开导、协商、沟通等方式帮助求助者克服情绪障碍，使心理问题得到有效解决[3]。这两种咨询服务方式各有其优劣势。

（一）线下咨询室咨询服务的特点

在线下咨询室开展的心理健康咨询服务，使得心理咨询老师和求助学生能够面对面的交流，心理咨询老师能够通过观察学生的脸部神情、身体动作，认真倾听，并通过富有感情的语言为学生提供有针对性的咨询服务，现场服务效果较好，尤其是对具有比较复杂感情经历和较多心理问题的同学效果显著。

但线下咨询也存在一些缺点和不足。有相当一部分学生不愿意选择去学校心理咨询室进行咨询，主要原因是觉得联系咨询老师太麻烦，需要提前预约和排队等候；也有学生认为心理咨询老师不值得信赖，其专业知识不足或讲解方式老套等；还有少部分学生害怕别人知道自己做过心理咨询，担心会被其他人嘲笑和排斥，认为自己有心理疾病或精神问题等原因拒绝去心理咨询室。因此，部分高校学生对于线下心理咨询服务持消极态度，其原因在于大学生或者研究生自我意识增强，比较注重个人隐私，一般不愿意轻易向他人吐露心声，难以接受线下的心理咨询服务[4]。

（二）线上网络咨询服务的特点

线上通过网络开展心理咨询在高校中有一定的优势。首先，线上心理咨询具有较强隐蔽性，不用担心被暴露隐私，能够有效避免担心自尊心受损而讳疾忌医的情况；其次，线上心理咨询可消除传统线下咨询的时间与空间障碍。高校学生可随时随地借助电脑、手机等进行网络心理咨询，无需排队，咨询方便，可为学生节省大量时间和精力。[4]

通过线上网络开展心理咨询，学生不用担心暴露个人隐私；能够随时随地开展心理问题咨询，与心理咨询师就其心理问题进行交流和反馈；咨询师通过网络与求助者互动，能够获得更多更全面的信息，有助于求助者心理问题的引导。但线上心理咨询服务由于网络交流的原因，不完全是即时的，存在断网或者下线使得交流意外中断的风险，通常适合比较小众心理问题的咨询，或者心理健康问题的复查等[5]。

三、高校心理咨询服务的现状与问题

为有效解决学生存在的各种心理问题，在高校中开展心理健康咨询服务需要线下、线上结合起来，利用各自的优点开展咨询服务，以确保心理健康咨询服务的有效性。目前，大多高校都开展了线下和线上相结合的心理健康咨询服务，为学生提供各种支持和帮助，解决了学生不少心理问题。但是，根据已有的大学生心理健康调查问卷数据显示，只有约8．3%的学生去过高校心理健康咨询室，部分学生觉得线下心理咨询对解决自己的心理问题有所帮助，也有一部分学生认为作用一般或没有什么帮助。

目前，导致高校线下心理咨询服务不被学生接受或者认可的原因有如下几点：

（一）心理咨询室软硬件投入不足。心理咨询室是高校设立的用于学生心理问题咨询的主要场所，主要是提供心理健康教育、心理咨询等服务。其位置远近、大小环境、结构布局等因素均会影响有心理问题学生的求助意愿。有些高校的心理咨询室所在的地理位置比较偏且难找，存在场所面积小、空间构造不合理等问题，学生在咨询室并未感受到什么心理温暖，既影响了学生心理问题的讲述愿望，又影响学生求助者再次求助的意愿。

（二）心理咨询人员配置普遍不足。心理咨询人员应该是具有专业知识的心理咨询师，能够运用心理学相关理论及知识，通过适当的心理咨询方法，帮助求助者解除心理问题[6]。在高校从事心理咨询工作的人员，大部分来自校内上心理课的老师，不一定全是心理专业毕业的，知识和结构体系不完整。部分心理咨询师的学历主要是硕士和本科，具有博士学位的很少，使得心理咨询室的专业水平不高，不能为学生提供较高水准的心理健康咨询服务，使学生对心理咨询室的信心不足，学生来过一次两次之后就不愿意再来，造成心理咨询室的使用率低下。

线上网络心理咨询服务作为一种新兴的心理咨询服务方式，目前还存在一些不足，主要体现在：

1．缺乏专业的网络心理咨询师。网络心理咨询师要求具有比线下咨询师更高的要求，除了应具备专业心理健康知识和基本的计算机网络运用能力外，还应该具有敏锐的观察能力、逻辑思维能力、文字表达能力、人际沟通能力和自我控制能力。他们应该能够从求助者的只言片语中，辨别可能的具有严重心理问题的学生，吸引并引导求助者讲完她（他）的故事或者问题，并能够认同或接受咨询师的建议，从而缓解负面情绪，以改善学生心理健康水平。

2．网络心理咨询的效果不好判定。当前的网络心理咨询有诸多不同的服务方式，如视频即时交谈、非视频即时交谈、电子邮件、微信聊天群、在线心理测验等[6]。这种交互式的网络服务方式丰富了求助者的心理咨询方式，但也会导致上线和离线的随意性较强。当咨询师的解答不能满足求助者要求时，求助者可能会随时离线，从而使此次咨询服务失败；当求助者以保护印刷为由，以匿名方式登入时网络心理咨询服务平台的时候，后续的跟踪档案不好建立，也无法确定是哪个学院的学生，其心理咨询的效果也无法评估。

四、高校网络心理咨询服务平台的建设

基于网络的线上心理咨询方式需要保证网络心理咨询的实效性，高校可以通过利用现代信息技术和手段，加强网络心理咨询的基础建设，特别是网络心理咨询信息互动平台的建设，以方便高校学生心理健康咨询服务的深入推进。高校心理咨询服务网格平台的建设可从以下三个方面进行推进：

（一）组建网络心理健康咨询团队。为保障心理健康咨询服务的质量，高校应培训多名专业心理健康教师，一方面掌握基于网络开展心理健康咨询服务的能力，另一方面掌握计算机网络基本操作和信息技术运用的能力，以建立一支强有力的网络心理咨询教师团队。该团队能够通过网络技术快速掌握学生的心理状态，有效记录和跟踪学生心理动态，并通过网络记录的数据快速分析求助学生的心理变化和趋势，并对全校学生的心理健康状态进行评估，对有问题学生进行提前关注和监控，使高校学生的心理健康保持在较高水平。

（二）加强学校有线/无线网络建设。当前中国高校的学生大部分具有一定的计算机运用能力和网络冲浪能力，且大多都拥有了智能手机，部分学生还有平板电脑、笔记本电脑、台式电脑等便携式计算机，使得学生网络操作非常方便。高校应该加强建设具有高传输速率、覆盖全校区域的校园有线/无线网络，方便有心理健康问题的学生，在其希望发起网络咨询的时候，随时随地都能够顺利连接学校网络，并将登入账号与手机微信或者学生卡号直接关联，实现快速登录心理健康咨询服务平台，完成心理问题求助和解答。

（三）丰富的心理健康咨询内容。高校心理咨询服务网络平台，除了可以开展实时心理问题咨询服务外，还应有更多的内容供有需要的学生阅读、测评和交流。一般的高校心理咨询服务网站可设置的咨询内容可扩展到心理健康常识、生理健康咨询、学科适应心理咨询、就业心理咨询等内容，每个内容设立相应的栏目，并由专门的教师负责管理与解答。部分高校在心理咨询网络平台上还发布心理自测自评表，如抑郁症自评表（SDS）、焦虑症自评表（SAS）等，供学生根据自身需求进行自测自评，也是很好的提高网络效能的方式[3]。

综上所述，目前各大高校在开展的心理健康咨询服务应该将线下和线上服务结合起来。积极创建高校心理健康咨询服务网络平台，以更好地开展线上网络心理咨询服务。高校应对线上线下心理咨询方式进行不断创新与完善，从而提升心理健康咨询服务效率及其质量，进一步提升高校学生心理健康水平，助推高校学生心理健康教育的高质量发展。