把问题解决在一线
——获嘉县自然资源局推行“马上办理、马路办公”工作纪实

□ 孙汝慧 何磊

“不到20 分钟就办好了建设工程规划许可证，这办事效率真高，为你们点赞。”近日，在获嘉县自然资源局，郑新创业园北区一期负责人高兴地说。

今年以来，获嘉县自然资源局把“马上办理、马路办公”工作机制作为增强工作落实力、执行力的具体抓手,作为检验党员干部从上到下敢于担当的实际举措，进一步解决了企业“急难愁盼”问题，促进了获嘉经济高质量发展。

加强领导 高位推进

获嘉县自然资源局成立了“马上办理、马路办公”工作专班，落实局班子分包乡（镇）责任制，各分管局长靠前指挥，随时了解企业诉求，当好服务企业的“店小二”，不断激发企业发展信心。

为推进“马上办理、马路办公”取得实效，该局坚持督导考核、首问负责、限时办结、跟踪回访等制度，健全工作分责、履责、追责闭环落实机制，及时记录项目进展情况，全程跟踪，努力让企业的烦心事变成该局的心头事。落实每周例会制度，详细汇报基层发现的问题和遇到的困难，做到问题解决不过夜。对于棘手或涉及多个部门的问题，及时上报县委、县政府予以关注。

可持续的执行力是落实“马上办理、马路办公”的生命力。该局紧盯项目和业务落实，坚持急事急办、特事特办、常事快办，对企业急需办理的业务开启极速办理模式，特别是特殊时间段需要办理业务的实行网上提前预约即来即办服务模式，强力推进项目早开工、早投产。今年以来，该局先后解决企业在用地规划、项目建设、不动产登记等方面问题160 余个。

优化服务 一线办公

围绕了解情况在一线，获嘉县自然资源局领导班子成员带头发扬“马上办理、马路办公”精神，把办公室搬到项目现场，按照“一个项目、一套责任班子、一个工作方案、一抓到底推进”模式，切实加强与发改委、税务、市场监管等部门的业务协作，重点解决企业在用地审批等方面遇到的问题。

上门为林农服务

围绕解决问题在一线，该局坚持“项目为王”，自我加压，全力保障重点项目落实。同时，明确责任科（室），随时向项目推进负责人汇报项目进展情况，遇有问题做到“一事一议”，积极协助企业完善材料手续，确保项目每一个都有计划、每一步都能落实。

围绕工作落实在一线，该局坚持一线考评，每季度对干部落实“马上办理、马路办公”工作情况进行考评，力破“凭印象论成绩”现象。此外，还将项目推进情况和服务水平纳入年度绩效考核，自觉接受群众和企业监督。

注重渗透 全面实施

今年以来，该局还将“马上办理、马路办公”与林长制、田长制、闲置土地利用、12345 政府热线电话、网络舆情处置、城市违法乱建等工作有机结合，共同推进自然资源管理工作高质量发展。

在保护田地和林地上，该县560 多名田长制和林长制工作人员活跃在林间田野，每天、每周、每季实行不间断巡查，积极加强对林地、田地监管，发现问题及时处置，快查严办上级下发的问题图斑，坚决按土地用途落实到位。在闲置土地利用上，一宗一时间表，对照月处置率，针对每块闲置地实际情况，倒排时间明确完成时限，建立清单台账，处置一宗销号一宗。在接收处理12345 政府热线电话上，配备专职人员，遇到问题，及时传达分管局长、科（室），限时拿出解决办法，确保群众利益能够及时维护。