湘江新区背景下高职电子商务专业人才培养模式创新分析

周 朕，樊 超

（湖南工业职业技术学院，湖南 长沙，410208）

湖南湘江新区位于湘江西岸，包括湖南省长沙市岳麓区、望城区和宁乡市部分区域，面积490平方公里，经李克强总理签批《国务院关于同意设立湖南湘江新区的批复》，同意设立湖南湘江新区。2015年5月24日，湘江新区正式挂牌。[1]同年，湖南省装备制造业主营业务收入10591.6亿元，成为湖南省首个万亿产业，成为湘江新区发展的核心支撑。[2]

随着“互联网+”时代的到来，电子商务在制造业中发挥着越来越重要的作用。互联网的发展大大促进了电子商务在各个行业的应用，也给装备制造业带来了巨大影响，高端制造研发转化作为湘江新区的发展核心，与互联网的融合已是大势所趋，面向高端制造的电子商务将得到迅猛发展。2020年9月，习近平总书记在考察湖南时发表了一系列重要讲话，要求湖南着力打造先进制造业高地。为了更好地服务湖南打造先进制造业高地，促进湘江新区装备制造业飞速发展，结合我校“植根机械装备制造业，服务湖南新型工业化”[3]的办学特色，打造湘江新区背景下的特色电子商务专业，进行这一方向的人才培养与实践势在必行。

一、制造业电子商务应用现状

（一）制造业电子商务的应用概况

从原材料的采购、生产制造，经批发商、零售商到达消费者的手中，电子商务的应用存在于流程的每一个节点，组成了一条完整的电子商务业务链。通过打造电子商务链，不断优化每一个环节，从而改进企业运作模式，简化不必要环节和程序，不断降低生产成本和费用，提高企业盈利能力，提升客户服务水平，增强企业综合竞争力。当前大多数企业仍然使用单一的信息管理系统模式，随着“互联网+”时代的到来，信息流量呈现几何级数的增长，传统单一的信息管理系统的信息处理方式已经不能满足企业各部门需要，企业迫切要求提高信息化程度，特别是企业内部各个管理信息系统之间的数据关联、整合与统一的需求日益明显。

（二）制造业采用电子商务的主要方式

当前，制造类企业采用的电子商务方式主要有四种：第一种是B2B，主要是利用阿里巴巴等平台网站开展国内批发，还有部分企业主要面向外贸订单；第二种是B2C，企业的自创品牌入驻天猫、京东等；第三种是近年来新兴的方式，借助抖音、快手等直播平台开展直播带货；第四种是建立企业电子商务平台。从以上几种方式来看，前三种是目前大多数制造业企业普遍采用的方式，无须自建平台，更无须后期花费高昂的费用进行平台管理和维护。第四种方式由于前期投入的平台开发费用较大，通常只见于大型的创新制造科技公司，如华为、小米等，其直接将平台建设作为品牌建设的重要组成部分，为成本控制、客户服务等方面做出了更大的贡献。

二、制造业电子商务人才岗位需求情况

根据当前制造业电子商务采用的主要方式，结合高职毕业生的专业技能，企业需要的岗位人才主要有四类。

一类是信息处理人员。制造类企业从原材料采购到成品销售，从供应商到批发商、零售商，在此过程中会产生大量的信息流，信息处理员能否准确、高效地完成各类数据的处理将直接影响到资金回流及企业的经济效益。

二类是推广策划人员。在“互联网+”时代，企业除了需要进行传统的线下营销推广外，线上推广的方式因符合潮流、费用低廉、无时空的限制、较好的推广效果，成为企业必然选择的一种方式。这就需要专业的线上营销推广策划人员，开展各类线上推广活动，需要熟练掌握直通车、淘宝客等平台工具，需要具备较强的策划能力。

三类是直播销售员。如今，直播带货已成为企业开展线上销售的一个新方式，直播销售员通过抖音、快手等直播平台进行企业品牌宣传、产品营销等工作。

四类是相关技术人员。开展电子商务，需要大量的技术人员，主要包括网页设计与制作、网店美工、网站建设与开发、视频拍摄与处理、电子商务数据分析等。

三、制造业电子商务人才知识与技能结构分析

从社会和企业需求来看，制造业电子商务人才需要具有良好的职业道德和创新意识，掌握信息处理、推广策划、直播销售等知识与技能，能够从事网络推广、网店运营、客户服务等工作。具体来看：

从事制造业电子商务工作的人员需掌握互联网资料查询、统计、分析的方法，能根据调研情况撰写调研报告；能对目标市场和消费者行为进行精准分析，制定营销策划方案；能根据商品的类型使用正确的拍摄技巧拍摄主图并适当进行处理；掌握客户服务与管理的相关知识和技巧，能正确处理客户异议与投诉；了解跨境电子商务平台和新媒体运营操作；熟悉网店运营流程及供应链管理的相关知识。

在综合能力方面，需具备良好的服务意识和团队协作能力，能和领导、同事及客户顺畅沟通；需具有较强的抗压能力，电子商务工作因其不受时空限制、工作时间不定、客户素质不一，对员工的心理素质和承受能力要求较高；其次，需具有较强的口头与书面表达能力，能创造性地开展工作，为客户提供个性化服务。

四、面向制造业电子商务人才培养模式的优化

通过分析制造业电子商务岗位需求情况，结合本校“植根机械装备制造业，服务湖南新型工业化”的办学定位，依托湘江新区装备制造业转型升级发展，主要从培养模式优化、教学体系构建、打造专业核心课程、促进产教融合等方面进行研究与改进。

（一）建设课程教学资源库，开展线上线下混合式教学

建设课程教学资源库不是单纯地为了教学资源库的建设而建设，更不是为了开展花样翻新的教学方式，其最终目的是不断拓展学生学习的深度与宽度，从而培养出更受社会和企业认可的、具有可持续发展能力的复合型技术技能人才。对于教学资源库的建设，并不是一定要多么地高大上，更重要的是，能提供服务于课程教学广度、宽度的线上资源。比如，教师平时在网络上看到适合某课程教学的一个网页、一个图片、一个视频等，都可以纳入相应课程教学的资源中；有些需要实践操作的内容，教师也可以采取屏幕录制或现场录制的方式，其主要作用在于清晰表达出某个知识点，让学生能顺利掌握。此外，线下主要完成检验、巩固，教师进行重点、难点的讲授，为学生查漏补缺。对线下学习必须精心设计课堂教学活动，实现课程中更高阶的教学目标。无论是线上还是线下教学活动，都要及时对学生的学习情况进行反馈，注重过程和结果，一起形成综合性的评价。

（二）理论与实践相结合，构建理实一体模块化教学体系

根据专业教学目标和知识、能力等方面的要求，应为电子商务专业构建理实一体模块化的教学体系。该体系分为两个部分：一是公共基础课程。包括思想政治、身心修养、科技人文和双创等课程模块。引导学生理解社会主义核心价值观的真正内涵，增强体育锻炼，拥有健康的体魄和健全的人格，做好人和做好事相融合，学习与修养兼顾，成为德技双修的高素质创新型技术技能人才。二是专业（技能）课程。包括专业基础能力、岗位核心能力、职业领域拓展能力等课程模块。根据专业培养目标，对接岗位能力要求，将职业技能等级证书标准融入课程，适应湖南装备制造业发展需求，按照职业教育规律、人才成长规律和职业升迁规律，校企共同确定岗位核心能力课程。为保障学习过程中理论与实践相结合，绝大多数课程均安排了实践学时，在总学时分配上，实践学时占总学时的一半以上。

（三）对接岗位需求，明确教学要求，打造专业核心课程

依据职业能力培养的需要，灵活运用现代信息化教学、案例教学、课堂教学与工作现场教学相结合的教学手段进行教学活动，通过讲练结合、引导启发式教学方法，完成工作任务，实现课程培养目标；培养学生脚踏实地、实事求是的务实精神，使学生了解本专业领域的国家战略和相关政策法规，引导学生关注行业最新动态；培养学生讲诚信、重服务、遵纪守法、爱岗敬业的职业素养，充分结合行业企业岗位需求，课程考核与评价采取形成性考核方式，结果与过程并重；校企共同打造商品拍摄和美工、网页设计与制作、网店运营推广、电子商务数据分析、网络营销策划、客户关系管理等专业核心课程；培养学生抠图、图像修复、图像调整、图像合成、文字创建、商品主图制作、店招店标制作、商品详情页制作和商品海报制作等美工基本知识和技能；培养学生根据企业背景，基于SEO网站优化内容和方法进行研究网站主题定位、域名设计、结构规划及网页内容规划；熟悉搜索引擎营销、邮件营销、微博营销、社群营销、微信营销等各营销平台的规则与技巧；熟练掌握客户关系管理的基本方法和常用工具，能正确使用CRM软件进行客户关系管理实践活动；掌握关键词优化与分析、详情页美化、制定营销推广策略、搜索引擎优化、数据分析和处理等技能，以利于网店推广。

（四）完善专业教学设施，促进产教融合

配备满足教学需要的多媒体教室、理实一体化教室和专业实训室，提供足量的实习实训工位，配备好计算机、投影及音响设备，提供互联网接入或WiFi环境，符合安全要求。根据课程授课需要，建设和更新摄影摄像实训室、商业美工实训室、网店运营实训室、营销与策划实训室等设施设备，确保每个实训室工位、仪器设备、耗材等满足教学要求。同时，加强和行业具有较强影响力的企业沟通交流，签订校企深度合作协议，确定校外实习实训项目，配备相应企业指导教师，提供足够的实习实训岗位，健全实习实训管理制度，进一步满足电子商务专业实践性教学环节的需要。

五、结语

湖南省的装备制造业闻名全国，各个企业对电子商务的应用也越来越重视，对于制造业电子商务人才的需求愈发急切。当前，正处于制造业转型升级的大背景下，大量中小型制造业企业如不开展电子商务，在未来的竞争中必然处于劣势，引进电子商务人才对于企业生存与发展势在必行。如何培养出“互联网+”时代面向湘江新区背景下装备制造业的高职电子商务专业技术技能人才是本研究的核心。只有解决好人才培养问题，才能打破制造业企业电子商务快速发展和应用的瓶颈，为湘江新区高端装备制造业高速度、高质量发展赋予新动能。