如何做好医院政工管理增强医院和谐创建能力

贾瑞成

（太原钢铁（集团）有限公司总医院）

目前医院建设发展中的政工管理备受关注，政工管理的有效性、针对性与科学性往往对医院的创新变革与可持续发展有所作用。医院需要遵循时代发展的要求，做到与时俱进，不断开拓创新，完善管理内容，调动政工人员的积极性[1]。当然还要以提高管理质量与政工效率为主，这样才能更好地为患者提供最优服务。因此，积极做好医院政工管理工作意义重大，这不仅符合医院发展的要求，而且也是增强医院和谐创建能力的关键所在。

一、目前医院主要面临的形势

社会在不断发展，近几年医院的竞争压力越来越大，只有做到与时俱进，开拓创新，才能实现创新与变革，并且医院还要从现实出发，针对目前的实际情况以及未来发展的现状做出相应的调整，其中根据归纳与整理，将现阶段医院所面对的新形势概括为以下两点。第一，竞争环境具有新颖性，尤其在市场经济体制变化趋势下，为进一步顺应时代发展的要求，提高竞争力，医院要针对自身的发展加以分析，以此有效满足社会所提出的一系列要求。第二，医院所面临的服务环境具有新颖性，主要的原因是人们的生活水平有所提高，接受的教育越来越高，传统的思想观念已经不复存在，这也对医院服务质量提出了一定的要求，医院要从自身出发满足人们的需求，做好各项管理上的调整与创新[2]。

二、医院管理中政工管理的作用与优势

（一）政工管理具有激励性

医院依据现状制定完善的奖惩激励制度与考核制度，让每一位员工都能清楚地认识到自己岗位的职责，自身所承担的重担，做到奖惩分明，按劳分配，这样可有效地避免薪酬发放混乱等不良现象的发生。其中，对于职工而言可以起到激励作用，也能够有效地调动职工的积极性，促使医院各项工作有条不紊地开展。

（二）用工管理具有控制性

毋庸置疑，对于医院发展而言，其核心竞争力的主要衡量标准是财务，而考核制度的有效执行往往与财务有所关联，考核制度会对财务控制的结果造成影响，通过政工管理能够实现绩效考核的完善，也能够进一步避免违法犯罪现象的发生。

（三）政工管理具有导向性

政工绩效管理制度的不断完善与改进，可以充分发挥出政工管理的导向性，让员工能够在自身的岗位上自觉维护医院的利益，推动医院的有序进行，也能够增强医院的综合竞争力[3]。

三、新时期做好医院政工管理工作的重要意义

（一）是构建和谐医患关系的基础

当前新医改的推出有效地缓解了医患关系，但是在各个地区仍旧上演医患矛盾与医患纠纷。促使医患关系的和谐是政工管理工作的主要工作之一，也是重要的工作目标，在医患关系改善方面，医院要从自身出发，要改善自身的工作现状与服务态度，尽可能的为广大患者提供最优的医疗服务，并且引导患者在治疗过程当中主动配合，有效强化医生、护士、患者之间的和谐关系。在政工管理过程当中，通过有效的宣传教育方式，能够培养医护人员树立正确的价值观念与医疗服务理念，也能强化其奉献精神，为接下来的医护工作的有序开展奠定基础。同时，利用政工工作还能针对医护人员沟通交流加以培训，让医护人员以和谐的关系相互交流，形成和谐的医患关系。

（二）是稳定医疗队伍的载体

医学事业的有序发展下，医疗队伍水平也有所提高，为进一步满足不同的医疗需求，医疗队伍要进行创新与完善，但是因为受到多方面因素的影响，诸多医院医疗发展并不完善，因为医护人员本身工作忙，自身科研压力大，医患关系紧张，所以医护人员会受到长期的精神压力与生理压力，导致整个医疗队伍并不稳定。同时，医护人员所面临的竞争压力较大，资源分配不均匀，其内部竞争也变得越来越激烈，如出现竞争不公平现象容易引发内部矛盾，不利于医疗队伍的稳定发展，但是通过医院政工有效管理，根据医护人员的思想情况开展思政教育，可以帮助医护人员树立正确的价值观念与思想意识，对后续缓解自身压力，构建和谐同事关系有所帮助。

（三）是贯彻医疗制度的保障

医院的有序运行离不开医疗制度，医疗改革下医疗制度的作用显而易见，能够为医院的发展奠定基础，医疗制度可以实现对人行为的规范，在遵循以人为本的基本原则下提高医疗制度的可行性，而针对性的政工管理工作能够对医护人员展开引导管理与培养，采取切实有效的方式，以提高医疗队伍素养为主，打造一批贯彻医疗制度的优秀医护团队[4]。

四、目前医院政工管理存在的问题

（一）缺乏对政工工作的重视

根据调查与分析，现阶段诸多医院已经从根本上认识到政工管理的重要意义，然而却没有落实到实践之中，仍旧缺乏重视。在医院发展中各项硬指标与硬任务是其焦点与重点，这部分医院为提高竞争性会将重心放到经济效益之上，仅仅从经济角度出发进行考虑，并没有对政工管理加以直观的研究，这样一来，在政工管理工作当中会趋于形式化，政工工作也仅仅通过下发文件、开讲座进行落实，无法提高政工管理效率。

（二）缺乏先进的工作机制

在当前的发展趋势下，政工工作要想实现创新与变革，那么则离不开工作机制，要基于工作机制展开研究，遵循科学发展与时代发展的基本要求，将其作为基础指导实现其创新。然而目前在诸多医院政工管理当中仍旧选择传统且落后的工作机制，未做到与时俱进，无论是工作质量还是效率均无法得到提高。从另外一个角度分析，诸多医院政工工作在组织领导机制方面出现过于集权的现象，参与经济工作机制十分欠缺，相关的教育机制呈现出落后局面，无论是管理机制还是责任机制均缺乏规范性，无法为后续政工工作的开展奠定基础。

（三）政工与业务服务缺乏关联

无论从宏观角度还是微观角度分析，均可以清楚地了解到政工工作与业务服务之间有着密切的联系，政工工作不仅可以为业务服务提供保障，而且业务服务也能为政工工作奠定基础，但现阶段因为两者出现了脱离，导致政工工作与业务服务无法相互依存，相互关联，政工工作的作用未充分发挥，仅仅选择生搬硬套的方式进行体现，这样一来，无法提高业务工作水平。

（四）医患关系处理中存在问题

医患关系是一直存在的问题之一，医患关系对患者与医生而言，均有着负面的影响，如不及时采取有效的措施，那么则会对医院的影响力以及后续发展产生影响与制约[5]。政工工作在医院改善医患关系方面有着重要的作用，尤其在渗透医患关系上能够做到面面俱到，可以给予医护人员思想与观念市场的指导，有效地解决医患之间所存在的信任危机，也能够深化医患之间的情感联系。就目前而言，在受到经济、专业等相关因素的影响下，政工工作在医患关系处理方面存在一定的缺失问题。

（五）政工队伍素养还需提升

在政工管理工作的开展过程当中，政工队伍的综合素养关系到了开展的基础保障，然而实际工资水平与效果往往会对政工队伍综合需求造成影响与制约，尤其是部分领导者对政工工作的认知，仅仅停留在了浅层面。医院政工培训教育方面存在不足，未将当前新颖的教育培训理念传输给医护人员，这样则或多或少影响了医院政工工作的需要。

五、医院政工管理的有效对策

正如上文所言，现阶段在医院政工工作过程当中存在非常多的问题，如果不及时处理解决则会对医院政工管理的有效性，甚至对医院的可持续发展产生影响，对此要从不同的角度出发，提出有效的解决对策。

（一）强化政工管理的重要性

在新时期为了进一步推动政工工作的有序开展，要做好政工工作强化处理，要让每一位医护人员从根本上认识到政工管理的重要意义，在思想政治方面有更高的觉悟，能够积极参与到政工工作之中[6]。此外，发展过程当中医院还要将医疗改革作为主要的载体，采取多样的方式展开教育，其中可以通过办讲座、下发文件或者利用各类微信APP等进行教育，这样能够从根本上让医护人员对政工管理的重要性有所了解，也能认识到政工工作对后续医疗改革的推动作用，当然医院还要尽可能地从全局出发，如从医患关系、医疗队伍、服务水平、个人发展等入手做好教育培训，为广大医护人员创建和谐的医疗环境。

（二）实现工作机制的创新

正因为政工工作机制过于落后，所以在政工管理过程当中存在非常多的问题，政工管理水平也较为落后，在此背景下要创新政工工作机制，尽可能从根源上解决其障碍与矛盾，医院可以针对政工工作机制当中存在的问题展开研究与分析，依据时代发展的要求，落实各项机制，创新任务。其中从传统角度分析，政工工作的集群性比较强，所以在组织领导机制方面，权力集中问题要加以重视，要将政工队伍与团队的联系性加以增强，提高其民主性，选择齐抓共管的模式，真正地将党政工团相互整合，以此有效地打造立体式的模式。另外在参与经济体制方面，因传统的政工管理工作并未认识到经济工作机制与自身的作用，两者的联系较为薄弱，无法为医院的经济提供参考与依据，导致医院在缺乏相应指导的背景下出现经济问题，这种情况下医院需要进一步完善政工工作，在提升参与经济工作机制水平同时推动两者相互整合，让政工工作逐步演化成为经济工作的支撑与载体。思想教育机制同样至关重要，这也是医院政工管理的重点与难点，然而当前医院在这方面不仅机制过于陈旧与落后，而且思想教育手段不足，效果不容乐观，医院要强化思想教育机制，在调动思想教育主动性的同时制定极具现代气息的教育体系，尽可能地从道德典型、示范等方面出发[7]。教育责任机制如不明确与完善则会引发诸多问题，医院在发展过程当中，需要将医疗安全责任制作为主要的借鉴制度，明确具体责任，明晰岗位要求，构建各层级的责任，联系保证工作的落实。管理机制当中政工工作管理要进行科学化、规范化与动态化的创新发展，在兼顾管理质量的同时打造全套的管理制度，进一步明确工作目标、工作要求、工作流程。

（三）实现政工与业务工作之间的关联性

在新医改的背景下，要保证工作全面渗透到业务服务当中，这样才能将政工工作的作用发挥出来，为医院的发展提供基础，带来保障，其中医院需要从政工工作现状入手，有效解决医疗队伍所遇到的思想问题，而且还要重视各类困难。将政工与业务服务之间的关联性加以明确，遵循以人为本的基本原则，实现彼此的有效衔接。医院文化至关重要，这是政工管理当中不可或缺的一部分，要将共同价值观作为核心，从医院的精神、形象、品牌等方面进行宣传，营造浓郁的文化氛围，将业务工作与思政所存在的问题及时解决处理。

（四）处理医患关系

在医患关系处理方面政工作可起到构建作用。政工管理当中要将医患关系放到首位并做好优化，其中在医患关系处理当中要从思想、态度、沟通等多个方面入手，让每一位医护人员都能够改变传统的思想观念，加强与病患的沟通交流，在提高医疗服务水平的同时做好配合，构建和谐医患关系。此外政工管理中也要将思想政治教育、医患关系进行相互整合，选择多样的培训方式，让每一位医护人员都能够认识到医患关系的重要性。

（五）构建有效的政工队伍

构建有效的政工队伍十分关键，这不仅可以提高政工队伍的综合素养，也能够让政工人员树立正确的价值观念与政治素养，在坚定的政治立场当中带领团队推动医院发展与进步。政工人员要积极贯彻党的十九大精神，跟随党的领导，从医院角度出发做好对医护人员的道德素养、业务素养、法律素养的培养。

（六）构建政工管理网络

现阶段科学技术的发展有效推动了政工管理的创新变革，为进一步发挥出优势与价值，加强对新技术的有效应用，要从现实入手构建管理网络。传统模式下政工管理较为传统，人员协调性差，交流不便，所以会引发一系列的问题。然而通过构建管理网络的方式能够改变信息不共享与不畅通的现象，也能够扩大善管理范围，在发生问题后能够及时地沟通与解决。

（七）融合政工管理与其他活动

政工管理要想实现质的飞跃，那么仅仅依靠自身发展是远远不够的，要与其他活动相互融合，基于各类活动，团结医护人员，提高医护人员的积极性，在组织相关活动时，要将医院的管理理念、需要表达的思想渗透于活动之中，通过活动传播政工管理理念。此外在医院所组织的各项活动之中，要让医院的工作人员参与其中，实现团队协作，在树立团队意识的同时，也能提升政工人员的道德素养。

（八）培养管理人员

做好管理人员的培养是政工管理中的一部分，因为政工管理离不开管理人员，如管理人员思想意识与理念较为落后，与当前医院发展，社会发展不一致，那么则无法保证政工管理工作开展的有效性，所以政工管理人员的综合素质与水平往往是创新管理有效性的载体，要做好对管理人员的培养与教育，通过培训的方式提高管理人员的综合素养，让每一位管理人员都能树立正确的意识与观念，在管理当中思路更加清晰，认识到政工对医院发展的重要性，这样才能为后续政工工作的开展提供帮助。

（九）坚持基本原则

坚持原则，创新政工管理。对医护人员而言，要认清医院管理与人民群众健康之间所存在的关联性，要坚持基本原则，明辨是非，医院还要加强对医护人员职业道德的培养与教育，进行医德医风的建设，提高医疗水平。医院政工管理在改革与创新当中也要坚持基本原则，其中要定期召开中层领导会议，对医务人员的医德医风进行分析，并广泛接受医患所提出的建议，邀请人民群众加以监督，做好医德医风建设的有效宣传，可以年度评选，对优胜的科室进行表彰，给予相应的奖惩制度。

（十）增强医护质量管理效率

病历书的规范性是提高医疗服务质量的基础，也是医院管理的主要参考标准，对于病历书写规范的现状要制定完善的奖惩制度，减少c级病历书的发生，对医疗护理展开监管，有效提高医疗服务质量。另外还要加强医院学科建设，增强科研水平，在优化专业技术队伍的同时选择相应的技术人员管理人员参与到研讨之中，打造全新的科研队伍，形成自主创新的医疗服务体系。