“互联网+”背景下的酒店营销策略

李昱辉

【摘  要】在“互联网+”背景下，酒店营销具有技术应用数据化和服务模式综合化的特征。有效运用互联网开展酒店营销，能够提升酒店的宣传影响力和市场竞争力，同时有助于降低酒店营销成本。目前，酒店营销中普遍存在线上产品展示缺少吸引力、过度依赖OTA平台和价格体系、官方线上营销渠道不畅通、未有效利用大数据技术开展促销活动等问题。基于此，论文提出了具有针对性的营销策略优化建议，以期帮助企业进一步提升市场竞争力，实现可持续发展。

【关键词】“互联网+”；酒店营销；4P策略

【中图分类号】F719.2；F274                                             【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2023）04-0089-03

1 引言

随着科学技术的突破发展和互联网技术的广泛应用，“互联网+”的融合时代背景成为各行各业发展的新机遇。在此现实条件下，酒店行业迎来了更多的发展机遇。随着经济水平的不断提升和消费者服务需求的多样化转变，酒店在硬件设施和软件服务等方面不断进行优化调整，使其更好地满足消费者的多元化需求。尤其是将“互联网+”理念应用于营销管理的创新过程中，促使传统的酒店营销模式逐渐向互联网营销模式转变。

2 “互联网+”背景下酒店营销的特点

2.1 技术应用数据化

“互联网+”背景下，酒店想要與时俱进地做好营销工作，就需要遵循现代化的营销创新理念，科学运用信息技术手段，结合大数据、云计算等技术来有效推动酒店营销的健康、可持续发展。在互联网普及应用的基础上，酒店对于数据化信息的有效利用也更加方便，尤其是越来越多的消费者习惯于通过互联网平台选择和预订酒店，在此情况下，酒店可以通过强化互联网平台的渠道打造，发布具有吸引力的广告宣传内容，同时，有针对性地制定更加丰富且实惠的互联网平台营销方案，以此来吸引更多消费者的关注。除此之外，互联网平台也是消费者真实反馈酒店消费体验的有效渠道。酒店可以利用互联网平台的评价功能来分析当前酒店服务中存在的不足，根据当前消费者的消费习惯和行为需求等，有针对性地优化营销模式，提供更具吸引力的营销方案，以此来获取消费者更多的关注和更高的认可，从而帮助酒店不断扩大市场份额，提升行业竞争能力[1]。

2.2 服务模式综合化

酒店行业属于典型的服务行业类型，所以在营销过程中必须坚持以服务为中心，结合当前消费者的多元化需求，努力为不同类型的客户群体提供有针对性的个性化服务。除了从硬件上不断优化和加强酒店设备设施的配置外，还需要从软件上来加强管理，提升服务水平。例如，通过构建符合酒店发展实际的文化体系，打造具有酒店个体特色的、独具一格的服务体系，采用符合酒店实际情况和发展战略的管理模式和营销手段，以此来吸引更多的消费者，同时，为增加客户黏性助力。在“互联网+”背景下，酒店可以有效地应用互联网的各项功能，构建融合线上和线下营销的联动机制，使服务模式更加综合化。例如，在互联网平台上，除了为消费者提供传统的客房预订服务外，还可以同时连接酒店的餐饮、酒店周边的特色美食和游玩场所以及其他配套服务内容，结合酒店自身和周边的特征打造独具特色的线上线下一体化服务体系，从而不断探索服务模式的优化和提升路径，帮助酒店不断创新营销策略，更好地开展营销工作[2]。

3 “互联网+”酒店营销的优势

3.1 提升酒店的宣传影响力和市场竞争力

将互联网与酒店营销有机结合，能够有效地提升酒店的对外宣传影响力和市场竞争能力。互联网营销与传统营销模式相比，在营销渠道和营销模式等方面都更具独特优势。首先，互联网营销在酒店产品宣传方面更加生动，能够将酒店相关的宣传内容，包括图文、音频和影像资料等利用互联网平台进行呈现，展示给潜在的消费者群体；其次，不同区域的消费者都能够利用互联网平台，打破了时间和空间的限制，在有需要的情况下及时接收酒店发布的线上宣传内容和相关信息，从而帮助消费者更加全面地了解酒店服务内容，促使消费者选择入店享受服务，这样不仅能够有效地加大酒店的市场宣传力度，也能够吸引更多消费者的关注，进而提升酒店的盈利能力；最后，酒店借助互联网平台，能够打造品牌特色，建立品牌文化，通过及时掌握潜在消费者的信息，构建客户画像，分析客户特征，进而有针对性地打造独具特色的酒店文化内涵。在营销过程中，除了向消费者展示酒店所能提供的优质服务，还能向消费者传递品牌经营理念、服务特色和文化内涵，从而助力于品牌的宣传和传播，有效提升酒店的市场竞争能力[3]。

3.2 利用互联网优势降低酒店营销成本

将互联网与酒店营销有机结合，能够利用互联网的优势有效降低酒店营销的成本支出，这也是网络营销相较于传统营销来说最具竞争力的优势。由于网络营销以互联网平台为依托，不仅有效打破了时间和空间的限制，而且减少了因此造成的成本支出。所以，互联网营销从本质上优化了传统营销的运作模式，有效整合了营销内容和渠道，极大地降低了酒店营销成本。

首先，酒店利用互联网平台让消费者实现网上预订，从而降低了营销的渠道费用。借助互联网，酒店可以将自身的宣传内容和预订程序进行广泛发布，这样也能方便天南海北的消费者利用互联网了解和浏览酒店相关的信息和所能够提供的产品。当酒店的宣传内容符合消费者的实际需求时，消费者就能够通过互联网预订系统自行进行网络预订，这样不仅能够直接提升销售效率，而且降低了对于销售人员的依赖性，同时降低了相关的销售成本支出。

其次，互联网平台的产品促销活动相较于传统促销模式来说极大地降低了成本费用。例如，传统的促销模式需要在线下投放较多的广告，这极大地增加了宣传成本支出，而有效利用互联网平台进行网络广告发布，不仅宣传范围更广，而且能够更好地将广告转化为现实收益，能够让消费者浏览广告的同时进行酒店产品的选购。这种营销模式不仅高效便捷，而且能够为酒店的发展创造更多的机会。

最后，酒店利用互联网优势，能够24小时不间断地为消费者提供自助服务。例如，携程、爱彼迎等第三方服务平台，在世界范围内拥有诸多的消费群体，酒店在这些第三方服务平台上进行宣传和营销，能够让世界各地的消费者了解酒店信息并进行网络预订，第三方平台再将信息传递至酒店方面，由相关工作人员进行产品确认，并将确认信息发送至消费者，这样就直接打破了时间限制和地域限制，顺利完成了产品销售，在降低营销成本的同时，能够为消费者提供更加便捷的服务[4]。

4 “互联网+”背景下酒店营销存在的问题

4.1 线上产品展示缺少吸引力

“互联网+”背景下，酒店营销在产品策略上存在线上产品展示缺少吸引力的问题。在互联网营销过程中，消费者了解酒店产品和服务主要是通过线上产品展示，而经调研发现，无论是在携程、爱彼迎，还是其他第三方网络平台上，酒店的产品展示以图文为主，主要是介绍传统的客房类型、餐饮内容和其他相关基础配套设施等。除了简单的介绍外，还会以图片形式进行产品展现，并明确预定价格等。这种传统的线上产品展示，不仅存在内容不丰富的问题，而且展现形式也有待优化创新，因为这种单纯的产品展示没有将酒店的个性化特征予以有效传达，在产品的优势和细节等方面也没有重点宣传和打造。同时，平面化的宣传手段不够生动，这就让消费者难以建立起具象化的酒店产品形象。长期来看，这不符合当前互联网营销的现实需要，也可能限制酒店的市场拓展能力[5]。

4.2 过度依赖OTA平台和价格体系

“互联网+”背景下，酒店营销在价格策略上存在过度依赖OTA平台和价格体系的问题。通过对比发现，大多数酒店在自身官方网站和OTA网站上为消费者提供的产品预订价格是不尽相同的。有赖于OTA网站丰富多样的促销政策，所以相同的酒店产品往往在OTA网站上预订会更加优惠，同时，搭配的产品组合类型也更加多样化，而酒店官网通常为消费者提供的是单一化的价格体系，缺少促销价格和产品组合价格等，种种因素都让消费者更加倾向于在OTA网站上进行酒店产品的预订。但值得注意的是，OTA网站需要抽取酒店的销售佣金，这在很大程度上增加了酒店的营销成本。虽然OTA网站帮助酒店提升了客户的预订量，但也降低了酒店产品的单品收益率。长此以往，如果酒店始终过于依赖OTA平台和价格体系，那么将可能出现为提升市场竞争力而不断降低实际产品价格和抬高营销成本的不利局面。

4.3 酒店官方线上营销渠道不畅通

“互联网+”背景下，酒店营销在渠道策略上存在官方线上营销渠道不畅通的问题。大多数消费者想要了解酒店信息，并进行酒店产品预订，通常习惯于运用OTA网站进行信息的浏览获取，同时进行预订操作。通过关键词搜索发现，搜索“酒店预订”后，弹出的信息以OTA代理商的广告信息为主，酒店官方的宣传信息反而被覆盖，这也为消费者通过官方线上渠道进行信息了解和产品购买带来了更大难度。除此之外，当前消费者使用微信、抖音等平台的频率越来越高，此类平台应该成为酒店官方宣传的良好渠道。但是，很多酒店忽视了微信公众号和抖音官方号的营销渠道建设，所以对于消费者的吸引力并不大。官方线上营销渠道的不畅通也为互联网营销的有效推行埋下了隐患，一味依赖于OTA代理商，对于提升客户对酒店的黏性来说是较为不利的。

4.4 未有效利用大数据技术开展促销活动

“互联网+”背景下，酒店营销在促销策略上存在未有效利用大数据技术的问题。大数据技术是通过将互联网中的海量信息有针对性地进行收集和整理，并基于此开展数据分析。酒店在进行促销时，想要达到良好的促销效果，就需要对酒店客户类型进行有效分类，了解客户的喜好和不同类型的消费倾向，从而有针对性地提供个性化服务。这需要酒店以大数据技术为支持，只有这样才能更加贴合实际地开展促销活动。在实际情况中，大多数酒店并未有效利用大数据技术，而是根据相关工作人员对于市场供需情况的研究和判断，以及主观想法来制定促销策略，这容易让促销活动与消费者的潜在需求不一致，从而影响促销活动的实际开展效果。

5 “互联网+”背景下酒店营销策略的优化建议

5.1 优化线上产品展示和设计

从产品策略来看，酒店应进一步优化线上产品展示和设计。在互联网时代，消费者的需求倾向更加个性化和多元化，所以想要设计出更加符合消费者喜好的产品，就需要深入挖掘市场需求，进而有针对性地进行设计和展示。在产品设计方面，可以坚持以人为本的设计理念，以市场需求为导向，以量化客户需求为宗旨，结合酒店自身的文化内涵和产品设计思路，提供更具个性化和特色的产品。例如，可以积极引入智慧酒店产品，让消费者感受到酒店的智能化的创新服务模式，提升酒店产品对消费者的吸引力。在产品展示方面，应突出特点和特色，关注细节展示和个性化展示，以此提升酒店产品的吸引力，从而不断优化营销效果。

5.2 打造酒店线上直营价格体系

从价格策略来看，酒店想要降低对于OTA平台和价格体系的依赖性，就需要进一步打造和完善酒店线上直营价格体系。例如，酒店可以结合市场需求和消费者的消费倾向，深入研究并推出具有吸引力的会员优惠价格和产品组合购买价格等。首先，可以打造会员体系，通过为会员提供更优惠的价格来提升客户黏性，从而帮助酒店降低对于OTA平台的依赖度；其次，可以针对不同类型的客户群体，提供夕阳红价格、学生特价、连住优惠价等，从而有针对性地吸引不同类型人群对于酒店的关注；最后，可以将酒店所能提供的产品进行组合销售，包括“客房+餐饮”“客房+周边游”“客房+个性化服務”等，这样能够有效降低酒店对于OTA平台和价格体系的依赖度。

5.3 着力打造酒店官方线上渠道

从渠道策略来看，酒店应从多方面着手打造官方线上渠道。一是加强官方网站的打造。例如，可以采取图文并茂的方式以及深度视频讲解等形式，在官方网站上全面展示酒店所能提供的产品和服务，帮助不同地区的消费者通过官方网站详细了解有关内容。再如，可以与搜索引擎网站达成合作，采取有效的措施提升官方网站的搜索率，使其发挥更大的宣传和营销作用。二是有效运用微信公众号开展营销活动。酒店可以聘请专业团队进行微信公众号的打造，并交由专人负责管理，及时发布相关的活动信息，并植入微信小程序功能，便于消费者选择下单。三是加强抖音等社交网络营销号建设。通过在官方抖音平台与消费者进行实时互动和现场展示来吸引关注，同时，能够更好地满足消费者提出的个性化需求。

5.4 有效利用大数据技术开展促销活动

从促销策略来看，酒店应积极有效地利用大数据技术开展营销活动，使促销更具针对性。具体来说，酒店可以利用互联网技术收集目标客户群体的相关信息，包括消费行为和消费习惯等，再运用大数据技术对数据进行系统的整理和分析，结合不同类型消费者的行为习惯制定有针对性的促销活动方案。除此之外，酒店可以利用大数据技术完成每位入店客户的客户画像，并进行数据的录入和保存，一旦客户再次选择购买酒店产品，酒店的工作人员就能够通过系统直接了解到该客户的行为习惯和偏好等，从而更有针对性地为其提供个性化促销服务，这也能极大地提升客户对于酒店服务的满意度，有助于营销效果的提升。

6 结语

当前，酒店要有效运用互联网，采用互联网营销模式不断创新营销策略，从产品、价格、渠道和促销等方面进行不断创新，从而进一步优化消费者的消费体验，挖掘更具吸引力的营销方式，优化酒店营销的实际效果，将互联网营销打造为酒店营销的主流方式，帮助酒店在激烈的市场竞争中实现可持续发展。

【参考文献】

【1】李绍琦.在互联网背景下如何进行酒店营销策略创新[J].科技风，2020（35）：85-86.

【2】易榮.“互联网+”背景下的酒店营销策略研究[J].营销界，2020（28）：175-176.

【3】李蕙荞.互联网背景下酒店营销策略创新思考[J].旅游纵览（下半月），2020（2）：90-92.

【4】尹家昕.移动互联网时代的酒店营销策略[J].河北企业，2019（12）：117-118.

【5】刘鹏.“互联网+”时代的高星级酒店营销策略[J].商业文化，2020（13）：86-87.