基于信息系统运维的管理自动化措施探究

秦浩 张丽 张允耀

摘要：近几年，信息技术发展非常快速，信息系统随之广泛应用于各个行业。信息系统能够实现安全运行以及不断优化具体性能，也是行业在实际发展过程中最为重要的保障之一。随着信息系统数量的不断增加，对信息系统运维管理的自动化提出了更高的要求，文章以此为核心展开深入研究。

关键词：信息系统；运维管理；自动化

中图分类号：TP39  文献标志码：A

0 引言

信息技术在企业得到广泛使用，但在实际工作中还存在着很多问题，如信息系统运维管理过程中采取的相关模式缺少一定的科学性，同时还存在多头管理的现象，无形中加剧了浪费。基于此，有必要建立信息系统运维的科学自动化模式，本文以此为核心进行了深入的相关研究。

1 运维管理自动化

1.1 运维管理自动化的含义

运维管理自动化就是将具有周期性、规律性的工作交给系统，改变了以往手工执行的自动化操作方式，能够进一步消除运维过程中存在的延迟情况，最终提高整体运维的质量［1］。这种管理模式实际上是在流程化的框架基础上建立的，确保运维管理工作与操作流程之间的紧密结合，例如，在监控系统中，性能上出现了超标现象，事先定义的流程就会被触动，此时能够进一步实现自动化故障响应。现今，用户的实际需求发生了很大变化，且越来越多样化，运维管理也需要站在用户需求的角度提供相应的服务。

1.2 运维管理自动化的必要性

企业在实际工作中如果没有做好运维管理，即使建立的信息系统功能再强也没用，因为在业务部门中难以顺利推进。运维管理自动化的意义首先是可以提高运维人员完成日常重复性工作的效率；其次，运维管理中如果出现安全隐患，运维管理系统必定会及时做出预警，并且提前修复，无形中也避免了系统出现一定的危机；最后，借助监控的方式可以最大限度地保障系统运行的质量和稳定性。即使出现问题，也能快速做出响应，实现快速恢复，并采取合理的运维方式保护数据。

1.3 运维管理自动化的目标

1.3.1 服务流程实现自动化

目標是确保运维人员在工作中可以获得一个更加全面的框架，最终确保服务流程可以根据预定顺序实现自动化。同时，在管理资源中能够有效运用自动化，保证资源整合以及服务需求能够在标准的环境下展开，通过自动化的处理方式确保运维管理工作的顺利开展。

1.3.2 故障诊断中实现自动化

在该目标中，确保故障诊断可以自动进行，使整个运维管理过程得到明显的提高，保证配置更改、检测、维护及故障诊断过程的高效、安全。具体操作中，必须严格使用相关的管理工具、按照规范的服务流程进行，将其中存在的问题及时地排查，修复时要注意实现标准和自动化，这样在一定程度上能提高运维管理过程的整体水平［2］。

1.3.3 安全合规中实现自动化

在安全合规中实现自动化，具体操作时通过借助预定义的方法检查采取的相关策略以及流程规则，能够保证自动监控信息安全流程的遵从性。这一方式的目的是通过监控的方式覆盖业务系统中的流程情况，可以更好地满足安全合规集中管理的要求。

2 信息系统运维管理自动化的意义

2.1 促进企业管理更科学

企业信息管理中借助信息技术的方式进行管理，具体可以通过以下两种方式实现：第一，利用信息管理系统。可以确保企业在制订信息计划过程中依托信息系统展开，在判断运行信息过程中最终做出科学的判断，分析出存在的波动之处，最终结合企业发展的实际情况制定具体的操作方案，这样在企业管理和发展过程中也会更加科学合理。第二，利用电子商务。应用电子商务的方式是确保企业更好的发展。

2.2 确保企业管理更有计划

传统企业管理过程中，企业管理者关注点在于看管，忽视了整改力度。如果在管理过程中应用信息化的方式，一定程度上能够节省更多的管理成本，信息管理系统比人工作业具有更高的准确性。采用信息管理，企业可以对内部的实际发展情况有一个清晰的认识。在信息化系统的帮助下，能确保信息在企业内部实现共享，对企业的健康发展起到良好的推动作用［3］。

3 传统运维管理中存在的问题

传统运维管理过程中存在很多的问题亟待解决，为使运维管理真正意义上实现自动化，专门就传统运维管理中存在的问题进行了分析，具体包括以下几方面内容。

3.1 运维效率低

传统的运维管理过程中，只有在发现问题的情况下才会通知运维人员，解决过程存在着一定的被动性，而且运维人员在日常工作中也会多次重复解决相同的问题。传统运维管理的故障预警机制中存在着较多的不完善之处，运维人员在遇到比较紧急的情况时，必定会在忙中出错，影响整个运维的效率，从而降低了对该部门工作的整体满意度。

3.2 运维管理缺少规范性

目前，仍有众多企业在运维管理阶段，缺乏规范性，对具体职责、角色定义缺乏明确性。即使信息系统发现问题，也不能得到及时解决，问题责任人也很难及时被发现。因此，在解决存在的实际问题时，如果缺少标准的流程处理机制，必定不能规范性地解决问题。

3.3 运维工具不统一

现今社会的信息化建设力度越来越大，信息系统不断增加，整体结构变得越来越复杂。针对存在着差异性的设备和系统，运维管理必定更为复杂，尤其在面对突发性事件时，由于采取的解决方法没有具体的标准和程序，会使得问题很难得到真正有效的解决，同时，相关业务的开展也会受阻。处理相关问题时，效率较低的一个重要原因就是运维方法以及工具的不统一。

4 基于信息系统运维的管理自动化建设思路

4.1 数据收集实现自动化

运维管理中的数据涉及采集、汇总、存储等多个环节，由于信息系统比较复杂，运维系统很难采用统一的格式进行。因此，在采集运维管理数据的过程中，有必要保证数据的独立性，集中化处理相关数据。

第一，数据采集。在信息系统运维管理自动化过程中，需要采集相关数据，但受到系统多样性的影响，不同系统需要依靠标准的、可扩展的数据移动组件，以此对不同数据进行有效的监控。

第二，数据汇总。在收集到所需数据后，需要对其进行汇总，这可以确保数据更加规范。同时，也有必要借助自动化系统，对收集的数据进行检测分析。

第三，数据存储。对收集的数据进行汇总分析后，需要根据实际所需转换多种数据格式，并将其进行有效存储。依托数据库的优势，对运维数据进行集中化处理。运维事件集中处理平台的建立，可以对相同类型的事件进行归类处理，提高了处理的效率［4］。

4.2 维护监测实现自动化

维护监测自动化主要包括3个方面，即异常事件的自动处理、配置变化的自动监控、已有故障的自动诊断，这可以提高整体效率，确保运维成本的下降。

第一，异常事件的自动处理。需要建立专门的事件处理知识库，并与运维工具联动实现。异常事件发生后，可以通过比较事件类型的特征来找到相应的解决方案，调动相关的运营工具制定具体的解决方案，这样可以减轻运营人员的工作压力，缩短异常事件的处理时间。

第二，自动化诊断存在的故障。建立故障诊断、处理的策略，需要实时收集系统中存在的日志信息，结合故障诊断过程中的策略，分析处理相关信息，然后采取自动化的方式，按照实际相关策略诊断存在的问题，并根据实际问题提出具体的解决对策。因此，在解决具体故障时，有必要结合实际情况展开，实现该过程的自动化。

5 平台系统的建立

5.1 设备管理子系统

设备管理过程中，实际也是紧紧围绕企业经营目标开展起来的，依据管理设备信息、监测设备、评估风险等措施，从设备的规划阶段开始到其报废，都围绕着整个过程管理［5］。

第一，设备信息管理。为了能进一步集中管理各种类型的设备信息，其中涉及多种环节的管理，如设备备件库、仪器仪表库等。

第二，设备检测。24 h都要监控设备的运行状况，及時发现存在的异常，并提出具体的解决策略。当系统出现异常时，能及时将最新的异常信息和处理措施通知客户。如果威胁可控，就采取具体且有效的措施消除。

第三，风险评估。其中存在着风险、安全管理体系，涉及设备风险评估、运行设备等。

第四，设备维护。需要真正发挥维修、管理方面的功能。

5.2 业务监控子系统

业务监控子系统包括监控操作系统、应用系统等，能对网络信息系统运行情况进行安全监控，能在一定程度上提高企业在网络使用过程中的价值。对存在的安全问题可以进行有效的抑制，降低安全事件的发生率以及损失率，提高信息系统抵御功能的能力。

第一，服务监控。能有效支持各种软件的使用，真正意义上实现实时获得应用的运行状况，保证业务的顺利推进。

第二，流量分析。采集相关流量时，不断刷新流量数据，提供各种流量图表，确保用户能够真正地掌握网络宽带中的实际使用状况，保证对网络运行、应用以及宽带的应用等情况的可视化，如果发现存在异常流量，应做出预警，并及时处理。

第三，访问控制。全面展示企业终端接入的安全基线，摒弃不安全的设备接入网络，不断规范用户在接入网络过程中的行为。如果未安装终端代理软件或终端代理软件不符合标准，有必要禁止访问。

5.3 数字资产管理子系统

这种管理模式与监督系统存在着很多相似之处，能够避免非法行为的出现。数字资产管理子系统能在进行核算访问时，落实到每一位人员，进一步调查访问地址，如果有非法访问的情况出现就对其进行追踪，并识别非法访问。其中，最明显的应用是控制相关证书，访问人员必须提供证书，系统保存、登记访问者的证书，管理子系统就是将证书的使用、取消等工作做好。证书是为了核查登录者的真实身份，要在管理过程中获得有效的证书，运维人员需设置安全的证书，并依托于权限的方式实现证书的管理，在整个管理系统中，证书发放发挥着核心作用。

5.4 运维支撑子系统

安全运维保障子系统需要借助强大的知识库保障系统，从技术和管理两个层面对系统有关安全方面的信息进行收集和分析，并集中管理，这样可以有效地进行防御，为安全运维工作的开展提供技术支撑。

第一，安全运维流程管理。统一管理运维工作人员、工作步骤，与工作流管理、人员管理模块实现协同进行。

第二，电子值班。各个部门之间的值班登记实现电子化登记，包括排班、交接班等。

第三，安全应急响应。实行统一管理，就重要资源设置实际阙值，将具体的事件定义具体的等级。在系统中提供了联动策略引擎，确保用户能在具体管理中结合实际情况制定具体策略。当有告警产生时，可立即进行安全管理操作。

第四，安全工具管理。这一环节中，有必要构建中心知识库，对各种类型的运维知识实现有效分类，借助全文检索知识库查询功能，统一管理相关知识。

6 结语

信息系统运维开始向着自动化方向转变，因此也提高了运维的整体效率，降低了运维的整体成本，确保运维管理更加规范，加强了运维工作的安全性、合规性。在未来的发展中，大数据分析技术和人工智能神经网络技术可以逐步应用到运维管理自动化，届时运维管理工作的开展必定能朝着智能化的方向进一步转变。

参考文献

［1］王振华，李义章，王书恒，等.知识自动化平台——数字工业的操作系统［J］.人工智能，2021（2）：16-20.

［2］李秉裕，王佳宝，樊科，等.基于大数据的电力信息系统网络安全分析［J］.电子世界，2021（11）：33-36.

［3］闫梦秋.电力信息系统运维管理自动化的探讨［J］.科技创新与应用，2019（11）：15-20.

［4］郭立勇，高升，王辰.電力信息系统运维管理的自动化解决方案［J］.信息与电脑，2021（4）：33-39.

［5］周生键.电力信息系统运维管理自动化解决方案［J］.数字通信世界，2019（5）：36-46.

（编辑 沈 强）

Research on management automation measures based on information system operation and maintenance

Qin Hao， Zhang  Li， Zhang  Yunyao

（State Grid Qinghai Electric Power Company Information Communication Company， Qinghai 810008， China）

Abstract： In recent years， information technology has developed rapidly， and information systems have been widely used in various industries. The ability of information systems to achieve secure operation and continuously optimize specific performance is also one of the most important guarantees in the actual development process of the industry. With the continuous increase in the number of information systems， higher requirements have been put forward for the automation of information system operation and maintenance management. This article conducts in-depth research on this as the core.

Key words： information system; operation and maintenance management; automation