突发公共卫生事件下高职学生信息行为研究

夏德玲 刘殿红

摘  要：信息行为研究是当前信息管理研究的重要领域之一。该研究以新冠病毒感染疫情为例，通过线上问卷调查等方法，通过对国内外相关研究文献的系统梳理，系统调研突发公共卫生事件中高职学生信息行为的特征和信息服务现状，探究影响高职学生信息行为的关键因素，从政府、学校、图书馆等公共服务机构及媒体四个层面提出针对高职学生的信息服务策略，为高职院校优化信息服务模式提供借鉴，为职能部门在突发公共卫生事件中提供科学的决策依据。

关键词：高职学生；信息行为；突发公共卫生事件；问卷调查；典型案例

中图分类号：G642        文献标志码：A          文章编号：2096-000X（2023）S2-0066-04

Abstract： Information behavior research is one of the important fields of current information management research. Taking the epidemic situation of COVID-19 infection as an example， this study systematically investigated the characteristics of information behavior and information service status of vocational college students in public health emergencies through online questionnaire survey and other methods， and systematically sorted out relevant research literature at home and abroad， to explore the key factors affecting the information behavior of vocational college students， proposing information service strategies for vocational college students from the four levels of government， schools， libraries， and other public service institutions， as well as media， to provide reference for vocational colleges to optimize information service models， and provide scientific decision-making basis for functional departments in public health emergencies.

Keywords： higher vocational students; information behavior; public health emergencies; questionnaire survey; classic case

2022年2月25日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京发布第49次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，截至2021年12月，我国网民规模达10.32亿；人均上网时长保持增长，我国网民人均每周上网时长达到28.5个小时。2022年3月1日，教育部发展规划司公布的2021年全国教育事业统计结果显示，我国中高职在校学生共计2 734.84万人，同时这一群体具有思维活跃、情感复杂多变、自我意识突出等典型特征，因此研究高职学生的信息行为，重视高职学生网络舆情的应对和治理、化解网络舆情危机是学校应对突发公共卫生事件必不可少的内容，也是完善国家治理体系、提高国家治理能力、推进国家治理现代化的必然要求。本研究从新冠病毒感染疫情下高职学生信息行为的视角，主要采用线上问卷调查的形式，探究学生在获取相关信息时其认知判断和行为策略上发生的转变等，为学校在突发公共卫生事件中开展舆情工作提供决策依据。

一  突发公共卫生事件下学生信息行为理论溯源

（一）  内涵闡释

1）信息行为。信息行为是指行为主体为满足特定信息需求而查询和使用信息的行为，是与人类行为有关的信息源和信息渠道的总和，包括主动和被动的信息检索和信息利用[1]。本研究是指在突发公共卫生事件中，高职学生利用网络工具进行主动和被动的信息获取、信息选择、信息应用的行为。

2）突发公共卫生事件。突发公共卫生事件是指已经发生的或者可能发生的、对公众健康造成或者可能造成重大损失的传染性疾病，以及其他危害公共健康的突发性公共事件。新冠病毒感染疫情严重影响了各国人民的生命，引起了世界各国的广泛重视。因此，本研究将新冠病毒感染疫情作为突发公共卫生事件的典型案例，探究高职学生的信息行为特征，提出信息服务策略。

3）社会网络理论。该理论是指在社会情境下由于彼此间的关系纽带而以相似的方式思考和行事的社会中的个体、群体和组织，并将其所形成的社会网络系统作为一个整体来解释社会行为。高职学生作为一个社会群体，具有相同的社会属性、行为方式，因此可以将他们作为一个整体来解释其社会行为。

（二）  研究现状评述

信息行为研究可以追溯到20世纪50年代[2]，可归纳为信息获取、选择、应用三个方面[3-8]。经过梳理近几年的研究文献发现，国内学者研究主要集中在不同情境下的用户信息行为[9-10]，如医疗健康、生活、工作和社交媒体等。从总体上看，国外信息行为研究趋势如下：一是信息行为类型更加多元，不同信息行为之间界限趋于模糊，交叉融合研究更加紧密；二是信息行为研究的平台不断增加，在线的健康社区、学术社区等获取专门的信息化虚拟社区平台成为近几年研究的新宠；三是依托社会关系和社会资本，理论基础更加多样化；四是探索和实证研究共存，主客观数据相结合；五是更加关注特定身份用户的信息行为研究。由此可见，国外的信息行为研究越来越精细化，但是国外信息行为的研究在使用统计分析方法时，样本量普遍较小，且存在较强区域性。

与国外相比，目前国内信息行为研究综述类较多，对于特定领域（如医疗健康、社交媒体应用等）、特定群体（如高职学生、农民等）还有很大的研究空间，针对特定领域和特定群体研究的理论模型和方法等尤为薄弱。近年来，我国大力发展职业教育，高职学生这一群体也受到社会的广泛关注，然而在中国知网等文献库中搜索，尚未發现高职学生信息行为的相关研究。本课题将研究视角聚焦于突发公共卫生事件中高职学生信息行为特征及信息服务，提出信息行为的有效引导措施及信息服务策略，为职业院校及相关职能部门在重大突发公共卫生事件中开展网络舆情风险管理工作提供决策依据。

二  突发公共卫生事件中高职学生信息行为特征和信息服务现状

（一）  突发公共卫生事件下高职学生信息行为调查分析

1  高职学生信息行为调查概况

以聊城职业技术学院全校学生为调查对象，进行问卷调查。基于研究目的，问卷内容涵盖学生关注突发公共卫生事件的人群画像、信息需求、认知判断和行为策略等，共计10道题。调查问卷主要通过在线填答。调查时间为 2022年11月1日—7日，样本覆盖全校不同年级、不同系的学生，共回收有效问卷513份。最终调查结果与学校总出口数据进行校对。

2  主要调查结果与分析

1）人群画像。图1为参与调查的学生性别、年龄分布。从图1中可以看出，学生年龄主要分布在18～22岁，且女生多于男生，这与学校学生人群分布有密切关系。

2）信息需求。调查发现，学生对发生突发公共卫生事件信息需求最多的是科学防护（图2），其次是心理疏导、健康教育，对影视音乐和旅游出行关注得也较多。其中，在科学防护方面，学生除了对具体环境下的科学防护和操作方法感兴趣外，还对科普知识、可操作性及便捷性感兴趣。学生对突发公共卫生事件的信息获取方式如图3所示。其中，选择最多的是短视频，其次是直播和漫画。这说明学生群体更青睐图文并茂的视频化信息推送方式及倾向。

图4为突发公共卫生事件下高职学生信息需求的渠道。其中，最受学生欢迎的渠道排名前三的是政府官方网站/APP、微信及抖音，这与前面所述高职学生通过微信等社交媒体渠道获得公共卫生相关内容的使用习惯相关，一定程度验证了网络使用和依赖与高职学生群体的网络社交行为相关，高职学生群体的网络社交行为较为突出。

3）防疫内容对学生认知判断和行为策略产生的影响。关于防疫内容对学生产生的影响（图5），超过八成的学生认为防疫内容增强了疾病防范意识，了解了疾病特点、传播途径，提高了辨别信息真伪能力，以及缓解自身恐慌和焦虑情绪。防疫内容对大部分参与调查的学生从认知判断到行为策略均产生了积极的影响。

通过以上调研，发现突发公共卫生事件下高职学生信息行为呈现明显的群体特征，他们大多是00后，作为互联网的原住民，他们具有强烈的社交需求和组织归属感，对新媒体的使用较多。因此，可以利用这一特点对高职学生群体提供有针对性的信息服务。

（二）  突发公共卫生事件下信息服务现状

通过实地调研、电话随机访谈等形式采集信息，对突发公共卫生事件下各机构或组织的信息服务现状进行分析及汇总，其主要调查的结果见表1。由表1可以看出，政府、学校、图书馆等组织（公共服务机构）及媒体的信息服务都存在一定的短板及问题，信息服务模式需要转变以适应新形势下的社会发展。另外，从调研中发现，虽然各个机构或组织的信息服务方式侧重点不同，但是大都需要建立科学的监测预警分析机制、强化信息监测及反馈功能，以及提供专业化、个性化的信息服务等。

在突发公共卫生事件中，因访问实体资源受限，互联网资源成为高职学生获取信息的主要渠道，与之相关的健康信息等资源受到关注。此时，政府等机构若不及时进行信息公开，就会引起舆情，进而导致严重的后果。因此，本文从分析突发公共卫生事件下高职学生信息行为特征和信息服务现状入手，探究影响高职学生信息行为的关键因素，提出针对高职学生的信息服务策略。

三  突发公共卫生事件视域下高职学生的信息行为有效引导及信息服务策略

（一）  政府

一是利用政府网站、新媒体等及时发布公共卫生事件信息。通过政府门户网站，每日更新突发公共卫生事件的最新政策，并协调新闻媒体及时予以转载，使学生能够全面了解突发公共卫生事件最新情况，消除疑虑，避免恐慌。二是及时召开新闻发布会发布权威信息。突发公共卫生事件发生24小时内，即组织召开新闻发布会，及时通报突发公共卫生事件最新情况，并就社会关注问题作出解释回应，把握意识形态工作话语权。三是加强对自媒体信息传播的监管力度，引导舆情的发展。随着移动互联网的发展，各式各样的自媒体，通过微信公众号、微博平台、独立APP，以及聚合平台等表现非常活跃，很多自媒体平台已经成为学生获取信息的主要渠道。因此，政府有关部门应该加强监管，强调平台的作用，引导舆情向正向发展。

（二）  学校

一是在突发公共卫生事件下，学校在做好相关工作的同时，要做到监听则明，重视网络中的相关舆论内容，提高识别网络舆情风险的敏感性；二是建立舆情监测系统，对学校相关的负面舆情进行实时监测，及时了解学生负面舆情的具体指向，做到精准应对、有效引导；三是建立基于大数据的网络舆情管理系统，对突发公共卫生事件下的网络舆情进行常态化监测，并对师生的相关言论进行量化分析；四是开展突发公共卫生事件应急教育，通过第一、二、三课堂等途径，向学生科普相关的法律法规、防治知识、出现可疑症状的措施及其他有关突发公共卫生事件的应急教育知识。

（三）  图书馆等组织（公共服务机构）

一是加强信息资源建设，扩大信息资源平台，充分发挥馆藏资源的特色，在突发公共卫生事件过程中积极主动地传播权威、可靠、可信的知识。二是提供专业化的信息服务。加强图书馆人才培养，扮演好教育者的角色，教育师生学习突发公共卫生事件相关的常识甚至专业知识。三是及时提供相应的信息咨询和基于文献的应急服务。利用社交软件、社交平台等对信息资源进行分类、保存，为师生提供电子订阅服务，疏导和缓解高职学生的恐慌和负面情绪。

（四）  媒体

在突发公共卫生事件中及时将内容准确、有效地向高职学生进行传播，抢占信息主导地位。一是要快速反应，及时发声。突发公共卫生事件一旦发生，会给学生帶来恐慌、焦虑、猜疑、盲从和谣言等问题。因此，主流媒体应及时普及科学防护知识，正确引导学生舆论。二是全媒联动、精准推送。在突发公共卫生事件舆论引导中，主流媒体要积极发挥新媒体的优势，形成全媒体联动的格局，精准推送，有效传播。三是设置议程、抓好选题。主流媒体在对突发公共卫生事件进行引导时，要依据事态发展的状况和正确的社会意识形态，做好防控知识需求的议程设置，抓好科普知识传播选题的策划，让科学防控知识传送到防控一线。

四  结束语

近几年，我国突发公共卫生事件频发，各类由大学生的不当信息行为引发的次生灾害也时有报道。考虑到我国高职在校学生数量众多，因此基于已有理论，立足国家公共卫生应急管理体系建设需求侧，以聊城职业技术学院全校学生为调查对象，通过调研着重分析突发公共卫生事件网络舆情环境下的高职学生的信息需求，掌握和了解这一群体在应对突发公共卫生事件中呈现的信息特征，继而提出信息行为的有效引导措施及信息服务策略，有助于规范高职学生的信息行为，为职业院校及相关职能部门在重大突发公共事件中开展网络舆情风险管理工作提供决策依据。

参考文献：

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