ChatGPT 赋能中国跨境电商企业发展研究

戚玉红 张宇

摘要：人工智能与互联网的发展对跨境电商的发展起到了巨大的推动作用，促进了跨境电商的跨越式发展。在众多的人工智能工具中，基于大数据模型深度学习的生成式对话模型—ChatGPT，正在重塑跨境电商行业的运行机制，在跨境电商企业的经营活动中也具有广泛的应用前景。随着 ChatGPT 与跨境电商运作的融合发展，在 ChatGPT-4及其后续发展模式的赋能下，跨境电商卖家借助这种人工智能辅助工具，能够为企业带来更大的竞争优势和更多的商机。文章通过探讨 ChatGPT 助力跨境电商企业的多种路径，分析了现阶段跨境电商企业利用该技术存在的局限性，提出了在技术创新的背景下，我国跨境电商企业更好地利用人工智能工具，实现数字经济转型升级的对策建议。

关键词：跨境电商；ChatGPT；数字经济；赋能

近年来，跨境电商已成为我国对外贸易发展的新引擎，中国跨境电商已完成从产品出海迈向品牌出海、智能“智”造取代低端产品组装的飞跃式发展，进入了新的跨境电商时代。商务部发布的《“十四五”对外贸易高质量发展规划》（以下简称《规划》）中明确指出要推进数字化综合发展，通过构建数字经济新优势，将数字贸易纳入发展着力点，促进跨境电商持续数字化发展、提升贸易整体数字化进程。《规划》中跨境电商和贸易数字化等高频关键词，表明了“跨境交易+数字化”等外贸新业态的发展将成为中国经济增长和对外贸易发展的新引擎。近年来，随着云计算、人工智能和大数据（数据中心）等新型数字基础设施与跨境电商行业融合日益紧密，跨境电商企业开拓海外市场的模式、手段日新月异，而 ChatGPT 作为新一代人工智能技术，为跨境电商企业带来了许多创新的应用，这些个性化、智能化的客户服务成为重构跨境电商企业竞争优势的关键点，对跨境电商的发展必将产生重大深远的影响。如何利用 ChatGPT 的特有技术优势，充分挖掘 ChatGPT 在跨境电商领域的潜力，适应国际市场的不同个性化需求，精准服务特定客户，合理安排运维成本，实现可持续发展，是当下跨境电商企业必须思考的课题。

一、ChatGPT简介及对跨境电商的影响

（一）ChatGPT 简介

ChatGPT （Chat Generative Pre- trainedTransformer，聊天生成型预训练转换模型）是一款由美国 OpenAI 公司开发的自然语言人机交互应用，拥有接近人类水平的语言理解和生成能力，因其出色的回答问题、创作内容、编写代码等能力，使得人们直观真切地体会到人工智能技术进步带来的巨大变革和效率提升，ChatGPT 自2022年11月30日发布，上线5天用户即突破100万，两个月活跃用户突破1亿，访问量也从1830万增长到6.72亿，暴增了3572％，被评为迄今为止人工智能领域最成功的产品和历史上用户增长速度最快的应用程序。

ChatGPT 是一种由 OpenAI 训练的自然语言处理模型，是 GPT-3模型的一个变体，经过训练可以在对话中生成类似人类的文本响应，用于回答问题、生成文本、进行对话等任务。它使用了 Transformer网络架构，并通过大量预训练数據来学习语言和知识。ChatGPT 具有高度的语言理解能力，能够对各种问题进行快速准确的回答。这使得其成为了一种极其有用的人工智能工具，适用于各种应用场景，如客服自动化、问答系统、文本生成等。

（二）稳步数字化转型的跨境电商发展状况喜人

2022年，虽然中国跨境电商的市场规模继续扩大，达到15.7万亿元，高于2021年的14.2万亿元、2021年的12.5万亿元以及2019年的10.5万亿元，但增速明显减缓（见图1），开始进入调整转型期。另一方面，随着数字经济的突飞猛进，各地政府越来越重视跨境电商行业贸易数字化转型。数字技术的发展为助力跨境贸易、优化跨境电商结构提供了新的机遇与挑战。

2022年我国跨境电商占货物贸易进出口总值的37.32%。独立站、数字外贸供应链等外贸新业态的发展，给跨境电商企业更多的渠道选择，也将带动行业规模的发展。近年来跨境电商的货物贸易出口占比及增长率总体来说是稳中有升的（如图2所示）。模式结构方面，2022年我国跨境电商的交易模式中跨境电商 B2B 交易占比达75.6%，跨境电商 B2C 交易占比24.4%。最近几年来，跨境电商零售模式发展迅速，数字技术的助力也对跨境电商中模式占比起到了提升作用。（见图3）

（三）ChatGPT 对跨境电商的影响

ChatGPT 依赖大模型、大数据、大算力支撑，不同于以往的 AI 生成内容工具，ChatGPT 内容生产快速、高效、本土化程度高，并具备了多功能、多模态、多场景适用化等优点，能够实现文字和图片原创生产。因此 ChatGPT 可以在跨境电商运营业务的各阶段帮助企业提升效率，满足卖家以多种内容呈现方式服务客户的需求。

ChatGPT 作为一种新型的 AI 语言模型工具，能够从产品遴选、营销推广、客户开发及其维护等多个方面影响跨境电商企业运营，从而对跨境电商企业发展起到一定的推进作用。就跨境电商企业而言，可以通过使用 ChatGPT 工具，分析国际市场上的不同国家消费者行为方式和购买习惯等，实施更精准的营销策略，获得更优质的客户，以及为客户提供更满意的售后服务等。（见图4）。

二、ChatGPT 助力跨境电商企业深耕市场的路径

（一）ChatGPT提升跨境电商企业选品的精准性

对于跨境电商卖家而言，不同国家、不同地区的消费者，有着不同的文化习俗、宗教信仰、生活方式、消费习惯和收入水平，这些因素在跨境电子商务活动中极大地影响了企业上架的商品品类、款式、色彩、数量以及库存等关键要素。因此跨境电商企业在进入某一特定市场前，需要对目标市场做全面充分的调研工作，了解该国市场的运营规则、潜在竞争情况、消费者的真实购买力和消费意愿。对不同的国家地区需上架适合该国或该地区的针对性商品。

选品问题是跨境电商企业想要获得预期利润必须考虑的重要问题。在以往的外贸业务中，一般中小跨境电商企业选品时，主要是凭靠个人的经验和直觉进行选品，但往往这些依靠个人经验和直觉选定的商品缺乏差异性，投入到市场后才发现竞争激烈，很难获得理想的利润。相对于传统的跨境电商企业依靠直觉和经验选品而言，ChatGPT 的助力能够让企业选出既好卖又是爆品的商品，例如吉宏股份已经尝试在出口商品品类的选择上，使用ChatG- PT 的自然语言处理技术来助力其开发特定的目标市场，依赖于其子公司深圳吉链区块链技术有限公司，目前已通过 ChatGPT 对商品标签体系数据进行了平台、线路、时间和商品特征等的优化和丰富，提升了选品效率和质量，已累计帮助公司上新1万余种快消商品。跨境电商从业者在市场准则、文化习俗、消费习惯、消费观念以及购买能力等差异巨大的不同国家和地区收集、整理、分析海量数据，形成报告并付诸实施，往往难以跟上市场变化节奏，而 ChatGPT 可以及时准确、得心应手地处理上述数据，轻松捕获瞬时的市场热点、时尚热门商品的趋势、竞品的最新进展以及跨境电商买家购买意愿较强的商品等诸多元素。ChatGPT 还可以通过深度的学习算法，依据客户的购买记录、搜索记录等一系列信息推荐出潜在的产品，帮助跨境电商企业发掘更多的商机。针对产品的信息，ChatGPT 则可以分析不同产品的卖点以及痛点，帮助跨境电商企业更好地了解不同商品之间的差异，并利用这些信息选择合适的商品进行优化，从而有效地解决商品同质化的问题，增强产品竞争力，减少趋于饱和市场的开发。总而言之，ChatGPT 强大的自然语言处理技术，可以提供市场热点信息、热门商品以及潜在产品等方面的帮助，从而协助跨境电商企业更好的选品。

（二）ChatGPT 提升跨境电商企业客户开发的广泛性

跨境电商卖家服务全球顾客，在竞争激烈的买方市场中经营，面对不同的语言、不同的交流模式和习惯，客户开发及维护变得异常艰难，传统的会展、网页搜索、面对面磋商等方式，覆盖面窄且效率低下，难以满足当下快节奏的国际市场变化。利用目前较为流行的Facebook、Linkedln、Twitter、Ins-tagram、Tiktok和Wechat等社交平台开发客户，漫天撒网且容易违规（导致封号），耗费时日且客户开发成功率不高，也易于错过潜在客户，中小型的跨境电商企业在艰难的市场环境中微利生存。

相较于上述传统的客户开发方法，跨境电商从业者利用 ChatGPT 可以简单、快速、有效地解决语言障碍问题。首先，ChatGPT 可以有效解决语言短板问题。跨境电商潜在顾客遍布全球，语言障碍是必须面对的首要问题。因为从现实角度来看，同时具备多国语言能力的跨境电商从业者少之又少，这成为客户开发过程中的第一障碍。ChatGPT 除了熟悉英语、中文、德语、俄语、日语外，还掌握韩语、西班牙语、印地语、葡萄牙语、阿拉伯语等，并能够对高难的语句进行二次翻译，反馈更加准确的翻译结果。ChatGPT 还可以根据不同的目标受众，打破语言障碍、文化习俗差异、语法错误以及小语种等各个方面，反馈给跨境电商从业者潜在客户的外语水平、文化差异、以及相应的跨文化沟通技巧，自动生成外贸信函并可建立多个不同的外贸信函，这样能够同时与多个国家或者是地区的目标潜在客户联系，也进一步提高了客户开发效率。特别地，在交流过程中可能出现的口语化或者是缩写的信息，用传统的翻译软件可能会导致沟通障碍和理解瓶颈，但是ChatGPT 却可以完美解决这个问题。

其次，ChatGPT 可以解决信函规范性问题。 ChatGPT 在写作外贸信函的时候，会注意到邮件格式、文本排版等细节性问题，可以使用恰当的语言和措辞来传递信息，同时也可以根据目标潜在客户的性格习惯，采用正规商务、轻松活泼、尊重委婉等不同的邮件风格反馈给跨境电商卖家或买家。在跨境电商买卖双方建立信任的基础上，再向ChatG- PT 发出指令，让其反馈出具有专业性、诚信度，对产品和服务具有详细介绍，消费者易于阅读理解的邮件，为跨境电商买卖双方协议达成奠定基础。

ChatGPT 一定程度上提高了跨境电商企业的客户开发效率，使跨境电商卖家能够结合不同国家（地区）文化差异、消费习惯、生活方式以及传统习俗等各个方面针对性地推销商品，扩大客户群体，进一步拓展业务，提高跨境电商企业的销售量，使自己的产品和服务脱颖而出，为跨境电商企业的发展锦上添花。

（三）ChatGPT 提升跨境电商企业营销策略的可达性

跨境电商卖家希望获得理想的利润空间，就需要更高效、更精准地做好跨境电商企业的营销推广工作。跨境电商企业除了用传统的折扣、优惠券等方法外，还可以利用 ChatGPT 超强的自然语言技术以及检索功能，为跨境电商从业者反馈商品的详情描述。商品详情描述对跨境电商企业来说是至关重要的，优秀的商品详情描述不仅仅只是为了吸引消费者，它对消费者的购买欲望在一定程度上起到了激发的作用，同时也对跨境电商买卖双方商务合作起到了关键作用。不同国家或者是地区文化习俗、社会背景、消费理念等各个方面存在差异，导致消费者对同一件商品的需求以及看法是不一样的。这就需要跨境电商企业对不同的国家或者是地區的消费者进行定位，为其实行精准的商品详情描述投放。而对 ChatGPT 输入正确的指令就可以将同一件商品的详情描述，对其质量、颜色、材质以及根据不同国家和地区消费者的消费观念做出多种不同的描述。ChatGPT 除了可以进行商品详情描述外，它可以根据不同目标的文化特点，进行相应的语境调整，这样依据商品详情的语言翻译表述生成更接地气，更符合本土化的广告文案，以实现对潜在的目标消费者进行精准投放的个性化营销，从而提高消费者满意度。此外从速度上来讲，ChatGPT还可以在短时间内完成产品描述的关键词，因此ChatGPT 可被视为辅助跨境电商卖家高效精准营销推广的好帮手。

（四）ChatGPT 提升跨境电商企业客户服务的有效性

跨境电商卖家的客户群体分为新开发的客户和老客户，无论是新开发的客户还是老客户都应该要注重维护，以促进跨境电商买卖双方商务合作的达成。跨境电商企业的消费者处在不同的国家或者是地区，首要问题是彼此之间存在时差，这一问题容易导致人工客服回复滞后，消磨消费者对商品的购买欲望，最终导致跨境电商企业订单流失。而ChatGPT 的助力可以有效地解决这一问题，因其最适应的角色就是充当客服。跨境电商卖家可以通过使用 ChatGPT 实时处理消费者的咨询以及跨境电商买家的请求，大大减少了人工客户服务工作量。众所周知，消费者是非常愿意为迅速且高效解决问题的客户服务买单的。此外 ChatGPT 还能够同时处理多个客户的咨询和请求，快速回答客户的问题，也能够对不同的跨境电商买家提供准确且个性化的回复。ChatGPT 会听取客户的意见并优化答案，还能主动承认自身的错误，也会质疑不正确的问题。ChatGPT 能够支持多轮对话，在对话的过程中会记忆客户的对话内容，能够结合上下文，给出客户满意的答复。不仅如此，ChatGPT 还可以收集客户的建议和反馈，通过分析客户行为、搜索关键词以及跨境电商企业识别的客户有效数据以使跨境电商卖家了解客户的需求和偏好，为其推荐合适的产品，企业通过这些更高效和个性化的客户服务，提升用户的满意度和忠诚度。例如，ChatGPT 利用对老客户收集到的信息，可以定時在其生日发送祝福邮件或者是大促时发送邮件。还可以利用 Chat- GPT 对老顾客的购买记录进行分析，为其推送相关且符合老顾客的商品，以此开发新的业务，提高跨境电商卖家的交易率。更重要的是，ChatGPT 作为人工智能客户服务，本身不带有人类的情绪化，因此能够冷静且理智地为客户提供产品信息和服务，服务水平大大提高。

三、ChatGPT 赋能跨境电商企业发展优化建议

（一）完善法律法规，建立严格知识产权体系

ChatGPT 作为人工智能以及机器学习领域的重要应用，对于提高跨境电商运营业务高质量发展，实现业务智能化水平具有重大里程碑意义。在当今这样的网络数据时代，通过 ChatGPT 助力跨境电商企业，不仅加快了产品的流通以及经济的运转，也提升了跨境电商合作双方的贸易效率。但是，任何一种新兴模式的产生都需要法律的监管与规范，目前我国关于数字贸易法律法规的政策并不完善，缺乏相应的法律规定，导致跨境电商企业在使用 ChatGPT 时，网络信息会存在安全问题，对企业的发展带来不利影响。因此建议国家到地方都应该出台一系列相关监督政策，譬如，对相关法律规范进行修订工作，不断地完善相应的法律法规体系。这类相关法律体系的建设不仅仅能够保护数字贸易良性发展，也会对跨境贸易存在的一些非法洗钱、欺诈等行为起到一定的阻止作用，在安全健康的前提下，有效地推进跨境电商行业的发展。此外相关部门还应该对知识产权的立法进行完善，建立较为严格的知识产权体系，对于各种假冒行为以及网络侵权行为要加大处罚力度。与此同时还要提高民事诉讼以及执行过程中的效率，确保在整个执法过程中的透明度，取缔地方保护主义以及贪污腐化等问题。最后也可以适当地降低数字贸易壁垒，尤其是数据流动的壁垒，在完全保证网络安全的前提条件下对跨境的数据进行合理规制，完善相关的监督管理体系，在不触碰国家安全利益的前提下给予适当的开放，以此为跨境电商企业高质量发展提供良好的保障措施。ChatGPT 还可以向跨境电商用户提供《个人同意协议》，即关于同意 ChatGPT 可以对跨境电商企业相关数据进行学习迭代。

（二）及时分析备份，提高企业专业化水平

ChatGPT 作为一种大型的语言模型，其本身在具体的专业领域还存在很多欠缺。ChatGPT 可以在跨境电商企业同意的前提下，对跨境电商企业的相关数据进行分析学习，形成专业化的内容并储存起来，当大量的跨境电商企业同意 ChatGPT 对其数据进行分析备份，就进一步推进了 ChatGPT 在跨境电商行业专业化水平的提高。因此 ChatGPT 作为生成式 AI，可以在某些特定的领域，系统学习已有的数据和信息，进行专业化的训练，以此来实现技术的提升，为跨境电商企业生成文本、图形、对话、视频等具有专业化水平的内容。ChatGPT 还可以对不同的行业开发专业化行业版的 ChatGPT，这一举措也有利于专业化水平的提高。

（三）定期审核，加密客户数据防护

为了保护数据安全以及个人信息安全，应高效率且低风险地进一步推进跨境电商企业的工作。一方面是建议跨境电商企业本身，首要任务是制定健全的风险防范控制制度以及保密机制，针对ChatGPT 的适用范围及其特点，设置专门的管理制度。其次是对跨境电商企业内部关键的敏感部门，比如说财务部门、技术部门、售后服务部门，都应该限定与 ChatGPT 的对话输入的内容与范围，明确提出禁令，禁止输入公司商业机密、个人隐私信息等相关内容，并且建议将员工输入的数据进行统一收集，进行定期的内部审核。最后，跨境电商企业还可以加强企业内部信息安全与保密培训，进一步完善跨境电商企业的秘密以及隐私的数据保护体系。

另一方面是建议跨境电商企业在与 ChatGPT 合作之前，跨境电商企业可向 ChatGPT 提出：本公司所输入的内容，不进入 ChatGPT 自身模型的训练迭代，并且要求 ChatGPT 未经跨境电商企业的允许，不得向第三方泄露有关本跨境电商企业的信息。更重要的是建议跨境电商企业要把对客户的信息安全保护放在首要位置，在这个互联网飞速发展的时代，当跨境电商企业不慎将客户的信息资料泄露时，可能会对跨境电商客户的生命、财产等安全造成严重的威胁，与此同时，企业形象也会受损，对跨境电商企业未来的发展形成巨大的阻力，甚至是拖垮跨境电商企业。因此，跨境电商企业需要明确责任与义务，强化对客户数据库的保护，对重要客户的信息采取加密保护措施，确保为跨境电商客户创造一个良好的购物环境。

（四）充分调查，及时注册备案

尽管 ChatGPT 在形式上是内容输出的主体，但是归根结底 ChatGPT 仅仅是一项辅助的工具，跨境电商企业在使用 ChatGPT 时，应该对其输出的内容保持警惕，输出的内容可能会存在法律危险甚至是本身无法承担的法律风险。跨境电商企业作为使用的主体，不能完全依靠此类工具，应该明确是在法律规定的范围内合理地使用 ChatGPT。譬如，跨境电商企业在知识产权领域，可以对 ChatGPT 输出的相关内容进行充分的知识产权调查，核实是否具有对已有知识产权侵权的风险，除此之外，当 Chat- GPT 被广泛的应用到跨境电商行业时，还特别要注意是否存在同质化竞争的风险。在此基础上，跨境电商企业可以通过人工调整产生新的创造，可以通过及时的注册备案进行知识产权保护。▲

说明：本文所用数据为作者依据中国海关总署、商务部和统计局公发布的数据归纳计算。

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