高校图书馆校友服务现状分析及策略研究
——以南昌航空大学图书馆为例

董建军 周 全

（南昌航空大学图书馆，江西南昌 330063）

0 引言

校友与学校同根同源，对高校的建设和发展起着重要的作用，世界上许多著名学府都把支持校友发展看作学校的重要任务，随着国内高校对校友作用认识的不断深入，各高校图书馆也都越来越重视面向校友的服务[1]。南昌航空大学校友可以申请终身读者服务，即可以通过读者号登录图书馆资源管理平台，使用图书馆所有中文数据库和移动图书馆资源；绑定图书馆微信公众号，访问微信图书馆电子资源。

1 高校图书馆对校友开放的重要价值

1.1 校友与母校是相互联系、持续发展的关系

校友是高校的重要资源，与母校同气连枝，向其开放图书馆资源对促进高校的发展起着至关重要的作用。校友在社会上取得的成绩对于提升高校的知名度和美誉度有着直接的影响。优秀校友也是在校生最好的学习榜样，能增强在校生“以母校为荣”的自豪感，提升高校的凝聚力。随着学校的不断进步，培养出的优秀校友数量与日俱增，这些知名校友对学校的发展也有着很大的助力。哈佛、剑桥、麻省理工等世界著名学校都把支持校友在社会上健康成长和不断发展看作学校的重要任务[2]。校友倾情奉献母校图书馆的资源建设，是一种精神上的薪火相承。南昌航空大学杰出校友黄懋衡先生、郭杰忠教授、匡璧民教授等就多次向母校图书馆进行图书捐赠。图书馆的文献信息服务是高校为校友提供服务的重要一环，是对校友终身学习的一种物资支持和智力支持，能更好地维系校友与母校间的情感。高校图书馆应加强为校友服务的意识，积极为校友提供文献信息保障，真正成为学校与校友之间互通的桥梁。以南昌航空大学图书馆为例，校友可以申请终身读者服务，引起了广大校友的极大好评和赞赏。

1.2 校友服务是高校图书馆开展社会服务的重要途径

高校图书馆作为知识储备的重要殿堂，要适应不断发展的社会需求，承担社会化服务的责任。随着我国公共文化服务体系建设的发展和公民阅读意识的提升，要求高校图书馆承担社会责任的声音越来越响亮。习近平总书记多次在不同场合发表关于高校社会服务的重要论述，党中央、国务院、教育部、江西省教育厅也多次下发关于高校社会服务的政策文件，明确提出“高校图书馆应在保证校内服务和正常工作秩序的前提下，发挥自身资源和专业服务的优势，开展面向社会用户的服务”[3]。由于各方面条件的限制，高校图书馆面向所有社会大众提供服务在短期内仍是不现实的，需要循序渐进地展开，这就需要一部分过渡群体，而校友由于其特殊的身份，则成为高校图书馆开展社会服务尝试的最佳人选。校友对本校图书馆有着充分的了解，作为图书馆曾经的服务对象，为他们提供服务在情感上更容易被图书馆工作人员所理解和接受，选择校友作为高校图书馆试行社会服务的对象，能最大程度地减少高校服务社会的阻力。

1.3 校友服务是合理配置高校图书馆馆藏资源的重要手段

高校图书馆的资源更偏重学术统一性，有着明显的适应学校和地方发展特色的功能，因此其藏书和购买的数据库并不一定能满足普通社会大众的需求，而校友具有在本校的学习背景，其阅读兴趣与高校图书馆的馆藏有着更高的契合度，母校图书馆对于满足其提升专业素养的书籍也会有更完善的收藏。从进一步扩充读者范围的角度考虑，校友也是更适合高校图书馆合理配置资源、提高资源利用率的潜在阅读群体。由于借阅权限、读者阅读方式等各方面条件的限制，图书馆的资源往往无法得到充分的利用。根据调查显示，我国高校图书馆的利用率仅为30%～35%[4]。南昌航空大学是一所以工科为主，工、理、文、管、经、法、教、艺等学科协调发展的综合性大学，每年有30%以上的校友会进入国防军工企事业单位[5]。学校图书馆以学校学科建设为馆藏特色，已经建立有独立的收藏体系，并自建了硕士学位论文库，其全面性是公共图书馆或书店所无法比拟的，对于从事此类工作的校友而言，这些资源是他们在其他地方难以全面获取的。由于这些专业的、特色的资源本身并不具备大众化的特征，校内读者中对其有阅读需求的群体也是有限的，因此资源利用率还有很大的提升空间。向校友开放服务，对于这些极具学科特色的馆藏资源而言，能有效提高其合理性与利用率，也能更好地展现“以读者为本，服务至上”的理念。

2 高校图书馆开展校友服务存在的问题与挑战

高校图书馆开放的深度和广度都差强人意，无论是“双一流”高校的图书馆，还是普通大学的图书馆，在资金、设施、人力都相对紧张的情况下，依然选择向校友开放，的确存在不少需要解决的问题。

2.1 高校图书馆管理成本提高

图书馆资金保障力度是影响高校图书馆发展的一个重要问题。图书馆发展的经费多由学校承担和政府拨款支持，在资金、设施、人力都相对紧张的情况下，开展校友服务会增加图书馆各方面的不平衡，缺乏可持续发展的动力。部分高校图书馆校友服务缺少相应的补偿制度，完全要靠奉献，难以得到相应回报；校友服务也会增加图书馆空间管理、安全管理、设施管理等方面的压力，提高维修维护成本；高校图书馆的一些数据库限定了使用，校友服务也会影响校内科研人员的使用，致使图书馆在学校方面的满意度降低。

2.2 对校友开放的深度和广度不够

考虑到馆藏文献本是优先为校内读者服务，所以对校友开放的权限受到了限制。校友服务地域的差异性也是大多数高校图书馆在开放校友服务时面临的一个普遍问题。以南昌航空大学为例，自建校以来共培养校友17 万余名，在全国各地陆续设立了地方和行业校友会近60 余个。在这样的人员分布情况下，若对所有校友开放馆藏文献外借服务，可能导致图书范围分散，并且由于距离、时间等原因未能如期归还图书的概率将极大增加，图书遗失的风险也同样增加，这将影响到图书馆资源的正常流通，进而影响到在校读者的资源使用权益。南昌航空大学图书馆在向校友开放时采取了不完全开放的措施，对于图书馆信息技术资源，受版权、成本、信息服务手段等限制，兼顾了校内读者的优先使用权，面向校友仅仅开放了中文数据库的使用权，并在申请终身读者的同时附加了每年重新认证身份的要求。

2.3 数字资源信息服务受到限制

校友毕业后由于路途远、工作忙等原因无法随时到馆查阅资料，电子数据库则方便易用，可以节约很多成本，在校友中更受欢迎。出于版权和网络安全考虑，大部分数据库商都要求数据库仅限校园内使用，对于校外访问则有着严格的限制。对国内部分高校的调查显示，国内很多大学的电子资源都是不对外开放的[5]。限制电子资源开放的主要原因在于网络环境的复杂性使其存在信息安全和用户信誉问题，知识产权易受侵犯，因此，如何解决校友的需要与数据库商限制访问的矛盾也是高校图书馆需要考虑的问题。另外，数据库校外访问与校内访问均受到网络的限制，对同一数据库也会因为服务器承载量等问题，导致访问受阻或下载困难等诸多问题。南昌航空大学图书馆数字信息资源在各项基金申报阶段，因校内、校外使用数据库人数增多致使网络中心数据库服务器超载而产生资源争夺现象。

3 高校图书馆开展校友服务的解决策略

降低高校图书馆为校友服务的风险，提高学校图书馆的综合服务能力，满足校友的文献资源需求，可以从以下几个方面着手进行持续改进。

3.1 针对校友服务进行成本管理

校友服务增加的管理成本主要体现在借阅使用成本。高校图书馆可以充分利用现有设备，如自助借还机，分担馆员的部分压力，并制定相关制度给予馆员一定经济利益补充。对于资金来源，尽可能争取财政支持，通过有偿培训和专题图书销售，公益资助和捐款等方式来缓解压力。南昌航空大学图书馆Wi-Fi 的全面覆盖使读者上网便利，人脸识别系统、监控系统、阅览座位预约系统保证了读者的正当权益，自助借还系统、触摸式查询机、自助打印系统大大节省了读者的宝贵时间，降低了管理成本。同时，为校友提供文献传递、科技查新、代查代检、定题检索、深层次参考咨询等知识服务，并根据实际情况收取适当费用以降低成本。

3.2 调整外借开放的范围和服务深度

考虑到馆藏文献数量的有限性，为保障校内师生的利益，维护安全的教学科研秩序，部分高校图书馆只能有限地向校友提供馆藏文献的外借服务。在南昌航空大学校友地区分布的调查中发现，我校校友数量最多的是南昌周边城市，大多数校友都在江西省内，而真正来办理图书外借的均是居住在本市或周边城市的校友，极少有外地校友会回母校借用纸质书籍。因此，校友开放范围实际带来的风险对我校图书馆而言是可控的。校友居住地分散导致的图书遗失风险是高校图书馆开通校友外借服务的重要顾虑。通过微信平台进行提醒使其更精准地掌握自己的借阅信息不失为一种良策，同时也可以与其他图书馆共建，横向扩充服务范围。南昌航空大学图书馆自2019 年6 月起为即将毕业的学生开通终身读者服务，申请使用期限为一年，一年后如果有需要仍可继续申请。学校图书馆根据校友的特点，确定了减少可借册数、延长借书期限的管理规则，既减少了校友借书对图书馆正常运行的影响，也能更方便校友，并通过微信发送超期公告。预约续借功能降低了图书遗失的风险，缴纳一定数量的保证金也是防止图书丢失损坏的一个有效措施，我校图书馆校友外借服务也采用了这一方式。

3.3 在开放电子资源的同时拓展更多的信息服务

在购买电子资源的同时，可以与版权方签订协议，允许采用一定的技术手段为校外读者提供服务，如使用VPN的方式开通电子资源的远程访问服务。对于确实无法让校友直接访问的数据库，也可以提供电子文献传递服务；而对于本馆具有自主版权的数字资源，如本馆自建特色数据库、免费开放的数据库等，则可以向校友完全开放，并以提供科技查新、参考咨询、继续教育培训等作为更多的补充。南昌航空大学校友申请终身读者服务后即可通过读者号直接登录图书馆资源管理平台，使用图书馆所有中文数据库（外文数据库暂不对外开放）和移动图书馆资源；绑定图书馆微信公众号，可同时使用微信图书馆电子资源。

4 结语

校友服务是高校图书馆开展社会服务、促进社会文化传承的有效途径。高校图书馆向校友开放是众望所归，但是在制度法规薄弱、缺少科学评估管理的情况下，还不能达到完全地、无条件地对外开放，但这将是今后高校图书馆的奋斗方向。南昌航空大学图书馆将逐步尝试增加各类资源，扩大对校友的开放权限，探索更多信息定制服务方式，不断完成远程信息助力，同时，提高馆员自身思想素质，建设强有力的队伍来完善此项工作。