上海市救助管理二站：匠心独创“520”工作法 聚力提升甄别工作效能

☉唐美萍 储文静

上海市救助管理二站创新工作思路，以“帮你找到家”为己任，建立“寻亲甄别突击队”，设立“甄别寻亲工作室”，总结甄别经验，匠心独创了“520”工作法，聚力提升甄别工作效能，倾力构建上海救助管理新模式。

“5”是指“望、闻、问、切、断”。望是通过观察受助人员容貌等细节，捕捉关键信息；闻是从其口音方言中初步判断其大致生活的地域范围；问是工作人员运用谈话技巧，进行有效启发、引导、询问，全面了解受助人员有关情况；切是细心体察受助人员的变化，认真记录，做到心中有数，辨清真伪；断是对谈话内容进行全面汇总、甄别筛选、集体讨论、分析判断、相互印证，从而发现有效线索。

“2”是指“跨省联动、跨界协作”。一是构筑跨省甄别联动机制。上海市救助管理二站积极推进建立跨省联动甄别机制，通过甄别联动机制，最大限度发挥各地救助管理机构的优势与网络作用，增加甄别查找机会，最终促成受助人员与家人团圆。截至目前，上海市救助管理二站已与全国18个省份的54家救助管理站建立联动机制。二是构筑跨界协作寻亲机制。上海市救助管理二站积极整合各界资源，充分运用电视、报纸、APP等多元化媒体，与“今日头条”、“缘梦寻人”、“宝贝回家”等公益寻人平台进行合作。同时，充分运用智慧公安大数据、“人脸识别”等高科技手段，使寻亲更有力量。

“0”是指与受助人员零距离接触，提升甄别精准度。为使受助人员能全方位回归家庭生活，上海市救助管理二站首创以家庭生活为蓝本而设计的受助人员生活场所—“类家庭”，即在站内开辟类似家庭生活的区域，配备卧室、客厅、厨房、卫浴等全套家庭生活空间和设施，并采用家人般的零距离相处模式，让受助人员能够体验家庭生活、打开心扉和恢复社会功能，从而促进寻亲甄别工作。

10年来，上海市救助管理二站通过“520”工作法已累计帮助 460 余名受助人员与亲人团聚，甄别成功率从23%提升至35%。下一步，将继续秉承工匠精神，打造救助管理新名片，体现上海的城市高度和城市温度。