公共图书馆老年读者信息需求特征及信息服务优化路径研究

摘要：老龄化社会背景下，公共图书馆应突出老年读者服务，特别是信息服务。文章基于77名老年读者的微观调查数据，分析了老年读者的信息需求特征，剖析了公共图書馆老年读者信息服务的相关问题，并针对性提出信息服务优化路径。

关键词：老年读者；信息需求特征；信息服务优化；公共图书馆

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2023）09-0040-04

1背景

人口老龄化问题已经成为全球性难题，我国人口老龄化越来越严重[1]。2022年，我国老年人数量已经达到2.1亿，据联合国预测，21世纪中叶我国老年人数量将会超过4亿，占比超1/4[2]。人口老龄化将会给图书馆服务提出新要求和新挑战，一方面，老年人数量增多，需要更多懂得老年人生理与心理特征的图书馆员，对馆员服务“软”实力提出新要求[3]；另一方面，老年人结构变化，需要更加综合化与系统化的复合型图书馆员，对馆员专业化服务的“硬”实力提出新挑战[4]。在此背景下，作为社会公益性文化服务机构的公共图书馆，必须迎难而上，提高信息服务能力，为老年读者提供高质量的信息服务[5]。

根据信息需求层次理论，读者需求是信息服务的基础与前提[6]。公共图书馆首先应精准把握老年读者的信息需求特征，其次应准确了解公共图书馆信息服务存在的相关问题，并针对性提出信息服务策略。

2研究设计

本研究包括两个研究目的，一是界定公共图书馆老年读者的信息需求特征，二是优化公共图书馆老年读者的信息服务路径。关于第一个研究目的，本研究采用问卷调查的方式直接统计老年读者的信息需求特征；关于第二个研究目的，本研究基于微观调查数据分析老年读者信息服务存在的相关问题，并针对性提出优化路径。

3问卷设计

调查问卷共包括四个方面的内容：一是老年读者的个体特征，包括性别、年龄、文化程度。二是老年读者的阅读特征，包括阅读频率、阅读时间。三是老年读者的信息需求特征，包括信息内容需求、信息载体需求、信息渠道需求、信息咨询需求。四是老年读者信息服务存在的相关问题，包括信息服务支持、信息服务活动、信息服务水平、信息供应。问卷设计见下页表1。

4数据收集

根据世界卫生组织的划分标准和《中华人民共和国老年人权益保障法》的规定，本研究界定老年人为60岁及以上的群体，结合调查对象的可接触性和数据的可获取性，选取佛山市图书馆60岁及以上读者作为调查对象，采用线下纸质问卷的方式收集数据，首先在佛山市图书馆咨询60岁及以上的读者是否愿意接受问卷调查，其次邀请愿意接受调查的老年人到单独的交流室开展问卷调查，共得到有效问卷77份。统计调查对象的个体特征和阅读特征见下页表2。

关于被调查老年读者个体特征：年龄方面，女性占61.04%，显著高于男性比例的38.96%；年龄方面，60—69岁年龄段占45.45%，70—79岁年龄段占40.26%，合计85.75%，被调查对象主要为60—79岁的老年读者；文化程度方面，高中（含中专）学历占45.45%，初中学历占31.17%，合计76.62%，被调查对象的文化程度主要介于初中至高中。

关于被调查老年读者阅读特征：阅读频率方面，每周1～2次占59.74%，每周3～4次占20.78%，每周5～7次占19.48%，被调查对象到馆阅读频率主要为1～2次/周，但也有约20%的老年读者的到馆阅读频率为3～4次/周或者5～7次/周。阅读时间方面，每次1～2小时占37.66%，每次2～3小时占35.06%，每次1小时及以下占12.99%，被调查对象到馆阅读时间主要集中在1～3小时/次，同时也有超过10%的老年读者的到馆阅读频率集中在1小时及以下/次。

5公共图书馆老年读者信息需求特征统计

本研究统计公共图书馆老年读者信息需求特征见下页表3。

关于公共图书馆老年读者信息内容需求：对健康保健类、历史文化类、休闲娱乐类等信息内容有需求的老年读者分别占68.83%、58.44%、55.84%，均超过50%；对时事新闻类、金融证券类等信息内容有需求的老年读者分别占20.78%、19.48%，均约为20%，还有12.99%的老年读者关注其他信息内容。可见，公共图书馆老年读者信息内容具有多样化特征，最主要的需求偏好为健康保健类信息，其次为历史文化类和休闲娱乐类信息。

关于公共图书馆老年读者信息载体需求：几乎所有的老年读者都对纸质信息资源有需求，有44.16%的老年读者对电子信息资源有需求。可见，公共图书馆老年读者信息载体具有“纸质化突出”特征，纸质资源是老年读者最重要的信息载体。在纸质资源载体方面，老年读者使用程度由高到低的排序依次为报纸、图书、杂志。

关于公共图书馆老年读者信息渠道需求：几乎所有的老年读者都对线下渠道有需求，有37.66%的老年读者对线上渠道有需求。可见，公共图书馆老年读者信息渠道具有“线下渠道突出”特征，线下渠道是老年读者最重要的信息渠道。在线下渠道方面，老年读者使用程度由高到低的排序依次为图书馆宣传海报、图书馆员告知、读者朋友告知。

关于公共图书馆老年读者信息咨询需求：有51.95%的老年读者在现场进行咨询，有50.65%的老年读者在远程开展咨询。可见，公共图书馆老年读者信息咨询具有“双元化”特征，他们既注重现场咨询也注重远程咨询。在现场咨询方面，老年读者使用程度由高到低的排序依次为面对面找馆员咨询、现场去总咨询台咨询、找其他读者朋友咨询；在远程咨询方面，老年读者使用程度由高到低的排序依次为电话咨询、网络咨询。

6公共图书馆老年读者信息服务存在的相关问题分析

本研究统计公共图书馆老年读者信息服务存在的相关问题见表4。

“信息服务支持”方面，选择“非常不满意”“比较不满意”“一般”“比较满意”“非常满意”的分别有12人、18人、18人、15人、14人，测算平均值为3.01，略大于5级评分标准的中位数3，说明公共图书馆关于老年读者的信息服务支持存在很大的改进空间。调查过程中与老年读者的交流发现，他们对公共图书馆的空间布局、空间环境和便利化服务设施还有更高的要求。

“信息服务活动”方面，选择“非常不满意”“比较不满意”“一般”“比较满意”“非常满意”的分别有16人、21人、10人、17人、13人，测算平均值为2.87，小于5级评分标准的中位数3，说明公共图书馆关于老年读者的信息服务活动存在不足。调查过程中与老年读者的交流发现，他们认为公共图书馆的信息服务活动不够丰富，且没有提供“上门服务”等人性化服务。

“信息服务水平”方面，选择“非常不满意”“比较不满意”“一般”“比较满意”“非常满意”的分别有14人、17人、15人、14人、17人，测算平均值为3.09，略大于5级评分标准的中位数3，说明公共图书馆关于老年读者的信息服务水平仍有待提升。调查过程中与老年读者的交流发现，他们需要图书馆员有更加主动的服务意识和更强的服务能力，特别是对健康信息服务方面的诉求很高。

“信息供应”方面，选择“非常不满意”“比较不满意”“一般”“比较满意”“非常满意”的分别有14人、17人、15人、14人、17人，测算平均值为3.04，略大于5级评分标准的中位数3，说明公共图书馆关于老年读者的信息供应还有较大的提升空间。调查过程中与老年读者的交流发现，他们认为公共图书馆的文献资源需要更加丰富，文献供应需要更加精准。

7公共图书馆老年读者信息服务优化路径

7.1打造适老化空间，为老年读者信息服务奠定基础

首先，优化适老化空间布局。一是聚焦老年读者的特征，打造老年人专属阅读空间，并对各类空间资源形成一定的动态联系。二是聚焦老年读者需求与偏好，针对特定主题，不断优化空间布局，促进书籍推荐区、读者活动区、休闲交流区的结合。其次，营造舒适的空间环境。一是提供柔和的光线环境，老年人阅览室既要确保光线明亮，更要注重光线柔和。二是提供适宜的色彩环境，老年人阅览室的设施设备颜色要契合老年人的视觉特点。三是创设合适的设施环境，公共图书馆应注重老年读者空间的设备设施布局，确保桌椅、书架等设施符合老年人的使用习惯。再次，配置便利服务设备。一是提供无障碍物理空间，不仅要设置无障碍绿色通道，还要配备适量的斜坡和扶手，保障馆内地板要干燥、防滑。二是强化信息展示空间，公共图书馆可以在大厅等空间开设信息展示区域，及时发布老年人感兴趣的信息。三是优化标识导向空间，公共图书馆需要清晰、明确的标识，便于引导老年读者。

7.2优化信息供应，为老年读者信息服务提供保障

首先，了解信息需求，保证文献资源供给。一是公共图书馆应从老年读者的信息需求出发，采用大数据技术分析老年读者的阅读习惯与行为，挖掘他们的阅读需求与偏好，针对性扩充图书馆文献资源。二是公共图书应着眼于现实情况，并结合老年用户需求的特征，如根据老年读者对健康保健类、历史文化类、休闲娱乐类信息资源的偏好，精准化提高馆藏资源利用率。三是公共图书馆应针对老年读者需求，增加热门图书复本量，并延伸借还书服务。其次，完善信息供应能力，提高信息服务水平。一是公共图书馆应随时更新信息资源，充分满足老年读者信息需求。二是公共图书馆需要结合老年读者对资源的需求，使用优先次序调整资源供给。三是公共图书馆应鼓励老年读者参与信息资源建设，优化老年读者的体验感，做到“以读者为中心”。

7.3强化服务意识，助力老年读者信息服务

首先，树立图书馆员主动提供信息服务的意识。一是变老年读者被动服务为主动服务，改变图书馆员观念，树立图书馆员向老年读者主动提供信息服务的意识和能力。二是增强馆员服务效能，公共图书馆应着重关注馆员的服务态度、服务意识以及职业道德培养，图书馆员面向老年读者开展服务时要做到有耐心和常关心，让老年读者体会到家的温暖。其次，提高图书馆员健康信息服务能力。一是针对为还未正式人职的馆员，图书馆专门开办相应的健康信息培训，强化其专业素养，培养专业性人才。二是针对已经人职的馆员，图书馆可以制定健康馆员发展规划，针对性培养健康信息服务人才，提高图书馆员的健康信息专业服务能力。

7.4创新服务活动，为老年读者信息服务扩展外延

首先，丰富活动形式，吸引老年读者参与。一是公共图书馆可以根据老年读者的需求开设各种培训班，如：佛山市图书馆开展“耆英畅游数字乐园”活动，邀请老年读者到新馆体验数字资源，开展多期老年读者电脑知识培训班，此外还开设老年保健养生班、书法培训班以及电子文档编辑培训班等。二是公共图书馆可以举办老年读者读书会，开展音乐、摄影等分享和交流活动，鼓励他们分享自己的想法，激发老年读者的阅读热情。其次，人性化活动供给，造福老年读者。公共图书馆还可以创新服务体系，为出行不便的老年读者推出“送书上门”服务，提高他们对公共图书馆服务的满意度。

参考文献：

[1]应斐，张吉祥.人口老龄化背景下图书馆工作的探索[J].图书馆研究，2019（3）：6-8.

[2]刘一鸣，吴壮波.基于老年人获得感的公共图书馆适老化健康信息服务研究[J].图书馆研究与工作，2023（5）：5-9.

[3]羅杏芬.“积极老龄化”理念在公共图书馆老年读者服务中的应用研究：以广东省立中山图书馆为例[J].图书馆研究与工作，2019（5）：39-44.

[4]万伟伟.浅析公共图书馆如何应对读者老龄化[J].河南图书馆学刊，2020（7）：28-30.

[5]刘一鸣，李露.图书馆老年人健康信息服务研究综述[J].图书情报工作，2021（24）：123-126.

[6]谢佳.公共图书馆老年用户信息服务研究[J].河南图书馆学刊，2017（9）：10-12.

（编校：周雪芹）

收稿日期：2023-08-03

作者简介：涂为（1970—），佛山市图书馆馆员。