国内公共图书馆老年读者服务研究现状及启示

戚娟娟 刘 欣

(1.山东师范大学图书馆 山东济南 250399；2.济宁学院图书馆 山东济宁 273199)

根据《中华人民共和国老年人权益保障法》规定，60周岁以上的公民为老年人，他们享有继续受教育的权利。各级人民政府要统一规划，加强对老年教育的领导[1]。这说明，无论是政府还是其他公共单位，都需要为老年群体创造良好的学习环境。2021年5月，我国第七次全国人口普查数据显示，截至2020年11月，60岁及以上人口达26402万人，占总人口比重18.70%，比第六次人口普查上升5.44个百分点[2]。这意味着我国老龄化程度逐步加深，也促使文化养老成为时代发展的必然要求。作为公益性信息服务机构的公共图书馆，则需要发挥其所具有的服务职能和公益职能，顺应时代的要求，肩负起社会责任，为广大老年读者提供满足他们需要的服务。本文通过文献统计分析法和可视化工具，对公共图书馆老年读者服务的研究成果进行分析，以了解我国公共图书馆老年读者服务的研究状况，为积极应对老龄化、提升公共图书馆服务水平提供参考。

一、数据来源及研究方法

本文数据来源于中国知网学术文献网络出版总库，检索日期为2022 年12 月31 日，文献来源限定为期刊，以公共图书馆（精确）为主题，老年（模糊）为关键词，采用高级检索的方式进行检索，将图书情报与数字图书馆作为学科分类目录，经多次检索和分析，共筛选出公共图书馆老年读者服务相关的论文389篇。用文献计量学的研究方法对录入到excel中检索结果的相关信息进行统计分析，包括文献增长趋势、作者发文量和文献期刊分布情况等；利用SATI对题录信息进行初步处理，用VOSviewer可视化工具对作者与机构、文献主题内容等进行可视化分析，以期能够更加直观的反映我国公共图书馆老年读者服务领域的研究主题、研究热点以及发展趋势。

二、文献统计分析

文献统计分析，是对所检索的数据进行描述、揭示文献的数量特征和变化规律的一种统计学方法。

（一）文献年度发文量。文献研究热点重要指标之一就是文献的数量。因此，研究该领域文献的年度发文量，有利于全面掌握国内公共图书馆老年读者服务领域的研究发展状况和理论水平。本文根据已检索到的年论文发表量描绘出该领域发文量的变化趋势（见图1）。由图1 可知，我国最早出现关于公共图书馆老年读者服务的研究是在1986年。自2000年我国步入老龄化社会，老龄化问题日渐引起社会各界的重视，文献发文量逐渐增加。尤其是在国家启动应对人口老龄化战略研究后，2009 年的发文数量从2000 年的1 篇增到13 篇。2013 年十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》强调要尽快建立社会养老服务体系和发展老年服务产业，以应对人口老龄化[3]。这一重大决定使得该领域研究达到发文量的最高值，即2013年的37篇。2016年之后，受国家人才发展体制机制改革、机构评估改革、破“五唯”等政策的影响，发文量有所回落，但整体上仍呈波动式前进。

图1 文献年度发文量

（二）发文作者及合作分析。

1.重要发文作者及发文情况。普莱斯定律中将发表论文2篇或2篇以上的作者视为论文的核心著者。在VOSviewer可视化工具中选定作者指标后，将选择阈值确定为2。如图2所示，该领域核心作者有30位，包括肖雪、蒋霞美、杨敏文、苗美娟、刘一鸣等，其中肖雪共发表论文7篇，蒋美霞发表5篇，杨敏文、苗美娟、刘一鸣各发表4篇，其余作者各发表2篇。表明公共图书馆老年读者服务领域的研究有持续稳定的核心著者，在一定程度上能够保持著者队伍的朝气和活力。

图2 作者发文量

如，南开大学商学院信息资源管理系肖雪，在2009 年—2019年10年间共发表7篇论文。其中被引频次最高的是发表于2009年的《公共图书馆服务与老年人阅读现状及调查》，此论文采用了问卷调查的方法，对705位老人进行调查，了解老年人的阅读目的、影响因素，揭示老年人的阅读状况，并就公共图书馆针对老年读者应做出怎样的完善，提出了意见和建议[4]。被引频次第二的是发表于2013年的《老龄化背景下我国公共图书馆老年服务状况的调查与分析——基于内容分析法的实证研究》，这篇论文通过使用内容分析法，深入分析了我国公共图书馆老年读者服务的设施设备、馆藏建设、服务体系等，指出老年读者服务依然存在较多问题，改进当下服务状况要明确用户定位和服务定位[5]。

2.重要发文作者间合作分析。随着科学技术的不断进步，作者间的合作成为学科理论发展的必然趋势。由图3可以看出公共图书馆老年读者服务领域主要有6个合作团队，以肖雪、谢巧玲为代表的2个3人合作团队和以杨敏文、张素杰、寇根、冯春为代表的4个2人团队。如，肖雪与苗美娟共同发表过《美国公共图书馆老年服务：历史与启示》、杨敏文与邢修远、应长兴共同发表过《提高老年读者信息素养的国外经验及启示》、谢巧玲与肖静、董太安共同发表过《老龄化视域下老年人阅读服务保障研究》等等。该领域作者间的合作，一方面，会促使公共图书馆老年读者服务领域的研究更加具有实效性，将理论与实践联系起来，另一方面，可以拓展该领域论文的科研深度，提高科技工作分工协作的程度。

图3 重要发文作者合作分析

（三）主题内容分析。

1.被引频次分析。一篇文献被使用和受重视的程度，可以通过文献被引频次来客观的说明，被引次数越高，则证明该文献被使用次数越多，受关注程度越高，其影响力也越大。通过对公共图书馆老年读者服务研究文献的被引频次进行统计分析，如表1所示，389篇论文中有313篇文章曾被引用过，占所有文献的80.47%。其中，肖雪和王子舟合著的《公共图书馆服务与老年人阅读现状及调查》被引频次高达87次。而所有研究文献中仅有76篇文献未被引用过。由此可见，已有的文献内容整体质量较好。

表1 文献被引频次分析

2.关键词分析。图4中的球体代表关键词，各个关键词对应球体体积的大小代表关键词出现频次的多少，节点间的连线代表了关键词之间的密度，连线越密集说明该关键词出现的频次越多，且与各个关键词之间的联系越紧密。由VOSviewer 数据统计分析发现图书馆老年读者服务研究论文中重要关键词为读者服务、老年读者服务、信息服务、阅读需求、阅读服务、积极老龄化、阅读推广等等。从这些关键词频率分布不难看出，公共图书馆老年读者服务领域的研究中，信息服务、阅读服务、健康服务等基础性服务仍然是研究的焦点内容，而老龄化社会、积极老龄化、阅读推广等关键词则反映出当前学者和业界关注的热点问题。

图4 文献关键词分析

3.研究主题分布。利用Vosviewer 对公共图书馆老年读者服务领域的研究文献进行聚类分析，通过调整参数值取得最优可视化结果，见图4。分析发现，该领域的研究可分为4 大主题：主题1—老年读者需求研究，主题2—老年读者基础服务研究，主题3—老年读者阅读服务研究，主题4—老年读者信息服务研究。

主题1：老年读者需求研究。目前，老年读者到图书馆的需求可以大体分为三种类型，即:消遣型、应用型和学习研究型。公共图书馆根据他们不同的需求特点，不断将服务优化，强化馆员的服务意识，倡导“悦读”的理念，为老年读者布置舒适的环境，提供可调整座椅、放大镜、有声阅读、“真人图书馆服务”、有声阅读服务等各种个性化服务以满足老年读者的需求。姚音在《服务老龄读者 共建和谐社会》中讲到，随着老龄化社会的到来，公共图书馆应根据老年读者的身体特点和心理特征，开展多样化服务工作，从馆内的基础设施到推进建立社区文化活动室逐步进行，并经过一系列的延伸服务，进一步扩大对老年读者的覆盖范围，使得馆藏资源优势得以充分发挥[6]。

主题2：老年读者常规服务研究。常规服务即公共图书馆针对老年人提供的基础服务。随着网络技术的快速发展，线上阅读被越来越多的读者所熟知并使用。老年读者也对网络有了新的认识、期望及需求。公共图书馆主动承担起服务职能，开办电脑知识讲座，对老年读者用通俗的语言展开免费的网络培训，为老年用户开发特用大字体、简单检索框的检索界面，便于老年用户查找相关信息。公共图书馆还要充分利用网络技术，利用自身馆藏资源优势，根据老年读者需求，研发开展专题服务。陈岳华《公共图书馆老年读者服务工作的思考》一文中研究和探讨了公共图书馆应如何有效的开展老年读者服务，并在分析公共图书馆开展创新老年读者服务工作重要价值的基础上，重点就如何更有效地开展老年读者服务提出要强化老年读者服务，针对性、特色化、多元化等策略[7]。

主题3：老年读者阅读服务研究。开展针对性的阅读服务，是满足老年读者文化需求的重要途径。公共图书馆主动联合社会力量加强老年阅读推广活动的宣传，帮助老年读者巩固阅读兴趣。谭博、熊伟、马骅三者共同完成的《图书馆代际阅读推广的路径与策略》，通过探索当代图书馆开展的代际阅读推广的基本路径，指出开展阅读推广活动，一方面需要图书馆精心设计和实施能够吸引老年群体和青少年喜欢的代际阅读推广特色服务活动，另一方面，需要图书馆整合社会力量，营造出更广的阅读推广平台，从而推动改善代际关系的常态化代际阅读推广活动的顺利进行[8]。除主动联合社会力量外，公共图书馆在引入志愿者的时候也积极发动老年读者加入志愿者的行列，不仅加大图书馆推广力量，使阅读推广工作取得良好的效果，还促使老年群体不断充实自我，实现双赢。

主题4：老年读者信息服务研究。公共图书馆密切关注老年读者利用图书馆的需求动向，为老年读者提供多元化、人性化、个性化的服务，提高服务针对性和满意度。杨敏文、朱晴和沈莉莉则在合著的《老年读者信息需求特点及个性化服务策略研究——以浙江图书馆为例》中，讲述了老年读者在信息内容、新型信息载体、信息咨询及信息技术学习等方面的需求，并根据需求提出建设符合其信息需求的馆藏资源、重视参考咨询服务及推送分析处理过的信息产品等服务策略[9]。刘巍和陈晓波在他们的合著《公共图书馆面向老年弱势群体信息服务体系的构建》中介绍了当时公共图书馆为老年读者服务的现状、存在的问题及发展趋势，强调了我国公共图书馆为老年弱势群体服务的重要性和紧迫性，提出应因地制宜地构建公共图书馆老年弱势群体均等化信息服务体系，更好地保障老年读者获取知识的权利[10]。此外，公共图书馆重视服务队伍建设和强化馆员专业能力，定期对馆员进行素质和技能培训，促进馆员的自主学习和业务提升，从而提升公共图书馆对老年读者的信息服务水平。

三、结论及建议

（一）公共图书馆老年读者服务应更加重视对研究成果的借鉴和推广应用。根据已有文献数据的统计分析，该研究领域拥有较为稳定的作者群体，研究成果多发表在核心期刊上，获得国家级、省部级项目资助的论文数量呈现上升趋势。这也说明老年读者服务越来越引起政府、学者、业界等重视，具有重要的理论和实践意义。随着老龄人口的逐渐增多，老龄化问题日趋严峻，老年读者服务必定会引起更多学界、业界同行们的重视和关注，相信会有更多的研究成果出现，其中的成功经验和行之有效的实践探索，值得公共图书馆界参考借鉴、共享和推广。

（二）公共图书馆应提高对老年读者研究的关注度。近年来，国家人口老龄化日趋严重，老年读者为满足其对知识、情感、价值尊严和社会交往的需要，入馆率不断增长。面对这一问题，公共图书馆不仅在馆内努力改变软硬件设施，满足老年读者对图书、杂志、报纸阅读的需要，为老年读者创造方便、舒适的阅览环境，而且根据老年读者的需求，也在适时“走出去”，设立流动站点，针对老人集聚地进行馆外服务，为身体不便的老年读者提供更多的便利。根据文献年度发文量可以发现，随着我国人口老龄化态势的发展以及国家关于老年读者相关政策的颁布，老年人受到社会各界越来越多的关注，公共图书馆也进一步承担起文化职能，不断改进老年读者服务方式及模式，为老年读者提供更优化的服务。但总体来讲，当前公共图书馆界对老年读者服务研究的关注仍处于初级阶段，研究群体规模、研究者人数、研究成果数量和质量，尚有很大的提升空间，在服务理念、政策制度、活动实践等方面，需要更深入的理论和实践探索，希望更多的学者关注老年读者的文化需求，破解难题，改进服务，更期待公共图书馆的服务能够为老年读者提供更有质量的公共文化服务。

（三）公共图书馆界应打造老年读者服务活动品牌，扩展服务内容，提高社会公知力和影响力。我国公共图书馆老年读者服务社会认知度不高，其中一个重要的原因是服务定位不足。老龄化是不可逆转的国际化趋势，它给我们带来了挑战，同时也潜藏着图书馆巨大的用户市场。重新审视对老龄化或老年人的认识并重视老年服务，是公共图书馆必然要面对的重要问题。扩大社会认识，树立服务新形象，是公共图书馆老年读者服务的首要任务。公共图书馆在面向老年读者开展服务的时候，普遍存在服务方式单一、合作少、活动少、交流少等问题，我们可以从打造老年读者服务品牌开始，大力开展适合老年读者的服务活动，提高影响力，强化现有的公共图书馆老年读者服务或延伸新的服务项目。

（四）公共图书馆应加强对国外公共图书馆老年读者服务经验的借鉴。随着社会经济的发展，世界各国逐步进入人口老龄化阶段。最早进入老龄化社会的英美日等发达国家，它们公共图书馆事业发展完善，老年读者服务工作起步较早。在英美等发达国家图书馆开展老年读者服务业务非常普遍，有许多成熟的经验可供借鉴。根据文献分析可知，有学者深度研究美国、新家坡、韩国、日本等国家公共图书馆老年群体服务状况，介绍了针对老年读者服务的制度、服务规范、服务标准、环境空间、服务活动品牌、典型案例等方面的成功经验，为国内公共图书馆老年读者服务提供了较好的借鉴。随着全球化、信息化的不断发展，国际交流变得更加方便快捷，加强国内外图书馆界之间的学术交流和业务探讨，互相学习促进，协作共享，将成为必然的趋势和做法。