基于数字化平台的电力零售市场服务提升

徐梦佳，林少娃，赵志扬，金瓯涵，王哲萍

(国网浙江省电力有限公司营销服务中心，浙江 杭州 311100)

0 引言

2021 年，国家发展和改革委员会发布《国家发展改革委关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的通知》(发改价格〔2021〕1439 号)，要求有序推动工商业用户全部进入电力市场，取消工商业目录销售电价。全国电力市场的发展开始加速，工商业用户踊跃入市，市场规模快速攀升，其中以售电公司和零售用户构成的零售市场扩增最为明显。当前，以线下交易为主的零售市场交易方式很难实现交易过程的有效管控[1-3]，市场规范运转的压力日益增加，诸多痛点与挑战也愈加凸显，零售市场的优化和发展迫在眉睫。

国内针对零售市场的研究起步较晚，研究相对较少，主要围绕着零售市场建设及零售套餐设计等方面开展。如文献[1]通过用户需求、习惯、类型，细分电力用户并构建电价套餐信息模型；文献[2]结合层次分析法和改进灰色白化权函数对零售套餐适应性进行评估，并提出基于蚁群算法的优化模型；文献[3]提出基于区块链的电力零售平台系统及链上业务流程；文献[4]设计了碳中和驱动下的电力市场零售平台的系统架构，并提出了基于电力零售平台的交易模式。

因此，基于对浙江省电力市场的调研分析及数据挖掘，首先提出电力零售套餐设计思路，聚焦现状问题，提炼需求特征，设计得到三类零售套餐；然后利用大数据、区块链等数字化技术搭建零售交易平台，制定标准化零售线上交易机制，实现数字技术驱动零售市场高效运转。

1 电力零售套餐设计

1.1 设计原则及思路

电力零售套餐的标准化设置以规范零售市场运营管理、提升市场风险控制能力、维护市场成员合法权益为目标，遵循互利共赢、有效区隔、持续优化的原则[5]，具体分析如下。

1) 互利共赢。零售套餐不仅对用户有利，即同等用电量下电费成本支出最小化，而且对售电公司有利，实现获客成本与售电收益的最优，除此以外可促进电网平稳运行，实现削峰填谷的作用。

2) 有效区隔。在细分市场需求的基础上，区分不同特征的用户群体，针对不同群体分别设计零售套餐，以达到有效区隔零售套餐受众群体的目的。

3) 持续优化。根据套餐试用情况、市场变化及政策调整等，动态调整优化零售套餐参数设置、套餐种类，以满足各类市场主体需求。

以零售用户核心诉求为导向，在对电力市场深度调研与历史数据挖掘分析基础上进行科学规划，得出零售套餐设计核心特征，具体思路见图1。

图1 零售套餐设计思路

设计零售套餐的主要基础信息和数据如下。

1) 用户调研信息。通过问卷调查、访谈等形式对零售用户开展调研，收集用户的基本偏好、用电需求、用电习惯、购电途径、购电频率、购电诉求等核心信息，通过聚类分析算法，对调研信息进行初步清洗。

2) 用户交易数据。分析研究各类工商业用户的历史交易情况、实际用电情况：一是用户基本信息，包括用户户号、用户名称、用电地址、用户类型、用电类别、电压等级和电价类型等；二是各类工商业用户的历史交易数据，包括用电量数据、成交量数据、市场交易均价等，将这些数据与用户调研信息相结合，进行关联性数据挖掘。

3) 电力市场动态数据。对市场的供求情况、竞争格局等进行监测和研究，包括对市场动态数据(如工商业用户电力负荷曲线、分行业分区域用户用电量走势，以及煤炭、天然气、可再生能源价格走势与供应情况等)进行整理挖掘，借助关联分析算法模型与可视化技术，为零售套餐的标准化设置提供关联辅助数据支撑。

基于对以上数据的分析，综合考虑用户对电力零售套餐选择的偏好、用电行为特性，售电公司购售电差价的盈利模式，以及政府对分时电价浮动要求等，提炼得到简单直观、价格平稳、风险共担等需求特征，设计推出区分分时情况的三类零售套餐，分别为固定价格套餐、比例分成套餐、市场价格联动套餐。

1.2 套餐模型及算法

1.2.1 固定价格套餐

固定价格套餐是售电公司与零售用户约定固定交易结算价格的零售套餐，双方可根据需要设置封顶，以防止固定价格设置过高。零售用户选择固定价格套餐，则电费受交易均价波动的影响较小，即合同期内电价是固定不变的，批发市场价格上涨时，无需承担涨价风险，但下降时也无法享受降价带来的收益。

该套餐涉及的参数主要有固定交易价格、是否设置封顶、封顶电量比例、月度交易价格，零售套餐均价计算方式如下。

1) 未设置封顶。针对分时电价用户，零售套餐均价=∑各时段电量×对应固定交易价格/总电量；针对一口价用户，零售套餐均价=固定交易价格。

2) 设置封顶。针对分时电价用户，若分时固定交易价格大于该时段月度交易均价，则零售套餐均价=∑各时段电量×[封顶比例×月度交易分时均价+(100 %-封顶比例)×分时固定交易价格]/总电量，否则零售套餐均价=∑各时段电量×对应固定交易价格/总电量；一口价用户计算方式与之类似。

1.2.2 比例分成套餐

比例分成套餐是售电公司与零售用户约定分成基准价和分成比例，参照月度交易均价进行收益分享、风险共担的零售套餐。零售用户选择比例分成套餐，电费受交易均价波动影响适中。当合同期内电价随市场价格变动时，批发市场价格上涨，承担部分涨价风险；而价格下降时，则享受部分降价带来的收益。

该套餐涉及的参数有交易基准价、收益比例、损失比例、是否设置封顶、封顶电价、月度交易价格，零售套餐均价计算方式如下。

1) 未设置封顶。针对分时电价用户，零售套餐均价=∑各时段电量×[分时交易基准价-(分时交易基准价-分时月度交易均价)×分成比例]/总电量，其中：当基准价小于月度交易均价，分成比例取损失比例；当基准价大于月度交易均价，分成比例取收益比例。一口价用户计算方式类似。

2) 设置封顶。针对分时电价用户，某时段分时交易基准价-(分时交易基准价-分时月度交易均价)×分成比例＞该时段封顶价格，其余时段均小于封顶价格，则零售套餐均价={∑某时段电量×对应封顶价格+∑某时段电量×[分时交易基准价-(分时交易基准价-分时月度交易均价)×分成比例]}/总电量。一口价用户计算方式类似。

1.2.3 市场价格联动套餐

市场价格联动套餐是售电公司与零售用户在月度交易均价基础上约定上浮费用或下浮费用作为交易结算价格的零售套餐。零售用户选择市场价格联动套餐，电费受交易均价波动影响较大。成交电价随市场波动，承担全部市场价格波动风险。

该套餐涉及的参数为月度交易价格、上浮/下浮电价。零售套餐均价计算方式为：针对分时电价用户，零售套餐均价=∑各时段电量×(对应月度交易均价+浮动电价)/总电量；一口价用户计算方式类似。

2 基于区块链的零售交易平台搭建

2.1 数据交互设计

初期的电力零售市场交易主要依靠线下方式进行，售电公司获客渠道有限，无法高效触达更多的意向客户；零售用户无法及时获取有效信息，市场地位较为被动，竞争能力薄弱。此外，交易过程中数据交互不同步、信息更新滞后且存在数据丢失和篡改等问题，增加了市场监管的难度[6-7]。

基于“电子商务+电力零售”的思路，采用大数据、区块链等数字化技术构建的零售交易平台，可提供零售交易主体线上交易环境，结合电子签章技术将线上交易信息通过区块链网络进行共识、判定和入账。

为服务零售交易平台线上交易，集合多系统平台数据，从营销系统分别获取了用户基本档案、电价、电量等数据，包含用户的电压等级、分时电价类型、用电类别、历月用电量等，并推送零售合约信息、偏差考核信息等信息；从电力交易平台获取售电公司注册信息、零售用户注册信息，包括售电公司的法人信息、联系信息、履约保函信息，零售用户的法人信息、联系信息等，并推送电力交易平台每月零售定稿数据；从电子签章平台获取包括企业信用代码、短信验证码、签章电子文档等数据；从绿证分配平台获取每月绿电已结算信息，并推送每月绿电合约申报信息、每月绿电可结算电量信息等信息。

2.2 平台功能设计

零售交易平台具备售电公司一键筛选、购电套餐一键比价、个性需求一键定制、零售合同一键签约、市场信息一键获取等核心的一站式服务功能；提供包含售电公司信息展示、零售套餐信息展示、零售合同线上签订、市场信息展示等信息板块。具体如图2 所示。

图2 平台功能设计

1) 售电公司信息展示。针对零售用户对售电公司信息获取渠道有限、目标公司选择困难等问题，采用类目模型及聚类分析、分类分析算法，从基本信息和运营信息两个维度对售电公司进行展示，展示信息包括公司注册时间、注册资本、资产总额、营业场所、套餐销量、信用等级等，使零售用户直观了解售电公司总体情况。

2) 零售套餐信息展示。提供明码标价套餐和协商议价套餐的分类展示，其中明码标价套餐选择方式主要服务市场竞争力较弱的小微企业，通过“淘宝”店铺化呈现方式，比价购电一目了然。同时，企业用户可结合自身用电需求，选择协商议价方式，线上邀约售电公司提供一对一量身定制套餐方案，全方位满足个性化需求。套餐信息包括套餐类型、价格、期限等详细信息。

3) 数字合同管理。针对线下纸质合同导致交易时间过长等问题，零售交易平台提供线上电子签约服务，一键秒签约。借助数字签名、数字加密等技术实现直接在电子文档上加盖签名或印章，保障电子合同签署身份可识别、签署内容不可篡改，实现从生成、签订、存储、管理、查看、下载等一套全流程的电子化操作。

4) 市场信息展示。针对市场化信息与监管可视化内容展示不足等问题，采用基础可视渲染、数据驾驶舱等技术，以各类组态图与图表等方式清晰展现市场交易信息与运行动态信息。通过平台推动信息集成共享，提升数据分析能力，完善市场信息展示机制，强化信息披露，大幅降低运营管理的时间、人力、物力、财力成本，提升运营效率。

3 标准化零售业务机制设计

考虑到不同种类用户的市场议价能力存在差异，合同签订过程中，套餐确认方式设计为明码标价和协商议价，整体业务流程见图3。

图3 标准化零售业务流程

1) 明码标价方式。小微企业用户综合市场竞争力弱、比价议价能力不高。通过明码标价方式，售电公司按照规定的零售套餐种类，明确套餐的各项参数，并在电力交易平台中挂牌，小微企业可以像“淘宝购物”一样比选意向套餐进行下单。明码标价方式包括五个环节：套餐配置、套餐挂牌、下单、确认套餐信息和确认合同信息。

2) 协商议价方式。主要适用35 kV 及以上零售用户以及未在明码标价方式中选到意向套餐的中小微企业用户。售电公司和零售用户按照规定的套餐种类，协商确定套餐各项参数并在交易平台提交零售套餐。协商议价方式分为六个环节：零售用户要约邀请、售电公司响应、售电公司定制、下单、确认套餐信息和确认合同信息。

4 实例分析

2023 年1 月起，浙江省全面推行线上签约交易和标准化套餐模式，经过半年多的运行，共入驻售电公司120 家，月最高累计成交套餐11.39 万个，为全省工商业用户比选售电公司和零售套餐、参加电力零售市场交易提供了便利。

零售交易平台的应用，充分发挥了线上信息透明、交易便捷的优势，不仅解决了用户与售电公司的核心诉求，也实现了政府关于加强市场规范运营的监管要求，得到了市场主体的广泛认可。特别是“一键筛选”“一键比价”等功能的设计，增强了用户主动比价议价的能力，售电公司度电盈利水平从初期的畸高回落至合理水平，有效降低了用户的市场交易成本。而零售套餐的应用，促使售电公司规范了交易合同，帮助用户减少了“合同陷阱”的顾虑，大幅降低了参与市场交易的难度，提振了用户的信心和活力。目前全省零售用户已达11.39 万户，较2022 年初增长了约7 倍，零售市场的用户数量和交易电量规模已跃居全国首位。

5 结束语

随着售电侧改革的不断推进，越来越多的工商业用户将进入市场进行交易。为保障市场平稳、规范、有序地运行，对取消工商业目录销售电价后浙江省电力零售市场初期遇到的问题进行分析整理，提出通过制定标准零售套餐、搭建零售交易平台、统一业务标准的方式，提升电力零售市场的服务水平。经半年多的实践验证，电力零售市场主体活力得到了有效提升。上述方案作为零售市场服务策略的初步探索，后续将进一步细分市场主体特征，深化零售套餐设计及零售交易平台功能设置，不断适应电力零售业务快速增长的需求。