再读朱江洪

射天狼

2012年5月25日，朱江洪身退，董明珠成为格力电器新的话事人。

但真正让“董小姐”扬名立万的，还是1年后她与雷军那场10亿元的豪赌。在媒体不断翻炒下，这场赌约还未结束，董明珠便赢得了市场声量。

此后，董明珠掌控的格力不断搅动舆论风口：跨界造手机、造芯片，与实习生“接班人”孟羽童“相爱相杀”，再到如今沸沸扬扬的“王自如”事件……

流量话题围绕的董明珠，为格力引来了更多关注。但这不是本文的重点。笔者只是想到了格力的“前任”，那个一手将格力做大做强，并被视作“格力之父”的朱江洪。

2017年，从格力董事长任上退休5年的朱江洪发布了新书《我执掌格力的24年》。这本书加深了我对他的认知与了解。随着阅历增长、接触的企业家增多，笔者总能听到关于朱江洪的传奇故事。他们言谈中颇多感慨，从心底里透露着对这名企业家的敬畏与热爱。

匠心工艺：朱江洪的华山一条路

熟知朱江洪的人都知道，他在格力主抓技术。但这里的技术比较宽泛，它包含了工艺、品质、创新等因素，更像是一种“匠心工艺”。

在执掌格力的24年中，朱江洪主抓两个部门：一个是监察部，另一个是质量监督小组，两个都与工艺密切相关。工作日常，朱江洪不会坐在办公室里喝茶、看文件、等人报告工作，而是喜欢穿梭于一线生产车间。如果办公室没找到他，那“一定是又跑到下面去了”。

当然，朱江洪与技术工艺的缘分绝不限于格力，更不是从格力开始的。

1970年，毕业于华南理工大学机械系的朱江洪，被分配到广西百色一家矿山机械厂工作。两年后，厂革委会主任觉得他有头脑、懂技术，便提拔他为车间质检员，他也第一次接触到了“产品质量”这个名词。

又过了两年，朱江洪被提拔为轴承车间技术员。其间，他成功制造出了“离心式自动松紧夹具”，代替了员工每日上千次的重复手工劳作。朱江洪的这个创造还登上国家机械部刊物，被推广学习。

在那个缺技术的年代，愿意深入一线车间向老师傅学习的朱江洪，很快脱颖而出。

1982年，朱江洪几乎全票当选为厂长。在任命书上，朱江洪被明确定义为“正县级干部”。但他是一个非典型干部，一有空就往车间跑，和工人、技术员混在一起，研究如何改进技术、工艺，提升产品质量。这个习惯，一直贯穿到后来他的整个格力生涯。

1988年5月，朱江洪被安排到珠海工业发展总公司旗下冠雄塑胶厂任总经理，这也是格力电器的前身。当时摆在朱江洪面前的是一个烂摊子：长年亏损不说，冠雄还得罪了大客户“金海”，后者一气之下撤走全套生产模具，偌大的塑胶厂竟无活可干。

朱江洪只得找到金海赔礼道歉，请求对方“再给我们一次机会，只此一次。”金海老总被打动了，最终答应再试一次，但同时指出，“这个零件很急，必须尽快打造出来。”

第二天快下班时，金海的模具被送到冠雄。朱江洪组织工人加班试模，晚上8点多终于把零件打印出来，他急忙骑上自行车，耗时一小时赶往金海验货。

朱江洪最终打动了金海，冠雄得救了。1989年冠雄扭亏为盈，净赚77万元，不久后利润超过几百万元，这在当时是一个不小的奇迹。但那时，冠雄仍未与空调搭边，它只能生产技术水平较低的模具零件，拥有一条完整的电风扇产品线。

为了给电风扇取名字，时任经营部长的陈建民从英文字典中找到了GLEE（后来演变为GREE），谐音格力。朱江洪等人觉得这个名字“格外有力”“有男子气概”，于是“格力”品牌诞生了。

朱江洪没有上马空调的另一个原因在于，当时总公司下面已经有了海利空调厂。但与冠雄的蒸蒸日上不同，后者濒临绝境、垂死挣扎。

1991年初，朱江洪被委派兼任海利空调厂总经理。同年11月18日，冠雄与海利正式合并，并改名为珠海格力电器有限公司，格力电器横空出世。

从某种意义上可以说是冠雄“吞并了”海利，但朱江洪充分展示了自己对“技术”的尊重，他利用晚上空闲时间，请来海利技术人员给冠雄（此时已算格力）业务骨干上课。以朱江洪为首，他们每人一张小塑料板凳，排在车间过道里做笔记，认真当起了学生。

除朱江洪外，搬小板凳的还有陈建民、郭文峰、庄培、陈诚伟，每一个都是日后格力乃至行业响当当的人物。

1992年，朱江洪帶领格力员工施行“三班倒”政策，硬是在2万台产能的生产线上造出了12万台空调，赚到了第一桶金。但朱江洪没有急于分钱，而是连同筹资所得合计4亿元全部投入到技术改造中。至1994年底，格力具备了100万台空调的年产能，并以优良品质打入了意大利市场。

那一年冬天，满面春风的朱江洪来到意大利调研。但预期中的赞誉声没有出现，朱江洪迎来一顿臭骂：“你们的空调声音像拖拉机一样。”后来证明这是一个小误会，“有一条细长海绵黏贴不牢，碰到了高速旋转的风叶，发出了刺耳声音。”

这件小事，激发了朱江洪做精品的雄心。他主持定制了“总经理十二条禁令”，对质量产生较大影响但又比较容易忽略的“小问题”施行零容忍。

比如，针对空调焊接容易出现的缺陷，朱江洪组织了“十万个焊点无纰漏”技能竞赛；再如，由于叉车操作不熟练经常叉坏东西，他组织了叉车大赛，最终不少格力员工可以用叉车打开啤酒瓶盖。

还有一个典型案例。由于供应商一个片状电容器材质出了问题，格力在抽检中没有发现，导致一批空调老是死机。对此，朱江洪组织了一个300人的筛选分厂，耗时耗力耗资源，用最笨的法子一个一个验货。

在那个空调价格动辄上万元，且供不应求的年代，朱江洪这种费力难讨好的方法引来了不少群嘲与不解。但正是这种精品路线，让格力空调愈发与众不同：首批通过欧美日等国质量认证，1996年全国质量评比第一名。

科技救企业：观察、灵感与实验

不仅死磕质量，朱江洪还在制度与战略上确保技术的优先地位。

格力早期，销售是最牛的。在普通员工只有数万元年薪时，格力好的销售甚至可以年入几十万元，这让很多技术人员心头痒痒。

“很多技术尖子整天找我，希望做一名光荣的销售人才。”朱江洪被深深触动了，他反问自己，“如果每个人都想搞销售，那谁来搞科研？”

为平衡销售与技术的关系，朱江洪从1994年开始调低了销售的提成比例，并将人力物力财力向科研领域大幅倾斜。此举短期引来许多销售的“众叛亲离”。

2002年，（重庆）福特汽车欲购买100多套一拖四联机空调，格力阴差阳错中了标。但尴尬的一幕发生了，当时格力并没有这一产品，技术都在日本人手上。最终，格力只能从日企手中高价购买样品，重新组装，草草交货。

“作为空调老大，不能没有这项（一拖四）技术。”朱江洪带着科技骨干来到日本三菱，希望能实现技术转让，但遭到了对方的断然拒绝。言谈中，三菱对格力“异想天开”的想法更是不解。

接连发生的事情，给了朱江洪极大的震撼。他心里不是滋味，回国后开始整合资源，给技术部下了死任务，必须把一拖多研制出来，“搞砸了我承担，搞成了功劳归你们。”

毕其功于一役。半年后，格力造出了一拖四，一年后又研制了出了一拖八，填补了国内空调业该技术的空白。

此后，朱江洪又健全了格力的科研组织体系。从单独一个技术部门，发展到空调技术部、商用空调技术部、技术标准部、空调工艺部、科研管理部等多部门，组建了三大研究院。各技术部门着眼日常短平快的技术问题，研究院着眼长远、战略性的技术研究。

但朱江洪眼中的技术创新，并非高科技企业那些高高在上的技术指标。在他看来，人性化设计、高科技材料、精湛的制作工艺等，都是核心技术。

如何通过创新打造核心技术，朱江洪有一套自己的六字方法论：观察、灵感、实验。尽管这看起来并不高明，但每每都能奏效。

2005年，朱江洪在洛阳调研时遇到一个棘手问题，有经销商提出，“格力空调制热存在一定问题，不太稳定。”朱江洪跟随商家做了大量现场调研，还是无法准确判断缘由。

精于观察的朱江洪最终发现了问题所在：空調制热效果与安装环境有关，向阳干燥地方往往制热好；潮湿背阴近水的地方制热效果不好。他进一步分析这与空调“化霜”有关，空调制热时吹出冷风，叠加冬天温度低，很容易在室外机散热片上结霜，降低制热效果。

当时全世界的空调在设计时都采用了定时化霜模式，而这对幅员辽阔、气候各异的我国来说，存在不小的隐患。朱江洪将观察与灵感告知了技术人员，后来格力创新出了自动化霜模式，并获得了国际专利金奖。

科技创新之于格力究竟意味着什么？朱江洪曾有一句名言“科技救企业”。之所以用救而非兴，在于科技与格力生死依存。

非凡经营智慧：狠劲儿、拼劲儿、聪明劲儿

朱江洪身上，始终闪耀着工匠精神。

但如果只是如此，朱江洪至多是一名出色的工程师，而非是一个受人敬仰的企业家。朱江洪身上有一股勇于开疆拓土的狠劲儿，永不服输的拼劲儿，以及关键时刻的聪明劲儿。

1985年，百色矿山机械厂在朱江洪的带领下，业绩突飞猛进，不仅保持了50%的年增长率，还被评为“广西先进企业”。尽管如此，朱江洪却有着清醒的认知。当时百色矿山机械厂仍是一个货真价实的边陲企业：销售额没有同行大，品牌没有北京上海的企业出名。

朱江洪觉得百色矿山机械厂没有真正拿来“吹”的地方。如果一定要找一个，那便是当时企业覆盖了除西藏以外的所有省份。但恰恰少了西藏，这便不够了。

不久后，朱江洪觅得了一个不算机会的机会。百色矿山机械厂收到了拉萨水泥厂通过驻京办发来的订货函，朱江洪意识到这可能是一个试探性行为。他马不停蹄飞往北京奔赴拉萨水泥厂驻京办，最终在对方诧异的目光中，出其不意拿下了合同。

但合同执行起来却异常棘手。当时正常路线要先经火车运到格尔木，再经青藏公路至拉萨，但临近春节，所有车皮均已爆满，此路不通。面对客户的急迫需求，朱江洪组织了一支车队，从云南开往拉萨。这是一段充满艰辛的路程：路窄、高寒、雪崩、泥石流……

49天后，这批车队顺利返程百色。从明面上看，这笔生意“亏大了”，但朱江洪也赚足了：百色矿山机械厂做到了一项全国第一，产品销售率先覆盖全国（中国台湾地区除外）。

这个案例透着朱江洪经营企业的那股狠劲儿与聪明劲儿，同时也闪现着一个无牌可打边陲企业的开拓精神。

冠雄最初涉足空调是从做空调塑料模具开始的，当时一套塑料件有100元的利润。为了做出最好的模具，朱江洪专程跑了一趟香港，花了7 000港元买了一款最新款流线型空调样机，准备大干一场。

但没想到半路杀出个程咬金，海利空调厂以冠雄生产空调模具与自身业务竞争为由，将状子告到了总公司。尽管朱江洪解释“冠雄只做模具注塑，不做空调”，但还是被叫停了。冠雄面临着无空调塑料件可做的险地。

此时恰逢华裔商人古煌秀来访，他对空调行业知之甚详。此前因冠雄为其生产过小注塑件，对朱江洪印象颇佳。朱江洪提出希望能订购一些（空调注塑件）的请求，在得到对方肯定的回答后，朱江洪又厚着脸皮说“我们现在资金紧张，能否支付部分定金？”

没想到古煌秀二话不说，从手提袋里拿出了一万美元交到了朱江洪手上。事后，朱江洪回忆自己当时并不是急于要钱，而是想拉古煌秀“下水”。

有了这笔订单，朱江洪又找到总公司领导，直言国内客户不做了，自己想一门心思做国外客户，“并且对方已经打了预付款”。就这样，朱江洪找到了一条迂回路线，继续做空调塑料件相关生意，在赚取不菲收入后，更为真正进入空调业打下了基础。

很多案例，都透漏出朱江洪的聪明劲儿。最初，很多空调品牌都是用冷轧钢板生产空调外机，好处是成本低，劣势是三五年后空调外机破烂不堪，摇摇欲坠。

朱江洪注意到，农村用镀锌钢板制作的铁桶很多年都不生锈，但成本要比冷轧钢板高出10%。他反过来一想，花那么多钱打广告，不也是成本么？如果家家户户都挂着干净明亮的室外机，不是一种更大的广告价值么？于是，从1994年开始，格力陆续换上了镀锌板或电锌板。

朱江洪的经营智慧还体现在一些关键原则问题上的毫不相让。

2003年，出于种种原因，格力集团下属子公司凌达压缩机厂原计划以5 000万元的价格卖给东方公司。朱江洪听闻后坚决反对，一是价格太低，会造成资产流失；二是凌达掌握了格力急需的空调核心部件压缩机的生产。于公于私，朱江洪都不能让凌达这块嘴边肥肉跑了。

他找到市长，认真反馈了真实情况，终于提前一天叫停了凌达的转让。一年后，凌达划归格力电器。再加上对控制器厂、电机厂、电容厂的收购兼并，格力电器最终将空调核心元器件牢牢掌控在自己手中。

除此之外，这种关键时刻力挽狂澜的例子还有很多，比如1996年开创对商家的返利补贴，使其一举成为空调界新霸主；建自营店，开创格力销售模式；在交流变频空调大行其道时，坚定研制直流低频变频空调，奠定变频空调霸主地位。

小器量與大胸怀：只为一个“实”字

“千人之诺诺，不如一士之谔谔。”在生产实践中，朱江洪不喜诺诺之浮夸，只爱谔谔之真言。说到底，这是他穷其一生追逐的“真与实”。

受其指引，朱江洪很多时候会略显“小器量”，眼里容不得沙子。

在执掌百色矿山机械厂时，朱江洪开除了一名连续多日无故旷工的员工。十二条“禁令”下，朱江洪不惜开除了几名“初犯”的格力老员工，以儆效尤。

但同时朱江洪又对员工充满着浓浓的关怀，透漏着大胸怀与大气魄。

在格力车间一直流传着这样一个故事，说朱江洪上班时，车里坐满了员工，还会将他们送到车间。对此朱江洪只是谦虚地说，正好赶上好几次大雨，一些穿着厂服的员工没赶上班车，便招呼他们上车了。

在格力电器刚成立时，有一年格力电器与集团一同召开订货会，会议组织接待交由集团操办。但由于集团不熟悉电器的客户情况，弄得一团糟，引来了不少客户抱怨。

电器经营部一名员工发了一句牢骚，“以前多好，现在跟集团一起开，弄得乱七八糟。”没想到这话传到了集团领导那里，领导点名朱江洪开除此员工。

最初，朱江洪没有太在意，但一周后朱江洪又被问及此事。朱江洪硬着头皮跑到办公室与领导理论，激动之余说出“如果连别人一句话都容不下，谁还敢提意见？”这话被同事听到了，他们劝诫朱江洪，“为了个员工忤逆老板值得么，你就不怕被开除？”

但最终，朱江洪还是顶着压力保下了这名员工，后来其还当上了经营部长。

这件小事，也显示出了朱江洪在用人上的不拘一格。

1994年董明珠已是经营部副部长，但部门还缺一个正部长。在经营部无计名投票（部长）中，董明珠是第二名，考虑到当时她已是业务领域的佼佼者，朱江洪初步决定推荐董明珠为经营部负责人。

但在办公会讨论时，却出现了大分歧，不少人认为董明珠性格耿直、说话尖刻，怕搞不好团结。朱江洪力排众议，他给出的结论是“人无完人，我们要用她的长处。”2001年，朱江洪出任格力电器董事长，他又提名董明珠为总经理。

这些点点滴滴，最终凝聚成企业最恒久的文化积淀。用朱江洪的话说，格力是“实”文化，浓缩为8个字便是：少说空话，多干实事。

2012年5年，朱江洪正式卸任格力电器与格力集团董事长一职。按照计划，朱江洪被邀请继续担任格力电器与集团的名誉董事长。但朱江洪以“自己是一个爱指手画脚的人，看到不合适的事就着急，这样会影响新领导班子的工作”为由，果断拒绝了。

从这些话语中，我们依然能感受到朱江洪的求实精神，以及他对格力深深的爱。

如今朱江洪老先生已经退休10年有余，但他的经营理念与匠心精神依然值得我们拜读、学习，尤其是在这个舆论喧嚣、裹挟大众思考的当下。