卢宗军：“活雷锋”温暖世纪公园

俞鸿虎 赵丽霞 窦芒

兔年岁末，位于浦东新区的国家4A级旅游景区世纪公园，荣登“上海市新时代文明实践示范公园”榜首。喜讯传出，公园领导和员工无不夸赞公园里的“活雷锋”、多次受到上级表彰奖励的安全巡检员、退役军人卢宗军。

开“沪上雷锋车”  做学雷锋传人

卢宗军原是武警上海总队五支队战士，在部队就是学雷锋积极分子。20年前，部队领导请来多年坚持开着“沪上雷锋车”学雷锋做好事的残障退伍军人江澄源做报告，当时还在部队服役的卢宗军听完后深受感动，坚定了“学习雷锋，关爱他人，提升自己”的信念。退伍后，卢宗军来到世纪公园，从保安员成长为保安队负责人，负责公园的治安、消防等工作。

一次，卢宗军与“沪上雷锋车”驾驶员江澄源遇见一位老人被车撞倒在地，他们俩毫不犹豫地挺身而出，将伤者送到医院接受治疗。老人及家人深受感动，送上了感谢的锦旗。被问及当时有没有担心会被讹时，卢宗军坚定地说：“我相信人性本善，况且如果人人都因为害怕惹麻烦而不去做正确的事，世界就会越来越冷漠，这与雷锋精神背道而驰。”卢宗军乐于助人、不求回报的品格，获得江澄源的认可。2010年3月，卢宗军在83位候选人中脱颖而出，成为“沪上雷锋车”接班人，协助江澄源将雷锋精神发扬光大。

成为“沪上雷锋车”传承人后，卢宗军以更大的热情投入学雷锋志愿行动。他多次来到位于杨浦区的雷锋当年连长虞仁昌家中，聆听雷锋故事，交流学雷锋心得体会；他利用业余时间，与南京路步行街军民学雷锋发起人、全国劳模陶依嘉一起，坚持每月20日来到南京路学雷锋，14年风雨无阻；他定期到社区、学校，向青少年宣传雷锋精神……

搭建“雷锋驿站”  温暖万千游客

在世纪公园正门左侧，“卢宗军学雷锋驿站”引人注目。驿站内，有为游客服务的图书报刊、咨询材料，有用于救护的医用器械、常用药品……每天，卢宗军都会带领志愿者，利用业余时间在这里为游客提供各种服务。

2021年7月1日建党百年之际，公园党总支为卢宗军创建起雷锋驿站。自此，卢宗军以雷锋驿站为载体，竭力传承雷锋精神，认真做好公园服务——他对大学生志愿者进行岗前培训，用心传授怎样以良好的礼仪引导游客入园，介绍公园景点；他定期与公园的“啄木鸟志愿者”一起交流做好安全管理和服务的体会，及时向公园领导提出优化服务的建议，让游客高兴而来，满意而归。

“微笑是最美的风景，服务是游客的最需……”卢宗军身体力行，说到做到。在他的示范下，无论是开导游车的驾驶员或者是图书室的管理员、保安员，服务游客总是面带微笑，给游客以朋友般的亲近感。员工们以雷锋为榜样，既按照公园的规定做好服务，也根据游客需求改进服务，多办好事实事。

一个阴雨天下午，卢宗军在巡查中发现游客任阿姨摔倒了，他一边与任阿姨家人联系，一边打车送任阿姨到医院。家人赶到后连连道谢，夸赞“遇见活雷锋了！”

改进工作方法  确保公园平安

世纪公园占地140多公顷，以大面积草坪、森林、湖泊为主体，安全管理难度大。作为安保工作的负责人，卢宗军深知责任大，要求高。

卢宗军首先通过业务学习，不断提升工作技能。入职世纪公园以来，他先后通过培训、自学，考取了《高级保卫师》等6项技能证书，并自学完成了公共安全实训课。近年来，他先后向公园管理团队提交了10余项涉及安全隐患、突发事件处置等方面的合理化建议。

“干一行就要爱一行，爱一行就要专一行。”卢宗军善于总结归纳，先后创建了公园快乐服务法、安全巡查法、精细管理法、矛盾化解法、应急处置法等系列工作方法，经领导肯定采用后，确保了公园的平安运行。比如，抓安全要有风险意识和警觉意识；抓管理要注重流程和細节；搞服务要有公仆意识。对游客求助要满怀热情，周到服务；对游客质疑要诚恳交流，做好解释；对过激矛盾要理性沟通，善于化解。按照轻重缓急的原则，不断优化管理和服务程序，管控好风险，处置好突发事件，提高服务满意度。

近年来，尽管多次转岗，但卢宗军干一行爱一行，不仅出色完成分管工作，还多次完成领导交办的“急难险重”任务。他先后荣获浦东新区国资委系统“优秀共产党员”、浦东新区“十佳职工”志愿者和“职工职业道德建设标兵个人”称号等荣誉。

（责任编辑：魏洁）