情感化自然交互设计研究

赵永才　王晓娜

摘要：目的：随着经济社会的飞速发展，许多人选择外出务工以获得更好的物质生活，然而这削弱了亲人间的联系，而家庭中的老年人对智能化产品适应能力弱，难以获得精神支持。应对现有的托盘类产品进行情感化设计，改进交互方式，在使其具备实用意义的同时，解决家庭成员间缺乏联系的问题。方法：文章从跨学科视角出发，充分融入设计、交互、机电等多学科知识，通过3D建模和软件渲染完成产品的初级开发。结果：将交互理念引入智能托盘的设计中，使其具有人性化特点，探索智能托盘的情感化设计实践，提出一种以自然交互为基础的现代智能产品设计方法。结论：文章在一定程度上补充了交互设计领域情感化研究的内容，在产品设计中更加关注人的情感，注重用户日常行为习惯的引入，使交互过程在具备情感意义的同时更加自然。

关键词：自然交互；交互设计；情感化设计；老龄化；智能托盘

中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2024）05-0-03

0 引言

随着现代科技的不断进步，人们能够充分享受科技带来的美好生活，追求智能、舒适、便利。在信息技术飞速发展的今天，智能产品的交互模式发生了深刻变革。近年来针对老年人的智能产品层出不穷，但多为出行辅助产品，忽视了情感需求［1］。未来，以情感化为基础的交互方式将成为重要趋势。因此，要以自然交互理念为依据，使智能交互产品设计情感化。

1 情感化交互研究

1.1 情感化设计和情感需求

情感化设计是20世纪80年代后期设计界提出的一种新的产品开发思路和方法。情感化设计要求以人为本，以用户的心理为导向进行设计，满足其心理需求。当代产品设计能够通过产品的形态、色彩、材质等特性，激发用户行为层和本能层的情感，而多元化的产品内涵能够引起用户反思层的情绪。用户反思层的情感需求基于本能层和行为层，能够赋予产品更丰富的内涵，使产品更贴合时代［2］。情感化设计理论在产品设计、交互设计等方面得到了广泛的运用，能给用户带来更多的情感交互体验，引发用户更深层次的思考。

情感是人们对外界事物主观态度的内在表达方式，驱使着人类采取各种行为。用户的情绪表现和注意力表现直接受到产品外观的影响。用户的心理很大程度上由其思维、情感等决定，其内在的情感化行为决定了用户在使用过程中的愉悦度与满意度。情感化设计是以人为中心的设计，对用户情感需求进行深入探索［3］。情绪的指向是对客观事物与自身的需要相适应的态度，主要表现为物质和精神上的需要。

1.2 基于情感化设计的用户需求层次分析

以智能托盘为例，开展情感化设计应关注用户的认知水平和能力水平，从本能、行为、反思三个层面来划分情感层次。

第一，本能层。智能托盘的使用场景常为室内，考虑到用户年龄跨度大的问题，应采用易于辨别的基础颜色，如黑、白、绿、红、黄等，同时适当提高色彩的明度和饱和度。智能托盘主要采用亲肤的塑料材质，为用户安全提供保障，木制部分应选用米色、白色、黄色等颜色的木材。

第二，行为层。上班族有回家随手放置物品的习惯，如卡片、车钥匙、大门钥匙等。青壮年群体对智能化产品的适应能力较强，而老年群体存在新技术恐慌和能力不足的情况，屏幕信息的交互方式应考虑老年群体的需求，如设置较大的字体，提供适当的声音反馈。

第三，反思层。面对当前普遍存在的家庭成员分家后联系减弱的情况，不少家庭成员都有加强亲情联系的愿望。研究发现，放置物品获得灯光反馈这一交互方式，不会占用太多的注意力和精力。在交互过程中加入认同亲人安全回家的反馈体验，不会直接与亲人建立起信息交流通道，但有助于增强价值感和对亲情的认同感［4］。

2 基于情感化的自然交互策略

2.1 现有自然交互技术

自然交互是指用户可以根据自己的生活经历和生活习惯，与产品直接进行交流。其主要特点是，用户不需要刻意学习产品的使用规则，仅需要联系自己的日常行为习惯，就可以使用产品完成对应的工作。自然交互技术强调“实景”的效果［5］，能给用户带来便利，更好地满足用户的情感需要，进而使用户在情感上得到更深刻的体验，让智能技术以更和谐的方式融入人们的生活。

在现实中，人们可以通过一些源自生活的非自然的行为方式与产品交互，如图形、字母、数字等抽象符号。因此，自然交互也就有了新的意义：用户可以按照自己的行为习惯和生活经验，与产品交互。

2.2 基于自然交互的设计方法

自然交互可分为显性自然交互和隐性自然交互。显性自然交互基于用户自然行为习惯，以用户行为经验为核心，与用户的行为习惯高度结合，从而降低用户的学习难度，增强产品的普适性，如触碰唤醒屏幕、按开关打开灯、转动旋钮调节音量等。隐性自然交互设计的核心是与产品积极交互的行为，即对用户的预期行为作出提前反应，如坐到椅子上时电脑自动打开、回到家时走廊灯自动亮起等［6］。因此，要对用戶和周围环境进行感知，分析环境，综合判断用户需要，从而确定产品的交互形式。

2.2.1 自然行为设计

无条件的反应是自然而然的反应，由无条件刺激引发的先天反射行为，不需要进行额外的学习，就像是异物进入眼睛后忍不住眨眼一样。有条件反应又称为巴甫洛夫条件反射，是经过长期的学习和体验，作用在身体和精神层面的反应，就像手机屏幕一亮就以为收到了新短信一样。潜意识不需要刻意去做。例如，一些比较腼腆的人在与人交谈时会面红耳赤［7］。在进行智能产品设计实践时，应该注重产品在用户生活中的自然表现，并根据用户的“自然行为”，选择最符合用户需求、用户信息负担最小、最自然的交互方式。

2.2.2 情境适应性设计

在自然交互过程中，要实现产品的主动交互，就需要定义场景中的情景线索，尽可能收集与产品功能相关的情景要素，进行全面分析，从而较准确地预测用户的期望行为，以使产品在合适的场合、合适的时间与用户进行积极主动的交互，满足用户无意识的需求。可以通过环境情境对用户需求进行感知，环境情境涉及产品所处环境中的光照、声音、温度、时间等信息，智能产品可以通过配置的各种传感器来感知环境信息。传感器之于整个产品，就像眼耳鼻喉之于人体，其赋予了产品多种感觉，能使产品更系统地记录周围的环境信息［8］。

2.3 自然交互的情感化分析

在交互设计过程中，要充分考虑用户的潜在需求，这是好的自然交互体验的关键。只有关注用户的深层次需求，才能将产品的情感关怀传递给用户。研究用户的显性需求，可以改进产品的功能，优化产品的使用体验。对用户的隐性需求进行深入研究，可以实现产品设计的情感化和个性化。满足用户内在需求的产品，更容易使用户产生情感共鸣。以情感化研究为基础的自然交互设计，更能将人的情绪融入产品，让人与产品的交互过程更自然、更有感情［9］。在设计过程中，情感化交互产品应当始终贯彻“自然”的理念。

3 智能托盘情感化设计实践

经过前期的调查与研究，产品的外观设计决定参考树枝。挂钩类产品在外形上与树枝具有较高的相似度，通过提炼造型，能使智能托盘的挂钩部分更加简约，同时木材能够匹配多种生活场景。另外，这样可以有效控制成本，提高用户对产品的接受度。

3.1 形体塑造

托盘既可以放置物品，又可以作为一块屏幕，点亮后进入软件界面，与另一端产品进行数字信息传递。挂钩采用树枝形态，整体造型相对简约，其中的一个树枝可以分离出来作为触控笔，放置在家中的其他地方。

3.2 材料及色彩

产品要能方便各个年龄段的人使用。对于父母端，应该减少金属材质的使用。对于子女端，材料的选择应具有多样性，但对于有婴幼儿的家庭而言，产品的选择要更加小心。材料要安全环保，不能影响用户的身体健康。通过横向产品对比以及用户推荐，选择ABS塑料作为主要材料。外部圆环采用橡胶材质，以使触感更加舒适［10］。

色彩要适合家庭环境，与整体造型和谐统一，不能太过单调，也不能太过鲜艳。因此采取如下配色方案：产品主体采用马尔斯绿，给用户带来舒缓宁静的感觉；橡胶部分采用银色，配合木材自身的颜色，使整体产生自然的感觉。

3.3 情感化的自然交互体验

3.3.1 数字信息传递

智能托盘能实现数字信息的双向传递，数字信息通过网络发送和接收，技术原理类似电子邮箱。孩子外出时，可以打开产品的留言功能模块，提醒父母天气变化，注意保重身体。产品暂时保存信息，当父母靠近产品时，产品推送孩子传达的消息。这种延迟的消息传递没有直接建立亲人间信息交流的渠道，而是根据情景线索，探索用户心理方面的需求［11］。

3.3.2 感应式的同步灯光效应

智能托盘可以实现远程的感应式的同步灯光反应，一方的传感器在检测到数据的同时，通过转换模块，将数据发出，以作为控制信号。无线传输技术可以实现远程控制灯光的变化。应用到使用场景中，子女结束一天的工作回到住所，将钥匙挂在产品的挂钩上后，父母家中的智能托盘随即亮起灯光，向父母传达孩子安全到家的信息。这种交互方式尊重用户的生活习惯，无须刻意学习产品的使用规则［12］。

4 结语

本文在情感化研究的基础上，结合自然交互进行智能托盘的设计，旨在解决当代社会中亲情联系逐渐减弱的问题，关注用户更深层次的情感需求。

在如今的产品设计领域，自然交互和情感化设计十分重要，以用户为中心的设计理念非常符合当前的发展趋势。本研究在一定程度上弥补了交互设计领域情感关怀的缺失，更关注人的情感，使用户与产品之间产生更多的情感交互。研究发现，用户情感方面的需求在交互产品设计中有非常重要的作用。在此基础上，探索用户的日常行为习惯，将其融入交互方式中，能引发用户的共鸣。

受技术限制，在产品情感化设计中，自然交互的运用范围较小，但相信在不久的将来，情感化和自然交互设计相关研究会取得重大进展。

参考文献：

［1］ 曹方明.物联网智能家居中的人机交互［J］.家庭科技，2020（1）：13-15.

［2］ 兰玉琪，刘湃.基于用户体验的交互产品情感化研究［J］.包装工程，2019，40（12）：23-28.

［3］ 刘湃.基于用户体验的交互产品情感化研究与应用［D］.天津：天津美术学院，2019.

［4］ 王也.用户体验设计中情感与同质性特征的现象学反思［J］.世界美术，2021（1）：35-41.

［5］ 张柏慧.交互设计中的情感化元素［D］.长春：吉林大学，2019：18-21.

［6］ 汪颖，黄泽.自然交互技术发展现状的知識图谱分析［J］.计算机技术与发展，2021，31（3）：179-185.

［7］ 嵇柔，巩淼森.自然交互设计在智慧家庭中的应用研究［J］.包装工程，2019，40（22）：208-213.

［8］ 王瑞.基于自然交互方式的智能产品设计研究［J］.机械设计，2019，36（S1）：29-33.

［9］ 辛向阳.从用户体验到体验设计［J］.包装工程，2019，40（8）：60-67.

［10］ 李君华，张翰丰.基于用户体验理念的老年助行产品研究［J］.设计，2021，34（13）：18-21.

［11］ 张斌.智能家居产品中的交互设计应用研究［D］.济南：齐鲁工业大学，2019.

［12］ 陈永新.基于家居环境中人机交互设计的探讨［J］.新型工业化，2020，10（11）：52-53.

作者简介：赵永才（2000—），男，山东聊城人，硕士在读，研究方向：产品设计。

王晓娜（1979—），女，河北高邑人，硕士，讲师，系本文通讯作者，研究方向：人机工程、产品开发及创新设计。