ChatGPT能取代心理咨询师吗？

温好

“谁懂，ChatGPT好会沟通。”“完蛋了，我在AI面前松弛多了！在咨询师面前无意识扮演好孩子。”社交媒体上，很多网友分享他们通过与ChatGPT聊天疗愈情绪的体验。他们把ChatGPT当成免费的心理咨询师，将心里的苦闷倾诉给ChatGPT。而ChatGPT的自我定位也满足了许多人的美好想象：“我们的目标是帮助你在情绪上获得平衡和支持，不论你所遇到的问题是大是小。让ChatGPT陪你一起渡过难关，帮你重获平衡和信心！”

ChatGPT在心理咨询中扮演什么角色？

ChatGPT就像一个24小时待命，从深夜陪你聊到天亮，永远不会疲倦的“朋友”。更为重要的是，相比动辄几百块一小时的咨询费用，ChatGPT几乎相当于一个免费的“情绪出口”。

B站博主Clement以“我7岁那年，妈妈去世了，你能当我妈妈吗？”为开场白，和ChatGPT展开了一场跨越一生的对话：从长大到结婚生子，到看着自己的子女结婚生子，到当上了爷爷，直到最后慢慢老去，记不清妈妈的模样。ChatGPT每一段对话都表达了一个已经去世的母亲对孩子的挂念：“妈妈从没有离开过，只是去了一个很遥远的地方。我是你七岁那年永远年轻、永远爱你的妈妈。”

ChatGPT这位“赛博朋友”似乎能够接住你所有的心思，看见你的心力交瘁，理解你的一切退缩与逃避，不会按照世界上流行的价值观来评判你“不思进取”，而是给予你全然的宽容与接纳。

ChatGPT做心理咨询存在哪些局限？

其实，AI聊天机器人与心理治疗技术的结合早已不是什么新鲜事。和ChatGPT聊天，确实能够缓解一部分情绪压力，但面对更加复杂的心理障碍，它目前仍存在诸多局限。

荷兰莱顿大学心理专业在读博士刘畅说：“我认为目前ChatGPT所提供的服务只能叫情感疗愈，不能被称为心理咨询。心理咨询是一个人和另一个人间互相沟通，通常情况下必须在面对面时发生，而目前ChatGPT提供的仅仅是文字形式的交流，信息传递的过程中可能70%的信息量都被丢失了，剩下能传达的部分十分有限。”

为什么用ChatGPT做心理咨询，能在年轻群体中快速流行？

年輕人用ChatGPT做心理咨询的背后隐藏着他们积压已久的心理问题，加上教育中心理教育的缺乏及心理咨询师的巨大缺口，造成了很多人将ChatGPT视作“心理咨询师”。

除此之外，人性的存在让我们不能完全信任AI心理咨询师，这是技术无法突破的桎梏。有一家提供心理健康支持的公司叫Koko，它的两百多万用户大多数是青少年。2023年，有用户发现在Koko上得到回复的效率变快了，而且质量也变高了。Koko的老板回应：让员工使用ChatGPT来回复寻求心理支持的用户们。但他的“自曝行为”也让这一实验终止了，因为“一旦人们知道这些信息是由机器共同创造的，它可能就不起作用了”。似乎“恐怖谷效应”也存在于心理咨询中，当人们得知与自己真心换真心的对方竟是一台机器，不约而同地表现出一定的反感或空虚。

ChatGPT会替代心理咨询师吗？

现阶段ChatGPT不会替代心理咨询师，而是作为辅助诊疗的工具。

一家美国心理疗法创新公司开发的聊天机器人App“Woebot”的创始人达西表示：“不是每次饿了，就必须去米其林星级餐厅，三明治也可以。Woebot就是一种三明治，非常好吃的三明治。”

北京大学哲学系教授何怀宏在《人类还有未来吗》一书中从伦理学角度考察了当今人工智能的发展，指出思考绝非易事，人类的灵感、直觉是人类的天赋，也是弱点。“唯有思想，会让人感到高出于其他物体”，自我选择、试错的勇气正是人作为主体的尊严与骄傲。在那条看不见前路的黑暗隧道中，也许ChatGPT是给你提供光亮与指引方向的同伴，但是，人工智能的前缀依然是“人工”。