竞争情报在中小企业应用中的问题分析

罗　琳　谷丽萍

〔摘 要〕在信息时代与知识经济背景下，信息管理与竞争情报问题已经成为中小企业不可回避得问题。中小企业竞争情报应用研究问题的解决对促进中小企业内部机制和外部经营环境的改善，满足中小企业对信息的需求，增强中小企业活力至关重要。因此本文就中小企业中竞争情报应用的问题展开探讨，分析问题的原因，提出发展中小企业竞争情报的对策，希望对中小企业以后开展竞争情报活动有所帮助。

〔关键词〕中小企业；竞争情报；问题；对策

〔中图分类号〕G350 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1008-0821(2009)04-0179-04

Problems in the Application of Competitive

Intelligence in Small and Medium EnterprisesLuo Lin1 Gu Liping2

(1.Computer & Information Science College，Southwest University，Chongqing 400715，China；

2.Library，Hebei Foreign Languages Professional College，Qinhuangdao 066311，China)

〔Abstract〕In the context of a knowledge-based economy and information age，information management and competitive intelligence has become a problem for small and medium enterprises，that can not be avoided.The application of Competitive Intelligence to solve the problems for small and medium enterprises to promote internal and external mechanisms，to improve the business environment，to meet the information needs of small and medium enterprises，enhance the vitality of small and medium enterprises is crucial.This article analyzed the cause of the problem and put forward the responses to develop small and medium enterprises，gave some help.

〔Key words〕small and medium enterprises；competitive intelligence；problem；response

中小企业在当今全球及地区的经济活动中，具有极其重要的地位，世界上90%的产业是以中小企业为基础的。据有关部门统计，截至2006年10月底，我国中小企业总数已达到4 200多万家，中小企业对我国经济增长的贡献越来越大，已经成为扩大就业的主渠道，技术创新的生力军。据统计，目前我国65%的发明专利、80%以上的新产品开发是由中小企业完成的，大量的高新技术产业化也往往由中小企业付诸实施。

然而在信息社会里，信息技术的突飞猛进带来的是信息的爆炸。在信息时代中竞争优势表现为一种信息优势，即谁掌握了信息优势，谁就掌握了主动权，信息优势是企业在信息时代市场竞争中生存和发展的根本，取得信息优势在于对情报的收集和分析，以及应用。因此在中小企业和竞争情报都如此重要的情况下，我们更应该让两者完美的融合在一起，为我国的经济做出进一步的贡献。

1 中小企业和竞争情报

1.1 中小企业

从理论上讲，中小企业一般是指规模较小的或处于创业阶段和成长阶段的企业，包括规模在规定标准以下的法人企业和自然人企业。不同国家、不同经济发展的阶段、不同行业对其界定的标准不尽相同，且随着经济的发展而动态变化。各国一般从质和量两个方面对中小企业进行定义，质的指标主要包括企业的组织形式、融资方式及所处行业地位等，量的指标则主要包括雇员人数、实收资本、资产总值等。量的指标较质的指标更为直观，数据选取容易，大多数国家都以量的标准进行划分。

我国对中小企业有广义和狭义两种理解。广义的中小企业，一般是指除国家确认为大型企业之外的所有企业，包括中型企业、小型企业和微型企业。狭义的中小企业则不包括微型企业。通常认为微型企业是指雇员人数在8人以下的具有法人资格的企业和个人独资企业、合伙企业以及工商登记注册的个体和家庭经济组织等。而本文研究的中小企业是指狭义概念的中小企业。

1.2 竞争情报

竞争情报(Competitive Intelligence，简称CI)是为了适应各类企业开展市场竞争、取得信息优势而出现的一个新概念。竞争情报专业人员协会(SCIP)对此的定义是：“竞争情报是一种过程。在此过程中，人们用合乎职业伦理的方式收集、分析和传播有关经营环境、竞争者和组织本身的准确、相关、具体、及时、前瞻性以及可操作性的信息”。这些信息通常包括竞争对手、竞争环境和企业自身3个方面的内容。此类信息是经过专业人员处理分析后，发生了增值的信息，充分利用这些信息有利于企业赢得和保持竞争优势。

1.3 竞争情报在中小企业发展中的作用

1.3.1 竞争情报在领导决策中得作用

竞争情报具有辅助决策的作用。企业领导在决策的过程中，主要依据的就是竞争情报。决策者通过对竞争情报的收集、分析和处理，减少或排除对客观环境认识上的不定形、未知性等。进而对客观环境获得正确的认识，把握时机、看清形势，做出正确的决策判断。因此，一个企业要做出正确的决策，没有大量的竞争情报的支持，是很难做到科学、准确的，只有利用竞争情报，才有可能做到决策正确，最终实现预期目标。

1.3.2 竞争情报具有预警的作用

处于竞争环境之中的企业，必须意识到竞争情报对企业的警示作用。一个企业或企业生产的产品，无时无刻不受到来自市场的压力和挑战，而应付挑战的良策之一就是知己知彼。

通过竞争情报，可以发现在市场需求、产品结构等方面发生的一系列明显不明显的变化，可以充分掌握竞争对手、竞争环境和其有关信息，可以提前看到企业面临的危机。只有充分利用好竞争情报，才有可能对环境的变化有应变的能力，才能避免因盲目经营而造成的恶果，才能在竞争中求生存、求发展。

1.3.3 竞争情报研究能够为企业的技术创新指明方向

企业的竞争依赖于产品的竞争，而产品的竞争依托于技术的竞争。在技术、知识创新过程中充满了竞争和风险。只有拥有了准确、及时和针对性强的竞争情报，才能洞悉新产品的开发方向，才能形成“人无我有、人有我新、人新我特、人特我优、人优我廉、人廉我转”的技术创新策略。

竞争情报通过对行业的最新科技发明与先进的科学技术进行跟踪，能够及时发现新发明、新技术对现有企业产品的冲击，从而积极采取措施以适应新发明、新技术开发新产品使企业在市场竞争中拥有优势。

1.3.4 竞争情报具有分析竞争对手和制定竞争战略的作用

竞争对手决定行业的竞争强度，直接影响行业的性质。通过竞争情报可以了解竞争对手，预测竞争对手下一步的行动，并采取有力措施利用其弱点、借鉴其经验、吸取其教训，从而减少自己决策失误的可能性，最有效地使用宝贵资源。

竞争情报是一个连续不断的情报收集、分析过程，它将来自企业自身、竞争对手、竞争环境和市场需求的一切信息转化为相关的、准确的、适用的战略知识，以满足企业决策者对经营管理环境的了解，从而有助于制定出适应企业发展的策略。

1.3.5 竞争情报具有标杆学习的作用

竞争情报具有标杆学习的作用，是指企业可以通过竞争情报活动，学习新的管理思想、管理方法和先进的技术。一方面可以避免思想僵化，另一方面也可以通过学习竞争对手的经验教训加快发展的步伐。比如：通过标杆比较，可以把最佳实践、最佳做法的企业为标准，采取各种手段向其看齐，学习其优秀的管理方法和管理手段。

竞争情报在企业中的作用可谓不小，因此正确、充分的使用竞争情报对企业的发展至关重要。然而现在竞争情报在中小企业的应用中，仍然存在一些值得我们思考的问题。

2 竞争情报在中小企业应用中的问题

近年来，竞争情报已风靡全球，在西方及日本已经有相对较长得发展历史，而我国仅仅在最近几年才逐步发展起来。目前竞争情报工作特别是在中小企业中开展尚不普及，大多数企业对于如何开展竞争情报活动了解甚少，中小企业竞争情报上存在明显得不足。

2.1 决策层对竞争情报不重视、缺乏情报意识

据有关学者在“中小企业决策层对竞争情报工作重视程度”这个问题的调查结果中可以看出企业对信息的价值没有充分认识，对竞争情报工作不太重视。不少企业无专门机构或人员负责，没有足够的资金投入，导致中小起也竞争情报短缺。

2.2 中小企业开展竞争情报不规范，没有健全的竞争情报工作体系大部分的企业都没有独立的情报部门，情报工作的开展更多的是依附于其他的部门，反映出企业不具有健全的情报工作体系，情报工作缺少规划，没有延续性和系统性。另外，中小企业在开展竞争情报工作时偏重产品价格市场调查，对策略研究做的较少，没有讲企业与市场有机结合。

2.3 缺乏专职竞争情报专业人才

缺乏高素质的专职竞争情报人员，竞争情报人员的知识结构普遍比较单一，且多缺乏市场营销、企业管理等相关领域的知识，情报分析预测能力较差，可用于正确评价竞争得方法较少。

2.4 获取情报手段不高，信息资源基础不牢

我国企业获取竞争情报的手段和渠道比较单一，缺乏合理的，科学的方法和手段，在收集各类型情报中广泛使用的信息渠道是询问客户，其次是使用搜索引擎。但过分依赖网络信息源是情报人员工作的一个误区，网上信息错杂，缺乏可靠的、公开的信息资源(如数据库，公司年度报告等)。

当前我国企业竞争情报工作缺乏可靠的公开的信息资源，这和我们国家在竞争情报的基础工作相对落后是分不开的。如数据库，公司年度报告等对国外竞争情报人员非常有价值的信息源，在我国并不是那么充分和详尽，甚至数据更新也不及时，使企业很难从中获取有益的竞争情报。企业开展竞争情报工作的基础设施不足，整体发展也不平衡。

2.5 部门之间信息共享不足

在我国多数企业的内部仍没有形成有效的、合作的和稳固的信息协调交流机制，一种是有的企业内部，多头设置竞争情报部门.这些竞争部门没有做到信息的共享、充分的协调和资源的集中；一种是企业的竞争情报部门和决策管理部门之间缺乏应有的交流关系，使竞争情报工作偏重于战术决策情报，对于战略决策情报的工作不清晰，无法提供可靠的战略决策情报，影响重大战略决策的制定。另外一点就是销售代表、内部员工等企业内部信息资源都较少使用，而在国外它们被视作最重要得竞争情报源，这反映出企业竞争情报员在开发内部信息网络方面还不够，部门之间的信息利用、共享不足。这些都会使得竞争情报产品的质量大打折扣，最后影响企业的发展。

以上都是现在中小企业应用竞争情报时问题最为突出、最迫切需要解决的。我们应该充分意识到问题的严重性和迫切性，及时的更正，为以后竞争情报高效开展做准备，接着笔者就这些问题原因做一个简要的分析，才好对症下药。

3 中小企业竞争情报应用中存在的问题分析

3.1 决策者观念的滞后导致竞争情报意识淡薄

中小企业领导竞争情报意识薄弱是长期以来阻碍情报工作开展的主要因素之一。有的企业领导认为情报工作就是文献资料管理工作，而没有充分认识到情报具有辅助决策和提供危机预警的功能，因而对其不重视，在人力、物力方面都投入不足。大多数的中小企业的经营者更多的关注企业目前的生存，仅看重眼前的利益，对企业而言竞争情报的效益的体现具有一定的滞后性，因此为数不少的中小企业对情报工作不重视。

3.2 中小企业的实际状况导致专业人员不足，工作质量不高由于传统的就业观念和工资待遇等因素的影响，许多高层次人才都不愿到中小企业工作，致使中小企业人员素质较低。而对中小企业来说，由于缺乏资源，不愿投入大量资金和人力去做竞争情报工作。同时企业管理者受“短期行为”的影响，往往不愿意把精明干练的人才放在企业竞争情报工作部门，而现有的企业竞争情报人员又缺乏必要的培训和深造，相对显得年龄偏大或新手太多。另外，企业竞争情报工作人员的待遇偏低，地位不高，不受重视，往往留不住专业人员。

3.3 缺乏激励员工共享信息的机制导致内部信息网络开发和利用不足从管理层方面来看，由于中小企业管理者对竞争情报没有一个明确的认识，并没有意识到公司内部人员其实就是竞争情报收集的一个很好的渠道，对员工的能力及其各种资源没有给予足够的重视。从企业员工方面来看，除了情报意识缺乏外，还有一些原因是：(1)提供信息后没有反馈；(2)怕麻烦；(3)根本没人来问过自己等等，这些原因都阻碍员工向企业传递自己所掌握的信息。导致信息在企业中并没有得到很好的利用，信息的价值也没有得到充分的挖掘。

3.4 企业信息化程度较低

根据有关研究发现，目前我国中小企业信息化水平一直还处在非常初级的阶段，信息化的应用更是得不到普及。即使在一些信息化建设相对较好的企业中，也存在不少问题，这些问题从不同程度上制约了企业信息化的进程。这种较落后的信息化状况大大影响信息收集、处理和传递的效率，从而影响竞争情报工作的效果。

找到问题得症结所在之后，我们才可以更有针对性的解决问题，最后笔者就对解决这些问题的对策做一个简要的概括。

4 发展中小企业竞争情报的对策

4.1 加强对竞争情报得宣传力度，转变经营者的观念，强化竞争情报意识对于中小企业的管理者，需要转变对竞争情报的2个错误认识：一是认为中小企业不需要竞争情报，竞争情报仅对大型企业能起到作用，而对中小企业作用不大。二是认为企业开展竞争情报工作意味着巨额的投入。因此相关行业协会应该共同合作，加强对竞争情报重要性得宣传，充分感受到开展竞争情报工作的必要性和迫切性，提高竞争情报意识。

企业的管理者应该清楚的看清到自身所处的环境，认识到竞争情报是中小企业赢得竞争优势的重要前提，从自身做起，转变企业竞争情报工作可有可无的观念，要高度重视竞争情报工作并积极参与，为企业情报工作的开展创造一个宽松和谐的工作环境。

4.2 加强竞争情报人才的培养，重视对竞争情报人才的合理使用企业竞争，人才为本。情报人才是竞争情报工作中最活跃的因素，是提高情报质量的关键。中小企业可根据自身的实际情况，立足于企业长远发展，对员工进行竞争情报的教育和训练，增强员工的情报意识，培养员工基本的竞争情报技能，改善其情报工作能力。同时，要不断创造进修、培训机会，鼓励专职的竞争情报人员继续深造。采用利益激励机制，激发竞争情报人员的工作热忱，对提供重要竞争情报为企业创造出直接和潜在效益的竞争情报人员，要在晋级、提升、加薪、职称等实际利益上体现出来予以勉励。

4.3 建立和健全中小企业竞争情报机构

市场竞争因素复杂，干变万化，中小企业面对竞争情报是全新的工作内容、手段、方法与策略，需要建立和健全相应的竞争情报机构，这也是开展竞争情报工作的重要标志。竞争情报机构可以在原来的基础上，拓宽企业信息的收集内容，强化企业信息需求调查，分析市场和预测市场，设立企业经营预警报告系统，随时发布可能出现的市场变化和竞争对手的动向，加速企业的快速反应能力和应变能力。但是竞争情报机构应该不同于传统的企业情报部门，竞争情报机构一般由机构领导、核心小组和“网络”人员三部分组成。机构领导一般由相当于企业副总经理担任，他与企业决策层次共同确定竞争情报的目标，并最终将竞争情报分析的结果传输给企业管理层；核心小组一般附属于企业的信息部、营销部或者财务部，其成员一般是竞争情报领域的专业人才、行家。“网络”人员包括企业全体员工以及董事会，甚至企业供应商和分销商，他们通过定期或不定期地为核心小组提供竞争环境和竞争者动态变化的数据，成为企业无处不在的耳目。

4.4 加强企业决策者与竞争情报工作者的沟通

竞争情报工作有效开展的关键是正确识别和理解决策者的情报需求。如果在开始时没有界定清楚这些问题，信息搜集就可能出现盲目性。竞争情报人员应加强和决策者的沟通，了解他们的需求，可以采取关键情报课题(KIT，Key Intelligence Topic)的方法，与企业决策者进行直接的、面对面的、开放的、深入的互动式对话，在谈话的基础上整理决策者的需要，提炼情报需求，形成关键课题。而决策者从一开始就应参与情报项目，为竞争情报项目确定方向。

4.5 企业要落实促进信息交流共享，挖掘在企业内部中的情报资源企业在开展竞争情报工作的初期，只是在有关的几个部门进行，而其他部门如生产，质检等部门基本不参与。但是，现代的信息是非常广泛和散落的，踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫的情况时有发生，竞争情报部门的专业搜集不一定得到，它往往却闲置在其他部门。因此企业要促进各个部门之间信息交流，落实到具体的工作程序。在企业内部的信息交流，决策层同竞争情报部门之间的交流一定要畅通无阻，建立良好的交流渠道可以使决策层同情报人员共同协商解决问题。另外，信息交流还往往涉及到外部甚至是竞争对手，企业应该转变观念，把“公共”的信息传播出去，达到企业之间的信息共享，也会使得竞争情报的信息搜集达到事半功倍的效果。

在竞争情报的搜集过程中，一些企业大多把注意力集中到外部，通过软硬件的配置来满足情报部门对外部的信息搜集，然而，现代竞争情报的特点是绝大部分是公开的，是掌握在对有关项目有千丝万缕关联的人们那里，其中很大一部分是分散在本企业内部员工手中，由于工作关系他们不经意地保存了大量有价值的竞争情报信息，他们的专业知识，实践经验，业务能力和社会人际关系都是相当宝贵的信息资源。

因此，企业必须采取切实可行的措施，挖掘内部情报资源得以充分利用，不能让竞争情报部门唱独角戏，要调动全体员工协调配合的积极性，保证竞争情报工作的顺利开展。

4.6 聘请社会竞争情报专业机构开展中小企业竞争情报工作作为中小企业来说，独立开展竞争情报项目，往往显得势单力薄，而竞争情报专业机构利用其操作多个项目的经验，一是可以为中小企业提供价格更为低廉的服务；二是外聘的专业机构还可以从一个公正客观的角度来为中小企业提供视线以外的东西。一般专业的社会竞争情报机构，为中小企业提供竞争情报的服务有：竞争情报的收集和分析；竞争情报人才的培训；为中小企业建立竞争情报机构提供咨询。因此，在当前中小企业开展竞争情报工作处于初级阶段，结合中小企业的自身特点，聘请社会竞争情报专业机构开展企业竞争情报工作是一项明智的选择。

5 结 语

本文研究主要关注中小企业竞争情报的应用状况、应用问题，以及对一些问题进行了简要的分析，并提出相应的对策；但都不足以解决实际的中小企业竞争情报应用问题，还需要在实践过程中逐步的完善，研究结果只是让中小企业的管理者可以认识竞争情报的重要性，以及如何有效的开展竞争情报，促使中小企业管理者改变观念，把竞争情报运用到实际的工作和管理中去，这样必然会产生巨大的经济效益，使我国得中小企业在经济的竞争中更具有竞争力。

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