电子商务在中小旅行社中的运用

朱小娟

摘 要:本文在对旅行社电子商务发展的内外部环境进行调查研究的基础上,分析出其存在的主要问题,进而提出了相应的对策和建议。

关键词:旅行社 电子商务

一、旅行社电子商务的特点

(一)现实经营与网络虚拟经营有机结合

电子商务对于传统旅游而言并非是一种颠覆,而是一种崭新的信息手段与传统旅游业的融合、渗透的过程。大的旅行社集团可以开发建设自己的电子商务系统,中小旅行社不必投资建设复杂的电子商务网站和系统,关键是选择最适宜而有效的策略。

(二)网络采购

旅游产品消费具有异地性,旅行社可以通过网络查询比较产品信息,选择采购单位,网上填写电子订单,采购就可以完成。网络采购节省了大量的时间和费用,而且旅行社能及时变更、修改采购需求,查询采购情况,有利于应付突发情况。

(三)网络营销与传统营销相结合

旅行社通过网络营销渠道进行信息沟通和传递。网络营销渠道几乎具有传统分销渠道的所有主要功能,而且减少了流通环节,降低了经营成本,使得旅行社能够以较低的价格向旅游者出售旅游产品,对产品生产和销售的控制也大大加强。

二、中国旅行社运用电子商务存在的问题

(一)宏观环境的问题

影响旅行社电子商务发展的宏观环境因素有:国家的政治法律、经济发展水平、社会文化发展、技术发展水平等。目前,旅行社电子商务涉及的最多的两个问题是电子支付问题和信息安全问题。

(二)行业内部环境的问题

旅行社内部环境对电子商务的开展有重大影响,特别是企业的认识程度、内部管理体制、人才、员工素质等方面。

1.旅行社对电子商务的认识狭隘

许多旅行社混淆了电子商务和电子交易的概念。电子交易,主要集中在企业和顾客及其合作伙伴之间的交易,是电子商务的一个方面,电子商务包括利用互联网进行的全面的商业活动,如营销推广、市场调查分析、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资调配等。

2.企业信息化基础薄弱

我国大多数旅行社实力比较薄弱,设备相当简陋、人员也很少、资金有限。虽然数目众多,但单个的个体缺乏独立开发旅游信息化的能力,企业内部信息化水平差,信息系统应用程度低。

3.内部管理体制不够规范

这主要表现在:管理的主观随意性较大;资源的配置、权力的划分常由一个人拍脑袋决定。

4.信息化人才缺少

电子商务技术的研发、设计、运行都离不开人才。而旅行社入职的门槛较低,对人才的要求不高,从业人员中,既懂旅游营销又懂电子商务的人才非常稀缺。旅行社也不愿投资于电子商务人才的培训和教育。

三、旅行社电子商务的发展对策

针对上述的问题,在旅行社电子商务发展的过程中,社会和旅行社企业及第三方技术支持者有着不同的角色和不同的作用。旅行社电子商务的发展需要这三个方面的共同努力。

(一)社会层面

旅行社的网络营销离不开消费者的参与,消费者对网络营销的认识很大程度上影响着网络营销的进程。目前,中国旅行社的网络旅游服务定位于中高层消费者,使用网络方式购买旅游产品的消费者多为时间较少、收入比较多或知识水平比较高的人。发展旅游电子商务必须调动消费者广泛参与的积极性,政府和企业应当运用典论工具引导和培养人们的新观念,来推动电子商务的快速发展。

(二)企业层面

不同的旅行社可以有不同的电子商务发展战略。不管采用何种发展战略,以下几点都是旅行社在电子商务建设过程中的关键。

1.建立信息主管制度,大力开展业务人员信息技术应用培训

旅行社信息主管主要负责旅行社信息化的日常决策和执行工作,高度重视对业务人员的信息技术应用培训,并纳入业绩考核,是人事管理的重要内容。

2.加强信息网络安全管理,增强信息化安全意识

各旅行社企业要严格执行国家的信息网络安全保密方面的各项规定,建立健全的信息网络安全组织机构和各项规章制度,确保信息网络安全运行。同时,要切实抓好全体员工的信息网络安全保密教育,增强大家的信息网络安全防护意识,提高安全防护的技术水平,防止泄密现象的发生。

(三)技术层面

1.要提升技术支持的水平

第三方要不仅能够为旅行社提供信息技术的支持,而且能提供先进的管理技术支持,不断学习和掌握先进技术。

2.树立长期服务,为客户创造价值的观念

旅行社信息化是一个长期发展的进程,专业的第三方公司要树立长久服务的观念,加强与旅行社企业的交流沟通,形成长期合作的战略伙伴。在为旅行社企业创造价值的同时,实现自我的发展。

3.要加强自身建设,提高服务品质

虽然一般的软件技术公司很多,但具有旅游行业经验的专业化服务的第三方公司很少。所以,要求这些公司不断加强自身建设,通过认证来提高服务的品质。将企业自身的发展与旅行社信息化的发展紧密地联系起来,实现长期共同发展的良好格局。

作者单位:福建晋江华侨职校