医疗纠纷存在的隐患及应对的措施

迟洪燕

(长春市妇产医院 吉林长春 130000)

随着社会经济的迅速发展，促使人民群众的生活水平和文化水平都在普遍地提高。百姓对于健康的需求和期望的标准也在不断地增长。人们的维权意识和法律意识都在增强。因此，人们在就医和诊治的过程中医疗纠纷不可避免，一旦医疗纠纷发生，医疗单位和相关的医护人员要勇于面对现实，采取积极的态度去解决问题，不应回避、不应搪塞，及时处理和解决问题，这样才有利于已经发生的事情向好的方向发展，避免在社会上造成不必要的负面影响。

1 医疗纠纷存在的隐患

(1)患者及患者家属对于医疗单位的整体布局和设计环境，在患者心理都有着各自的不同标准。

(2)对于大多数患者和患者家属来讲，对提高名医出诊率更是具有普遍性的要求。（对于我国目前的现状，这样一个人口众多的国家，看病难、挂号难，尤其是在大、中城市或者医疗水平较高、就医环境好的医疗单位的这种现象非常普遍）。

(3)患者及患者家属对于医生的要求标准：也是朝着更加高标准、更专业化的方向发展。（医生从专业知识，技能技巧方面有待于提高）

(4)患者及患者家属对于护士的要求标准朝着高质量、人性化的方向发展。(工作的方式、方法上有待于提高)。

(5)医疗纠纷的发生，直接或间接地涉及到双方的权益问题、健康和经济问题，以及人格问题和有关道德与法律责任的问题。

(6)医疗单位应该清醒地认识到：医疗纠纷的发生会严重地影响本单位的正常工作秩序，在社会上使本医疗单位在社会效益和经济效益上带来严重的负面影响。因此，各医疗单位都非常重视医疗纠纷的发生的这一问题。

以上几点在患者来医院前或者在医院诊疗过程中，事实与患者及家属心目中的标准存在一定的差距时，或者背道而驰时，如不能及时化解，就将成为发生冲突的隐患，医疗纠纷不可避免。

2 预防医疗纠纷的对策

2.1 医疗单位肩负起监督和管理的作用

医疗单位要建立、健全医疗行业规范的管理制度。层层监督检查到位的制度。奖惩分明的制度。通过医疗单位监督和管理工作的落实，使医护人员普遍提高责任心和业务水平。

2.2 培养医生刻苦钻研专业技术和不断创新的精神

现代科学技术的进步日新月异，近年来医疗单位也在不断地更新先进的医疗设备。因此，医生必须有紧迫感和责任感，始终树立一种干到老，学到老的精神。所以一切医疗工作必须标准化、规范化、正规化，才能令患者满意，杜绝医疗纠纷的发生。这也是时代发展的具体体现。

2.3 医护人员具备良好的沟通能力

医护人员要热情、关切、耐心的工作态度对待患者和患者家属，这是人性化服务的一种理念的体现。对于改善和促进和谐的医患关系非常重要，可使纠纷降低到最低点。（1）医护人员与患者交朋友，取得患者对自己的信任，可以依靠，值得长期交往。（2）医护人员要履行告知的义务，让患者及家属随时了解病情，了解自己所患疾病的一般知识。（3）医生适时地介绍本人及本院在该种疾病的研究成果、专业水平所处的地位。使患者及家属增强信任感。（4）医生适时地介绍以往的病例，使患者及患者家属有真切感，增强对医院和医生的信任感。（5）患者在诊疗处理的过程中，医护人员存在不当或不正确的地方，要及时向患者及家属解释清楚，必要时要道歉，以得到患者及家属的充分谅解。（6）医疗单位要规范医务人员文明用语，学习方言，提高语言交流水平。

3 强化法律意识，提高自我保护意识

(1)医疗单位可以利用宣传栏或者聘请法律顾问讲课等形式，来引导医护人员学法、知法、懂法、依法行医，提高自我保护意识。

(2)医护人员要不断增强法律意识，用法律规范自己的行为，运用法律维护自身及患者的合法权益.并且要不断学习新的护理理念、知识、技术来充实自己的头脑，不断提高自身业务素质，练就精湛技术，再加上良好的服务态度和恰当的沟通技巧，才能预防和减少护理纠纷的发生。

(3)医护人员面对的是特殊的服务对象，工作是一项特殊的服务工作，任何的疏忽和闪失都会给患者带来无法挽回的损失。所以，医护人员既要保护好自身的利益，更要保护和尊重患者的权利。

(4)医护人员要不断增强法律意识，用法律规范自己的行为，运用法律维护自身及患者的合法权益.并且要不断学习新的护理理念、知识、技术来充实和武装自己的头脑，不断提高自身业务素质，练就精湛技术，再加上良好的服务态度和恰当的沟通技巧，才能预防和减少护理纠纷的发生。

4 医疗单位提高收费的透明度

医院各科室将医疗费用明码标价公示明显之处，新农合处方、贵重药品由家属签字同意，并可随时查询到，实行一日清单制。使患者及家属对每日医疗费用做到心中有数，如有疑问可以从有关科室得到解答，使患者满意。

[1]鲍桂芝.护患冲突原因分析及预防对策[J].吉林医学,2010,1（3）:379.