兴化图书馆开展服务工作实践探讨

徐 林

（兴化市图书馆，江苏 兴化 225700）

江苏兴化是苏中地区的一个经济较为薄弱的县级市，兴化图书馆是兴化地区唯一的一家公共图书馆，受当地经济发展速度缓慢等诸多因素的制约，兴化图书馆与泰州四市二区其他兄弟馆相比在基础条件和发展水平上都存有一些差异。然而就是处在这样的劣势之下，兴化图书馆却能在开展服务工作的过程中，因地制宜，注重实效充分利用图书馆的资源优势，积极探索适合本地区实际的服务模式，为建设和谐兴化起到了积极作用。

1 立足本职，以传统服务为抓手，延伸馆外服务

长期以来，兴化图书馆坚持一切为读者的服务理念，不断延伸服务线，将服务的触角延伸到馆外，积极开展面向社区、面向基层、面向广大农村的延伸服务，受到百姓的热烈欢迎，成为兴化图书馆加强服务工作的新亮点。为孤寡老人、残疾人送书上门，在全市每个社区都建有服务点，在乡镇设立多个农家书屋，与驻地部队共建图书借阅室，定期为郊区学校送图书等，共建立了80多家馆外流动点，在传播信息知识和方便读者阅读等方面发挥了积极的作用。随着互联网的普及，阅读方式的多样化，我们利用建全国信息资源共享工程兴化支中心这一契机，与兴化市委组织部共建远程教育中心，这样就将网络信息与纸质图书、现代服务与传统服务融合互补，形成了高质量的图书馆服务。

2 借鸡生蛋，巧作无米之炊

经费不足是绝大多数公共图书馆的共性，但这决不能成为我们不搞好服务工作甚至是不工作的借口。于1997年创办的 “兴化报廊”，是兴化图书馆借鸡生蛋，巧作无米之炊的成功之作。兴化报廊常年宣传20多家行业部门的报纸，每年年底由市委宣传部牵头，各单位订阅本行业的相关报纸二份给图书馆，一份作为报廊出刊用，另一份由图书馆阅览室给读者阅读，并按月装订成册再交还给出报单位。我们得到了实惠开展了工作，还能为提供报纸的单位留得一份完整的信息资料，人家出钱我们办事，何乐而不为？行业报纸各个公共图书馆是有可能征订的，但是以报廊的形式出现，当时在全国公共图书馆中是绝无仅有的。我们创办的“兴化报廊”在2005年江苏省第三届公共图书馆优秀服务成果评奖中还获得了服务项目三等奖的荣誉。无独有偶，兴化图书馆与兴化国土资源局及戴南不锈钢交易城的合作也取得了同样的效果。这两个单位捐赠图书给兴化图书馆，兴化图书馆为他们的职工无偿提供图书借阅证，并在捐赠的每本书的扉页上都印有兴化国土局或戴南不锈钢交易城赠阅的字样，让广大读者都能感受到捐赠者的爱心。

3 就地取材，举办公益文化讲座

随着央视百家讲坛的热播，各地各种讲坛活动如雨后春笋纷纷出现，我们也以兴化所在地昭阳命名了“昭阳讲坛”。由于条件限制，我们无法请到易中天、于丹、余秋雨等等大家学者，但是我们通过自己可行的、特有的方式在全市就地取材、招贤纳才，兴化的许多文史工作者、保健养生专家、特级教师等等都无偿奉献积极参与。如文史研究者张培元先生讲兴化昭阳十二景，兴化端午习俗；郭宝康先生讲郑板桥的农本思想、范仲淹的为官故事；江苏语言学会会员扬泰地区的方言专家张丙钊先生讲兴化地方方言；保健专家瞿殿柱先生讲平衡养生保健。这些讲座贴近时代，贴近社会，贴近百姓，广受欢迎，各个单位和社区争相邀请，成了我们当地大受欢乐的 “土特产”。特别是昭阳讲坛开坛第一讲由中共兴化市委书记贾春林主讲，题目是“阳光政务与阳光心态”，在兴化地区产生了轰动效应。这样就地取材的模式为“昭阳讲坛”的长期发展与不断壮大提供了活水源头。

4 主动进位，积极参与各种社会活动

在一个县市级地区，图书馆并不是十分显眼的部门，尽管是一个小不点，而兴化图书馆却能主动依托大单位，频频参加各项社会活动。如每年3.15消费日提供橱窗与工商管理局搞图片展览；6.5世界环境日与环保局联合在全市中小学举办“地球在我心中”征文活动；6.1儿童节进幼儿圆、进学校给孩子们讲故事等等。科技宣传周有图书馆的身影，文化三下乡有图书馆同行，甚至每年一度的“两会”上都有图书馆的工作人员一边为“两会”做服务工作，一边又利用机会向代表委员们发放兴化图书馆的宣传资料，几乎是兴化城的大活动图书馆都积极参与。许多百姓都知道，兴化图书馆喜欢“凑热闹”，在常人看来有些活动似乎与图书馆不着边，其实正是通过这种主动进位，“凑热闹”积极参与的方式，实现了图书馆的自我宣传与推介。

5 创新思路，拓展图书馆的服务新功能

科学发展观告诉我们，图书馆不能满足于开展阵地服务、传统服务，而是要充分利用各种设施和技术条件，为社会公众提供多样化、个性化服务，使图书馆的服务广度与深度都得到延伸，从而提高公共文化服务能力。早在2002年兴化图书馆就成立了以为百姓寻根觅祖、姓氏归宗等相关事宜的楚阳文化服务社，这在当时县级图书馆是首创。服务社不仅为本地的居民提供服务，还为客居他乡的兴化人氏寻根归宗，解许多游子的骨肉亲情和思乡之苦。近几年为配合兴化创建文明城市，“楚阳文化服务社”还承担了《兴化市民教育读本》的绘画、撰文工作，创作漫画72幅，配诗72首，撰文2万字，为市委创建文明城市做出了贡献。服务社的几位文史工作者还特邀参加了《2004-2020年兴化市旅游总体规划》的审议，他们提出的建议得到了来自北京、上海等地的国家级旅游专家、学者的重视和采纳。2004年兴化图书馆与兴化人民广播电台联合开设了空中图书馆栏目，定期定时播放读者心得，做新书导读，并通过电话联线，现场解答听众的有关图书馆方面知识的疑问，新颖的空中图书馆栏目成为兴化人民广播电台一个收听率较高的节目。2005年夏天泰州火车站投入运行后，我们及时将泰州火车站的咨询电话、具体地址、公交路线和火车时刻表合制成一张大图张贴在馆内；去年开始，又与兴化市人民医院、兴化市中医院合作，将两家医院的专家门诊表张贴，直接将这两家医院的导医台办到了图书馆；图书馆还在墙壁上设有小型广告版，在上面贴着各种信息……这些小的举措好象偏离了图书馆的正常工作轨道，其实恰恰充分反应了图书馆功能的全面性。

6 抓大不放小，培养图书馆意识从娃娃开始

兴化图书馆以建立的青少年读书俱乐部为平台，培养少儿的图书馆意识，打造少儿活动品牌，成为兴化未成年人思想道德教育的重要场所。图书馆正常与城区各幼儿园、中、小学保持亲密接触，每年都组织若干次“图书馆日”活动，在幼儿园孩子中开展“大手拉小手，爸爸妈妈带我走”兴化图书馆半日游；在小学生中举办“最是书香能致远”亲子读书活动，吸引了许多家长和孩子。

7 努力奋进，争创泰州地区新辉煌

去年，在兴化市委市政府的关心下，兴化图书馆搬了新家，面积从原来的3600平方米扩大到了现在的6400平方米，馆舍条件有了极大的改观。但是美中不足的是：馆舍面积增大了，馆址却稍稍偏离城区，我们正积极想方设法，化劣势为优势，寻求新的发展动力。目前我馆已顺利地从兴化市教育局申请到了社会办学资格证书，在江苏省教育学会的帮助支持下，与兴化市第一、第二实验小学、兴化市板桥初级中学初步达成合作办学意向，以教育培训中心为阵地，聘请知名专家学者、资深教师、文艺工作者等，充分利用图书馆的资源优势，将少儿文化素质教育做大做强。我们还对新馆的完善工作做了三年近景发展与五年长远规划，立足现实，放眼未来，兴化图书馆事业的发展任重而道远。