高校图书馆读者违章心理探析与对策

李 红

(江苏科技大学图书馆，江苏 镇江 212003)

目前，高校图书馆普遍实行了借阅藏一体化的开架借阅管理服务制度，以便最大限度地满足读者的需要，使读者能够及时、充分、方便地利用图书馆的馆藏文献信息资源。而有一部分读者由于不注意社会公德方面的修养，他们在享受高校图书馆全面开架借阅带来便利的同时，有意或无意违反了图书馆相关规定，不但直接影响了各类藏书的有效利用，不同程度地损害了其他读者的利益，而且也给图书馆管理工作带来了极大的麻烦。因此，研究高校图书馆读者的违章心理，消除和防范读者的违章现象，是值得我们认真思考和探讨的重要课题。

1 违章表现及原因

1.1 具体表现形式

现代科技的飞速发展，读者的知识面不断拓宽，智商的不断提高，高校图书馆读者违规想象也越来越多，现举几个典型的例子，仅供本文研究之用。

1.1.1 窃取书刊。高校图书馆的读者多为学生，有些学生由于私欲作怪，就会通过偷窃方式将书刊占为己有。主要偷窃方式有：将书刊藏在衣服里夹带出去；趁闭馆时较乱的空档，将书刊携出馆外；用旧书刊替换新书刊，偷樑换柱；找人合作，做好偷窃方案，将书刊传递出去。

1.1.2 损坏书刊。有少部分学生对图书馆文献不珍爱，有的将书刊当坐垫，有的随便在书上乱写乱画、卷折，更有甚者，个别学生看有自己喜欢的插页、图片和段落，竟将其拆开或撕下，使书刊内容残缺不全，严重破环了藏书的完整性和安全性。

1.1.3 私藏书刊。高校图书馆借阅开放有一定时间限制，某些读者在流通阅览场所不能一次把感兴趣的书刊全部阅读完，又怕以后来馆阅览时找不到，于是就采取私藏方式，将该书刊故意放错架位，或放置不为人知的地方。

1.1.4 搞乱架位。有些读者在借阅图书时，不愿意使用代书板，任意抽取翻找图书，阅后也不放回原处，随手乱丢，导致严重乱架，给其他读者定向找书带来了麻烦，影响了选书阅读效率，也给图书馆工作人员的书刊整架管理工作增加了很大难度。

1.1.5 不讲公德。有些读者素质低下，缺乏社会道德，在图书馆里随地吐痰、抛纸屑、大声喧哗、随便接打手机、穿戴不整、吸烟、破坏桌椅等等坏毛病，在书架或者书桌上乱涂乱画等。这些读者的不良行为举止，既破坏了安静整洁的阅览环境，又干扰了他人，影响了其他读者的正常阅览。

1.1.6 逾期不还。为了提高书刊文献资料的周转次数，尽可能提高其流通利用率，图书馆规定了各类图书的借阅期限，而有的读者就是违章逾期不还，当图书管理人员按照借阅规则罚款处理时，则强调种种客观理由，胡搅蛮缠。

1.2 违章心理原因分析

高校图书馆读者违规现象主要是部分读者不良心理在作怪。当然，素质低下、不称职的图书馆员、不合理的管理方式、混乱的秩序、恶劣的环境条件等，也都是致使读者违规的诱因。

1.2.1 思想品德教育不到位。我国的教育制度注重于文化科目的培养，很少注重实践与教学的结合，思想品德教育又很不到位。这种教育体制的缺陷，也造成部分学生的心理缺陷，是非观念模糊不清，自私自利和极端个人主义等不良习惯，以致于他们到了大学阶段仍旧我行我素，缺少道德规范的约束，影响其自身发展。

1.2.2 少数读者综合素质差。人的综合素质包括文化素质和思想素质。高校扩招以来，进入高校的大部分学生综合素质不如从前。现在大多数学生为独生子女，从小娇生惯养，自视宠儿，有的人产生了惟我独尊的心理，对正面教育听而不闻、视而不见。因此，在严格的图书馆规章制度面前，屡屡出现违规现象。

1.2.3 思想政治工作不到位。随着普通高校的扩招，很多素质低下的学生走进了大学校门，有些高校只注重培养学生数量和实现的经济效益，却忽略和放松对学生的思想教育，致使有些素质低下的读者进入图书馆看到如此宽松环境，不良心理意识急剧放大，以致损害图书馆资源，破坏图书馆阅读环境，侵犯其他读者合法权益。

1.2.4 读者法制观念淡薄。有些读者的法制观念淡薄，忽视公众利益，自认为偷一本书或撕一页纸根本不算什么，甚至有的还振振有词，存在着“窃书不算偷”的雅贼心理。同时，高校各科目对法律知识的教育只当一门选修课，并不当作一项基础课来教学，学生从而缺乏法律意识，这又是导致高校图书馆读者违规现象发生的一大原因。

1.2.5 图书馆的本身原因。有些高校图书馆的管理方式不完善，制度不健全，开馆和闭馆时间不尽合理，误导读者现象时有发生，给学生正常利用图书馆资源留下很多隐患。有些图书馆员服务态度不好，缺乏敬业精神，业务素质和技术能力低，不能满足读者正常的咨询要求，更不会处理好与读者思想和心理上的交流沟通。

2 可采取的对策

对一些读者违章现象，不能片面强调罚款、赔款等经济惩罚措施，而必须针对读者的违章心理，坚持以人为本，应用综合治理的对策，才能从根本上解决上述问题。

2.1 加强人力资源管理

消除和防范读者的违章现象，主要还是加强高校图书馆人力资源管理，提高管理水平。一是要完善建立图书馆组织机构，合理配置编制人员数量，增加馆内学生勤工助学岗位。二是科学规范安排图书管理工作人员比例，人员增减要有规律可循，图书馆运转要有制度保障。工作人员要具有动态性，可随在校师生总数、馆藏数量、馆内面积、服务场所数量的变化而变化。三是多元发展，图书馆工作人员不能停留在简单的借阅管理、流通管理工作上，要大胆尝试，勇于创新，开展特色服务项目，想法满足高校师生文献利用的需求。四是要培养学科馆员等高水平人才，做好“升级”和“出路”的工作，给每一个图书馆员职业发展的可能，提升其业务素质和工作能力。

2.2 建立读者自助服务系统

如今，图书馆已经进入了数字图书馆时代，各高校图书馆都采用了较为先进的管理软件，深受广大学生读者欢迎。高校图书馆的服务项目和工作内容可由读者本人在指定的网络管理区域、活动范围内自行完成，借助于图书馆主页，完成文献查询、收集、鉴别、传递和利用。还可流通阅览一体化管理、自助借还书、自助复制，各种中英文光盘欣赏，电话自助服务等，从而获得信息的便捷性、自由度和灵活性。网络环境的形成，为读者获取信息提供了更大的自由空间。但同时要加强读者教育，加强对设备的管理，研发自助设备、搭建服务平台。总之，自助服务会成为高校图书馆的一种重要服务方式。

2.3 加强违规者人性化教育

图书馆员对违规要读者真诚对待，尊重和维护读者的尊严。在不损害其经济、尊严的基础上，通过教育、义务劳动或者其他方式来对其违规行为进行反省。譬如，乱拿乱放图书的让其来整理书架；随地吐痰的让其来打扫图书馆卫生；乱扔杂物的让其重新捡起来放进垃圾桶里；抽烟的让其观看图书馆消防教育片或参加相关的消防演习；窃书的让其做一些义务劳动；对遗失图书或者损坏设备的，除原价赔偿外可以附加一定的购买费、加工费或安装费，并对其进行思想教育；对屡教不改者，可以采取严厉的处理方式，用强有力的手段杜绝违规行为的再次发生。使人性化教育得到有效施行，体现以教育为本的原则。

2.4 建立读者诚信档案

高校图书馆应加大诚信和道德宣传，建立诚信档案制度。可利用图书馆网络、图书馆利用指南、学生手册、新生入馆教育等方式，积极引导学生读者树立远大的理想和正确的人生观、价值观及高尚的道德情操，使他们懂得爱护书刊不仅仅是维护图书馆的利益，更主要的也是在维护读者利益。图书馆应该为每个学生读者建立一个档案，把学生在图书馆义务劳动、拾金不昧、违记情况等表现记录下来，形成一个学生诚信档案，定期把学生在图书馆的表现档案反馈给各有关部门，作为学生德育考评的一个依据。它是加强大学生诚信教育的有效手段，也是提高学生道德素质修养，减少图书馆违规活动的一个重要手段。

2.5 强化基础设施建设

高校图书馆要想尽量减少读者违章行为的发生，其基础设施建设非常重要。首先，要提高员工素质。高校图书馆工作人员要做到管理公正、明辨是非，能够为人师表感染读者，能够有过硬的业务素质和管理能力，使读者的违规现象防患于未然。图书馆员在为读者服务中，应体现出丰富的知识和良好的道德，礼貌素养，周到热情，用自身的业务素质和文明素养感染学生，赢得读者的尊敬，得到他们的理解与支持，从而减少违规行为的发生。其次，要增强监控能力。高校图书馆应安装现代化的监控设备，做好事先控制和防范工作。一方面起到威慑作用，使读者不敢违规；另一方面可以加强防范、发现、制止读者的违规；还可以作为证据，使违规读者心服口服，强化对其教育。同时，要加大图书馆法律法规教育，做好宣传，依法治馆；要加强图书馆内外和谐环境建设。人可以创造环境，同样环境也可以改造人。高校图书馆是以书育人的基地，建设和谐的阅读环境是避免读者违规的关键。图书馆的和谐环境主要是自然环境和人文环境。可栽植一些室内植物，培养读者的审美情趣，解除其心理压力。可在走廊等地方布置字画、雕塑、陶艺、壁挂等，突出书卷气，增加图书馆的人文气息，给予读者以精神上、艺术上的感染力和美的享受与熏陶，培养他们求知的欲望和务实的学风，拉近读者与图书馆之间的距离，使读者一进图书馆便能找到亲近感和归属感。

总之，我们要高度重视高校图书馆读者违章现象，科学分析其违章心理，以人为本，积极改进和强化各项管理措施，最大限度地减少或消除读者违规现象，使高校图书馆事业健康和谐发展。

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