谈现代高校图书馆员的素质与服务质量

朱玉婵

（中原工学院图书馆，河南 郑州 450007）

现代社会信息急剧增长，人们的信息需求愈加多样化，图书馆必须增强服务能力，提高服务水平和质量，而组织信息和提高服务质量是靠图书馆员来完成的。因此，现代高校图书馆事业发展，很大程度上取决于图书馆员队伍的整体素质。

1 提高服务质量，更新思想与观念

随着数字图书馆的崛起，图书馆进入了人机结合的时代，图书馆的服务模式也正由封闭的、单一的功能方式向开放的、多元化、信息化功能方式转变。图书馆员一方面联系信息源，另一方面联系广大读者，成为信息源与信息需求的中介、纽带与桥梁，将扮演信息的管理者与传播者的角色，了解各种信息来源及其获取方式，促进信息的交流和传播。高校图书馆员还将是知识的导航员和信息咨询专家，引导读者在浩淼的网络知识空间中遨游，将有用的信息交给需要它的人，为需要信息的人提供信息服务。作为高校图书馆员，应该树立正确的世界观、人生观和价值观，爱馆敬业，树立良好的职业道德，要树立“读者第一，服务至上”的理念，把服务对象摆在第一位，一切为读者着想，以优质的服务向读者提供最大的方便，最大限度地满足读者的需求。

2 提高服务质量，树立良好职业形象

一个人的整体形象是内在气质和外在表象的统一，外表具有客观存在性，内在气质则是可以塑造和培养的。工作人员应使用文明礼貌用语，讲普通话，服饰要整洁合体，动作要文雅大方，表情要和蔼可亲，服务要热情周到。娴熟的业务技能、文明的语言、得体的肢体语言，是提供高效益、高质量、高水平服务的前提。图书馆是一个公共场所，其工作对象是一群活生生的有血有肉的人，图书馆工作人员要从内在气质方面塑造良好的职业形象，高校图书馆工作人员是“第二课堂”的“首席教员”，和教师一样要注重自己的师德修养，从心理到语言再到行为，都要表现出特有的风范，以身作则，为人师表，了解、体察、爱护学生，保护学生的自尊心，树立助人为乐，文明礼貌的道德风尚。良好的气质和风度，会对读者起到潜移默化的作用，强化服务效果。具备了丰厚的知识修养，就能在为读者服务的过程中学会忍耐，彼此尊重，宽厚待人；保持良好的心境，面对繁杂的工作能平心静气、忙而不乱，并能问而文雅、和蔼可亲地对待读者，获得读者的配合和支持。只有这样，才能在当今信息、智能、经济发展时代中独具风采。

3 提高服务质量，提升综合业务技能素质

图书馆员的知识、智力、能力、创造力是图书馆事业发展的第一资源，只有具备娴熟的专业技能，才能满足读者多元化的知识信息需求。

3.1 图书馆员应该具有扎实的专业知识基础

优秀的图书馆员必须具有系统的图书馆专业理论知识。掌握采购、分类、编目、典藏、流通、阅览、参考咨询等基础知识，对图书馆的构成、功能、作用，图书、期刊、报纸分类及检索等方面的知识要了如指掌，还要掌握分类学、目录学、版本学、文献学的有关理论知识，工具书的使用方法，现代文献信息的检索手段。要有针对性地定期把某领域的资料收集起来，编制成索引，方便读者查询；图书馆员不仅要有效地组织馆内的信息与检索，更要成为网络工具和网络资料指南，针对不同读者解决不同的问题，为读者提供所需要信息资源。图书馆员要不断完善自身知识结构，了解国内外图书情报事业发展新动态、新观念、新成果，善于利用现代化信息技术和高科技手段传播信息，成为名副其实的知识导航员，为广大读者提供高质量的服务。

3.2 图书馆员应该具有丰富广博的学科知识

图书馆职业的特殊性决定了馆员必须具备广博的学科知识，能为各专业的读者推荐参考文献，解答多门学科领域的知识性咨询。随着科学技术的快速发展，知识更新不断加快，相继出现了电子图书馆、数字图书馆、虚拟图书馆等新型图书馆。图书馆员只有本专业知识是远远不够的，还必须具有广博的知识面和综合运用知识的能力，要掌握现代化的图书管理技术，并能运用现代化的手段更快、更准、更全地为读者提供全方位的服务，图书馆员应具备信息分析及判断能力、信息获取能力、信息处理能力及信息创造能力，帮助读者得到所需要的信息。

3.3 图书馆员应该具有熟练的计算机技能和较好的外语水平

网络信息时代是以计算机、互联网技术的广泛应用为标志的，离开了计算机就无从谈起。因此，图书馆员必须尽快地熟练掌握电脑、网络等专业知识和相应的操作技术，提高自己的计算机技能，利用现代网络技术，建立图书馆的书目文献、共享系统等服务功能，对网络信息进行有效地控制、过滤，使信息有序化，开发利用网上信息，弥补本馆馆藏的不足，使自己成为数字化网络信息资源的服务者、建设者与管理者。同时，图书馆员要有较好外语水平，主要是英语的运用能力。如果缺乏外语知识，就很难及时了解和掌握国外最新科技发展动态。图书馆员如果掌握了外语，就能有计划、有步骤地向师生推荐外文文献，开展外文信息的检索和服务，以促进外文文献的综合利用以及网上信息的开发、服务。

3.4 图书馆员应该具有开拓创新精神

高校图书馆的服务对象是思想活跃、思维敏捷、求知欲强的高校师生，服务对象的较高层次，要求图书馆员也要提供较高的服务水平。随着信息技术的不断发展，图书馆的信息服务既存在挑战，更面临着发展的机遇。图书馆员要积极开展各项宣传辅导活动，如新书报道、新书陈列展览、编制各种专题书目索引、进行文献开发和文化交流活动，对读者进行文献检索知识教育和新生利用图书馆知识教育；必须破除因循守旧的意识和行为，树立创新观念，实施创新行为，拓宽思路，利用不断发展地信息技术，开发新的服务项目，拓宽图书管理信息服务范围，做到“想用户之所想，急用户之所急”，最大限度地满足读者的需求。

4 提高服务质量，练就良好的心理素质

图书馆员的心理素质，是指图书馆员在工作和生活中表现出来的比较稳定的人格特征，如认知态度、情感特征、意志品质、气质性格特点等。图书馆员如果没有深刻认识图书馆工作的重要意义，则很容易迷失自我，找不到自我存在的社会价值。所以，图书馆员对自我角色的认知、评价是极其重要的。图书馆员要深刻认识图书馆事业对21世纪社会发展的作用，把自身的发展置于图书馆整体事业的发展之中，奉献中求发展，发展中做奉献，在平凡的工作中实现自己的人生价值。

图书馆员的性格特征对信息服务工作效果具有重要影响。如果图书馆员的情绪不稳定，容易引起与读者之间紧张的关系和对立，激化矛盾，对人对己无益，所以图书馆员不可以把不良情绪带到工作岗位上，必须善于控制自己的情绪，自觉地进行自我修养，以一种健康的心理状态，热情饱满地投入工作之中。

5 建设团结友爱、互助合作的队伍

21世纪的图书馆正朝着 “资源——技术——服务集成管理”的方向发展，这就要求营造一个良好的工作环境。良好的工作环境的营造最重要的一点就是要有亲密融洽的同志关系，工作中互相支持，勇挑重担，团结一致，同志之间以诚相待，互相尊重，互相关心，互相帮助，互利互惠，齐心协力，步调一致，树立全局观念，增强全局意识，发展团结协助的精神，以主人翁态度在工作中与他人分工协助，和睦共处，共同完成群体的工作任务，使图书馆内部充满活力，保证整个图书馆的工作畅通无阻。

总之，图书馆员是图书馆发展的内在动力，在图书馆生存与发展中扮演着越来越重要的角色，必须高度重视图书馆员素质的全面培养，不断拓宽服务的深度和广度，提高服务质量，满足读者的需求。

［1］石丽珍.现代化图书馆人的必备素质［J］.图书馆建设，2001（4）.

［2］肖巧鸿.提高馆员素质初探［J］.浙江高校图书情报工作，2000（4）.

［3］王雪芬.网络环境下图书馆员的信息素质［J］.图书馆学刊，2001（4）.

［4］王力军.21世纪图书馆员素质初探［EB/OL］.（2006-05-02）http//www./n/ib.com,2006-5-2.