别指出他人的错

苗向东

对方公司检验员打来电话,说我们的木材不合格。这车货我专门检验了,符合规格,过去都过了关,今天怎么回事?我想责问对方,但我忍住了,立刻动身去处理。在去对方公司途中,我想通常会以我的工作经验和知识,与他来一场辩论,批得他哑口无言。然而,我又想到了一次EMBA课的一个观点:顾户都是对的,别指出他们的错误。

有一位所得税顾问巴森士与政府稽查员因为一项账单发生的争执,巴森士先生声称这笔款项是死账,不该纳税。稽查员反对,“那也必须纳税。”彼此都认为自己有理,对方没有理,争辩了一个多小时。

争论无果,并且关系更僵,巴森士转念一想,辩论越久越激烈可能会使这位稽查员更加顽固,他决定放弃争论,改变主题,给对方赞赏。于是,他改变态度,和蔼、真诚地对稽查员说:“我也曾经研究过税收的问题,但我只是从书本中得到了知识,而你是从工作经验中得到的,我想向你学习,你可以教会我很多书本上学不到的东西。”

听完巴森士的话,稽查员从椅子上挺起身来,讲了很多关于他的经验,语调渐渐地变为友善,片刻之后他又讲起他的家庭、孩子、爱好来。当他走的时候,他告诉巴森士他要再考虑那个问题。三天之后,他到巴森士的办公室里告诉他,他已经决定不再征那笔税了。

看来我这次也不能去辩论,我到了那家工厂后,发现对方一副等着吵架的姿态。我请他们指出问题,后来得知,原来是把检验规则弄拧了。我没有提出反对意见,友好的向他请教,问他某些木料不合标准的理由,我一点也没有暗示他检查错了。我只是希望以后送货时,能确实满足他们公司的要求。

这使他高兴了起来,情绪开始松弛,整个态度改变了,木料顺利验收。

做生意难免会发生不愉快的事。有些人因为有理,总喜欢口舌之争。口头上胜利只是表面的,损伤对方自尊,与你产生对抗,永远不能够使无谓的争论停止,也不能够真正地解决问题。为此要尽量制止自己指出别人的错误,“先反求诸己,后苛求于人”,才可以使我们继续合作,改善关系,改变他人的想法,从而在实质上减少损失。