基于学习循环理论的企业学习能力锻造

武汉理工大学管理学院 王念 刘冰峰

一般说来，企业核心能力的形成要经历企业内部独特资源、知识和技术的积累与整合的过程。通过这一系列有效积累与整合，使企业具备独特的、持久的竞争力。学习能力是开拓新的竞争优势的根本。彼得·圣吉指出，未来惟一持久的优势，就是有能力比你的竞争对手更快地学习。学习循环理论认为，学习过程是一个循环，组织内的信息和知识通过一系列的过程产生，在组织内流动并得以运用，以使组织不断适应内外部环境变化的需要，保持持久生命力。

1 企业学习能力：概念与维度

1.1 企业学习能力的概念：社会认知的视角

根据学习循环理论的基本观点，是将企业中的个体与群体看作有认知的人和人的集合体，这些个体或个体的集合在社会或企业情境下的相互作用过程中感知、分析、计划和选择，企业成员和部门性或团队性的群体及企业的学习，就是在这一过程中不断修正他们的认知模式，形成相应的认知地图，或个人或企业的精神地图，这成为他们分析环境变化及其对自身含义的基础。而这种分析又指导着他们的行动选择。他们从环境的反馈及对反馈信息的主观诠释中获得更多的关于行动适宜与否的信息，从而反思、修正或调适行动，即进行行为的反复定位与选择性修正，以使行动不断指向目标[1]。

一般来说，企业可以预测新行动发生的可能结果并调整相应的行动策略或企业战略，利用机会和捷径，应对危机和直面学习障碍，或构思创新。企业能够顺利、完整地达到上述学习过程所具备的实力和水平，就是企业的学习能力。

1.2 企业学习能力的维度：能力锻造的关键环节

从理论和实践的角度而言，企业学习能力是可以加以实际观察与综合测量的。可以将企业学习能力的综合测量指标作为该企业不断趋近于学习型企业的综合指标。在一个企业不断趋近于学习型企业的学习过程中，可能会有不同的从传统型企业向学习型企业转变的表现与特征，但是最根本的是该企业应对动荡环境变化的整体能力的变化，即企业学习能力的提升，而这也是企业面对各种学习问题，克服或消解学习障碍的根本途径。一个不具备学习能力的企业是无法面对问题、突破障碍的[2]。

看待与分析企业学习能力的锻造，就得考虑企业学习能力的测量指标。一个人的学习能力是由好多单项能力构成的，这些单项能力就是能力因子。与个体的人的学习能力相类似，企业的学习能力也是由单项的多种能力因子构成的：即企业学习能力可以被看作是由各种不同的方面或维度构成的。如果我们能够清晰地识别出这些维度来，即确切地定义出企业所希望提升的学习能力的具体维度，那么我们就不但可能发展出一整套测量企业学习的指标或参数体系，还可以通过不断调整企业的学习行动来提升其学习能力，以使其更加适合企业的具体需要。

费格和布兰德(Finger和Brand，1999)基于狄克逊等人的学习循环理论，区分出企业学习能力的六个维度：个人学习能力，集体学习能力，结构学习能力，文化学习能力，促进和提升学习效果的工作企业能力及领导能力。

本文探讨的锻造学习能力的操作途径，就是建立在上述理论基础之上的，认为企业可以通过对上述能力及能力因子的强化而锻造企业学习能力，并通过相应的技术与实践观察的指标体系具体评估企业学习能力的变化状况。

2 企业学习能力锻造：理论分析

锻造企业学习能力的思路将为我们运用企业学习能力，锻造路径克服与消解学习障碍或问题，提供直接的操作依据[3]。在如何锻造企业学习能力的问题上，明确我们需要做什么很重要，但更重要的是明确我们怎么做，即我们如何通过改变企业态度、行为方式和企业结构等来使企业的学习能力发生变化？

从当前的研究文献来看，目前比较具有代表性的理论是彼得·圣吉的五项修炼模型、戴维德的三板块建构模型和奈维斯的三过程循环模型。这些典型的关于锻造企业学习能力的模型，从不同的角度为我们提供了如何锻造企业学习能力的理论依据[4][5]。但是这些模型却并没有真正从企业学习能力的锻造过程上指出，这一锻造过程与其他的企业过程到底应该怎样联动起来，才能构成企业学习的整体的连续性过程。

因此，有必要在上述模型的基础上，指出这些联动的过程，以利于企业从整体角度知道企业能力锻造与其他企业过程之间的联动关系和相互作用，从而更有利于推进学习型企业构建的整体过程。

只有明确了企业学习能力锻造在构建学习型企业的大局中的位置，企业才会知道从上述各个方面去锻造企业学习能力中的哪些因素会导致对其企业绩效的哪些影响，那么，这样的企业学习能力锻造不仅是有效地提升了能力，而且是真正有的放矢的，而不是为锻造而锻造。因为从全局意义而言，锻造企业学习能力本身并不是目的，它只是为了提高企业绩效而进行的一个过程而已，只是为令企业达成学习型企业目标而必经的途径之一[6]。因此，我们需要在锻造企业学习能力的过程中，以企业的指导行动框架为先导，根据企业战略，制定具体的学习策略，使用相应的学习工具，在这些前提条件统领之下，我们才能逐步操作化地推展和实施锻造企业学习能力的那些理论模型构想的重要环节。

在本文看来，比如企业学习能力中的学习方式转换能力，企业往往在这方面显得很无能，不易于接受新方式的行动和进行企业制度创新，这并不完完全全地都是由于企业学习能力低下的缘故，而更可能是企业思维方式过于机械，或是企业结构规则过于呆板，或是人力资源管理和企业绩效管理中倡导的学习方式过于单一化，或是服务的质量管理中并不要求企业成员进行多种方式的学习及其频繁转换，等等。这些方面的企业过程都可能导致企业难以忘却所学而放弃或遗忘旧的学习方式。锻造企业学习能力是解决这些问题的关键，但并不是惟一。因为企业还必须知道这些能力需要被用在哪里，必须知道运用这些能力达成企业绩效将会遇到的问题和障碍在哪里，进而再去思考解决或越过障碍的对策。由此，锻造好的企业学习能力才能被用到最需要用的问题上。

因此，锻造企业学习能力的思路就有两个方向：一个方向是保持现行学习方式，但试图改善其对达成企业绩效的有效性。这是一种线性增加的、渐进式的或改良式的学习；另一个方向是改变学习方式，这要求企业在可能的学习取向的各种因素的组合中做出新的选择，即进行行动创新，甚至是企业结构与体制选择上的制度创新，以取得支持新的学习方式的、相应的企业制度条件方面的保证[7]。显然，这是一种创新学习，是激进式的或革命性的学习。这不是仅仅靠企业学习能力锻造这一单一路径就能直接达到的。

3 企业学习能力锻造：现实途径

学习型企业的研究文献表明，几乎所有的研究都崇尚着一个共同的信念：可以运用规范的技术与方法锻造企业的学习能力。这里隐含着的两个命题：一是企业的学习能力是可以锻造或提升的，这已经在有关企业学习的理论中被各个学科或同一学科的不同研究思路下的大量研究文献的结果所确认；二是企业学习能力是可以运用设计好的策略、技术路径或具体方法来重构或提升的，即是可以在现实中操作的[8]。也就是说，学习型企业的构建存在学习工具、策略、战略或构建途径在理论上的预设和在现实中的应用两个方面。

在现实中真正锻造企业学习能力，必须经历企业学习能力的孕育、激发、提升和再造三个不同但连续进行的锻造阶段。

3.1 企业学习能力的孕育

企业的学习能力虽然并不是企业成员个体学习能力的线性相加，但毕竟是建立在个体企业成员的学习能力基础之上的。可以说，企业学习能力是以个体学习能力为基础孕育、整合、成长起来的。所以，对锻造企业学习能力的第一步是必须溯本求源，从源头上锻造起，即将着眼点和落脚点首先放在对企业成员个体学习能力的开发与培养及其系统整合上。

个人学习能力的培养归根结底是要有良好的自我意识、高昂的学习热情、坚强的学习意志和突破常规的创新意念。企业中许多个人的学习能力具备了，离企业学习能力的“发芽期”也就不远了。学习的氛围、热情、胆识、勇气和信心，也许会对他人具有感染力，企业中具有很强学习能力的成员会在潜移默化中影响周围的人。

3.2 企业学习能力的激发

锻造企业学习能力的第二步是在个体学习能力整合基础上进行的企业学习能力的激发。其主要途径包括：一是创置有利于学习能力扩展的企业文化环境。充分包容异见、崇尚创新、合作中有公开公正竞争的双赢、平等但适度敬畏权威、坦荡达观、自我检视、直面争议、勇担责任等的企业文化氛围，会强有力地在企业文化与社会心理空间上为企业学习能力的养成和激发提供最根本的生长土壤。二是设计有利于能力锻造的企业结构。三是优化企业信息处理机制。在信息获取、链接、传播、使用、保护等方面充分发挥现代信息技术的优势，利用交互式多媒体通信与网络对话技术、在线信息处理、视频会议等多种信息处理机制，实现企业成员的虚拟空间学习，使企业知识共享和信息交流达到充分自由的境界，对企业利用现代科学技术和网络技术的学习能力的锻造不断提出与网络技术同步发展的最新的要求。四是合理安排企业激励制度。激励是激发鼓励，使人振作、奋发之意，指的是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力、为实现所追求的目标而努力的过程，也就是平时我们所说的调动人的积极性的意思。五是扮演好企业学习的推动者。在企业中构造一种平衡，使人们有能力在延续现状和创造未来之间寻求一种动态的平衡。

3.3 企业学习能力的提升和再造

锻造企业学习能力的第三步是将已经激发出来的企业学习能力加以提升。提升企业学习能力的典型途径是团队学习。它旨在重点再造企业成员整体配合以实现共同目标的能力。合作学习具有令人吃惊的潜能，集体可以做到比个体更有洞察力、更为聪明，团体的智商可以远远大于个人的智商。通过深度会谈与公开讨论两种形式的交谈，可以锻造企业持续开创性学习的能力。

同时，锻造企业学习能力应在已经孕育、激发、提升起来的企业能力基础上进一步地锤炼更高水平和实力的过程。这主要依据企业学习能力锻造的理论模型中提出的那些重要方面、环节和因素加以重点而有针对性的能力强化。比如，力争使企业中每个层次上的人全都学习自我超越，建立企业的共同愿景，使企业同时获得这两个“向上张力”，即创造性张力，从而在新的高度上再造企业学习能力。

[1]刘霞.公共企业创新战略[M].中国社会科学出版社，2005.

[2]周晓.企业学习与企业创新[J].企业管理，2007，(12).

[3]李丹.企业学习能力的测度模型研究[J].科技管理研究，2007，(11).

[4]郭迟.企业学习研究内容综述[J].科技管理研究，2007(10).

[5]高章存.国外企业学习能力理论比较研究[J].经济社会体制比较，2007，(4).

[6]谢洪明.企业学习、知识整合与核心能力的关系研究[J].科学学研究，2007，(2).

[7]许学国.企业学习力提升机制研究[D].同济大学，2006.

[8]隋静.企业学习的原理、实施体系及评价研究[D].天津大学，2007.