如何提升护士长管理能力与管理技巧

孟 玲

山东省宁阳县第一人民医院，山东泰安 271400

1 护士长应具备的能力

1.1 组织能力与表率作用

护士长是护理工作的组织、管理和指挥者。要把科室的护士凝聚成一个整体。并具有团结协作的精神，敢于拼搏的精神，顾全大局的精神，乐于奉献的精神。护士长的一言一行可直接影响护士工作积极性的发挥和护理质量的提高。对科室新技术、新业务的开展，护士长要首先熟练掌握，要求别人做到的，自己应该先做到，别人做不到的，自己也要做到，只有这样才能取得同事的信任和敬佩，才能对他人产生影响力、凝聚力。在工作中要严以律已，率先垂范，各项工作走在护士的前面，不计个人得失，只有这样才能使大家信服，才能在工作中真正起到模范带头和表率作用。

1.2 护士长要善于有效地沟通与交流，正确地处理好医护患之间的关系,处理好下级与上级的关系，处理好科室间的关系,处理好科室与医辅科室间的关系,起着桥梁与纽带作用,充分发挥医院整体功能，提高管理效能。

1.3 宽容大度，能容纳周围所有的人，为人正直，作风正派，在是非面前态度明朗。一视同仁，敢于坚持正确意见，在思想上同护士沟通感情。

1.4 精通本专业，当好学科带头人

一个有知识才能的领导者，会使人们对他产生敬佩感，而这种敬佩感是一种心理磁力。会吸引人们自觉地接受照从。在护理专业上，护士长必须带头钻研专业，不断提升基础医学，临床医学、护理学、管理知识水平，使之成为名符其实的学科带头人。

2 护士长管理技巧

2.1 护士关心、体贴

作为一名护士长，首先要了解科室每位护士的工作，家庭情况，性格特点，心理变化，做到心中有数。这样才能尽力安慰护士并帮助解决家庭可能遇到的困难，关心护士的工作、生活、学习，让他们感到被尊重、理解、受重视。工作中和他们是同事，工作之余和他们做朋友。这样，护士才能全身心地投入工作，发挥她们的智慧、提高工作效率。

2.2 严抓护理质量，增强安全意识

护理管理首先要“严”字当头，具体抓好环节质量，重视终末质量。很抓“三基训练”，做到每个护士都能熟练掌握每项护理操作和抢救技术，并定期组织考核。在科室营造出同事之间比长处、学优点的良好氛围。对存在的问题提出整改方案，以达到持续改进护理质量，避免医疗差错、事故纠纷，保障医疗安全的目的。

2.3 制定切实可行的护理工作计划

据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。制订工作计划时应注意从实际出发，群策群力，制定出切实可行的计划，不轻易改变或废止，但可根据情况变化作必要的修改。计划必须提出明确的要求、方法、程序、注意事项，使执行者知道应该怎样去做。

护士长工作有着承上启下，沟通左右的作用，既要组织领导科室的护理工作，又要管理科室行政事务，协调医护、护患及科室之间的关系，护士长对科室的建设举足轻重。所以护士长在护理管理这一过程中，要具备什么样的素质，采用什么样组织形式方法来指挥、协调和控制被管理者完成预定的护理目标，是目前护理管理学研究的热点。而且目前护理管理工作中的确存在着管理素质不高，不能适应护士长角色的需要，护理技巧差等各种各样的问题。所以，在护理管理工作中，不断探讨、摸索出行之有效的管理技巧和提高护士长素质的途径和方法，并运用到临床实践中是非常必要的，总之，只有提高护士长素质才能保证护理管理质量，只有充分利用护理管理技巧才能完成高质量的护理管理工作，建立一支高素质的护理队伍。

[1]曹荣桂.医院管理学：护理管理[M].北京：人民卫生出版社，2003.

[2]黄孟珍.护士长管理技巧与应用[J].现代医药卫生，2007（23）.