体检人群的护理服务需求调查分析与护理服务措施

宋春红 朱治宇 郭冬梅

解放军第一八四医院体检中心，江西 鹰潭 335000

目前由于人民的生活水平得到了很大的提高并且医院服务功能也得到了不断的拓展,体检中心如雨后春笋般逐渐发展起来,怎样使体检中心的护理服务质量得以显著提高，对体检者的需求予以满足,使医院的经济效益以及社会效益得以显著提高,已经成为体检管理者所需要面临的一项重要课题。对于单位和个人而言优质的健康管理均为能够使健康风险得以降低以及使健康水平的重要保证得以显著提高[1]。在本次研究中出于对体检人群的护理服务需求调查分析以及护理服务措施进行分析与探讨，从而为今后的体检工作提供有价值的参考依据的目的，我们对在2009年在该中心进行体检的受试者进行问卷调查，并对护理满意度等情况进行分析与探讨。以下为本次研究的结果报告。

1 资料与方法

1.1 一般资料

在本次研究中的所有研究对象均为随机抽取的在2009年在我中心进行体检的受试者，共计500例，在这500例受试者中包含有男性278例以及有女性222例，所有受试者的年龄均在20～71岁之间，平均年龄为（48±4.67）岁左右，在这500例受试者中文化程度为小学的有35人；初中以上学历有96人，大专学历有201人，本科学历的有140人，硕士及以上学历的有28人。以上所统计的所有受试者的年龄、性别以及文化程度等一般资料之间存在的差异不具有显著的统计学意义（P＞0.05），具有良好的可比性。

1.2 方法

1.2.1 研究方法 采用随机抽样的方法抽取在2009年3月在该中心进行体检的受试者500例，对这500例受试者针对护理需求展开问卷调查，并根据调查结果对护理措施予以改进，在2011年对改组受试者关于改进后的护理满意进行追踪调查，并与改进前进行比较分析。

1.2.2 调查方法 在本次研究中，对所抽取的500例接受体检的受试者针对体检者对体检环境、体检流程、体检项目指导、个人隐私的保护、体检后健康保障等护理需求进问卷调查，将结果进行统计，并分析体检者对护理的满意度；改进后对受试者对护理服务的满意情况进行追踪调查，并计算满意度。

1.3 数据处理

在本次研究过程中所得到的所有相关数据，均采用SPSS14.0 统计学数据处理软件进行处理分析，当P＜0.05时，我们认为数据之间有明显的统计学差异。

2 结果

通过统计分析结果发现，这500例受试者对体检护理服务的需求依次为：对体检环境舒适度提出要求的人数有490人，约占98%左右；对体检流程便捷省时提出要求的人数为476人，约占95.2%左右；对体检项目宣教指导提出需求的人数为470人，约占94%左右；对体检后提供健康保障服务提出需求的人数为460人，约占92%左右；对保护个人隐私提出需求的人数为355人，约占71%左右。改进前受试者对以上几项的护理满意度为56.8%左右，在改进后，受试者对以上所述的几个项目的护理满意度为96.8%左右。显然改进前后的护理满意度之间存在的差异具有显著的统计学意义（P＜0.05）。详见表1。

表1 改进前后受试者对护理服务的满意情况统计

3 讨论

依据本次研究结果我们得知，体检工作应对护理服务质量予以高度的注意，改进服务模式，为体检者提供舒适的体检环境、齐全的体检措施、优化体检的流程、尊重保护体检者的个人隐私、进行合理的宣传教育以及对体检后的健康保障服务予以重视，使体检者能够得到更加人性化的服务，高高兴兴体检，健健康康生活[2]。

综上所述，在开展体检服务的过程中应对护理服务质量予以高度注意，尽量对体检者的护理需求予以满足，提高护理质量，保证体检工作能够安全有效的实施。

[1]夏吉荣,祝继华.肿瘤标志物谱对常见肿瘤的筛查意义[J].江西医学检验,2009,21(12)∶371-372.

[2]张元红,魏素芳,郑文兰.我院门诊倡导人性化服务的做法与体会[J].中华护理杂志,2009,41(23)∶244-245.