无边光景一时新
——洛阳供电公司开展95598光明服务工程侧记

_张 静 _彭丽颖

“刚才我们社区一群忙碌的绿色身影已经引起了我的注意，没想到这会儿又成了‘邻居’，你们的服务‘如影随形’，真是到位！”3月15日，看到“3·15”主题活动电力展台前人头攒动，河南雅香楼食品服务有限公司的韩经理连称洛阳供电公司“服务新、景色亮”。

继2011年蝉联“全国文明单位”后，洛阳公司在新的一年倾力打造95598光明服务工程，全面开展“为民服务创先争优”活动，推进各项工作展露新气象，并为企业树立了新形象。

“直通车”驶进春天里

“本来是我预约到供电公司登门拜访，请求解决两个用电问题，没想到电话刚一放，你们就上门服务了，还指定了‘首席服务官’，真是太感谢了。” 3月9日，洛阳中硅高科技有限公司负责人对洛阳公司“春天直通车”服务赞不绝口。

图：在街头宣传用电常识

事实上，早在1月初，洛阳公司“人勤春早、实干争先”的服务口号就叫响了。2月6日，省电力公司月度工作例会一结束，洛阳公司总经理付红军就明确提出“早”、“勤”、“实”、“先”四大关键词：“洛阳4月份的牡丹文化节是对供电服务的重大考验，因此我们与社会各界加强沟通、听取意见和建议都需主动靠前，春早人勤，实干争先！”

主动介入全市“作风转变年”活动和“六加一”项目攻坚战，提前实施17个产业集聚区、移民村线路改造，启动快速反应、上下联动的应急保障机制，开展居民用电亲情服务“六走进”活动……洛阳公司的“春天直通车”正加速前进，成为企业加强与客户沟通交流的桥梁。

那么，“春天直通车”怎么开？都开往了哪里？以洛南新区为例，洛阳公司在10个惠民工程安置小区、中央商务区、牡丹文化乐园、洛阳师范学院新校区等重点项目建设中开辟绿色通道，实施了报装快、施工快、验收快、送电快的“四快”服务，获得洛阳市政府领导的首肯。

针对产业集聚区，洛阳公司实施了“一对一”跟踪服务制度，深化重大产业项目配套供电工程协调推进机制，主动对接市重点工程建设进度和重要客户生产需求，提前帮助客户解决各类用电难题，收到了不错的反响。

作为洛阳公司开展95598光明服务工程的重要载体，当“直通车”驶进春天里时，“你用电、我用心”这一服务理念已经让客户“看得见”、“摸得着”。

让党员冲在前头

3月7日，洛阳公司启动调度服务“三亮三赛”活动。在这项由党委牵头举办的95598光明服务工程专项活动中，黄士喆等13名新老党员成为活动主角。洛阳公司党委书记耿章武、副总经理李大鹏亲手为党员们佩戴党徽，并为调度值班党员“先锋示范岗”授牌。

虽然第30届中国洛阳牡丹文化节保电工作压力空前，但这也正是磨炼广大干部员工、促进供电服务水平提升的好时机。洛阳公司以打造“牡丹香 电网情”特色保电品牌为契机，通过为党员佩戴党徽、成立党员突击队、设立“先锋示范岗”、开辟党员承诺公示栏、开展县调调度员知识竞赛等10种形式，引导广大党员多渠道发挥先锋模范作用，将有效解决牡丹文化节、河洛文化节与春秋季检修黄金时段冲突的矛盾。

“三亮三赛”是洛阳公司扎实开展“基层党组织建设年”活动的重要组成部分。该公司在加强党的建设、队伍建设和企业文化建设中，着力服务“六加一”攻坚战、第30届牡丹文化节可靠供电，打造“十分钟缴费圈”，开展农村“低电压”治理，实施“5332”电网建设工程等10件实事，不断努力把优质服务落实在规范标准和个性服务上，落实在政府和客户关心的热点难点上。

同时，洛阳公司继续落实新“三个十条”，持续开展供电服务明察暗访和“服务无违章”活动，使党员在95598光明服务工程中践行“你用电、我用心”理念，将先锋模范作用落到实处。

“无论做什么工作，党员都应冲在最前头。”洛阳公司党委书记耿章武说，“光明连着文明，只有激发党员合力，才能起到树立一个典型、带动一个群体、影响一个企业、推动一个行业的作用。”

“电力名片”光闪闪

在开展95598光明服务工程的舞台上，优质服务始终是主旋律。进入3月份，洛阳牡丹文化节进入倒计时状态，入洛游客逐渐增多。洛阳公司在负荷高峰到来前，提前完善95598迎峰度夏方案，实行动态排班，精简服务用语，缩短通话时长，实时监控人工请求数，及时调配坐席员在线数量。“95598是洛阳供电服务的形象窗口，计划、方案、措施全部赶早，我们已作好准备。”洛阳公司客户服务中心坐席班班长邓红霞说，“2月份，我们的人工接听率超过99%，与1月份相比足足提升了约5个百分点。”

“客户需先登录95598网站，输入网址www.95598.ha.sgcc.com.cn，然后输入自己办理用电业务时登记的姓名、用电户号及密码，点击‘查询’即可查到2009年1月以后的每月电费，点击‘缴费’即可进入缴费界面。”洛阳公司95598坐席员李欣玉给笔者介绍了网络缴电费流程。她称，客户还可以自由选择供电营业厅柜台、自助缴费终端、手持POS机、金融渠道和电力共建缴费网点等其他5条渠道进行缴费。

方便客户缴费是95598光明服务工程的宗旨之一。洛阳公司精心打造“十分钟缴费圈”，同时为7个营业厅配置了排队机、引导台、填单台和手持POS机，并将其原有的4台自助缴费终端添至7台；新发展2家合作银行，使银行代收网点增至7家；合作共建缴费网点515个，实现了居民用户的全覆盖。

“在政府需要之时、社会期盼之处，洛阳公司自觉践行社会责任，将39个邮政营业网点、150个社会网点、180处报刊亭网点延伸到社区、工厂、学校等人流集中地，对‘十分钟缴费圈’进行补充，最大限度地满足了客户缴费需求。”洛阳公司副总经理刘军说。

凯旋路供电营业厅是洛阳公司开展95598光明服务工程的窗口之一。该营业厅以创先争优“三亮三比三评”为载体，通过设立党员示范岗、每月评选微笑明星和服务明星，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务；设置了大客户和老弱优先缴费窗口，制作闲时忙时提醒牌，不断创新个性化服务举措，受到客户好评；先后荣获河南省“文明服务示范窗口”和洛阳市“巾帼文明岗”等称号，成为基层单位响当当的服务品牌。

该营业厅作为洛阳市行风服务试点单位，2月21日接受了洛阳“作风转变年”督导组的组团调研。督导组询问在工作人员指导下自助缴费成功的客户是否满意营业厅的服务时，得到对方肯定的答复。督导组调研后认为，供电服务越来越周到，客户缴费越来越方便；“十分钟缴费圈”值得推广，供电企业的服务模式值得学习。

有督导组成员表示，未来一个时期，供电服务或将在全市公共服务行业里继续保持领先地位，持续深化的优质服务将成为牡丹文化节中一张闪亮的“电力名片”，为城市发展贡献新力量。