美国著名跨国公司企业文化研究

尹慧颖，高嘉勇，白 晔

（天津外国语大学，天津，300204）

企业文化是企业的核心竞争力之一，也是影响企业发展的主要因素之一。企业文化代表着企业个性、氛围和素质，是企业能否繁荣昌盛并持续发展的一个关键因素。王琳认为企业文化作为现代企业最具战略性的管理思想与管理方法，是直接影响企业核心竞争力的关键因素［1］。Klein认为企业文化能够帮助企业创造价值，引导积极忠诚的员工表现出更佳的业绩［2］。

企业文化理论产生于20世纪80年代初的美国，此时美国也是全球最发达的经济体。因此，研究美国的企业文化有着极其重要的意义。尽管，国内外学者对美国企业文化做了相当多的研究，但对美国著名跨国公司企业文化的研究仍非常薄弱。鉴于此，针对美国500强企业中的前20强（详见表1），逐一访问其官方网站，对其企业文化进行分析，以期丰富美国企业文化的研究，并给中国的企业文化建设提供一定的借鉴。

主要采用文献法进行研究，文献来源是这20家跨国公司的官方网站，这是其企业文化最直接最切实的表达来源。笔者对其官方网站逐一进行访问，选取了各自描述其企业文化的语句中出现频次较多的关键词，其中数字“1”表示在该公司的企业文化中出现了此关键词，数字“0”表示未出现。继而对这几个方面分别在20家公司企业文化阐述总出现的频次及所占的比例进行统计，以此反映各自在著名跨国公司企业文化中的重要性。结果表明，尊重员工、多元包容、追求卓越这三个方面在20家公司企业文化中出现的频次较多，所占的比例较大。

表1 2011美国企业500强前20强

表2 尊重员工在美国著名跨国公司企业文化中的体现

研究显示，在20家著名跨国公司企业文化中有19家包含尊重员工，18家包含多元包容，17家包含追求卓越，这三方面在20家公司企业文化中所占的比例分别为95%、90%和85%。由此可见这三个方面是美国著名跨国公司企业文化的主要特点。

一、尊重员工

尊重员工对企业和员工双方都有很重要的意义。一方面，尊重员工使企业的每一位员工都能获益良多。企业将员工视为最重要的资源、确保员工安全的工作环境以及注重员工的教育与培训；另一方面，尊重员工使整个企业受益匪浅。它激励着每一位员工勤恳工作，提高效率，进而在整体上提高了整个企业的经济效益。企业为员工创造的良好条件使得员工更加热情地投入到工作中，整个企业的效益必然大增，而后企业可以为员工提供更加有利的条件，因而形成了一个良性循环，使得企业和员工双方都将获益。

尊重员工在美国著名跨国公司企业文化中具体表现为将员工视为最重要的资源、确保员工安全的工作环境以及注重员工的教育与培训等方面。例如，埃克森美孚、雪佛龙、康菲、福特汽车、惠普等跨国公司均致力于确保员工安全的工作环境；通用汽车、美国银行、福特汽车、花旗集团等跨国公司则注重员工的教育与培训（详见表2）。

在尊重员工方面，沃尔玛和摩根大通堪称典型。排名第一的沃尔玛取得的巨大成功很大程度上可以归功于它出色的企业文化。沃尔玛尊重员工主要体现在，沃尔玛的所有员工都被视为“合伙人”，而不是“雇佣者”。每位员工都受到平等的尊重，与上级领导之间没有级别距离。沃尔玛每位员工都持有股票，并在年底参与分红。这使员工获得切实的利益，从而更好地吸引人才和激励员工，共同为企业的发展而努力。摩根大通将其员工视为最有价值的资产。作为动态发展、时时创新且复杂多变金融服务业的领军企业，摩根大通的成功需要广纳各种高端人才，因此，公司尊重每一位员工，并为公司的新员工提供培训，以帮助他们在公司找准自己的位置。因此，大量人才被吸引进来，为公司的发展施展自己的才能。

二、多元包容

多元包容在美国企业文化中普遍存在（详见表3）。企业的发展需要各种人才集思广益，共同努力，这就必然要求企业文化要具备多元包容的特性，以此吸引、聘用并留住多元化的人才为公司效力。多元包容最主要体现在企业营造一个让所有员工都能够充分参与、各抒己见、尽显其能的工作环境。企业在对员工的招聘、雇佣、培训、晋升的过程中对员工的种族、宗教信仰、性别等方面均不带有任何的歧视，使员工在工作中充满自信，且互相尊重彼此的差异。

表3 多元包容在美国著名跨国公司企业文化中的体现

多元包容的企业文化为企业带来盈利的同时，也满足了每位员工实现自我价值的需求。一方面，企业中不同文化背景的员工所具备的不同而又互补的工作能力能够提高生产力。另一方面，多元包容的企业文化有利于企业员工实现自我价值。在此工作环境中，员工享有均等的工作机会，得以施展才华，创造价值。另外，员工在企业中的升迁及奖励是基于业绩表现，这可以激励员工更加勤奋，从而推动了企业的发展。

美国著名跨国公司企业文化中体现了多元与包容的特性，这一特性尤其体现在国际商用机器与惠普这两个公司的企业文化中。在国际商用机器公司中，公司各项活动，诸如雇佣、晋升等在进行过程中对员工的种族、宗教信仰、性别等方面均不带有歧视，公司为员工提供均等的工作机会。如此包容的企业文化吸引了多元化的优秀人才，打造一支充满活力与创新力的工作团队，为客户提供高质量的产品与服务，使公司成为其所属领域的佼佼者。

惠普的企业文化同样充分地体现出了多元与包容的特性。惠普的员工坚信多元与包容是企业不断创新与发展的关键推动力，他们将其多元化的才智充分发挥出来，转化为强大的科技生产力，推动惠普在全球市场的发展与壮大。惠普长期以来持之以恒地奉行多元与包容的企业文化，为企业带来巨大收益的同时也使其员工受益匪浅。

三、追求卓越

美国企业中上至高层管理者下至普通员工，都有着共同的追求卓越的精神（详见表4）。追求卓越的企业高管为整个企业发展战略的制定和把握而努力，并为整个企业的发展方向和思路保驾护航；与此同时，追求卓越的每一位员工为企业发展的具体措施进行执行和落实尽职尽责，共同完成企业的计划与目标。

Brown在分析员工如何在企业中生存时强调，员工追求卓越使员工个人及其所在的企业均可收益［3］。一方面，整个企业通过不断的追求卓越为广大员工提供更加优越的工作环境，为帮助他们更好地实现自我价值创造了条件；另一方面，每位员工在企业所提供的优越条件下进一步追求卓越，又进一步地推动了整个企业的不断发展。如此就形成了一个良性循环，使得企业不断壮大的同时令每位员工自我价值的实现也得到了满足。

表4 追求卓越在美国著名跨国公司企业文化中的体现

追求卓越典型地体现在雪佛龙与房地美两家公司的企业文化中。雪佛龙的员工致力于在工作中追求更佳的业绩表现，甚至超越预期目标。此外，他们还积极追求超越顾客预期目标的实现，以极大的热情与主动性投入到工作当中。房地美的企业文化也充分体现着员工的追求卓越的精神。公司确保所有员工都能够在工作中增强能力，追求卓越。员工可以通过共同组建的求职网站来提升工作技能与能力。此外，公司鼓励员工通过广泛参与多种课程提高自身能力，为企业与员工的共同进步而不断努力。

通过对美国著名跨国公司企业文化的探讨，期望能够对中国的企业文化建设有所启示。作为企业的核心竞争力，企业文化对企业的发展有着举足轻重的意义，而中国的企业文化建设尚有很大的进步空间。中国企业在建设自身企业文化时可以借鉴美国的成功经验，诸如尊重员工、多元与包容、追求卓越等，同时也应依据自身情况，制定出适宜的方案和策略，如借助于中国传统的儒家思想等建设企业文化，发挥其积极作用，促进企业的稳健发展。

［1］ Wang Lin.A Contrastive Study of the Organizational Culture between CMBC and Citibank：a Cross-culture Perspective［J］. Graduation Thesis for the M.A.Degree University of Internation⁃al Business and Economics，2005.

［2］ Klein，Andrew.Corporate Culture：Its Value as a Resource for Competitive Advantage［J］.Journal of Business Strategy，2011，32：21-28.

［3］ Brown Megan.Survival at work：Flexibility and Adaptability in American Corporate Culture［J］.Cultural Studies，2003，17：713-33.