作业流程重组在静脉药物配置中心的应用实践

黄爱芬 黎美香

作业流程重组在静脉药物配置中心的应用实践

黄爱芬 黎美香

目的探讨作业流程重组在静脉药物配置中心的应用效果。方法对静脉药物配置中心运用作业流程重组前及运用作业流程重组后的效率进行研究。结果观察组差错数为62例少于对照组289例，差异有统计学意义(P<0.01)；观察组破损数235支少于对照组425支，差异有统计学意义(P<0.01)。结论作业流程重组在静脉药物配置中心能够有效减少药品的出错数和破损数，对保障患者用药安全、有效和病区医务工作顺利开展起到了积极作用。

作业流程重组；静脉药物配置中心；破损；出错

在静脉药物配置中心工作流程中，如何科学合理地划分输液配送批次是保证药品及时供应、保障临床合理用药的重要环节[1]。本研究中，笔者对静脉药物配置中心运用作业流程重组，结果取得较佳效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 2012年1月至2012年12月静脉药物配置中心共配液865480袋。将2012年1月至2012年6月配液402982袋设为对照组，2012年7月至2012年12月配液462498袋设为观察组。

1.2方法 ①对照组：采用传统方法。②观察组：进行作业流程重组。以满足临床需求为导向，针对长期以来我院静脉药物配置中心批次设置中的薄弱、隐患、低效、不切实际环节，采用取消、添加、合并、简化和重排等技术手段，进行持续改进和优化，最终达到提高工作效率、保证药品及时供应、保障临床合理用药的目的。①人员整合。②制定标准化分配。③加强监督。④进行人员培训，树立以患者为中心的意识，很快掌握静脉药物配置中心的各项操作规程及技能，同时养成严格按照规章制度及标准操作规程工作的习惯，保证高效、高质量地完成工作。

1.3统计学方法 本研究数据采用SPSS 13.0统计学软件处理。计量资料组间比较采用χ2检验。P<0.05表明差异有统计学意义。

2 结果

观察组差错数为62例少于对照组289例，差异有统计学意义(P<0.01)；观察组破损数235支少于对照组425支，差异有统计学意义(P<0.01)。

3 讨论

作业流程重组是一种全新的经营管理理念[2]，强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善[3，4]。我们将其运用到静脉药物配置中心的改革中，始终贯穿“以患者为中心”的服务理念，对原工作流程中存在的问题进行分析，在此基础上遵循流程重组清除、简化、整合和自动化的原则[5]，提出新的改进措施并加以实施，切实达到了提升服务水平、提高服务质量、提升工作效率、提高管理水平的目的[6]。

本研究中，我们对静脉药物配置中心运用作业流程重组，并与作业流程重组前进行比较。结果作业流程重组后差错数为62例少于作业流程重组前289例；而且作业流程重组后破损数235支少于作业流程重组前425支，差异有统计学意义。提示作业流程重组在静脉药物配置中心能够有效的出错数和破损数，对保障患者用药安全、有效和病区医务工作顺利开展起到了积极作用。

[1] 江山，傅若秋，任俊辉，等.浅谈我院静脉药物配置中心实施批次决策的作用和存在的问题.中国药房，2010，21(13)：1197-1198.

[2] 李卓恒，李晓曦，孟德胜，等.浅谈我院静脉药物配置中心药师的培训机制与成效.儿科药学杂志，2011，17(2)：64-65.

[3] 汪立梅，薄红，隋颖，等.静脉药物配置中心业务流程重组在提高工作效率中的作用.中华护理杂志，2010，45(9)：826-828.

[4] 张向群，梁瑜，陈罕，等.流程重组在静脉药物配置中应用.国际护理学杂志，2010，29(11)：1754-1756.

[5] 李雪华，朱国荣，陈海英.作业流程重组在病区药物配送模式转变过程中的应用研究.护士进修杂志，2008，23(5)：392-394.

[6] 夏英华，毛燕君，顾家萍，等.业务流程重组在静脉药物配置中心批次决策中的应用.中国护理管理，2012，12(12)：80-82.

Applicationofbusinessprocessreengineeringinpharmacyintravenousadmixtureservice

HUANGAi-fen,LIMei-xiang.

DepartmentofPharmacy,People’sHospitalofLianzhou,Lianzhou513400,China

ObjectiveTo study the effect of business process reengineering used in intravenous drug allocation center.MethodsStudy on efficiency about use of business process reengineering or use process after the reorganization of intravenous drug allocation center.ResultsThe number of errors of the observation group 62 cases less than 289 cases in the control group, the difference was statistically significant (P<0.01). The number of damaged of the observation group of 235 less than the control group 425, the difference was statistically significant (P<0.01).ConclusionBusiness process reengineering can effectively reduce the error number and the number of drug damage in PIVAS, to protect the patient medication safety, effective and in medical work has played a positive role.

Business process reengineering; Pharmacy intravenous admixture service; Damage; Error

513400 连州市人民医院药剂科