谈医院文化在创建医院品牌中的作用

梁嘉一

医院品牌是人民大众心目中的医院形象，树立良好医院品牌已成为现代医院生存和发展的先决条件。而医院品牌的创建离不开医院文化的影响，医院文化是医院品牌的血脉与灵魂，是医院的软实力，也是医院职工和病人的精神家园与物质家园。因此，只有从精神、道德、行为、特色、服务等全方位着手强化医院文化建设，医院品牌的创建才不会是无本之木。

1 用精神力量打造医院品牌

精神是医院文化的核心，是医院生存发展的内部动力和支柱。因此，继承、充实、弘扬精神力量，在医院品牌创建中具有举足轻重的作用。市场经济条件下，医院之间的竞争实质上是品牌之间的竞争，而医院品牌之间的竞争实质上是医院文化之间的竞争，医院文化是创建医院品牌的基础。医院品牌的确立是在人民大众心目中逐步形成的，它是其他任何物化的东西都无法替代的医院形象，是医院有史以来沉积于院内外的精神文明之精华。医院品牌的形成，不是一朝一夕的事，它是医院数代人辛勤劳动和精神培育的结晶，它在人民大众心目中是有形的。因此，医院管理者应当不断弘扬医院的精神力量，尊重、正视医院先辈们的创造精神。在创建医院品牌活动中，首先要继承好医院的历史文化和历史精神，并加以挖掘性开发，充分展现医院的知名度、精诚度、美誉度、信任度，将医院的真实形象立足于人民大众心目中，使医院品牌创建活动有坚实的精神基础。

2 用道德规范培育医院品牌

道德培养即人的思想道德素质和人的文化素质的建设。医院文化的发展与道德培养是密切相关的，在长期医疗服务过程中，医院道德规范是以“医德”为中心的单位群体文化，它通过社会舆论、内心信念和传统习惯这3种道德力量，来调整医患之间、医务人员之间和医务人员与社会之间这3组人群的道德行为，凡不符合医德规范的医院文化均属无价值的文化。医德规范在医院文化建设中居于举足轻重的地位，医院通过加强对职工医德培养；如开展“假如我是一个病人”的换位思考活动，通过实践——认识——教育的过程去体会、思考病人对医护人员的需求；通过开展以医德医风行为规范为中心的职业道德教育活动，确立职工敬业爱岗、奉献社会的新型道德体系。医、护员工要做到守信用、讲信誉、重信义，与患者双方应建立“诚信”机制，相互尊重互相配合，共同为人类健康事业而奋斗。特别是作为主导方医务人员应注重医德，视患者如亲人，精心诊治、合理检查、合理用药。杜绝“重复检查”、“大处方”等不良行为。使患者“轻轻松松看病，明明白白付费”，以优质的服务、合理的价格取得患者对医院的信任，建立适应医疗市场的新型道德规范体系，真正做到“以德治院”，从而树立起得到老百姓认可、符合老百姓要求的医院品牌。

3 用行为准则维护医院品牌

行为准则是医院全体职工在医疗过程中应遵循的规则，共同的行为准则是随医院文化发展而发展的。以病人为中心不能是一句空话，而是医院必须时刻把握共同行为准则。许多医院在住院部显眼处挂上“入院须知’”之类的告示，措辞严厉，左一个“不准”，右一个“不准”，命令式的语调使人忐忑不安。如果把“入院须知”改成“服务指南”，处处体现患者应享受的种种服务，其本身也是一种医患情感交流。医院是诊治病人的场所，医护人员的职责就是给病人检查、治疗、护理。但检查、治疗、护理是一个不间断过程，出院后还要进行康复回访。同时，共同的行为准则又是随着患者需求而不断发展的。患者要求医院提供健康服务，特别需要进一步的改进服务。如有的医院规定：医务人员上岗不许穿硬底高跟鞋、不许留长指甲、不许戴耳环、戒指、手镯等等。这些小小行为，不但使病人感受到优雅、安静、舒适的求医环境，而且拉近了患者和医务人员之间的距离。有的医院考虑如何尊重病人的隐私权，实行一人一门诊、一人一检查，在住院床位之间用上隔离帘布，实行家庭式病房，病房门不留小窗口等等，以保护患者隐私。所有这些“以病人为中心”的行为准则，正是维护医院品牌最好的措施。

4 以个性特色提升医院品牌

医院文化不仅把自己和其它医院区别开来，更重要的是借助医院文化中自身的优势，从中突出医院的个性，突出医疗服务中自我质量的特色。医院品牌的创建是需要有特色来支撑的。而所谓特色实质上又是依靠一代又一代“人才”为支撑的。因此，不断加大培养和吸引具有创新型、实干型优秀专业技术人才和具有研究型、宽视野型的优秀管理“人才”是医院品牌创建的动力。换句话说，医院品牌的维护与创新，实质上是医院不断培养、吸引技术型人才和管理型人才的过程。在市场经济条件下，哪家医院具有阶梯式优秀专业技术型、管理型人才的优势，并使各类人才有展示用武之地的平台，哪家医院就有了创建形象品牌的主动权。得到人民大众的认可，医院的门诊量、住院人次必然增加，从而产生规模效应，增强了医院新的活力。促进医院在不断降低医疗成本的同时也不断降低病人就诊费用，从源头上解决好病人“看病贵”的难题。促使医院工作良性循环，从而为医院形象品牌创建不断加速新的动力。

5 以优质服务创新医院品牌

医疗质量和护理质量是医院文化的综合反映，也是医院文化的生命和归宿。医院品牌在人民大众心目中是以医疗服务水平优劣为分界线的。哪家医院医疗质量好、护理质量高，那家医院品牌就好。因此，医院品牌的创建不但要把自身的医疗质量和护理水平优势充分显示出来，用自身医院整体的医疗质量、护理水平、良好的服务来区别于其它医院。而且还要不断提高服务水平，开展“优质服务”，一步一个脚印地提高医疗质量和护理质量，从而为营造医院品牌提供新的源泉。医院的知名度、病人的信任度，不能单纯依靠空洞的宣传，而是靠全体职工在医疗服务过程中的艰辛劳动，逐步积累、实实在在沉积于人民心中的医疗服务档次，它是该院医疗质量与特色的象征。因此，不断激发职工的工作热情和积极性，提高服务质量，自觉为病人服务，使病人在医疗服务过程中能体会到医院文化的浓厚气息，感受到医务人员求真务实的价值观。只有这样，才能创新医院品牌，从而不断发展医院品牌。