回眸2012 展望2013

编者按2012年悄然离我们而去，这一年，你可能在工地上披星戴月，你可能为了决策耗尽心血，你可能肩担重任废寝忘食；这一年，你与同事共同迎接挑战，一起风雨兼程……新的一年，河南电力职工将更加开拓创新，更加开阔眼界，更加解放思想，只为助推公司更为波澜壮阔的发展。

95598，爱你一生一世

洛阳供电公司95598坐席员 邓红霞

2012年3月，获得洛阳供电公司十佳巾帼标兵称号后，回想起与95598客户服务中心一起走过的10年，感慨万千。

我把“学会换位思考、学会宽容”这句座右铭落实到自己的行动中，把遇到个别客户的抱怨和谩骂时的真情实感和处理方式告诉新进员工……我很欣喜地看到，95598团队客观分析问题、化解矛盾的能力日益增强。

2012年即将在不舍中落下帷幕，这一年，95598圆满完成了龙年春节、洛阳国际牡丹花文化节、党的十八大、河洛文化旅游节等重要节日和重大事件的热线畅通工作；这一年，95598圆满开展“三亮三比”活动，荣获省电力公司“为民服务创先争优示范岗”称号；这一年，95598积极践诺洛阳市“作风转变年”和“负责任、敢担当”活动，与市110联合开展应急联动工作，受到市政府、110联动办多次表彰；这一年，姐妹们多次接受省市乃至国家各大媒体记者的采访，洛阳公司95598工作经验成为宣传焦点；这一年，姐妹们顶住了除夕夜的寒流、6月23日雷雨大风冰雹强对流天气、11月4日的狂风肆虐……她们默默奉献在岗位一线，用柔弱的身躯撑起一片蓝天，用坚韧和执著赢得了所有荣誉。

2013年，洛阳公司95598将步入第11个年头，我会继续当好班长，带领姐妹们笑对千家万户，以身作则树立良好企业形象，用心高效地帮助客户解决好每一个用电问题。

“201314，95598，我们爱你一生一世！”这是洛阳供电公司95598团队32位姐妹的新年心愿，我们将继续守护心中那片光明。（张 静 整理）

繁忙充实又一年

省电力公司设备状态评价中心 张少锋

在新体制和新模式下，我作为负责人参与了河南电力试验研究基地4800千伏冲击、1500千伏工频装置的安装和调试工作，完成了基地主设备验收工作，为基地投运打下了良好基础；作为主要联络人，负责超特高压线路风偏机理研究科研项目和智能变电站VFTO测量、评估与抑制技术研究科研项目；作为状态评价室主任，负责“大检修”体系建设迎检4个分组的迎检资料准备工作。在具体工作中我切实体会到省电力公司在“大检修”体系建设中的辉煌成就，并为自己是其中的一分子而欢欣鼓舞。

2012年的工作是繁忙而充实的，繁忙的同时也惊喜地感觉到了自己各方面的进步，这也为今后工作的顺利开展打下坚实基础。明年，我将扎实做好“大检修”体系建设迎检准备各项工作，为我院及评价中心验收圆满通过贡献自己的全部力量；为省公司运维检修部业务一体化运作筹划建言献策、精心筹划，并积极配合省公司各项工作；带领状态评价室成员完成河南省电网设备定期和动态状态评价工作，特别是要高质量完成南阳特高压站和灵宝换流站设备的状态评价，充分发挥电科院技术优势，切实起到专业技术支撑作用。（刘玮蔚 整理）

优质服务是电力企业的生命线

博爱县电业局孝敬供电所所长 贺亿健

2012年，博爱县电业局孝敬供电所在年初就开了一次“洗脑会”，让职工明白一个供电所是一个整体，他们都是服务“窗口”，只有在思想上想服务，在行动上重服务，才能形成合力，让客户享受实惠，促企业稳健发展。

思想的统一为供电所各项工作的开展奠定了基础，在采取“兵团作战法”打好各个大型战役的同时，注重为客户提供差异式服务；定期到辖区厂矿走访，提供发展用电合理化建议；成立“菜篮子”服务队，对大棚蔬菜集聚区的供用电线路及设施设备进行拉网式巡查消缺。为避免“服务打折”，设立所长接待日、公开投诉热线、定期发放以服务满意度为主题的调查问卷征求客户意见和建议。

回首2012年，有艰辛的付出，亦有甜美的回报，职工被客户视为贴心人，供电所被推举为客户满意的基层站所。2013年，孝敬供电所将结合新形势、新问题，在服务创新上下功夫，在服务标杆引领上用心思，在客户生产生活的舞台上，扮好“电保姆”的角色。（崔红玲 整理）

倾心电业不言悔

淮阳县电业局营业大厅主任 张 锦

“做服务工作就是要常和客户换位思考，想想如果我是客户我最需要的是什么？”把方便和光明送给客户，把困难和艰辛留给自己，是我们营业大厅人员应该做到的。

营业大厅提出并大胆应用“文明待客星级服务”的工作设想，我要求大家问有答声、走有送声，坚持做到谈吐文雅、举止端庄，让千千万万的客户带着微笑离开营业大厅。我们用真情架起了一座与电力客户相互理解沟通的桥梁，把“客户的需要就是我们工作的方向”的服务理念，传送到每个客户的心坎上。

营业大厅已经连续三年被周口供电公司评为亮点工程、示范窗口。我本人也被市公司评为“优秀党员”、“月度之星”、“创先争优”先进个人等。

客户需求无止境。优质服务只有起点，没有终点，只有更好，没有最好，我将继续努力干好本职工作的每一个环节，在以后的工作中用最优质的服务，树电力人最美好的形象。（张 瑜 整理）

练就“白+黑”功夫

商水县电业局生产技术部主任 张艳玲

供电企业的生产技术部是个能修炼功夫的地方，比如俺，一介女流，却已在此岗位练就一身“白+黑”神功，白天能“行如风”，夜晚能“坐如钟”。

“白”功肯定来自白天。生产技术部要备战变电站投运，要下乡普查线路，要验收工程，要督促缺陷处理……此功耗的大多是体力。初春时开展营业大普查，生产技术部负责完成55条公用线路及2530台配变的普查工作。线路要一条一条看过来，配变要一台一台爬上去，边巡查，边记录，手忙脚不乱；初冬，网改验收开始，线路要一档一档地量，设备要一样一样地查，一天下来走几十里路。

“黑”功自然来自夜晚。每年，都要诊断分析电网、修订电网发展规划、编制电网大修及技改计划、上报各类数据等。常常我会一下子接到四五个索要数据上报的通知，分完轻重缓急后，逐个填写上报，加班至凌晨是常有的事。

翘首2013年，几项大工程要开工，只要俺还在这个岗位上，这“白+黑”的真功夫俺还会接着练！（杜放光 整理）