抓住“痛点” 按需解决

文 本刊记者 戴欣平

联想服务针对企业用户在业务、服务和技术三个不同层面的移动互联需求，正在向企业用户提供一站式的联想“软件+服务”业务移动化解决方案。

方案解析

联想服务认为企业客户在移动应用上存在三个层面的需求：

一、业务转移移动化层面

企业用户需要方案商能够为自己解决整个业务的再造，即从原来的有线互联体系，顺利转移到无线互联的平台上，让业务可以做到随身而动。

针对此，联想带来了联想业务移动化解决方案，帮企业做企业级移动互联业务系统的建设、硬件的定制、运维平台的建设，同时还会做技术运维外包和业务流程外包。

这个解决方案由三个部分组成：第一部分是企业级移动互联业务系统建设，联想把企业用户的业务系统建设分为通用性系统和行业系统，然后按不同用户的情况，进行个性化的系统设计与搭建；第二部分是行业硬件定制服务，当前移动市场中的终端设备大部分是严重消费化的或者说过度消费化的产品，在企业应用中会有这样那样的不造，联想会按企业用户的个性需求，提供相应的硬件设备定制服务；第三部分是运维管理平台建设，联想会给客户建设基于ITIL方法论的ITSM运维平台，同时会给它建设设备管理平台MDM，包括内容管理平台，包括服务的体系、服务的模式，甚至于无线网络运维平台，可以在上面完成运维管理。

联想IT管理服务业务拓展总监吴越：“客户只需要像老板一样坐在那儿看看报告就可以了。”

在这个解决方案中，联想希望通过一站式的服务解决方案去覆盖建设和运营两大阶段，帮助企业去打造专属的移动业务平台，最重要的目标是要成就它的商业价值。

二、运维服务层面

企业需要更好地去管理支持移动互联的IT设备。针对这一需求，联想提供的是联想PC和PC+整合运维解决方案。

从联想来看，当业务移动化平台上线之后，运维的好坏决定了整个平台最终达到的效果。在业务移动化过程中还有很关键的一部分就是要做运维的保障，在运维保障部分，联想能够提供PC和PC+的整合运维。从企业资源的合理利用上讲，联想主张的是“企业应该通盘整合考虑问题，实现对客户IT终端设备的全视图管理。”

在当前阶段，几乎所有客户都会存在着这样的情况：传统桌面互联设备平台与移动互联设备平台并存，联想可以帮把这两个平台整合，让传统平台焕发出新的活力支撑到它的移动设备。

图 联想服务业务移动化解决方案

三、技术支持层面

企业用户会遇到诸如此类的技术障碍：不同的移动的终端设备管理如何进行整合、怎么解决移动互联在企业办公区域中的盲区问题等。

在这部分，联想有两个解决方案。一个叫做联想多终端整合管理方案，这个解决方案可以为企业用户提供四点支撑：

第一，让企业的业务移动化过程更顺利；第二，提升企业用户在IT上的管控力度，实现移动设备的统一、安全、自动化集中管控，提升管理效率；第三，有效降低成本，可针对性的设定流量/通话套餐，合理削减开支。通过有针对性的流量管理，可以降低终端套餐使用，让流量使用更合理；第四，提升终端用户满意度，通过为其提供部署功能、远程分发，让最终用户的设备能够快速的从个人的设备直接应用到企业的环境内。

另一个叫做联想WLAN无线服务，是基于硬件技术加上服务的解决方案。这是一个“软硬兼施”的服务，通过软件、硬件的一系列方案，简化企业无线网络环境，增强无线网络的可用性、可靠性。这个方案可以解决用户的几个需求，一个是建网简单；第二是确保用户业务的连续性；第三是扩展方便，成本低，无需购买控制器，适合企业分支。

典型案例

可口可乐移动营销项目（英文简称“SFA项目”）最主要的目的是搭建一套全新的、适应移动互联时代特点的移动IT基础架构，从而为可口可乐颁在全国各地的业务代表提供高效、可靠、安全的IT服务，以提高业务代表的工作效率。联想帮助可口可乐项目涉及的约300个城市营业所的近万名业务代表顺利切换至新的平台。

联想IT管理服务及企业级服务业务部总经理林林认为在这个项目上，可以清晰地看到“移动互联正在改变着企业所有的业务流程和生产力。”林林介绍说，可口可乐最大的成本既不是制造也不是水的罐装，而是销售推广和后续运送水的过程。因此可口可乐需要精细化规划每一站的店面销售拜访，并收集送货数据，然后根据这个数据进行送货。可口可乐的销售有可能一天就要拜访18个销售定点，这在过去是一个非常大的工作量。

在使用联想的系统之后，可口可乐可以更快地更准确地统计拜访情况、完成实时数据的统计并检查零售店面的拜访情况。在这个系统上线后的一年中，可口可乐零售行业的销售提升了25%，这对于生产力来说是相当大的提高。

但是，可口可乐在这个项目上投入的人员数量和精力却并不是想象中的那么多。按联想IT管理服务业务拓展总监吴越的说法就是，因为联想在这个项目中一直提供的是“端到端的一站式解决方案”，在业务转移、服务运维和技术支持三个层面上，提供了相应的解决方案，帮可口可乐完成了企业级移动互联业务系统的建设、硬件的定制、运维平台的建设，同时还完成了技术运维外包和业务流程外包，“客户只要像老板一样坐在那儿看看报告就可以了。”