护患沟通技巧在骨科护理中的应用方法分析

潘燕燕

泰安市中心医院分院，山东 泰安 271000

护患沟通技巧在骨科护理中的应用方法分析

潘燕燕

泰安市中心医院分院，山东 泰安 271000

目的探讨护患沟通技巧在骨科护理中应用效果。方法选取我院骨科从2013年4月～2014年4月所收治的住院患者150例作为临床研究对象，将患者随机分为观察组和对照组两组，每组75例。两组患者均予以骨科常规治疗和护理，观察组患者在此基础上加强护患沟通技巧，比较两组患者对护理工作的满意度以判定效果。结果在增强护患沟通技巧后，观察组患者在入院宣教、住院期间护理与出院指导的满意率均显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在骨科护理中注意护患沟通技巧的应用，能有效改善护患关系、提高护理质量，增强患者对护理工作的满意度，因此值得在今后临床护理工作中推广应用。

骨科；护患沟通；护理

骨科患者卧床时间长，生活自理能力下降，甚至会影响今后的工作与生活，因此患者在临床中常常出现恐惧、抑郁等不良情绪，需要护理人员的及时察觉与疏导。然而，在以往的护理工作中，护患沟通常常被忽视，或者沟通时不够细心、显得随意、生硬。随着医学模式的转变，人们对护理工作提出了更高的要求。我院从2013年4月～2014年4月在骨科护理工作中加强护患沟通技巧的实践，取得良好效果。现把结果报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院骨科从2013年4月～2014年4月所收治的住院患者150例作为临床研究对象，将患者随机分为观察组和对照组两组，每组75例。其中观察组男43例，女32例；年龄17～76岁，平均（46.5±6.2）岁。对照组男46例，女29例；年龄18～79岁，平均（47.2±6.7）岁。两组患者在年龄、性别等方面的差异均无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

两组患者均予以骨科常规治疗和护理，观察组患者在此基础上加强护患沟通技巧：（1）了解患者心理特点[1]。通过组织培训讲座，由资深护士讲授骨科患者常见的不良情绪及其形成因素。如由于肢体疼痛与活动障碍、对预后的不确定、担心住院费用、对陌生人群与环境的恐惧等，都可能造成患者的抑郁、焦虑或恐惧；（2）注意形体语言。注意非言语沟通方式的运用，如眼神、手势、表情等，在走进病房后要微笑，不经意间轻拍患者肩膀等；（3）情感沟通[2]。在护理工作中要给予患者更多的情感关怀，如仔细倾听患者语言，注意资深的语速、语音和语调，对患者所流出的情感词语及时捕捉，并及时反馈；（4）实物对照讲解。面对文化程度不高，或对医学知识了解不深的患者，可采用人体解剖图与实际标本辅助讲解，增强形象性；（5）午间沟通[3]。患者一般在午睡后精神较好，此时进行沟通有利于护患双方关系的加深。因此在午后增加一次护患沟通时间，询问他们上午的治疗与饮食情况。

1.3 效果观察

参考庄小瑜等的指标[4]，采用自编护理满意度调查表对两组患者进行调查。调查表分为入院宣教、住院期间护理与出院指导三部分，每部分分为满意、较满意和不满意三等。

1.4 统计学处理

采用SPSS19.0统计学软件对数据进行处理，计数资料采用卡方分析，以P＜0.05作为差异有统计学意义标准。

2 结果

两组患者护理满意度结果如表1。

表1 两组患者护理满意度比较[n(%)]

3 讨论

随着人们生活条件的改善，以及对疾病认识的加深，医学模式已逐渐转变为生物-心理-社会模式，因此既往的护理模式也有必要进行修正。当今人们对人际关系领域的重视，提高护患关系是护理的重要工作内容，因此增强护患沟通的技巧十分有必要。

要增强护患沟通技巧，首要的工作是了解患者的心理状态，做到有的放矢，温暖高效。本研究邀请具有丰富临床经验的资深护士开展讲座，让所有护士都能掌握到患者心理和不良情绪，为今后的沟通工作奠定良好基础[5]。

以往，由于护士忽略护患沟通技巧，导致很多能改善护患关系的环节未被重视。本研究针对其中几个环节，重点加强护士在这些方面的工作力度。如注意非言语沟通方法的运用、最佳的护患沟通时间和重视和患者的情感交流等。这些工作的落实都能令患者感受到护士对其在乎于关怀，同时也有利于患者及时将心中所想与护士沟通，令他们在温馨和谐的氛围中康复。临床研究结果也表明，在增强护患沟通技巧后，观察组患者在入院宣教、住院期间护理与出院指导的满意率均显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。从而可见，增强护患沟通技巧，能提高患者对护理工作的满意度，建立良好的护患关系，促进患者的身心康复。

综上所述，在骨科护理中注意护患沟通技巧的应用，能有效改善护患关系、提高护理质量，增强患者对护理工作的满意度。

[1]吴红艳. 骨科护理中的护患沟通技巧应用[J]. 医学信息（下旬刊），2011，24(5): 271.

[2]肖伟，孙淑兰，王晓明. 护患沟通技巧在小儿骨科的应用[J].黑龙江医学，2003，27(3)：231.

[3]徐君凤. 浅谈骨科护理中的护患沟通技巧[J]. 中外健康文摘，2010，7(22)：295-296.

[4]庄小瑜，丁月霞，孙张萍，等. 护患沟通技巧在骨科手术治疗中的应用研究[J]. 护理研究，2008，22(9)：820-821.

[5]曾莉． 护患沟通技巧在骨科护理中的应用分析[J]. 祝您健康·新医药，2011(5)：6-7.

R473

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1674-9308（2014）06-0014-02

10.3969/J.ISSN.1674-9308.2014.06.010