浅谈怎样建立和谐的护患关系

蒋坤莲

武隆县人民医院，重庆 404100

浅谈怎样建立和谐的护患关系

蒋坤莲

武隆县人民医院，重庆 404100

帮助患者确认并满足其治疗、护理的需要，减少护患纠纷，建立良好的护患关系。方法 从护士的肢体语言、面部表情，护理操作技能，沟通技巧，同感心的培养等方面进行探讨。结果 在护患关系中，护理人员是处于主动地位的，护士的一言一行直接影响着患者的心理以及对疾病的治疗。结论 良好的护患关系是各种治疗、护理工作开展的重要前提条件之一。护理工作者要从自身做起，建立相互理解，信任，促进的护患关系。

和谐；护患关系

近年来，随着人们生活水平的提高以及政府对医疗资源及医保的投入增大，患者对护理服务质量的要求也相应提高，这就对我们的护理工作，特别是和谐的护患关系的建立提出了更高的目标和要求。护患关系是护理人员与患者在医疗护理的过程中为了达到共同的目标而建立的一种互动、合作的关系。它直接影响着患者对疾病的治疗及护理的配合、疾病的治疗效果和后期的康复情况。这就要求我们护理人员在工作中要加强与患者及家属的沟通，获得他们的信任、支持和理解，尽力减少护患纠纷，建立和谐的护患关系。患者在护患关系是处于被动地位的，因此，护士的言行对良好的护患关系的形成起着主导和最为重要的作用。我们从护士的肢体语言、面部表情，护理操作技能，沟通技巧，同感心的培养等方面进行探讨。

1 一般资料

我科在2010年1～12月份共收治患者1443例，发生护患纠纷23例，约占总患者数的1.6%（排除医疗事故），其中因医疗费用问题引起5例，占护患纠纷的21.7%（2010年我科未执行打印一日费用清单）；因护士的护理操作技能不熟练引起6例，占护患纠纷的26.1%；因患者入院时护士未及时接待引起4例，占护患纠纷的17.4%；因护士在工作中欠缺语言表达能力而引起患者误会的8例，占护患纠纷的34.8%。2011年科室加强了建立良好的护患关系的教育管理培训工作后，我科全年收治患者1 865例，发生护患纠纷8例，约占总患者数的0.43%（排除医疗事故），其中因医疗费用问题引起2例，占护患纠纷的25%（经解释后患者无异议）；因护士的护理操作技能不熟练引起3例，占护患纠纷的37.5%；因护士在工作中欠缺语言表达能力而引起患者误会的3例，占护患纠纷的37.5%。（见表1和表2）。根据表1和表2，不难看出建立和谐良好的护患关系在临床护理工作中的重要性和必要性。

表1 2010年和2011年护患纠纷例数对比

表2 2010年和2011年各类纠纷例数及所占百分比

2 方法

2.1 肢体语言与面部表情

得体的肢体语言和愉悦的面部表情能拉近人与人之间的关系，可为继续进一步的交流创造良好的氛围及环境。当患者带着疾病和痛苦来到医院，首先是护士进行入院护理。患者由于受到病痛的折磨，医院特殊的环境，各种各样的检查治疗和由此而产生经济压力，会产生紧张，焦虑，恐惧等一系列负面情绪。如果护士能以合适的肢体语言如抚摸、握手和愉悦的面部表情如发自内心的微笑来为患者提供护理服务，认真倾听患者对病情的陈述，患者会因此增加对护士的信任感和亲切感，为以后在住院期间建立和谐的护患关系奠定了良好地基础。

2.2 护理操作技能

熟练的护理操作技能是获得患者信任的重要条件。患者希望获得的高质量的护理服务，其中就包含熟练的护理操作技能，比如一针见血的穿刺技术。护士熟练的护理操作技术不仅能使患者获得安全感，而且会使患者对护士产生敬意[1]。护士要以患者的利益为中心，提高自身的专业知识，理论联系实际，严格执行“三查八对”和各种操作技能，动作熟练，特别是对新业务的开展和新的医疗设备的应用能顺利进行，能减轻患者的痛苦，降低医疗成本，提高患者对医院和护士的信任度，为建立良好的护患关系提供保障。

2.3 沟通技巧

在临床护理工作中，要根据患者的生活环境、经济状况、病情的类别和轻重程度、文化水平的差异采用合适的交流方式，并应特别注意到礼貌性语言的应用。文明用语反映了人与人之间相互尊重的关系，能有效缩短护患之间的距离[2]。同时，干净整洁的着装，会心的微笑，不卑不亢的态度能增加患者的信任感和亲近感。护士要经常到病房去看望患者并给予嘘寒问暖，能消除患者的紧张感和孤独无助感，克服患者的低落情绪，提高患者战胜病魔的信心，主动参与到各种治疗护理活动中来。护士也因此对患者的生命体征和各种病情变化了解得更加细致，为疾病的治疗方案提供重要的依据。在和患者进行交谈时，要注意不要使用生硬的医学术语，语言要通俗易懂，使患者容易理解，避免因语言的差异引起一些不必要的误会和纠纷。

2.4 同感心的培养

作为一名护理工作者，认识他人的情绪即是感知患者的情绪，那么必须掌握与患者沟通的重要技巧——同感心[3]。护士有没有同感心，是很容易就看出来的。因此，不能以表面形式来敷衍患者，要切实做到疾患者之所急，想患者之所想，为患者提供一系列连续的、优质的护理服务，满足患者的治疗护理需要。特别是当患者不满意或者因为疾病的关系而导致情绪失控时，及时与患者沟通，以亲切的语言去化解患者心中的疑惑和不满情绪，让患者感觉到你对他的尊重和真诚，从而建立和谐的护患关系。

3 结果

在护患关系中，护理人员是处于主动地位的，护士的一言一行直接影响着患者的心理以及对疾病的治疗。我们在每天的各项护理工作中，要注意自己的仪表要整洁，举止要大方得体，让患者有信任感，多了解关心患者的病情，生活状况，心理活动及有无经济压力，尽可能地给他们最大的帮助，减轻他们的压力。同时要注意保护好患者的隐私，让患者感觉到对他们的尊重，能够放心地把他们情况告知我们医务工作者。当我们加强了和谐护患关系的建立后，护患纠纷明显比以前减少了很多。

4 结论

良好的护患关系是各种治疗、护理工作开展的重要前提条件之一，在临床护理工作中具有非常重要的意义。因此，护理工作者要从自身做起，在平时的临床护理工作中多关心患者，勤与患者交流沟通，用热忱的态度，熟练的护理操作技术去赢得患者的理解和信任、支持，建立起相互理解，信任，促进的和谐护患关系。

[1]杨景芳，黄艳红. 搞好护患关系的几点技巧[J]. 中外健康文摘，2009 (22):199.

[2]李秀华. 浅谈如何运用沟通技巧构建和谐护患关系[J]. 齐鲁护理杂志，2007(17):108

[3]黄萱，胡景民. 论护患沟通技巧[J]. 护理学杂志，2005，20（9）64-65.

R473

B

1674-9308（2014）06-0016-02

10.3969/J.ISSN.1674-9308.2014.011