将人生绑定油站的女站长——记“全国五一劳动奖章”获得者郑莹

□ 本刊记者 王 岚 刘礼宾

“赢得顾客只靠油品质量好还不行，更要靠我们一颗愿意帮助他们的心。”

2014年，郑莹49岁。这一年，她获得了“全国五一劳动奖章”。

回想起这20多年与加油站一起度过的日子，郑莹感慨万千。25年前，她放弃调入机场工作的机会，继续留在天津石油，从此以站为家。如今，她担任站长的天津石油东丽片区机场路加油站成了“新油站、新员工、新管理、新面貌”的“四新”站模范，是一座长盛不衰的万吨站。

以站为家

深夜，郑莹躺在加油站的床上，感觉血都流不到两腿了，连水都懒得喝。

接连6天，郑莹只睡了7个小时，她的身体已经超过了负荷的极限，可是她还不能放松。

2013年秋天，天津石油公司要求机场路加油站进行升级改造，在年底前以全新面貌亮相。郑莹被委以重任，她深知难度大，但坚信只要站长带头干、员工认真干、客户帮着干，就一定能成。

那些日子，为了把“四新”的每一个环节都做到接近完美，郑莹把家搬进了加油站宿舍，与12名新招聘的员工一起早早地进入角色。他们加班加点为便利店备货，跪在地上拆纸箱子，一干就是8小时。为清理施工后现场，实现卫生达标，郑莹更是彻夜未眠。新招员工对外付油操作生疏，郑莹不放心，坚持手把手亲自教，有时候还要示范好几遍。心疼女儿的郑莹爸爸远道跑来给她送水送饭。

功夫没白费，机场路站在最短的时间内实现了软硬件双到位，成为天津石油首座精品加油站和非油品销售试点站，提前以“四新”的全新面貌亮相，成为天津市和天津石油的一张新名片。良好的声誉逐渐在司机中传播开来。

加油站如期开业后，天津石油领导对郑莹寄予厚望，给她设定了日付27吨油的新任务。郑莹嘴上没表态，心里暗使劲儿：“一定要完成任务。”郑莹使出浑身解数，调动民航系统的亲朋好友，广开送油渠道，仅仅3个月，加油量就实现上量目标。

与客户成为真朋友

郑莹经常挂在嘴边的一句话就是：“有事能帮把手的才是真朋友。”

机场路加油站有个怪现象：小到使用的计算器、大到备用冰柜都是长期固定客户赠送的。地面的车辆引导线是施工单位免费画上的，粉刷车道线的油漆是施工单位紧着手给郑莹省下的。在道路改造施工时期，很多司机宁可绕道也要来这儿加油。

有人说，郑莹的运气真好，遇上了这么多好客户。可是郑莹却知道，世上没有无缘无故的爱。

有一次，顾客王师傅来到润滑油货架前，看到16公斤一桶的润滑油整齐地码成一堆，自言自语地嘀咕说桶太小、货太少。加油员听见了，笑着接口说：“呦，这您还嫌少呀，那你要多少桶啊？”顾客说要大桶，加油员又追问了需求数量，并立即报告给郑莹。郑莹则马上与润滑油公司业务、配送、仓库等部门联系，紧急调取了7桶170公斤的液压油，送至40公里以外的王师傅单位。

做成了这笔大生意，大家都乐得合不拢嘴。液压油1190公斤相当于机场路站13个月的销售量。郑莹为此专门召开站务会，表扬了那位加油员。她说，这名顾客一路找来，最后才寻至机场路站，沿途这么多加油站都没做成这笔销售，是因为他们没有帮顾客想办法。郑莹对加油员说：“赢得顾客只靠油品质量好还不行，更要靠我们一颗愿意帮助他们的心。顾客来到中国石化，我们就要留住他、帮助他。”

□ 天津石油机场路加油站站长郑莹。刘礼宾 摄

站长室里，表彰员工拾金不昧的锦旗挂满一面墙。没设密码的加油卡、上万元的现金、新买的手机等，只要落在加油站，没有找不回来的。司机韩师傅说：“机场路加油站就是家，别怕落东西。”

天津特警总队警务车经常来站里加油，一来就是十几辆，排成一条长龙。郑莹为他们想出车辆摆位的好办法，节省了排队等候时间。有一次加完油，负责人董警官说：“机场路站离我们17公里，太远了，我们单位附近要新开一家新的中国石化加油站，以后我们想在那里加油。”郑莹立即把该站的新站长介绍给董警官，双方达成了新的加油协议。大家都说郑莹傻，怎能不做挽留，反而将客户拱手相让。郑莹说：“只要在我们中国石化加油，就是我的客户。中国石化是一个整体，众人拾柴火焰才高。”

因为种种原因，有些顾客必须要走了，可他们又千方百计给郑莹引荐了新朋友。

真情凝成兄弟连

6月8日天气炎热，加油站里的冰柜却坏了，800块钱的冷食全化了。郑莹本想自己掏腰包全赔，硬是被加油站的员工拦了下来。加油员小满说，她就爱吃这种化了的甜食，不少人应声附和，结果大家你出50元，我出80元，很快把损失分摊了。冷食公司的销售员目睹这一幕深受感动，决定支援加油站一台备用冰柜。

在采访中，郑莹反复说：“我特别感激我的团队。”

90后小伙子小李干起活来不麻利，扫地总是像蜻蜓点水，好半天也扫不干净。郑莹找他谈心，小李却告诉她：“站长，我其实很想用心，可是我从小就没扫过地，那种扫帚又大又重，我实在不会用。”郑莹突然明白了，不同的生活背景，造成了员工的能力千差万别。她开始一丝不苟地教导这些年轻的员工，从打扫卫生到补工装，像小时候帮爸妈带弟妹一样。

有一天晚上，加油员赵宝年打电话告诉她，好不容易将外窗和罩棚擦干净，却又被雨水冲脏了。第二天，郑莹就发现加油员早早赶到站里，又重新擦了一遍。

郑莹是闲不住的人，簸箕、扫帚、抹布常不离手，经常错过饭点，被加油员喊着去吃饭是常事。这天，郑莹像往常一样忙碌着，突然被大家喊进了更衣室。等待她的是一个“惊喜”——员工将一捧鲜花递到她眼前。这时郑莹才想起来，原来这天是自己生日。

机场路加油站的员工流失率很低，目前建站元老级员工一共9名。此外，该站还为其他站输送了优秀员工，其中1人已经成长为公司系统新一代的优秀站长。

说到这里，郑莹起身拿出两本厚厚的相册，里面收藏的是每一名一起工作过的员工与她的合影。郑莹说：“我工作、生活在中国石化加油站，加油员、顾客陪伴着我，就像我的家人一样。”