完善能源企业舆情处置机制

□ 宋立新

销售华北分公司管辖运营的成品油管道3000多公里，其点多线长的特点，给管道突发事件的应急处置和舆情处置提出了更加严峻的挑战。公司建立健全舆情管理机制，加深社会对企业的理解度和认知度，会聚舆论正能量，为企业营造良好的舆论环境。

完善舆情监测机制

公司本着尊重公众话语权的原则，建立了一套舆情监测机制。安排专人进行舆情监测，并制定相应的应急预案，对舆情的监测、上报、研判等事项进行规范管理。

明确重点监测领域。根据人民网舆情监测室调查，网民和网络认证用户通过互联网自媒体首发曝光（爆料）的事件远远超过市场化媒体和体制内媒体，网民成了事件的“第一报道者”，论坛、微博成为网民发表意见的“舆论阵地”。尤其是微博，往往是形成舆情事件的“加速器”和“催化剂”。为此，公司把主流网络媒体、社区论坛和微博等自媒体作为重点监测领域，加密监测，及时发现不良舆情，为公司舆情处置赢取有利时机。

常规监测和定向监测。公司对日常舆情危机和突发事件舆情危机区分对待，分别开展日常监测和定向监测管理工作。一方面，在公司机关及各基层单位设立兼职舆情监控员，对与公司生产经营密切相关，影响公司正常生产经营秩序和形象的媒体事件进行日常监控，发现具有危机倾向的舆情；另一方面，发生突发事件时，组织人员24小时值班，开展定向监测，有针对性地对事件、人物进行定向搜索，随时了解媒体反应，发现不良舆情，为公司应急处置办公室制定应对措施提供依据。

完善企业发声机制

福建PX项目、昆明大炼油项目、彭州石化等舆情事件说明一个道理，能源企业长期关门搞管理，社会公众由于缺乏对能源企业的了解，部分公众会对能源企业有偏见，从而误解、误读，影响企业声誉，阻碍企业发展。因此，企业要突破发展瓶颈，就要尊重民众的知情权，主动发声、主动引导、主动回应社会关切的问题，增信释疑，搭建企业与社会沟通的桥梁，赢得公众对企业发展的理解、认同和支持。

□ 销售华北分公司在管道泄漏演练中设置新闻信息发布环节。刘玉妹 摄

近年来，公司积极推进“开放办企，开门办企”。积极开展媒体进企活动，主动加强正面宣传。公司邀请中央及地方主流媒体（包括新媒体）记者团走进企业参观考察，树立企业良好形象。为加大新媒体环境下的信息公开和宣传力度，公司开通官方微博、微信等新媒体宣传平台，面向社会公众主动公开信息，普及知识、答疑释惑，搭建与社会沟通的桥梁。

公司结合管道企业的实际情况，设立固定新闻发言人和指定新闻发言人，根据突发事件信息应急处置领导小组安排，应对涉及管道管理事件的新闻媒体质询、采访等事宜，妥善协调、处置相关事件。同时，明确各基层输油处负责人为本单位指定新闻发言人，及时通报突发事件，处理本单位突发事件新闻危机。

完善舆情引导机制

面对突发事件引起的不良舆论，公司在积极发声的同时，还应善于借用媒体、政府、意见领袖等关键话语权力量，强化主流言论，孤立非主流言论，重建企业话语权。

借助地方力量，建立舆情处置联动机制。公司强化纵向配合与横向联系，建立与各地方的突发事件舆情处置联动机制。一是属地负责，企地联动，充分发挥各基层单位的地缘人脉优势，积极加强与当地媒体和管道沿线政府机构、公安系统的联系。二是纵向配合，不断加强与所在地兄弟单位的沟通联系。

借力主流媒体，进行二次传播。在整个舆论体系中，市场化媒体作为一股“专业”力量，在信息的二次传播中占据着“舆论领袖”的位置。公司采用“金字塔”策略，加强与主流媒体的沟通联系，发生舆情时，能第一时间与处于“金字塔”顶端的最具影响力的媒体沟通，发布真实信息，取得良好的传播效果。近年来，公司开展媒体开放日活动，邀请主流媒体零距离对企业进行实地考察、采访，与媒体建立了良好的沟通了解渠道，为舆情引导工作奠定了较好基础。

借力意见领袖，发挥“定海神针”作用。公司重视意见领袖的存在，在开放日活动中，积极邀请网络大V进企业，对企业进行监督，加强彼此了解，为舆论引导畅通渠道。