焦点解决短期治疗技术在调解工作中的借鉴和运用

王红梅

（浙江警官职业学院应用法律系 浙江杭州 310018）

焦点解决短期治疗技术在调解工作中的借鉴和运用

王红梅

（浙江警官职业学院应用法律系 浙江杭州 310018）

焦点解决短期治疗技术面向未来的“问题解决”导向，及其疗程短、上手快、充分“汉化”、人性化等特点，决定了在调解中运用焦点解决短期治疗技术具备充分的基础和条件。在调解过程中不妨使用发现“问题症状”的正向功能、引导当事人面向未来、把抱怨转化为目标、转化问句、例外问句等焦点解决短期治疗技术，以转变当事人的态度，帮助当事人发掘自身的资源以解决矛盾纠纷。

焦点；调解；解决；心理学；技术

由于调解与心理咨询之间存在着诸多共性，在调解过程中运用心理学技术对当事人之间的纠纷进行干预，已在调解实务中屡见不鲜。然而，现代心理治疗历经整整一个世纪的发展，已形成较为完善的体系，心理咨询与治疗流派林立，目前流行的心理治疗方法多达400余种①，而完全委托专业的心理咨询师介入民间纠纷的条件远

未成熟，广大基层调解员们面对这些令人眼花缭乱的心理咨询理论与方法，难免茫然和抓瞎，急需一种知易行易，门槛较低的心理咨询理论与方法，来充实自己的调解方法体系，提高调解工作的质量和水平。笔者推荐一种上手较快，简便易行，且较能满足调解工作需求的心理咨询理论与方法——焦点解决短期治疗技术，以助益于调解方法的创新，推进人民调解队伍的专业化、职业化建设。

一、在调解中运用焦点解决短期治疗技术的基础和条件

1.焦点解决短期心理疗法以解决为焦点，关注当下与未来，这与调解的工作目标、任务，以及强调面向未来的策略不谋而合。与传统的心理咨询以“问题”为焦点且心理治疗的过程往往即探询心理问题发生原因的过程不同，焦点解决短期疗程认为原因与结果之间的关系很难认定，而且因果之间常常是相互影响，互为因果的，探究原因有时是徒劳无功的，重要的是探索解决问题的可能，“了解原因”在焦点解决短期疗程中并不是必要的程序。焦点解决短期心理疗法的问题解决导向决定了其更关注当下与未来而不是过去，这么做的好处是显而易见的，首先是能避免回溯过去的创伤事件所带来的损害。大多数来访者都不愿意被过多地带到对以往不愉快经历的讨论中去，某些心理防御机制对来访者是有好处的，这不是对内心的大量反思或者共情支持可以替代的。其次是让当事人的注意力定格于现在及以后，就不至于偏离出发点太远。同样的，调解如果陷入问题导向的泥淖，将过多的关注投入对纠纷原因的调查研究之中，反而会使调解的进程出现方向性的偏差，枉费无谓的时间和精力；若因刨根究底而激起当事人的抵触心理，反而瘫痪了解决问题的可能。在调解过程中专注于朝向问题解决的历程，而非探索原因的历程，有可能在不探究或者探究问题原因较少的情形下，就成功地解决了“问题”。

2.焦点解决短期心理疗法疗程短，见效快，风险低，好学易懂。调解工作者往往没有足够的时间和条件接受系统的心理学培训，也没有太多的精力只关注一两个纠纷。对于他们而言，适合在调解工作中借鉴与运用的心理咨询技术应当是应用广泛的、短期的、聚焦的、低风险的，只要具备一定程度的心理学知识就可以使用的。目前国内学习焦点短期心理疗法的课程设计一般为四个半天，整个学习周期不超过两个月的时间。焦点短期心理疗法有效率高达百分之七十，远比一些看似博大精深的心理学理论和高技术含量的治疗方法见效更快。

3.焦点解决短期心理疗法借用了中国的阴阳统一观，切合中国的传统文化与民族心理特征，不仅不容易受到当事人的阻抗，也能使调解员更快地理解和接受。焦点解决短期疗法的创始人之一韩国裔的Insoo Kim Berg女士，借用了中国阴阳统一观，用阴阳太极图来说明其系统平衡的观点。她认为，人的心理系统是平衡的，心理及行为的改变可以由黑的部分着手，去修改问题的结构，也可以由白的部分扩展，探讨问题不出现时的状态。就像阴阳太极图一样，一旦白的部分扩大，黑的部分就会减少，白的部分增加到一定程度，整个系统也就发生改变。所以，焦点解决短期心理疗法着重探讨来访者问题不发生时的状况，引导来访者看到自己身上已经存在的“白”，并运用他们已有的资源去改变。这种借用中国人耳熟能详的道家哲学的理念阐述，正切合了中国人在内心喜简去繁的倾向，比其他高深的心理学理论更能让调解员理解和掌握。中国人特别爱面子，较避讳“揭人伤疤”。因此，很多来访者在心理治疗中不情愿回顾“不堪回首的往事”，而以“没有什么”，“我也不知道”等各种理由搪塞。焦点解决短期疗法指向未来的治疗理念不容易导致来访者的阻抗行为，而是关注来访人可以做什么事来达到良好的实际效果。这种强调解决方法、以探究和激励为本的心理疗法较符合中国人好面子而又务实的文化特点。这种相当“汉化”的理论与技术，即便是文化程度的不高的基层调解员稍加点拨也能心领神会。

4.在调解过程中借鉴焦点解决短期心理疗法有利于当事人挖掘自身未尽的资源解决矛盾纠纷。焦点解决短期疗法不特深究问题行为的根源，而是强调个案是自己问题的专家，拥有改变现状所应具备的资源，利用个案自身的资源能够达到改变的目标。咨询师的责任是协助个案发现自己所拥有的资源，引发个案运用自己的能力和经验达到改变的目标，而不是直接提供解决问题的方案，人为地“制造”改变。同样的，在调解过程中调解员始终积极地关注当事人，营造一种平等、尊重、共情的和谐的调解关系，当事人越能深切地感受到这种氛围，他所获得的正向的体验就越多，越能促进当事人的自我体悟和自我成长，改变当事人对对方当事人与纠纷的态度。调解员还可以引导当事人在保持合作与沟通的基础上发掘自身的资源达到共赢的目标，而不是一开始就教导当事人理应如何解决纠纷，由当事人自己提出调解方案也许比调解员早早地提出调解方案更为明智。

二、运用焦点解决短期治疗技术化解矛盾纠纷的若干技巧

1.在调查研究中发现“问题症状”的正向功能

一个问题的存在，不见得只呈现出病态或弱点，有时也存在有正向功能；发现“问题症状”的正向功能是焦点短期疗法的一项基本技术，值得在调解中借鉴。比如甲与父母发生了严重的冲突，经过调解员的调查询问，发现甲认为父母对自己的品学兼优的哥哥偏爱有加，而总是指责自己的不是，但由于与父母之间的交流不够通畅，深感无力的小儿子终于爆发了积郁已久的情绪，对着父母怒吼，砸坏家什，尽情宣泄。而事实是，父母确实更加认可大儿子通过读书改变命运的成材模式，而不认可小儿子在社会实践中成长摸索的成材模式，平时生活中批评小儿子多，对他的认可与赞美较少。在这个案例(以下简称为案例一)中，小儿子在家中滋事虽然是个问题症状，但是隐藏在背后的却是一个正向的期待——希望引起父母的关注和认可，当满怀委屈的小儿子对着父母怒吼并砸坏家什的时候，父母开始关切起小儿子的“问题”并求助于调解员希望缓和家庭关系，因此这个负面的行为其实存在着一个正向的功能。协助当事人寻求更好的方法取代不顺父母、在家滋事，而又能保有其正向的期待，是问题解决的关键。调解员在调研阶段不仅要看到“问题症状”，更要看到其背后的正向功能，才能引导当事人转变视角，开阔思路，从负面的行为中发掘其正面的意义。

2.引导当事人面向未来，适当使用模糊处理法

模糊处理法是指调解员在对纠纷进行调解时，对一些非关键又无法调查清楚的事实不进行深入调查，对当事人之间的一些非原则性问题不进行细致的分析和探究，而是粗线条地作出处理的调解方法。在调解过程中当事人往往也会出于维护个人体面、避免精神创伤或者挽回自身的道德劣势等原因，而掩饰一些过去已经发生的事实，调解员完全可以借鉴焦点解决短期疗程面向未来的理念，对一些无须深入调查的信息采用模糊处理的办法，也无须点破。询问关注的焦点不是已发生纠纷的事实细节，而是何种解决方案可以为双方当事人接受。调解员对过去事实的调查只是为了未来的纠纷解决，对未来纠纷的解决没有帮助的“过去”是没有意义的。同时，在调解过程中某些当事人过度回忆过去的细枝末节，容易使之重新经历一遍过去的痛苦，并沉溺其中不能自拔，进而陷入过度的情绪宣泄与相互指责的泥淖，既伤害了当事人又伤害了调解。此时调解员的策略是提醒当事人关注当下和未来，探讨问题解决的具体方案，而不是执着于过去已经发生的事实，“过去的就让它过去”。

3.把抱怨转化成目标

在焦点短期心理疗法实施过程中，咨询师通常运用一定的询问技巧引导当事人去思考“希望情况有何改变”，使得当事人不再陷于无休止的抱怨之中，而是比较明确地去澄清自己的期待，并且思考改变的可能及寻找自己的着力点。调解员重新建构当事人的问题，创造改变，在询问技巧中也很常用。调解员恰当地运用这项技术，能使纠纷的发展在瞬间产生微妙的质变。比如在案例一中，当事人小儿子刚开始总是抱怨父母对哥哥的偏爱和对自己的忽略，而父母也觉得小儿子不体谅自己的苦心，开始心灰意冷。当小儿子的抱怨告一段落时，调解员问他：“那你希望父母作出怎样的改变呢？”小儿子开始思考自己对于家庭关系的良好愿景并试着描述之，父母聆听着他的描述，逐渐从他的愿景中找到了解决问题的希望和方法，并表示愿意尝试一些改善亲子关系的措施。为了让当事人停止抱怨，正视问题的解决，调解员可以多使用类似于“你希望要如何”的句型，而不是谈论什么是当事人所不要的。与当事人谈论自己的需要，可以带出行动的目标，改变才有可能发生。重新解构问题，就是迈向解决的一个方向。

4.转变问句

焦点短期疗法主要是以“可以做什么让问题不再继续下去”这样的问句，取代“问题发生的原因是什么”，即以探究此时此刻可以做些什么的问句，取代探讨过去原因的问句。在调解过程中，也不妨运用转变问句引导当事人开阔思路，以改变当事人的思考方向，让当事人放弃纠缠于那些对未来纠纷的解决没有帮助的“过去”，由当事人自行考量创造改变的各种可能性。比如某男由于受不了妻子的唠叨而提出离婚，调解员在适当的时机询问这个以前总觉得老婆无理取闹的当事人：“有什么办法能减少你老婆的唠叨？”在调解员的启发下，丈夫逐渐终于认识到妻子的唠叨的行为背后，其实是对丈夫的关注的需求，只要自己主动和她多交流沟通，妻子自然能减少抱怨和唠叨，而离婚只是一种对现实的逃避而已。

5.例外问句

焦点解决短期心理疗法相信任何问题都有例外，个案有能力解决自己的问题，咨询师要协助个案找出例外，让个案看到以自己的能力和资源，获得问题解决的可能。透过研究个案做了什么而使例外情境发生，并加强例外情境的发生，使这些小小的例外情境成为改变的开始，逐步发展成更多的改变。不论是多么麻烦的问题，任何人都不可能无时无刻均处在问题的情境中，总有问题不发生的时候，这就是所谓的"例外"。"例外"常常可以做为问题解决的指引。在调解过程中，如果调解员能针对当事人的问题找出他的"例外"，而这个例外可以引导问题的解决之道，并协助当事人感受到对问题的控制感。例如：一对时常争吵濒临感情破裂的夫妻，可能都忘了他们也有不争吵的时候，但在调解员的协助下，他们发现了孩子的在校教育发生问题时双方都能安静下来，理性地面对，调解员以孩子正在中考为契机，要求双方齐心协力共同为孩子创造一个良好的家庭氛围，并冷静思考自己的婚姻该何去何从，这就等于为双方濒临破裂的婚姻提供了一条解决问题的线索。

作为一种短期的咨询模式，焦点解决短期咨询是较简便和容易掌握的。不接受焦点解决短期心理疗法的心理学专家指责焦点解决短期心理疗法缺乏理论深度，然而，在许多临床心理学工作者对现代心理治疗理论与方法技术进行批评与解构的当代，焦点解决短期心理疗法恰恰以其强烈的时代性迎合了众多不具备扎实的心理学功底的调解员的需要。其价值必将为更多的人所发现，并潜移默化于调解的各个细节之中。

注释：

①冯缙：当代心理治疗四大流派治疗方法评述，《保健医学研究与实践》2011年第1期第76页。

[1]沈之菲.让心理咨询更有效——焦点解决短期心理疗法探究.思想理论教育,2005(6).

[2]王红梅,主编.民间纠纷调解.清华大学出版社,华中科技大学出版社,2011.

[3][英]Аlаsdаir J.Масdоnаld,著.骆宏,洪芳,沈宣元,译.宁波出版社,2011.

Reference and application of focus therapy technology in mediation

Wang Hong-mei

(Law Department of Zhejiang Police Vocational Academy, Hangzhou Zhejiang,310018, China)

The focus therapy technology oriented to solve the short-term treatment technology, and its course of treatment is short, quick, and fully "finished", human characteristics, determine the use of focus in the mediation to solve short-term treatment technology has the basis and conditions for the full. In the process of mediation, we use "symptoms" positive functions, to guide the parties facing the future, the complaint into target, transformation, exception question questions and focus therapy technology, to change the attitude of the parties, help the parties find resources to solve the contradiction and dispute itself.

focus; mediation; solution; psychology; technology

B84

A

1000-9795（2014）03-0269-02

［责任编辑：刘丽杰］

2014-01-12

王红梅（1974-），女，浙江宁波人，副教授，从事民商法学与调解法学等方向的研究。

本文为浙江警官职业学院2012年度服务行业能力提升工程项目纠纷调解的心理学方法与策略（编号第15）阶段性成果。