改善心智模式对于企业管理的启示

贾博群

（郑州大学公共管理学院马克思主义哲学专业 河南郑州 450000）

改善心智模式对于企业管理的启示

贾博群

（郑州大学公共管理学院马克思主义哲学专业 河南郑州 450000）

改善心智模式，是当代著名的管理大师彼得·圣吉在《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》中提出的。它在管理思维、人际交往中日益发挥着不可替代的作用。本文立足于企业管理层面，用改善心智模式的理念来解决企业在管理中存在的问题并给出建议，以期推动企业管理改革。

彼得·圣吉；心智模式；企业管理

自十八届三中全会提出加快科技创新步伐以来，提升企业效益质量、深化企业改革已成为当前社会关注的热点话题。企业管理的改革，其实是一种观念、意识的更新。因此，企业管理者的心智模式是否准确客观，不仅影响着企业的生存，而且很大程度上影响着企业发展的走向。因此，改善心智模式对于企业发展和改革的重要性不言而喻。

一、心智模式的含义及特点

心智模式的具体含义

《第五项修炼》是彼得·圣吉编写的一本被称为“21世纪的管理圣经“的经典著作。彼得圣吉在该书中提出了五项“修炼法则”：系统思考、自我超越、心智模式、共同愿景、团体学习。

关于心智模式的概念，彼得·圣吉对此作了明确的解释，“心智模式是深植于我们心灵之中，关于我们自己、别人、组织以及世界每个层面的形象、假设和故事，就好像一块玻璃微妙的扭曲了我们的视野一样，心智模式决定了我们对世界的看法。假如没有认知上的心灵地图，人类无法探究这个复杂的世界，而所有这些心灵地图，在本质上都有其缺陷”。“我们的心智模式不仅影响着我们如何认知周遭世界，并影响我们如何采取行动。”由此可见，心智模式对一个人思维方式具有很大的影响。

心智模式的特点

彼得圣吉所讲的心智模式，近似于“思维定势”。彼得圣吉认为人们之所以得不到自己想要的结果主要原因是“它们与人们内心深处的有关世界运行模式的图像发生了冲突”从而导致一些新的想法无法付诸实施。经过进一步研究，我们发现这种心智模式问题主要有以下几个特点：

一是跳跃性推断

这就是我们通常所讲的“以偏概全”。人们往往通过对一个事物的片面的理解就盲目确定了事物的性质，这样就很可能导致曲解事实。在于当对待具体事物时，在没有进行整体而全面地调查之前，就凭借自己的主观感受或经验感觉来确定事物的性质，最终的真相往往就不会是我们所想象的那样。

二是言不由衷

彼得圣吉称之为“内心通常不会说出来的话”。这一点在日常生活中尤为普遍，很多时候我们因为考虑感情、利益等多方面因素的利害得失，当面对长辈、朋友、下属等人时，可能导致内心的真实想法说不出来，这样容易导致的后果就是双方交流受阻，由于思想断层引起沟通不畅，最终导致办事效率低下。

三是习惯性防卫

习惯性的防卫造成很多好的想法在争论中流失而没有付诸于实践，最终的结果可能就像书中所讲的一样，由于“我们无法审视自我的心智模式，因而产生‘熟练的无能’。”

四是固守陈规

这实际上是一种长期存在于自我原有的对某一事物的认知中，直到事物发生改变，尤其是当微小的量变引发的质变的时候，我们才会在惊慌失措中开始寻找解决办法并强迫自己改变原有认知。这种固守陈规的思维方式往往导致行动滞后，无法适应改变了的环境，从而严重影响事情的进展。

二、企业在管理过程中出现的心智问题

管理者经验化管理倾向与“跳跃式的推论”突出，影响企业效益。以美国的人民航空公司为例。这家公司曾一度经营良好，但在经营的最后一年，公司出现了亏损。因为它经验式地断定造成自己亏损的罪魁祸首是外面的竞争者，于是试图采用大幅降价和收购兼并周边小公司的手段来打击“敌人”，使自己能够重新占据绝对的优势地位。而实际上真正的原因是他们公司的业务发展过快，造成自己的服务质量无法满足顾客需求，从而导致公司出现严重亏损的局面。正是决策者被具体经验所误导，以偏概全，导致决策失误，这就是一种典型的“跳跃性推论”案例。

当前的我国的一些企业在管理实践过程中也不同程度地存在着经验化管理倾向和“跳跃式的推论”问题，有的甚至还非常严重。管理人员经验式的提出的解决方案以偏概全，不符合企业自身的实际情况，从而严重影响到企业的最终效益；而某些企业管理者片面借鉴成功企业管理经验而忽视自身实际情况。

管理者注重行政领域的管理，忽视听取民主意见，从而造成企业的员工在行政决策过程中往往没有话语权，造成在一些复杂的事情和问题上产生冲突或沟通不畅，引起行政决策无法执行。企业管理者不从自身的思维观念入手，往往把责任推给员工，这样的心智模式必然给企业的发展造成巨大的障碍。此外企业的行政管理制度比较单一，主要依靠岗位目标责任制和各类规章制度对管理人员的行为决策进行约束，这影响到决策的落实和执行，也压制了管理人员的积极性，阻碍着企业的发展和改革。

现在，随着知识经济和信息大爆炸时代的到来，新的理论层出不穷，引领着整个社会快速发展。一些企业的高层管理人员跟不上时代的步伐，对新知识、新理念的认识不够，他们仍然凭着过去的具体经验从事企业行政管理工作，甚至固步自封，抵制新知识、新方法和新思想，滋生思想惰性，办事循规蹈矩，缺乏服务意识和竞争意识，最终严重制约企业管理效益的提高。另一方面在管理方法上又过分强调统一性，忽视对员工潜能的开发，造成管理方法上过于简单、缺乏弹性和创造性，尤其是员工个性、创造性没有得到有效发展，导致很多企业如产品加工厂一样，生产出的产品都整齐划一，缺乏个性和活力，从长远来看，严重影响生产质量和企业的未来发展。

三、改善心智模式，促进企业管理变革

目前针对一些企业在管理过程中存在急功近利的现象和产品缺乏特色、企业角色定位不清晰、不注重市场需求等问题，企业管理者应转变思维方式，立足自身实际情况，探索自身优势，制定切实可行的企业发展计划。首先，要针对企业的一些重要决策和管理部门，充分收集国内外企业同类专业人才的信息，立足企业自身的实际和发展目标，引进和培养专门人才，充分发挥管理人才优势。其次，注重改革速度和质量，尤其是要时常反思自己改进遗漏环节，这样才能有效推进改革。

企业管理队伍的心智模式在很大程度上影响着企业管理的水平和发展速度。而企业管理者心智模式的改善，主要依靠自身素质的提高和学会“行动中的反思”。通过引入先进的管理理念和方法来提高管理人员的综合素质是改善心智模式的重要途径。当下的管理理念繁多，而只有彼得圣吉的学习型组织理论更加适用于当下的企业管理。通过组织学习彼得圣吉的学习型组织理论，使管理者树立民主的管理理念，改变行政权力至上的思想，要注重听取意见或建议，加强自我反省，提高管理工作的能力和自身的道德修养。另外，还要提高对人员聘用环节的重视，通过引入管理合约机制和岗位竞聘机制等先进方法，从源头上提高管理人员的综合素质。

第三要换位思考，加强与员工沟通

企业管理者应当学会换位思考。换位思考，可以使人发现站在本身位置思考的缺陷，这是改善心智模式的一种有效方法。每个人都应该学会站在对方的角度来看问题。作为企业管理者，只有学会换位思考，才能真正创造团结和睦的企业氛围。同时，企业的管理者还应宽容大度。要学会与同事“相互探询”，而不是一直“习惯性防卫”，排斥他人的意见。善不善于倾听，不仅体现一个人的道德修养水平，还关系到能否与他人建立一种正常和谐的人际关系。这实际上就是“兼顾探询与辩护”，唯有双方开诚布公地交流和探讨，才能真正管理好自己的心智模式。

系统思考为企业管理提供了一个心灵地图，让管理者在其中能找到一些相互连接的反馈思路，实现整体和动态思考，这样才能实现科学化的决策和管理。因此，彼得·圣吉在《第五项修炼》中倡导人们改变思维模式，学会系统思考。他认为，只有跳出还原论的范式，“以新眼睛看世界”，体味到“不可分割的整体”，才能真正解决企业面临的困难。

[1]彼得•圣吉.第五项修炼:学习型组织的艺术与实务[М].上海三联出版社,2002.

[2]刘敬鲁.西方管理哲学[М].人民出版社,2010.

[3]黄伟.当前企业行政管理工作中存在的问题及对策[J].商业文化,2012(04).

Enlightenment of improving mental model for enterprise management

Jia Bo-qun

(Institute of Public Administration, Zhengzhou University, Zhengzhou Henan,450000, China)

To improve the mental model, contemporary famous management guru Peter Senge in "the Fifth Discipline: the art and practice of learning organization.". It plays an irreplaceable role in management thinking, interpersonal communication. This paper is based on the enterprise management level, by improving mental models to address the concept existing problems in the enterprise management and give advice, in order to promote the reform of the enterprise management.

Peter Senge; mental model; enterprise management

F279.23

A

1000-9795（2014）03-0429-02

［责任编辑：陈怀民］

2014-01-12

贾博群（1990-），男，河南洛阳人，从事马克思主义与当代中国、管理哲学方向的研究。