正确认识和应对心理冲突

叶一舵

学校要求各教研组在学校联欢晚会上表演一个节目，张老师所在的教研组同事听说要表演节目，纷纷表示不愿意参加此次表演，而张老师作为该教研组的组长，无奈之下只能接下任务，当然其中也有一种想有机会在全校性场合表现一下的冲动。然而，接下任务后张老师才感觉到压力巨大，她一方面觉得自己没有表演天赋，害怕上台会出丑；另一方面她又希望自己这次的表演能够出彩，毕竟这次是全校性的表演，表演得好坏代表着自己也代表着整个教研组的形象。为此，张老师连着好几天紧张焦虑，做事情也无精打采的。为什么这次的表演任务会对张老师产生如此重大的心理影响呢？从心理学上讲，这是由于趋避心理冲突造成的心理压力。

一、心理冲突及其表现

在生活中总有许多矛盾的事情让我们忐忑不安或是举棋不定，面临这些左右为难的选择时便容易形成心理冲突。所谓心理冲突是指个体在有目的的行为活动中，存在着两个或两个以上相反或相互排斥的动机，由此而产生的一种矛盾心理状态。有学者将心理冲突分为四类：双趋冲突、趋避冲突、双避冲突、多重避趋冲突。

双趋冲突是指当两种或两种以上的目标同时吸引着人们，但只能选择其中一种时，通常会出现双趋冲突，即鱼与熊掌不可兼得。例如教师职业角色与家庭角色之间的冲突。一方面想努力工作，力求在工作业绩上表现突出，另一方面又想要承担家庭责任，此时可能会产生双趋冲突，因为一个人的时间和精力是有限的，往往不能够同时满足两个或多个角色所需，在一方面获得成就的同时往往会在另一方面感到心有余而力不足。

趋避冲突是指同一目标对人们既有吸引力又有排斥力，在抉择过程中产生的心理冲突。以担任班主任为例，想当班主任，因为这样可以增加与学生交流和接触的机会，增强彼此之间的熟悉度，但是又担心班主任工作太烦琐，压力太大，而害怕担任班主任。又如上文提及的张老师，既想表演得出彩，为教研组争光，为自己争光，又担心上台会出丑。

双避冲突是指两种或两种以上的目标都是人们力图回避的，但又只能回避其中一种，由此而产生的心理冲突。例如不想上课时严肃地对待学生，不想成为学生心目中脾气暴躁的老师，但是不严肃又无法控制好课堂纪律，只能够回避其中一种，此时便容易产生双避冲突。

多重避趋冲突是指当人们面对两个或两个以上的目标，而每个目标又分别具有吸引和排斥两方面的作用，无法单一地选择或逃避，必须进行多重的选择时产生的心理冲突。例如面对一份稳定、福利待遇好但是薪资不高的工作与另一份薪资待遇高、发展空间大但是不稳定、风险也高的工作，人们在抉择的时候可能就会慎重地权衡各方面因素，考虑清楚自己所追求的、所重视的是什么，于是在权衡过程中便容易产生多重避趋冲突。

二、如何应对心理冲突

职业的特殊性使教师面临来自学校、家长、社会、学生等各方面的压力，其心理常常超负荷，因此教师这一职业对从业人员的心理素质有着较高的要求。心理冲突是心理压力产生的重要原因之一，因此学会正确认识和应对心理冲突，将有助于教师进行自我心理调适。教师在面对心理冲突时，要学会从以下几个路径进行应对：

首先，正视心理冲突，不要过分强化心理冲突。当面对心理冲突时，我们可能会产生一些不良的情绪体验或行为反应，但是不要担心，这都是人体正常的生理或心理反应。但是过分关注那些令人担心的事情或情境造成的心理冲突，反而是在强化不良反应。因为注意力过分集中于某一点上，在注意和反应间就构成了一个互相强化的系统，越注意越紧张，越紧张越注意，由此构成一个恶性循环，也使得心理压力不断增强。因此，当面临心理冲突时，要正视它而非强化它，适当地转移注意力也不失为一个好办法。

其次，构建强有力的社会支持体系，分担压力。在社会生活中，人难免会遇到一些心理冲突，产生心理压力，当无法自行解决时我们可以不必自己埋头苦干，可以适当向社会支持系统寻求帮助，借助社会支持系统分担压力，这也是自我调适的一个方法。譬如，多向朋友、家人倾诉，多与朋友、家人谈心，将自己的一些苦恼向他们诉说，让他们建言献策、出谋划策，同他们一起分析冲突的性质、原因，找出解决的办法。这不仅能获得更多的心理和社会支持，以缓解焦虑和紧张情绪，也能促使自己找到更有效的应对办法。

第三，正确对待自己的各种需要。教师有各种需要，但这些需要不是都能满足的。因此，针对每种冲突，教师要弄清自己的优势需要，然后对症下药。比如：一个青年女教师同时有两个男教师追，她觉得两个男教师各有优点，不知道该选择哪个，此时就是双趋式心理冲突。解决方法是，首先要知道，鱼和熊掌不可兼得，特别是在情感问题上。让自己仔细思考感觉，列出两个人的“优缺点”，再看两个人中哪个更符合自己的优势需要，哪个更适合自己，权衡“利弊”后做出决断。

第四，采用焦点解决法。焦点解决法认为许多问题发生的因果关系常常很难确定，问题往往是互动下的产物，应当强调如何解决问题，而非发现问题的原因以及问题发生过程中的系列产物。该方法认为人有解决问题的能力，并且认为合作和沟通是解决问题的关键，因此强调以正向的、朝向未来的、朝向目标的积极态度促使改变的发生。譬如，上例中的张老师接下任务后不应过多纠结于分析得失，而应将“焦点”放到如何完成任务上。即使自己不擅长表演，但还是可以有很多办法完成这次表演的。我们不一定拼唱歌、跳舞、演奏，我们可以讲故事、说单口相声、邀请观众做游戏，更可以通过沟通说服同事一起表演一个有学科色彩的节目。既然我们不是表演“专业”的，我们又何愁得不到别人的喝彩呢？！

第五，重新审视并澄清自己的价值观。其实，心理冲突背后的原因往往涉及个人的价值观。一个人要活得安定、稳定、宁静，就要重新审视并澄清自己的价值观，真正搞清楚对自己的人生而言“最重要”和“最需要”的是什么。人之所以有很多心理冲突，是因为常常把无足轻重的事看得太重要。在人的一生中，真正值得重视和在乎的是那些足以改变命运的事件、机遇和挫折。如果一个人在生活、工作中处处留神，那你的思想和心理负担只会无穷无尽。上例中的张老师若能问一问自己：“我可能遇到的最糟糕的事是什么？”“这件事会改变我的人生吗？”她就会发现，自己的心理冲突原本是那么的不值一提。

总之，心理冲突是每一个教师都会经常体验到的。它既是一种困扰，也是促进教师心理成长的一种良机。关键在于：当遭遇心理冲突时，我们需要好好地认识与应对。

（责任编辑：黄常棋）