“服务智上”
——工业互联网时代的智能医疗关爱

“服务智上”
——工业互联网时代的智能医疗关爱

2014年4月，上海第一人民医院（以下简称“上海市一”）的一台数字化X光机（DR）数字探测器在设备的自我诊断系统中发生温度报警，系统自动将此错误报警通过网路连接传到了GE的设备错误代码分析数据库。在医院工作人员尚未察觉到这一问题时，远在成都的GE智能响应中心已经了解到异常，并发出预警给场地相关工程师。工程师前往现场查看，发现数字探测器相关的冷却系统的过滤堵塞，冷却效率下降导致数字探测器的温度产生变化。如果这一问题得不到及时解决，轻则造成图像质量下降，影响诊断决策；重则导致DR核心部件数字探测器损坏，需要替换，进而导致医院设备停机，对患者就医流程造成极大影响。好在发现问题的工程师及时解决了这一潜在风险较大的问题，上海市一的DR照常运行，患者就医流程丝毫没有受到影响。

不断扩大的医疗需求与有限的医疗资源之间的矛盾，是当今中国医疗行业面临的主要挑战之一。医疗行业的发展在追求尖端设备技术创新之外，更关注如何提高现有设备利用率，提升医师的技能水平和管理能力，从而提高医院整体生产力和运营力。在新技术浪潮推动下，医疗设备服务也迫切需要变得更智能、高效、具前瞻性。

基于此，7 月 11 日，GE 医疗中国在成都隆重发布全新的服务平台——“服务智上”。作为工业互联网时代的全方位医疗服务模式，“服务智上” 致力于将医疗设备服务从以往“被动响应设备故障”的模式，升级为“主动管理设备产出”，以“提高设备效率”、“增强人才软实力”、“优化运营决策”为三大支柱，通过九项核心技术和产品，引领医疗设备服务迈进智能时代，帮助医院提高生产力和运营力，提升医师软实力，应对行业挑战，提供工业互联网时代更优质的智能医疗关爱。

GE医疗发布“服务智上”全新品牌平台，引领服务创新模式

提高设备效率——智慧机器，高效为盈

当前医疗设备利用率亟待提高，较长的设备宕机时间给患者正常检查带来阻碍，医疗资源亦被浪费。GE医疗的“服务智上”平台可通过高效开机保障、及时预警修复、实时系统分析三个方面提供三大核心技术，对设备运行状况进行计划性干预，减少计划外停机，有效提高机器利用率。

开机保障方案：结合专责服务团队、强化零部件物流团队和远程维修模式（GE 智能响应中心），GE 医疗可提供最高达到 98% 的高效开机保障。以 VCT 机为例，每 1% 开机率的提升，则每年每机器平均能多诊断 280 例病症（基于 80 例 /天的行业平均数），这意味着医院诊断效率的极大提升。

数字预警服务包：通过前瞻式预警服务 OnWatch、一键式叫修服务 iLinq 和电气环境监测系统实现及时预警修复，让设备的紧急维修宕机时间从平均每月 7.97 小时降至5.42 小时，降低近 32%，让医院充分利用设备资源、提高流通量，减少患者等候检查的时间。

设备实时分析系统：基于 iCenter 桌面信息中心和 IPM设备使用报告，帮助医院了解设备状况，实现实时的系统分析，让医院便捷地查获设备保养和修复资料，帮助规划设备预算。

增强人才实力——智惠人才，实力为胜

针对医疗设备服务人才的培训需求，“服务智上”平台将在专职资深支持、全面应用支持、管理实力提升三方面为医院技术、管理团队提供专属技术支持方案和培训课程，助力提升医院人才软实力，实现可持续性发展。

临床工程师技术支持方案：专为医院工程师团队设计，提供技术培训课程、在线技术支持及虚拟技术支持等专职资深支持，助力临床工程师提升技术能力与自身价值。

临床操作持续改进方案：基于全新的 AppsLinq 医点通套件、E教育平台和临床培训班，为医院设备操作者提供全面应用支持，提高操作者对设备的使用、检查能力。

领导力培训课程：通过拥有多年经验的GE商学院为管理者提供医院战略课程、资产管理课程、护理管理课程等领导力培训，助力医院提升人才领导力与优化运营管理。

优化运营决策 ——智能决策，运营为赢

通过完善资产管理与作业流程，提供临床大数据分析，为医院提供资产管理优化、运营管理优化与临床数据分析三方面提供三大的服务支持解决方案，全方位提高整体设备运行效率、改善工作流程，提高病人流通量，帮助医院优化运营决策和管理水平。

资产管理解决方案：运用 Asset Plus 资产管理系统整合医院资产信息，全面了解设备资产的成本消耗及使用情况，设备维护管理进行标准化和电子信息化，作为资产投资和使用分析的依据，帮助医院制定成本控管、设备采购计划，优化医院运营和资产管理。

医院运营流程改善方案：通过基于网络架构的解决方案 - 移动护理应用解决方案（Mobile nursing）和移动追踪定位系统 (Aglie Trac)，可以精确定位病人和设备，并实时了解其基本和紧急状态，减少闲置设备和降低患者危险性，优化医生工作流程，改善就患者体验。

智能管理解决方案：建立前瞻性的数据分析平台，利用可视化的分析工具，在确保数据安全的情况下进行临床数据分析应用，基于医院设备的数据，建立以产出为基础的个性化医疗服务。

上海市一——高效开机保证 助力医院生产力提升

作为上海市最大的三甲医院之一，上海市一拥有多台大型影像设备，但是患者数量众多和工作负荷巨大对设备的开机利用率和状态提出了高要求。由于设备的长时间高负荷运转，如果后续维修及保养不到位，导致设备处于亚健康状态，不但会影响成像质量，进而影响诊断决策，还会带来极大的停机风险和就医流程停摆隐患，对医院的经济效益和社会效益无疑会产生极大危害。如果能够获得潜在问题的提前预警，主动出击及时解决问题，帮助医院防患于未然，显然是最明智的解决之道。

上海市一所试点的系统便是采用的GE提供的开机保障解决方案，基于大数据智能分析，结合先进智能的设备和服务，通过提高设备的开机利用率，开展远程培训、在线学习以及对设备资产的有效使用和管理，达到提升医疗行业的管理效率和生产力、扩大医疗服务可及性的目标。从 2013 年 7 月起，5 家医院成为开机保障解决方案的试点，上海市一便是其中之一。

在开机保障解决方案的技术保证下，医院能够实现高于行业水平的开机保障率，选取 CT、MRI、DR 和血管造影机等影像设备进行连接，建立基于互联网的基础联通，试点医院实现了同品牌设备 100% 的连通率，工程师可筛选并判定设备体征表现属于健康段、亚健康段，还是较高疾病风险。这些信号会发回给GE智能响应中心，由在线工程师进行人工筛选，以此来减少一些机器测算阈值过于敏感而造成的误报警。筛选之后的信息转发给一线工程师，一线工程师根据这些信息给医院反馈并安排时间的现场核查，并解决潜在的设备问题。在医院尚未察觉到问题存在，并可能导致停机之前，尽可能将隐患消除。

上海仁济——量身定制的资产管理解决方案

随着中国医院的体量不断增大，设备保养维修、人员管理、医疗档案管理的难度也急速增加，传统医院的管理方式对繁重的工作需求已不堪负荷，不仅大大降低医院工作效率，更影响患者就医体验，成为当今中国医疗行业面临的重要挑战之一。为从行业挑战中寻求突破，上海市大型公立医院上海交通大学医学院附属仁济医院引 入 GE 医 疗 集 团 的“ 资 产 管理 解 决 方 案 Asset Plus”，成为该方案的国内首家试点应用医院，开展了设备生命周期分析管理，对医院档案与流程进行信息化、网络化改造，并在设备自动预警提示系统等方面实现了全面优化，用技术协助医院做出正确决策，提升了运营的效率和质量。

仁济医院副院长王育表示 ：“我院 2 年以来使用 Asset Plus软件，帮助医院开展系统整合和分析功能，有效地实现简单设备管理到资产综合管理的转型，让有限的资源达到资产的最大利用率。工业互联网下的管理模式可实现人、设备、资产的即时分析、集成、决策，帮助实现科学化、精细化管理。”

“资产管理解决方案 Asset Plus”源自法国，已帮助全球 20 多个国家 1000 多家医院实现了运营效率和质量的提升。经GE医疗集团引入中国后，它成为“服务智上”创新服务平台的重要组成部分。

上海仁济医院副院长王育分享资产管理优化实施经验

2011 年， GE 首次提出了“工业互联网”这一概念。继人与人的连接之后，人与机器、机器与机器的工业互联网连接将开启下一轮创新浪潮。据数据统计，医疗保健行业效率每增长一个百分点，将节省 630 亿美元。作为工业互联网时代的全方位医疗服务模式，“服务智上”解决方案对于帮助医院实现高效率低成本运营，提高医疗服务质量将起到巨大引领与推动作用。