通用设计理论下盲人产品的设计手法*

李灿熙，蒋 雯，王 祎

（广东工业大学，广东广州 510075）

0 前言

随着社会的进步，社会各界对盲人群体越发重视，涉及盲人群体使用而设计的产品开始逐年增加。然而，由于社会对盲人普遍存在一些错误认知（如“盲人都是全盲者”等），市面上已有的部分盲人产品在设计上不能全面地满足盲人群体的需求。通过对广州市盲人学校进行调研，结合查阅的资料，分析盲人产品在设计研究中可能被忽视的问题。基于通用设计的理念，总结出盲人产品的设计原则以及在设计过程中可以参考的设计手法。

1 盲人产品概况

1.1 盲人产品的市场状况

经调查，在我国一线城市，盲人产品的专卖店稀少，文体商店、大型商城都几乎不会贩卖盲人产品。某新闻媒体，跑了大半个城市，才找到一种盲人专用象棋，却发现由于产品盲文的标识没有统一规范，出现不适用的情况。在某网上商城上搜索盲人用的产品，按照交易数量从多往少排，排在最前面的产品是一个普通的闹钟，而成交数量只有266件。而带有创新性的盲人产品，如指南针、盲人手机等都销量甚微(见图1)。

图1 网络市场上盲人产品类型分布统计图

1.2 市场上盲人产品存在的问题

如今网络已普及至千家万户，人们容易忽略盲人的监护人、家人大多数还是明眼人的事实。盲人很容易通过与明眼人交流来获取各类信息，盲人本身也能够通过辅助软件使用网络来了解最前沿的信息。在盲校的调查中发现，盲校中小学生也能熟练操作手机，进行包括明眼人常用的发短信、玩游戏、上网等活动。

可见，盲人对产品的使用需求并未落后于明眼人，但是市场上推广的盲人产品，却多还停留在声音大、按键大、块头大等早期的设计思路中（见图2）。当设计师还在孤立性地考虑如何为盲人带来更好的产品使用体验时，盲人却在普通的产品中找到出路。虽然很多功能整合型产品不是针对盲人来设计，不能给他们带来良好操作体验，但他们还是选择使用这类产品，因为既节省成本，又方便携带，满足了最基本的需求[1]。

图2 市场上的盲人手机

2 正确认识盲人

2.1 盲人的普遍生理特征

盲人由于视觉能力上的缺陷，无法像明眼人一样依赖视觉去接收和处理外界信息。大部分盲人在被确认致盲时就开始进行一些感官代偿方面的辅助性训练，以帮助他们通过听觉、触觉、嗅觉和味觉的方式去适应日常生活。如用鼓掌的方式通过感受声音在障碍物上反射回来的时长和音量强弱来辨别自己离障碍物的距离等。因此盲人在生理上通常在听觉、触觉、嗅觉和味觉这四种健全感官上比明眼人更为灵敏。

2.2 盲人的普遍心理特征

盲人在除视觉以外感官更为灵敏的情况，使得盲人跟明眼人在心理上也有着一些不一样特征。盲校学生在交谈中通过对方说话的语气，语速来替代明眼人“察言观色”的方式去辨认对方的情感。然而这种方式缺乏可视信息的反馈，盲人仅通过听觉获得的信息容易片面，因此容易导致判断的偏差，形成过于敏感的倾向。此外，盲人大都清楚自身视觉上的缺陷，缺乏自信，认为失败都是自己能力不足造成，较容易产生自责倾向。大部分盲人仍然会有能与明眼人平等享有社会资源和机会的意愿，自尊心通常较强[2]。

2.3 社会对盲人的常见误解

“盲人生活在黑暗中”是明眼人试图理解看不见而臆断出的[3]。在通过对广州盲人学校的相关调研中发现，全盲生仅占了盲生中的23%（见图3），这表明实际上还有将近80%的学生是保留有视力的，而近几年的为盲人的设计里多会出现将所有盲人都视作全盲者来对待，产品的设定上就理所当然的取消掉了视觉模块。然而在调研的观察过程中经常能发现盲生多使用常见的产品，并仍然多使用眼睛的残留视觉辅助使用，只是在使用的过程之中遇到了如字体过小，亮度过低等细节上的问题。

图3 广州盲人学校全盲生和视力残留生分布统计图

在《我国盲文使用状况的调查研究》一文中，研究者通过对我国各个省市的盲人进行抽样调研得出我国的盲文现在仍旧分化成两种方案，未能统一规范，盲人使用盲文沟通实际上还存在障碍[4]。在这种现实的情况下却有很多针对盲人使用的产品仍旧采用盲文来替代其所对应的文字，图像等的信息传达。在对广州市盲人学校调查的过程中，部分盲人也同样有抱怨同类型产品使用不同规范的盲文，给他们在从一个产品的使用转移到另一个产品的使用的适应上带来了许多不便的情况。

在对广州盲校的访谈和观察调研中发现，现在社会上普及的数码产品也同时能够在盲校的学生中普及，有盲生在访谈中提到他对专门为盲人设计的一些特殊化、复杂化的产品的不满。盲生多会在没有盲文标识的情况下以凑近屏幕的观看和听声音分辨方位的方式来解决对产品操作所遇到的问题（见图4）。大多数盲人并没有专门购买盲人专用产品，他们同样使用明眼人常用的生活用品、数码产品。盲人对市面上的新产品并没有产生抵触的态度，他们会去尝试克服这些产品由于对盲人的使用情况上考虑的欠缺所带来的问题。

图4 盲人使用触屏手机

3 通用设计理论下盲人产品的设计手法

3.1 通用设计的概念

通用设计的理念中强调每一个人存在的独特性，提出在设计和生产产品时，能够考虑各类使用者可能面临的种种问题，同时尽量不让个体感到遭受到不公平的对待。“通用设计的七个基本原则中，它的核心内容只有一项，就是公平的使用性，其他六项均是对公平使用性的补充说明，即给不同知识背景，不同身体条件，不同技术水平，不同熟练程度的人们提供公平的使用机会。”[5]真正的平等是通用设计概念里最主要的意义，其目的并非是要求真正完美地达到满足所有人需求的设计，而是通过这种概念拓宽设计者的思路和视野，让设计师尽量去考虑扩大产品的设计适用程度，以满足更多人的需求，让产品达到更高的利用率，延长产品的使用时限，与此同时还能减少资源上的浪费，带来更多深远的意义。

没有人会希望遭受差别化的待遇，真正意义上的无差别对待是不让人意识到产品对某一用户的特殊化和专门化对待，通用设计正是提倡在产品做到对不同用户的平等对待[6]。导致差别感的产生分为两类情况：第一类是从最初的物品本身的特殊性开始就让使用者感到有差别；第二类是在产品的使用过程中发觉自己与其他人遭遇情况的不同所产生的差别感受[7]。

3.2 产品案例分析

现在市面上已经有部分产品做到了接近对盲人用户的公平对待，有部分是在产品的开发之初就针对盲人用户而设计，还有部分是在产品问世之后正好同时满足了盲人的需求。通过对这类产品作分析，得到设计师在基于通用设计理念去设计盲人产品时需要遵循的一些准则和设计手法上的启示。

3.2.1 将功能悄无声息地植入到产品中

苹果公司推出的对应其手机iPhone和平板电脑iPad的iOS系统，巧妙地采用了“感官代偿”方式，在系统的辅助功能中默默地添加了VoiceOver辅助操作程序（见图5），采用声音的提示替换原本视觉上的传达信息的模式，并且不取消系统的可视性。使得盲人在使用的过程中看起来流畅自然。盲人用户对苹果的这一举措给予了高度的评价。VoiceOver的成功，正是因为这项功能被藏在产品的一般功能中，在产品使用的过程中才产生了该功能的价值，悄无声息地满足了盲人用户的需求，真正做到符合了公平使用理念。

图5 VoiceOver辅助程序图

3.2.2 产品本身的功能性强化

索尼公司推出的多款运动播放器（见图 6），是专为用户运动时听音乐而设计的产品。为区别传统运动播放器的通过视频输出，按键输入的非便捷操作方式，更进一步地取消了传统播放器的视觉输出模块。这一来不仅满足了明眼人运动过程中通过听、触觉操控播放器的需求，还恰好迎合了盲人用户的播放器使用方式。而与一些打着专为盲人设计口号的产品相较而言，这类运动播放器产品的设计外观更加时尚自然，使用起来完全无异于明眼人，让盲人用户的自尊心得到有效的保护。

图6 索尼运动播放器

3.2.3 现有普遍使用的产品基础上作适应性改良

诚迈科技有限公司于2013年发布了星目智能手机系统（见图7），该系统是基于现在受众最广的安卓手机系统为基础来开发的，系统在定义之初就明确表示是为盲人用户而设计，然而系统本身并没有在其界面上作出特殊化处理，也没有在其对应的手机产品上加入辅助设备，而是在安卓系统中添加了优化过的手势和语音方面的功能辅助盲人用户对触屏手机作更精准的操作。同时能快速切换普通操作和盲用操作模式，使盲人真正克服了生理上的缺陷，融入到现代信息化生活中，为盲人的生活实现更多的可能。

图7 星目手机系统

4 结论

如今社会各界在对盲人的认知上还存在不足。在为盲人设计产品的时候，首先需要对盲人有一个科学的、准确的认识，以有效地得出盲人的切实需求。在设计的期间要以通用设计理论下得出的“公平使用”的设计原则为要义。灵活运用如不动声息地植入功能、强化产品功能等设计手法来做到兼顾盲人生理和心理需求。才是既赢得市场，又抓住盲人用户的心，真正实现用心为盲人用户做出贴心的设计。

［1］吴冷杰.论盲人产品设计的若干问题—以盲人用血压计产品设计为例［J］.美术大观，2011（5）：199-121.

［2］罗观怀，布文锋.盲校教育理论与实践研究［M］.广州：羊城晚报出版社，2009.

［3］钟经华.视力残疾儿童教育学［M］.北京：华夏出版社，2006.

［4］程黎，顾定倩，刘艳红，等.我国盲文使用状况的调查研究［J］.语言文字应用，2013（2）：42-48.

［5］刘洋，朱钟炎.通用设计应用［M］.北京：机械工业出版社，2010.

［6］赖安·克奈通.看不见的精彩［M］.上海：南海出版公司，2008.

［7］中川聪.通用设计教科书［M］.台湾：龙溪国际图书有限公司，2006.