北京智慧社区信息化与电子商务发展前景分析

龚晓菊+孙梦雪+张丹凤

内容摘要：本文主要从北京智慧社区视角来研究电子商务的发展现状和趋向，通过对北京智慧社区电子商务的现状和存在的问题的分析，提出了加快北京智慧社区电子商务发展的对策建议。

关键词：智慧社区   电子商务   社区商城   智慧商务

智慧社区信息化与电子商务的特点和发展意义

（一）智慧社区信息化与电子商务的特点

1.集智慧物业管理、智慧商务、智慧养老服务和智慧家居为一体的区域性电子商务。智慧社区以先进的计算机网络为基础设施，将社区内的所有住户和社区内的所有公共设施归纳到一个大的网络群中，实现智慧物业管理、智慧商务、智慧养老服务和智慧家居。享受一体化智慧服务的是居住在智慧社区的居民，智慧社区的电子商务服务的对象自然也是带有区域性质的智慧社区的居民。智慧物业管理是进行集中化的运营管理，实现包括停车场管理、闭路监控管理、门禁系统、智能消费、电梯管理、保安巡逻、远程抄表、自动喷淋等相关社区物业的智能化管理系统。社区电子商务服务是在社区内实现消费者的网上购物活动，商户之间的网上交易和在线电子支付活动，以及各种综合服务活动等，社区居民无需出门即可无阻碍地完成绝大部分生活必需品的采购。家庭“智慧养老”实际上就是利用物联网技术，借助各类传感器，使老人的日常生活处于远程监控状态，并以物联网智能化信息化服务体系平台为支持，实现居家养老智能化、专业化。智慧家居是以家庭住宅为平台，为居民系统、服务、管理为一体的高效、舒适、安全、便利、环保的居住环境。

2.目前服务对象为中高端客户群。智慧社区建设初始定位是打造中高端住宅，社区居住的均为有一定经济实力的高端客户。优质的客户群、稳定的消费能力，使社区内电子商务的发展如鱼得水。一方面社区居民可以充分享受到点对点的个性化服务，另一方面电商实现了效率的最大化。

3.链接时限相对较长。智慧社区的服务平台区别于传统的PC终端，与现在流行的手机客户端也存在差别。由于技术更新换代速度越来越快，手机以及电脑的淘汰率更新率每日剧增，高更换率所带来的客户流失在所难免。而智慧社区的服务平台相对稳定，电商的链接时限与社区PAD的使用年限相同，这对社区客户提供稳定的服务意义重大。

（二）发展智慧社区信息化与电子商务的意义

1.智慧应用可以渗透到居民生活的各个方面。社区的主要构成对象是住宅与家庭，因此社区信息化应用始终主要围绕着居民日常生活展开。在智慧社区，智慧应用将渗透到居民生活的各个方面。智慧家居将智慧应用延伸到家庭内部，各种电子信息设备、通讯设备、娱乐设备、家用电器、自动化设备、照明设备、保安（监控）装置及水电气热表（或概称的三表三防设备）等连成网络，通过多功能智能控制器、互联网和物联网络可以实现远程控制，各种设备可以与传感器结合，根据环境变化自动变换状态。

2.智慧物业实现了高效社区管理。近年来，充分融合了物联网与传统信息技术的智慧社区解决方案逐渐进入人们的生活，并且在一些发达地区成功实施。智慧社区典型应用主要有智慧家居、智慧物业、智慧政务、智慧公共服务。智慧家居是融合了家庭多媒体信息与信息控制网络于一体的一个家庭信息化网络平台。智慧物业是利用小区视频监控网络、各种传感器网络及小区宽带网络构成的物联网系统，实现智能型保安消防、小区垃圾回收清运、停车场管理、家庭日常设备检修与维护、周边环境监测、电梯管理等一系列智慧服务。智慧公共服务是利用媒体信息共享与集成技术，实现社区医疗服务、“一站式”缴费服务、电子商务服务、养老服务等。特别是依托智能感知和智能识别技术使得社区居家养老实现智能化，打破老人独自居家活动的状态。智慧政务对各个部门业务进行科学分类、规范，改变和创新服务管理模式，提高社区服务管理的规范化、精细化水平，加强和完善社区的一站式服务、社会救助等社会管理与公共服务职能。

北京智慧社区信息化与电子商务发展现状与存在的问题

（一）北京智慧社区信息化与电子商务发展现状

1.智慧社区电子商务处于起步和示范阶段。2011年在北京市西城区，一个依托电子化和信息化手段以及物联网技术，满足智慧社区居民、驻区单位、社会组织的需求为落脚点，集城市管理、公共服务、社会服务、居民自治和互助服务于一体的智能化综合化信息服务管理平台—“智慧社区”社会公共服务管理平台，在广内街道建成。经过3年的不断发展建设，目前网站已经基本完善，并且不断更新升级，紧紧跟随着智慧商务的发展。在网站首页可以看到居民生活的点点滴滴，真正实现了智慧社区电子商务。

2.消费结构升级促进了智慧商务的发展。社区居民消费结构和倾向是发展智慧商务的前提和条件。北京的社区居民生活水平参差不齐，消费习惯也不尽相同，但是总体来说，大部分社区居民对生活必需品的支出有所减少，对享受型和娱乐性的支出有所增加。随着居民生活水平和生活质量的提高，居民的消费支出更多倾向于享受型和发展型资料的消费，这是智慧商务发展所需要的条件。

3.居民对社区电子商务和居家养老有着强烈需求。特殊人群的生活保障服务对其有着强烈需求，因为身体或年龄的原因，行动不方便的人群，特别是那些空巢老人，在当前工作和生活节奏紧张，家人又没时间照顾的情况下，非常需要先进的技术手段能帮他们解决日常生活中遇到的实际问题。在条件允许的情况下，家人也希望可以随时随地的了解到他们的生活情况，特别是健康和安全状况，希望在他们出现健康和安全问题的时候，能够及时获得专业医疗以及其他服务机构的服务。因此特殊人群十分需要各种简单、自动化的信息化产品，尤其是养老服务与医疗与紧急求助、遥控、监控等传感类的产品。

（二）北京智慧社区信息化与电子商务发展中存在的问题

1.智慧商务建设缺乏标准和规范。建设部住宅产业化办公室早就出台了《全国住宅小区智能化系统示范工程建设要点与技术导则》，由于该导则和2000年出台的GB50314-2000《智能建筑设计标准》中都没有明确和详细规定每个系统的设计和施工规范，在实施过程中一般都是参照各个相关系统的有关标准执行，导致工程的设计、施工安装、相关设备选型的随意性较大。另外，在系统建成后还缺乏相应的验收和测试的标准，所以亟需出台此类针对智慧社区的技术规范。除此之外，由于各厂家的相同产品的兼容性、互换性、开放性和共通性差，造成居民家中的设备种类繁多，给管理和维护增加了困难，也给未来系统的集成与数据的共享带来很多的不便。endprint

2.缺乏适应智慧商务管理和服务的人才。智慧社区应用先进的现代信息技术，其管理和服务模式与传统社区有很大不同。由于某些重要岗位一般人员通过短时间的技能培训是难以胜任的，所以社区管理与服务机构特别是在社区服务中心与物业管理中心要配备高素质的技术管理及业务办理人才。通过运用高素质的人保证智慧社区软硬件资源最大限度地发挥作用，从而避免不必要的损失。

3.智慧社区产品与技术方案尚不成熟。一些所谓的智能化产品 “智能化”程度还不够高。所以需要提高产品的智能化程度，同时还能够根据环境的需要灵活设置安防系统。另外，有些探测设备（红外探头等）的可靠性能不是很理想，难以保证整个系统安全。在选择技术方案时也存在考虑不全面的情况。有的社区区域报警系统采用的是电话网加无线前端通信设备模式，住户每次报警都要占用公共电话线路，给住户增加额外的通信费用，导致住户的不满。

4.智慧社区电子商务发展的影响因素。第一，竞争对手多样。各种大小型的网上商店与超市综合体以及各种电话订餐和楼下的小卖部等，既有提供线上服务的，也有满足线下需要的，这些都会抢占一部分客户。第二，目标客户群体复杂。不同群体的客户需求差异很大，如何定位服务和商品是一个非常重要的问题。第三，盈利模式不清晰。没有分清利润的输出在什么终端，也不知道靠什么向什么客户收费，不明白社区电子商务是卖信息、卖产品还是卖流量。第四，提供服务基础的薄弱。对于社区周边提供服务的商店调查不足，不了解居民的依赖度，对社区电子商务系统的对接能力估计不足。

北京智慧社区信息化与电子商务发展的对策建议

（一）建设完整社区电子商务体系

从最基本的基础设施建设到形成一个完整的产业体系，首先要完成网络化建设;其次要借助数据库提供一定的信息交流和分享平台;再次寻找合适的试点社区，建立基地，完成推广;最后按照细分模块具体实施和建设，最终形成包括基础设施、信息资源、智慧基地、智慧产业的社区电子商务的体系。

（二）加大投入并扩大智慧社区范围

随着信息化和电子商务的发展，以及老年社会的到来，智慧社区是未来社区发展方向，政府要加大投入，并通过引入民间资本，增加对智慧社区的建设，在全北京扩大智慧社区范围。

（三）构建多元化的运营参与主体

1.政府管理机构作为主要参与主体，首先要转变政府职能，建设服务型政府。其次要明确社会管理体制变革的重点和方向，使智慧社区（城市）建设有的放矢，不盲目跟风。最后要保证智慧社区（城市）的信息安全。

2.电商企业物业公司作为间接服务主体，在采购方面要求创建高效的、高质量且满足客户需求的、更具性价比优势的采购环节;在市场营销方面加强科学化，实行精细化管理;销售过程应该确保在正确的时间点送达客户满意的产品或服务;在售后服务方面必须确保培育一个稳定而良性的客户关系体系。同时，提高社区物业管理的智能化和信息化水平。

3.社区居民作为直接受益主体，要适应智慧社区软硬件条件的建设和社区公共服务的改进，提高自身适应信息化和电子商务的能力，这样才能提升居民自身的生活品质，增加居住和生活的安全感、归属感与幸福感。

（四）建立提供多种服务层面的完整服务体系

传统服务企业仅仅局限于一种类型服务。随着电子商务的发展，需要将各种服务整合，从基本的服务延伸到增值服务，最后将各种服务结合起来。要借助物业公司、IT企业以及金融企业等发布平台和传播媒介，通过建立完整的服务链接体系，创造服务价值。提供良好的园区资源与产业环境提供基本服务、增值服务、整合服务三类服务体系，每一类服务都通过一定的平台和系统以及其他相关联的企业，形成具有高效率的一体化服务供应链。

（五）建立智慧商务管理与服务人才队伍

智慧社区的建设，需要一批懂技术、善管理、有服务意识的综合型专门人才。因此，要加强专业人才队伍的建设与培养，提高其职业素质、专业技能和现代化城市社区综合管理能力。

参考文献：

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3.张少中，方朝曦，陈军敢，施炯.基于社会网络的电子商务信任社区聚类模型[J].浙江大学学报，2013（4）

4.王双萍.基于社区电子商务的网上购物模式探讨[J].科协论坛.经济管理与科学决策，2009（4）endprint